Ενημέρωση για τις ανάγκες σας

Εάν έχετε ειδικές ανάγκες, θα πρέπει να μας ενημερώσετε σχετικά τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας.

Εάν κάνετε την κράτησή σας μέσω τηλεφώνου, θα πρέπει να μας ενημερώσετε για τις ανάγκες σας κατά τη στιγμή της κράτησης.

Οι επιβάτες που κάνουν κράτηση διαδικτυακά, θα πρέπει να επιλέξουν το είδος της βοήθειας που χρειάζονται κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Εναλλακτικά, εάν έχει πραγματοποιηθεί μια κράτηση χωρίς να μας ενημερώσετε για τις ανάγκες σας, θα πρέπει είτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω τηλεφώνου για να κάνετε προκράτηση του εν λόγω αιτήματος, είτε να κάνετε προκράτηση βοήθειας μέσω της υπηρεσίας «Επιβεβαίωση κράτησης» στο My easyJet.com.

Θα πρέπει να ενημερωθούμε τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα προκειμένου να ενημερώσουμε τις αρχές του αεροδρομίου ότι υπάρχει ανάγκη για παροχή βοήθειας. Ενδέχεται να μην είναι δυνατό να ικανοποιηθούν αιτήματα που λαμβάνονται λιγότερο από 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης μιας πτήσης. Αυτό θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα να μην μπορούν να ταξιδέψουν οι επιβάτες εάν οι αρχές του αεροδρομίου δεν μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες τους.

Ωστόσο, όπου είναι δυνατόν, η easyJet θα προσπαθήσει να παρέχει βοήθεια στους επιβάτες κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση των πτήσεων της.

Οι κανονισμοί ασφαλείας της πολιτικής αεροπορίας απαιτούν οι επιβάτες με ειδικές ανάγκες να μην επιτρέπονται να καθίσουν σε σειρές εξόδων κινδύνου ή σε θέσεις περιορισμένης πρόβασης. Πέραν αυτών των απαιτήσεων ασφαλείας, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να καλύψουμε τις ανάγκες σας αναφορικά με την τοποθέτησή σας στη θέση σας στο αεροσκάφος.

Διαδικασίες και φάρμακα

Οι επιβάτες επιτρέπεται να μεταφέρουν ιατρικό εξοπλισμό ή/και έως 2 τεμάχια εξοπλισμού κινητικότητας, είτε ως Χειραποσκευή, είτε ως Παραδοτέα Αποσκευή, υπό την προϋπόθεση ότι ο ιατρικός ή κινητικός αυτός εξοπλισμός θα είναι σχήματος και μεγέθους κατάλληλου για μεταφορά εντός της καμπίνας των επιβατών. Ο υπερμεγέθης εξοπλισμός θα πρέπει να μεταφερθεί στον χώρο αποσκευών του αεροσκάφους. Η εν λόγω μεταφορά είναι δωρεάν, επιπλέον του τυπικού επιτρεπόμενου ορίου αποσκευών. Ο ιατρικός εξοπλισμός θα πρέπει να μεταφέρεται χωριστά από τις παραδοτέες αποσκευές των επιβατών προκειμένου να εξασφαλιστεί η διευκόλυνση της αναγνώρισής τους στο γραφείο παράδοσης αποσκευών. Για να επιβεβαιώσετε τα ζωτικής σημασίας φάρμακα ή/και ιατρικές προμήθειες, θα χρειαστείτε ιατρική τεκμηρίωση (π.χ. επιστολή) από τον θεράποντα γιατρό σας που να επιβεβαιώνει ότι πρέπει να έχετε μαζί σας αυτό το φάρμακο ή/και αυτές τις προμήθειες. Στους επιβάτες που ταξιδεύουν με ελεγχόμενα φάρμακα ή/και ενέσιμες ουσίες συνιστάται να φέρουν ιατρική επιστολή/συνταγή που να επιβεβαιώνει τα στοιχεία των φαρμάκων και την προβλεπόμενη χρήση τους.

Αναπηρικά αμαξίδια και εξοπλισμός κινητικότητας

Αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας που δεν μπορούν να ανυψωθούν χειροκίνητα στο χώρο αποσκευών του αεροσκάφους θα επιτρέπονται μόνο εάν και τα δύο αεροδρόμια διαθέτουν εξοπλισμό φόρτωσης / εκφόρτωσης των συσκευών αυτών. Παρακαλούμε, λάβετε υπόψιν σας ότι ορισμένα αεροδρόμια δεν διαθέτουν επαρκή εξοπλισμό για την ανύψωση βαριών αναπηρικών αμαξιδίων και βοηθημάτων κινητικότητας. Εάν μας ενημερώσετε για το θέμα αυτό 48 ώρες πριν το ταξίδι σας, θα είμαστε σε θέση να εξασφαλίσουμε τη διαθεσιμότητα αυτού του εξοπλισμού και να καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να καλύψουμε τις ανάγκες σας. Κάθε επιβάτης μπορεί να μεταφέρει έως δύο αντικείμενα εξοπλισμού κινητικότητας (π.χ. αναπηρικά αμαξίδια, βοηθήματα κινητικότητας) χωρίς χρέωση και επιπρόσθετα στις κανονικές δωρεάν μεταφερόμενες αποσκευές. Περιλαμβάνονται και τα αθλητικά αναπηρικά αμαξίδια. Ωστόσο, οποιοδήποτε αθλητικό αναπηρικό αμαξίδιο που μεταφέρεται επιπρόσθετα από τα δύο επιτρεπόμενα αντικείμενα εξοπλισμού κινητικότητας ανά επιβάτη, θα θεωρείται «Αθλητικός Εξοπλισμός» (βλέπε Άρθρο 20.4 για Αποσκευές, Χειραποσκευές) και Άρθρο 20.6 για (Αποσκευές, Αθλητικός Εξοπλισμός) και θα ισχύει το σχετικό τέλος.

Τα αναπηρικά αμαξίδια που τροφοδοτούνται από σφραγισμένους τύπους μπαταριών χωρίς διαρροές (non-spillable) είναι αποδεκτά για μεταφορά με τα αεροσκάφη της easyJet. Η easyJet δεν θα μεταφέρει αναπηρικά αμαξίδια με μη σφραγισμένες μπαταρίες με πιθανότητα διαρροών (spillable).

Στο αεροδρόμιο δύναται να παρασχεθεί βοήθεια με το αναπηρικό αμαξίδιο για επιβάτες που την έχουν ανάγκη (συμπεριλαμβανομένων των επιβατών που χρησιμοποιούν αναπηρικά αμαξίδια, των επιβατών που δεν μπορούν να περπατήσουν χωρίς βοήθεια, των επιβατών που δεν μπορούν να ανέβουν τα σκαλιά του αεροσκάφους ή των επιβατών που δεν μπορούν να περπατήσουν μεγάλες αποστάσεις). Θα πρέπει να ενημερώσετε την easyJet τη στιγμή της κράτησης, και όχι σε χρόνο λιγότερο από 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ούτως ώστε να προγραμματίσουμε την υπηρεσία αυτή. Ανάγκη επιπλέον θέσης

Οι ελάχιστες διαστάσεις των θέσεών μας είναι οι εξής:

• Βήμα (η απόσταση μεταξύ της πλάτης της θέσης και της πλάτης της μπροστινής θέσης): περίπου 71 εκ.
• Πλάτος (η απόσταση μεταξύ των μπράτσων): περίπου 40.5 εκ.

Εάν δεν μπορείτε να χωρέσετε σε μία θέση με τις παραπάνω διαστάσεις για οποιονδήποτε λόγο (συμπεριλαμβανομένων των ιατρικών αναγκών, π.χ. σπασμένο πόδι), θα σας ζητηθεί να αγοράσετε επιπλέον θέση με τις ισχύουσες τιμές για να καλύψετε τις ανάγκες σας.

Το πλήρωμα καμπίνας μας θα είναι σε θέση να σας παράσχει προέκταση της ζώνης ασφαλείας εάν είστε μεγαλόσωμος. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μιλήσει με ένα μέλος του πληρώματος μας όταν βρίσκεστε στο πλοίο, ώστε να σας φέρει τη ζώνη ασφαλείας, καθώς επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε μόνο τις ζώνες που παρέχονται στο πλοίο.

Επιβάτες που ταξιδεύουν με σπασμένα άκρα

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με γύψο στα πάνω άκρα (δηλαδή, από τη μέση και πάνω), θα χρειαστούν μόνο μία θέση για να ταξιδέψουν.

Οι ενήλικοι επιβάτες που ταξιδεύουν με γύψο στα κάτω άκρα (δηλαδή, στη μέση ή/και με πλήρες πόδι σε γύψο), θα πρέπει να αγοράσουν δύο ή περισσότερες θέσεις συνολικά, ανά πτήση, για να ταξιδέψουν όπως απαιτείται και να είναι άνετοι. Αυτό τους επιτρέπει να έχουν τα άκρα τους ψηλά κατά τη διάρκεια της πτήσης και να μειώσουν το πρήξιμο.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με γύψο στο κάτω μέρος του ποδιού μπορεί να χρειάζονται μόνο μία θέση. Ο αριθμός των απαιτούμενων θέσεων θα πρέπει να καθορίζεται έτσι ώστε να προσαρμόζεται άνετα το ύψος του ποδιού του επιβάτη.

Όταν πρέπει να αγοραστούν επιπλέον θέσεις για την κάλυψη των αναγκών σας, αυτό θα απαιτηθεί ανεξάρτητα από το εάν το αεροσκάφος είναι γεμάτο ή όχι. Εάν η πτήση είναι γεμάτη, θα σας ζητηθεί να μεταφερθείτε στην επόμενη διαθέσιμη πτήση στην οποία μπορείτε να αγοράσετε επιπλέον θέση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η easyJet δεν θα είναι υπεύθυνη για τυχόν έξοδα μιας διανυκτέρευσης που μπορεί να προκύψουν.

Οι ίδιες απαιτήσεις σε σχέση με την κράτηση επιπλέον θέσεων ισχύουν για παιδιά επιβάτες που ταξιδεύουν με γύψο στα κάτω άκρα, αλλά το μήκος του γύψου θα καθορίσει εάν το παιδί θα χρειαστεί μία, δύο ή τρεις θέσεις για να μπορέσει να έχει το πόδι του ψηλά κατά τη διάρκεια της πτήσης. Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με γύψο που έχει τοποθετηθεί λιγότερο από 48 ώρες νωρίτερα, πρέπει να διασφαλίσουν ότι ο γύψος είναι χωρισμένος σε όλο το μήκος του για προστασία από πρήξιμο που μπορεί να εμφανιστεί κατά τη διάρκεια της πτήσης. Εάν ο γύψος έχει τοποθετηθεί περισσότερες από 48 ώρες νωρίτερα, δεν απαιτείται χωρισμός του γύψου. Αυτό ισχύει τόσο για τον γύψο, όσο και για τον νάρθηκα ρητίνης.

Επιβάτες που ταξιδεύουν με τεχνητά μέλη

Μπορούν να μεταφερθούν φιάλες αερίου που φοριούνται για τη λειτουργία μηχανικών άκρων, καθώς και εφεδρικές φιάλες παρόμοιου μεγέθους, για να διασφαλιστεί η επαρκής παροχή αερίου κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Επιβάτες που είναι τυφλοί ή έχουν προβλήματα όρασης, είναι κωφοί ή έχουν προβλήματα ακοής

Θα γίνουν διευθετήσεις για επιβάτες που είναι τυφλοί ή έχουν προβλήματα όρασης, είναι κωφοί ή έχουν προβλήματα ακοής για να επιβιβάζονται εκ των προτέρων, έτσι ώστε το πλήρωμα καμπίνας να μπορεί να εξηγήσει τις απαιτήσεις ασφαλείας στο αεροσκάφος. Εάν ταξιδεύετε με Σκύλο οδηγό ή Σκύλο βοηθό, ανατρέξτε στην ενότητα «Σκύλοι οδηγοί και Σκύλοι βοηθοί» παρακάτω.

Σκύλοι οδηγοί και Σκύλοι βοηθοί

Ο Σκύλος οδηγός είναι εκπαιδευμένος να παρέχει βοήθεια κινητικότητας σε άτομα που είναι τυφλά ή με προβλήματα όρασης. Ο Σκύλος βοηθός είναι ειδικά εκπαιδευμένος να παρέχει βοήθεια σε ένα άτομο με αναπηρία όπως, για παράδειγμα, οι σκύλοι ακοής για άτομα που είναι κωφά ή με προβλήματα ακοής. Για να μεταφερθεί ένας Σκύλος οδηγός ή Σκύλος βοηθός σε μια πτήση της easyJet, θα πρέπει να:

• Έχει εκπαιδευθεί για να συνοδεύει και να βοηθά άτομα με ειδικές ανάγκες (συμπεριλαμβανομένων των ατόμων που έχουν προβλήματα όρασης, ακοής ή περιορισμένη κινητικότητα).
• Έχει εκπαιδευθεί από αναγνωρισμένο οργανισμό εκπαίδευσης.
• Διαθέτει επίσημο έγγραφο ταυτότητας που παρέχεται από αναγνωρισμένο οργανισμό εκπαίδευσης, το οποίο επιβεβαιώνει ότι ο σκύλος είναι πλήρως εκπαιδευμένος ή βρίσκεται υπό τον έλεγχο πιστοποιημένου εκπαιδευτή.
• Φορά αναγνωριστικό ένδυμα, και
• Παραμένει υπό τον έλεγχο του Επιβάτη κάθε στιγμή.

(«Σκύλος οδηγός ή Σκύλος βοηθός»).

Οι επιβάτες που πρόκειται να ταξιδέψουν με έναν Σκύλο οδηγό ή Σκύλο βοηθό, θα πρέπει να ενημερώνουν την easyJet εκ των προτέρων, κατά την πραγματοποίηση της κράτησης ή επικοινωνώντας με την easyJet μέσω του Γραφείου Πωλήσεων ή της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρησή τους.

Η easyJet επιτρέπει την επιβίβαση Σκύλου οδηγού ή Σκύλου βοηθού που συνοδεύει άτομα που είναι τυφλά, με εξασθενημένη όραση, κωφά, με εξασθενημένη ακοή ή που έχουν άλλη αναπηρία και χρειάζονται τη βοήθεια Σκύλου οδηγού ή Σκύλου βοηθού, σε πτήσεις από/προς το Ηνωμένο Βασίλειο ή την ηπειρωτική Ευρώπη από όλα τα αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου που εξυπηρετεί η εταιρεία. Οι Σκύλοι οδηγοί και/ή οι Σκύλοι βοηθοί δεν επιτρέπονται σε πτήσεις από/προς το Ηνωμένο Βασίλειο ή την ηπειρωτική Ευρώπη από/προς Μαρόκο, Αίγυπτο, Ισραήλ, Κόσοβο, Τουρκία ή Ιορδανία. Οι πτήσεις από την ηπειρωτική Ευρώπη προς Σικελία, Σαρδηνία ή τις Βαλεαρίδες Νήσους (ή το αντίστροφο) θεωρούνται πτήσεις εντός της ηπειρωτικής Ευρώπης για το σκοπό αυτό. Η «Ηπειρωτική Ευρώπη» για τους σκοπούς των Όρων και Προϋποθέσεων θεωρείται ότι περιλαμβάνει όλα τα δρομολόγια στο δίκτυο της easyJet, εξαιρουμένων των πτήσεων από/προς το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ηπειρωτική Ευρώπη ή από/προς το Μαρόκο, την Αίγυπτο, το Ισραήλ, το Κόσοβο, την Τουρκία ή την Ιορδανία.

Οι Σκύλοι οδηγοί ή Σκύλοι βοηθοί, μαζί με τα δοχεία τους και το φαγητό τους, θα μεταφέρονται δωρεάν, με την καταβολή της κανονικής χρέωσης αποσκευών σε όλες τις εγχώριες διαδρομές σε όλες τις πτήσεις που αρχίζουν και τελειώνουν στο εσωτερικό της ηπειρωτικής Ευρώπης (με εξαίρεση τα δρομολόγια του Ηνωμένου Βασιλείου και του Κοσόβου) και από/προς το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ηπειρωτική Ευρώπη από όλα τα αεροδρόμια του Ηνωμένου Βασιλείου που εξυπηρετούν, πάντοτε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.

Η αποδοχή μεταφοράς Σκύλων οδηγών ή Σκύλων βοήθειας στην καμπίνα των επιβατών του αεροσκάφους υπόκειται στην ανάληψη πλήρης ευθύνης από τον Επιβάτη για τον Σκύλο οδηγό ή Σκύλο βοήθειας, μεταξύ άλλων για πτήσεις σε δρομολόγια του Ηνωμένου Βασιλείου, διασφαλίζοντας ότι ο Σκύλος οδηγός ή Σκύλος βοηθός πληροί τις απαιτήσεις του Προγράμματος για τις μετακινήσεις των ζώων συντροφιάς του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ένας αναγνωρισμένος Σκύλος βοηθός είναι ένας σκύλος που είναι εξαιρετικά εκπαιδευμένος να υποβοηθά ένα άτομο με αναπηρία. Ο πελάτης πρέπει να παράσχει επίσημη τεκμηρίωση η οποία επιβεβαιώνει ότι ο σκύλος είναι πλήρως αναγνωρισμένος σκύλος βοηθός ή βρίσκεται υπό τον έλεγχο εκπαιδευτή. Την εκπαίδευση πρέπει να έχει αναλάβει ένας οργανισμός που φέρει πιστοποίηση για κάποιο από τα παρακάτω:

• Διεθνής οργάνωση για σκύλους βοηθούς (ADI)

• Διεθνής ομοσπονδία σκύλων οδηγών για τυφλούς (IGDF)

Δεν αναλαμβάνουμε την ευθύνη για τυχόν Σκύλους οδηγούς ή Σκύλους βοηθούς που δεν διαθέτουν τα κατάλληλα έγγραφα κατά την παρουσίαση τους για μεταφορά, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε ευθύνης για τραυματισμό ή απώλεια, καθυστέρηση, ασθένεια ή θάνατο του ζώου γενικά ή για οποιαδήποτε έξοδα που μπορεί να προκύψουν από την απαγόρευση εισόδου ή διέλευσης του Σκύλου οδηγού ή Σκύλου βοήθειας από οποιοδήποτε κράτος, χώρα ή έδαφος.

Ο Σκύλος οδηγός ή Σκύλος βοηθός θα μπορεί να μεταφερθεί δωρεάν στο πάτωμα του αεροσκάφους, στα πόδια του ιδιοκτήτη του. Οι Σκύλοι οδηγοί ή Σκύλοι βοηθοί πρέπει να φορούν ένα λουρί, που θα παρέχεται από τον ιδιοκτήτη τους, κάθε στιγμή, τόσο στον τερματικό σταθμό του αεροδρομίου όσο και μέσα στο αεροσκάφος. Το λουράκι πρέπει να είναι δεμένο στη ζώνη της θέσης του ιδιοκτήτη του ’ κατά την απογείωση, την προσγείωση, τις αναταράξεις, καθώς και όταν η επιγραφή “προσδεθείτε” είναι αναμμένη.

Για να διασφαλιστεί ότι ολοκληρώθηκαν όλες οι απαραίτητες διαδικασίες, συνιστάται στους επιβάτες με Σκύλους οδηγούς ή Σκύλους βοηθούς να παρευρίσκονται στο γραφείο παράδοσης αποσκευών 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης τους. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στο Άρθρο 12 (Check-in και Διαδικασίες Αεροδρομίου).

Μπορείτε να βρείτε επιπλέον πληροφορίες και συμβουλές για τα ταξίδια με Σκύλο βοηθό στη διεύθυνση http://www.assistancedogtravel.org.uk.