Protection contre l'insolvabilité

Quels services de voyage easyJet holidays sont-ils garantis et assurés? 

Toutes les modalités de voyage du forfait easyJet holidays pour lesquelles un paiement a été effectué à l’avance sont garanties. Un forfait voyage est la liaison pré-organisée d’au moins deux services (p. ex. transport et hébergement) qui dure plus de 24 heures ou comprenant un séjour d’une nuit.

easyJet holidays a mis en place une couverture d’assurance auprès de Liberty Mutual Insurance Europe SE (et de la succursale de Liberty Mutual Insurance Europe SE Zurich (Zurich, Suisse) pour les clients en Suisse) afin de protéger les voyageurs easyJet holidays en cas d’insolvabilité ou de faillite, conformément à la Directive (UE) 2015/2302 et à la Loi fédérale suisse sur les voyages à forfait.

Toute personne ayant effectué un paiement ou au nom de laquelle un paiement a été effectué pour un forfait voyage easyJet holidays est assurée et peut demander le remboursement.

Quels avantages financiers sont-ils fournis en cas d’insolvabilité ou de faillite d’easyJet holidays?

Tout acompte ou le prix total du forfait easyJet holidays payé à l’avance sont remboursés.

Suite à l’interruption d’un voyage à forfait en cas de déclaration d’insolvabilité ou de faillite d’easyJet holidays, les coûts des services d’assistance et les coûts supplémentaires raisonnablement et nécessairement encourus pour permettre aux voyageurs d’easyJet holidays de poursuivre et d’achever le voyage prévu ou le voyage à forfait, ou de retourner dans leur pays d’origine, y compris, si nécessaire, le financement de l’hébergement avant leur retour, sont pris en charge.

Toute personne assurée (c.-à-d. toute personne ayant effectué un paiement ou au nom de laquelle un paiement a été effectué pour un arrangement de voyage avec forfait easyJet holidays) peut notifier un événement d’insolvabilité ou de faillite d’easyJet holidays, en donnant des détails complets et connus sur les arrangements de voyage à forfait easyJet holidays payés au bureau de déclaration concerné:

Suisse

Nom: Liberty Mutual Insurance Group, Lintheschergasse 19 · 8001 Zurich.

Téléphone: +41 44 285 10 00

E-mail Insolvency-claims@ipplondon.co.uk

Ou en ligne sur https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

 

Allemagne

Tél. +49 211 54014244

E-mail: ipp-de@de.sedgwick.com

Formulaire de demande en ligne: https://www.ipplondon.co.uk/claims-german.asp

 

France

Téléphone: +31 103120666

E-mail: ippclaims@nl.sedwick.com

Site Internet: www.ipplondon.co.uk/claims.asp

 

Vous pouvez également contacter le service international de protection des passagers par téléphone: +44 (0)345 266 1872

 

Comment faire une réclamation si je ne suis pas satisfait(e) du remboursement proposé? 

Si vous n’êtes pas satisfait(e) ou si vous avez des questions sur votre contrat ou le traitement d’une réclamation par le bureau de signalement concerné, vous pouvez être éligible pour soumettre votre réclamation au médiateur concerné.

Suisse:

Médiateur suisse de l’assurance privée. Les coordonnées sont les suivantes.

Ombudsman der Privatversicherung und der Suva [Médiateur de l’assurance privée et de la Suva], case postale 1063, 8024 Zurich, Suisse, Tél.: 044 211 30 90, help@versicherungsombudsman.ch

Autres pays de l’UE: 

Liberty Mutual Insurance Europe SE étant une compagnie d’assurance luxembourgeoise, tous les assurés et titulaires de police sont également autorisés à soumettre le litige à l’un des organismes de résolution des litiges suivants au Luxembourg:

Commissariat aux Assurances, 7 boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg

E-mail: caa@caa.lu        www.caa.lu

ou

Service national du Médiateur de la consommation

Ancien Hôtel de Ia Monnaie, 6 rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg

Tél.: (+352) 46 13 II –

E-mail: info@mediateurconsommation.lu - www.mediateurconsommation.lu

ou

Médiateur en Assurances

ACA,

12 rue Erasme, L-1468 Luxembourg

Tél.: (+352) 44 21 44 I - E-mail: mediateur@aca.lu -