Πώς επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα;
Όπως όλες οι αεροπορικές εταιρείες και οι εταιρείες διακοπών, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα για εσάς προκειμένου να σας επιτρέψουμε να ταξιδέψετε μαζί μας. Λαμβάνουμε τα περισσότερα από τα Προσωπικά σας Δεδομένα απευθείας από εσάς ή από το άτομο που έχει κάνει κράτηση για το ταξίδι σας μαζί μας.
Χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για τη διαχείριση των πτήσεων και των ταξιδιωτικών πακέτων μας και για την εκπλήρωση των νομικών μας υποχρεώσεων, συμπεριλαμβανομένων των νόμων σχετικά με την ασφάλεια, την προστασία, τον έλεγχο των συνόρων, τη μετανάστευση και τις οργανωμένες διακοπές.
Επιπλέον, ενδέχεται να συλλέξουμε Προσωπικά Δεδομένα Ειδικής Κατηγορίας από εσάς εάν είναι απαραίτητο για να σας υποστηρίξουμε με την πτήση ή τα ταξιδιωτικά πακέτα σας, για παράδειγμα εάν έχετε ανάγκες που απαιτούν βοήθεια σε μία από τις πτήσεις μας ή στο κατάλυμα όπου διαμένετε, εάν προβείτε σε αξίωση βάσει της πολιτικής μας για σοβαρή ασθένεια ή εάν εμπλακείτε σε περιστατικό στο αεροδρόμιο, σε ένα από τα αεροσκάφη μας ή στο κατάλυμα όπου διαμένετε.
Όταν αγοράζετε πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες μέσω της easyJet (όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, ασφάλιση, λιανικό εμπόριο εν πτήσει, μεταφορές, εκδρομές) ή αν επικοινωνήσετε μαζί μας για υποστήριξη σε σχέση με την πτήση ή τα ταξιδιωτικά πακέτα σας, θα χρησιμοποιήσουμε επίσης τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.
Χρησιμοποιούμε, επίσης, τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, για να σας προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία στον ιστότοπο ή την εφαρμογή μας για κινητά, και να εξατομικεύσουμε ορισμένες προσφορές προς εσάς, εφόσον έχετε συμφωνήσει να λαμβάνετε υλικό μάρκετινγκ από εμάς.
Ταξίδι στα Προσωπικά Δεδομένα με την easyJet
Μπορείτε να κάνετε κλικ στους παρακάτω συνδέσμους για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ταξίδι των Προσωπικών σας Δεδομένων με την easyJet.
Θα δείτε ότι μιλάμε για τη ‘«νομική βάση»’ στην οποία βασιζόμαστε για την επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων. Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ και Ηνωμένο Βασίλειο), υπάρχουν ορισμένες νομικές βάσεις που επιτρέπουν σε έναν υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων, όπως η easyJet, να επεξεργάζεται τα δεδομένα των πελατών ’ μας. Τις περισσότερες φορές οι νομικές βάσεις στις οποίες βασίζεται η easyJet για τη διαχείριση των Προσωπικών σας Δεδομένων αφορούν τυχόν - νομική υποχρέωση να το πράξουμε, όταν αυτό αποτελεί μέρος της εκπλήρωσης της σύμβασής μας μαζί σας, ή αν έχουμε τη συναίνεσή σας, ή όταν η επεξεργασία των Προσωπικών σας Δεδομένων είναι προς το έννομο συμφέρον της easyJet ’και συνάδει με τα δικά σας δικαιώματα και συμφέροντα.
1. Αναζητώ πτήση/ταξιδιωτικό πακέτο
Όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο ή την εφαρμογή μας, είτε απλώς για έμπνευση είτε για να αναζητήσετε τον επόμενο προορισμό σας, συλλέγουμε ορισμένα Προσωπικά Δεδομένα μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών.
Ορισμένα cookies είναι απαραίτητα για τη διατήρηση των υπηρεσιών μας και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν, ενώ άλλα χρησιμοποιούνται για να σας παρέχουν πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο από την easyJet και άλλες τρίτες εταιρείες κατά την πλοήγησή σας τους ιστότοπους της easyJet και στο διαδίκτυο. Θα λαμβάνετε αυτό το εξατομικευμένο περιεχόμενο, εάν συμφωνήσατε με αυτό κατά τη ρύθμιση των προτιμήσεών σας για τα cookies.
Εάν έχετε συμφωνήσει με τα cookies εξατομίκευσης και διαφήμισης και εάν έχετε επίσης συμφωνήσει να λαμβάνετε υλικό για σκοπούς μάρκετινγκ από την easyJet, ενδέχεται ακόμη και να επικοινωνήσουμε μαζί σας με βάση την περιήγησή σας στον ιστότοπό μας καθώς επίσης, εφόσον έχετε προχωρήσει σε μέρος της κράτησης αλλά δεν την έχετε ολοκληρώσει.
Επιπρόσθετα εάν επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας και ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις push, θα σας στέλνουμε ειδοποιήσεις χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ειδοποιήσεων του προγράμματος περιήγησής σας. Μπορείτε να το απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας. Θα πρέπει να το κάνετε αυτό σε κάθε πρόγραμμα περιήγησης στο οποίο έχετε ενεργοποιήσει τις - τις ειδοποιήσεις.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση των cookies από την easyJets, ανατρέξτε στη Δήλωση για τα cookies.
Κάντε κύλιση προς τα επάνω2. Δημιουργώ λογαριασμό easyJet
Συλλέγουμε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με εσάς όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό easyJet, προκειμένου να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι οι κρατήσεις σας είναι διαθέσιμες για εσάς. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποθηκεύσετε τα στοιχεία διαβατηρίου και πληρωμής στο λογαριασμό σας για να διευκολύνετε τα ταξίδια σας μαζί μας στο μέλλον.
Εάν επιλέξετε να αποθηκεύσετε στοιχεία διαβατηρίου ή πληρωμής, αυτά αποθηκεύονται σε κατακερματισμένη μορφή για λόγους ασφαλείας. Τα στοιχεία πληρωμής σας αποθηκεύονται σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας δεδομένων της βιομηχανίας καρτών πληρωμών (PCI DSS).
Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, θα σας ζητηθεί επίσης να επιβεβαιώσετε τις επιλογές σας σχετικά με τη λήψη υλικού για σκοπούς μάρκετινγκ.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Δημιουργία λογαριασμού easyJet | Τίτλος, όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου, ταχυδρομική διεύθυνση, κωδικός πρόσβασης, προτιμώμενες τοποθεσίες αναχώρησης | Έννομο συμφέρον για την παροχή λογαριασμού easyJet προκειμένου να διαχειρίζεστε τα ταξίδια σας μαζί μας. | 6,5 έτη από την ημερομηνία του τελευταίου σας ταξιδιού (μετά από περίοδο αδράνειας ή αίτηση διαγραφής λογαριασμού). |
| Επιλογή αποθήκευσης στοιχείων πληρωμής ή/και διαβατηρίου/ταυτότητας στον λογαριασμό σας | Στοιχεία κάρτας πληρωμών (που τηρούνται σύμφωνα με το PCI DSS) ή/και διαβατήριο/έγγραφο ταυτότητας | Συναίνεση | Μέχρι να διαγράψετε τις πληροφορίες από τον λογαριασμό σας ή 6,5 έτη από την ημερομηνία του τελευταίου σας ταξιδιού (μετά από περίοδο αδράνειας ή αίτηση διαγραφής λογαριασμού). |
| Ρύθμιση των προτιμήσεων μάρκετινγκ και επικοινωνίας σας | Επιλογή συμπερίληψης ή εξαίρεσης από το μάρκετινγκ και άλλες επικοινωνίες | Έννομα συμφέροντα - Για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων μας για σκοπούς μάρκετινγκ. | 6,5 έτη από την ημερομηνία του τελευταίου σας ταξιδιού (μετά από περίοδο αδράνειας ή αίτηση διαγραφής λογαριασμού). |
3. Κάνω κράτηση πτήσης/ταξιδιωτικού πακέτου
Όταν κάνετε κράτηση για το ταξίδι σας μαζί μας, αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κράτησής σας στον λογαριασμό σας, προκειμένου να μπορέσετε εσείς και η easyJet να διαχειριστείτε το ταξίδι σας. Αυτό περιλαμβάνει τα στοιχεία όλων των επιβατών που ταξιδεύουν με την ίδια κράτηση μαζί σας.
Εάν ταξιδεύετε με παιδιά, θα χρησιμοποιήσουμε επίσης τα Προσωπικά Δεδομένα τους, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας γέννησης, προκειμένου να επιβεβαιώσουμε τυχόν απαλλαγή από το Τέλος για επιβάτες αεροπορικών γραμμών.
Εάν έχετε ζητήσει Ειδική Βοήθεια, θα συλλέξουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με εσάς για να επιβεβαιώσουμε το είδος της βοήθειας που χρειάζεστε ενώ ταξιδεύετε μαζί μας.
Θα μοιραστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πληροφοριών ειδικής βοήθειας, όπου είναι απαραίτητο, με τους ακόλουθους παρόχους προκειμένου να διαχειριστούμε το ταξίδι σας μαζί μας:
- τα αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης,
- τους χειριστές εδάφους μας,
- κάθε πάροχο μεταφοράς/μετακίνησης που έχετε κλείσει,
- τους παρόχους Διαχείρισης Προορισμού μας, όπου έχετε κάνει κράτηση με την easyJet για ταξιδιωτικά πακέτα στα οποία μας υποστηρίζουν,
- Τον πάροχο διαμονής, όπου έχετε κάνει κράτηση για ταξιδιωτικά πακέτα με την easyJet
Τη στιγμή που πραγματοποιείτε μια πληρωμή για μια πτήση ή διακοπές, πραγματοποιούμε αυτοματοποιημένο έλεγχο για δόλια δραστηριότητα που σχετίζεται με πληρωμές. Μια πληρωμή μπορεί επίσης να επισημανθεί στην easyJet ως δόλια από έναν εκδότη κάρτας ή έναν οργανισμό πρόληψης απάτης. Εάν μια πληρωμή επισημανθεί ως δυνητικά δόλια, αυτό θα εξεταστεί από ένα μέλος του προσωπικού μας και μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να μπλοκαριστεί η κράτησή σας ή/και ο λογαριασμός σας εν αναμονή περαιτέρω διερεύνησης.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διαφύλαξης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Διαχείριση των κρατήσεων σας | Όνομα, επώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου που έκανε την κράτηση και των επιβατών Ενήλικας/παιδί επιβάτης, ημερομηνία γέννησης παιδιού Κωδικός κράτησης Δρομολόγιο πτήσης Πρόγραμμα διακοπών |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Κράτηση/διευθέτηση ειδικής βοήθειας | Λεπτομέρειες σχετικά με την ειδική βοήθεια που χρειάζεστε, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν λεπτομέρειες σχετικά με την υγεία και την αναπηρία σας. | Νομική υποχρέωση - Κοινωνική προστασία |
6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Επεξεργασία πληρωμών | Στοιχεία κάρτας πληρωμής (τηρούνται σύμφωνα με το PCI DSS) | Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Επεξεργασία πληρωμών (με χρήση πιστωτικών κουπονιών) | Όνομα, επώνυμο, χρήση πίστωσης / που/όπου λήφθηκε η πίστωση. | Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Καταγραφή λόγου του ταξιδιού (εργασία/αναψυχή) | Σκοπός του ταξιδιού | Έννομα συμφέροντα – Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών της easyJet | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Εθνική έκπτωση (National Discount, NIF) (για παράδειγμα, όσοι ζουν σε συγκεκριμένα νησιά που εξυπηρετούνται από πτήση της easyJet) |
Στοιχεία εθνικής έκπτωσης (NIF) | Νομική υποχρέωση | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Κράτηση με συνδρομή easyJet+ | Αριθμός μέλους easyJet+ | Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Αποστολή έντυπης επιβεβαίωσης κράτησης | Κωδικός κράτησης Πλήρεις λεπτομέρειες κράτησης. |
Εκτέλεση σύμβασης | Διαγράφονται μετά την εκτύπωση της κάρτας επιβίβασης |
4. Αγοράζω επιπλέον υπηρεσίες πτήσεων/ταξιδιωτικών πακέτων
Κατά τη στιγμή της κράτησης ή ανά πάσα στιγμή μέχρι την αναχώρησή σας για το ταξίδι σας, μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, μεταφορά με ταξί, ασφάλιση, πρόσβαση σε αίθουσες αναμονής και προαγορασμένα τρόφιμα και ποτά, προκειμένου να βελτιώσετε την ταξιδιωτική σας εμπειρία μαζί μας. Αυτά παρέχονται από την easyJet ή μέσω ενός από τους αξιόπιστους ταξιδιωτικούς μας συνεργάτες.
Ενδέχεται να λαμβάνουμε και να μοιραζόμαστε ορισμένα περιορισμένα Προσωπικά Δεδομένα με τους συνεργάτες μας για την υποστήριξη της διαδικασίας αγοράς, την πληρωμή, την επιβεβαίωση της προμήθειας και την υποβολή αναφορών με βάση τις αγορές.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Προϊόν/υπηρεσία | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Αγορά μιας θέσης | Όνομα, αριθμός θέσης, κωδικός κράτησης | Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Αγορά αποσκευών/αθλητικού εξοπλισμού | Ονόματα και επώνυμα όλων των επιβατών, Τύπος αποσκευής Κωδικός κράτησης |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Προ-παραγγελία φαγητού και ποτού κατά τη διάρκεια της πτήσης και αφορολόγητων ειδών | Όνομα και Επώνυμο του επιβάτη Επιλογή φαγητού ή ποτού, Κωδικός κράτησης (για προ-παραγγελία) Αριθμός θέσης (για παράδοση εν πτήσει) Για παράδοση στο σπίτι – διεύθυνση και όνομα Για το αλκοόλ και άλλα είδη περιορισμένης κατανάλωσης (κατά περίπτωση) – ηλικία |
Εκτέλεση σύμβασης Νομική υποχρέωση |
6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Αγορά μεταφοράς στη διαμονή | Ώρα και ημερομηνία παραλαβής, Στοιχεία πελατών, Ηλικίες, Αριθμοί επικοινωνίας - Οποιαδήποτε ειδική βοήθεια μπορεί να ζητηθεί |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Επεξεργασία πληρωμών για πρόσθετα σε πτήσεις/ταξιδιωτικά πακέτα | Στοιχεία κάρτας πληρωμής (τηρούνται σύμφωνα με το PCI DSS) | Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
Όταν οι συνεργάτες μας είναι οι Υπεύθυνοι Επεξεργασίας των πρόσθετων προϊόντων και υπηρεσιών που έχετε αγοράσει στο πλαίσιο της κράτησής σας μαζί μας, θα ισχύουν οι όροι και προϋποθέσεις και η ειδοποίηση απορρήτου τους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους βασικούς συνεργάτες μας, κάντε κλικ παρακάτω. Σημειώστε ότι ο κατάλογος αυτός περιλαμβάνει τους κυρίως ταξιδιωτικούς μας συνεργάτες και υπόκειται σε αλλαγές:
Ταξιδιωτικοί συνεργάτες: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Υπεύθυνος επεξεργασίας | Προϊόν/υπηρεσία |
|---|---|
| Deutsche Bahn | Εισιτήρια τρένου |
| Collinson | Ταξιδιωτική ασφάλιση |
| Musement | Εκδρομές και ξεναγήσεις |
| No.1 Lounges | Lounge αεροδρομίου |
| ParkVia | Γρήγορη (fast-track) στάθμευση και ασφάλεια αεροδρομίου |
| Holiday Extras (HX) | Lounge αεροδρομίου, Ασφάλιση, Στάθμευση |
| SouthPole | Πιστώσεις αντιστάθμισης άνθρακα |
| Booking.com | Ξενοδοχεία και δωμάτια (ξεχωριστά από την easyJet Holidays) |
| Εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων | Υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων μέσω CarTrawler |
| FOF Events Ltd | «Fearless Flyer» Μαθήματα και υπηρεσίες αντιμετώπισης φόβου για τα αεροπλάνα |
5. Έχω μια ερώτηση σχετικά με την κράτησή μου
Όταν επικοινωνείτε με την easyJet μέσω email, τηλεφώνου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του εργαλείου συνομιλίας μας (chatbot) ή μέσω ταχυδρομείου σε σχέση με ένα ερώτημα, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με το ερώτημά σας προκειμένου να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.
Για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας μαζί μας και να επιταχύνουμε την επικοινωνία μας μαζί σας, χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένη τεχνολογία, η οποία μπορεί να υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, για να σας κατευθύνουμε μέσω των διαδικασιών μας, για παράδειγμα για να απαντήσουμε σε ερωτήματα email σχετικά με τις πτήσεις και τα ταξιδιωτικά πακέτα σας. Οποιεσδήποτε αποφάσεις που λαμβάνονται σχετικά με το ταξίδι σας με βάση την αυτοματοποίηση και δύνανται να σας επηρεάσουν, θα επανεξετάζονται από άτομο που εργάζεται για λογαριασμό της easyJet.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διαφύλαξης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Γενική έρευνα ή καταγγελία (οποιοδήποτε κανάλι) | Στοιχεία επικοινωνίας (ταυτότητα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου) Σημειώσεις στις επικοινωνίες Κωδικός κράτησης Δρομολόγιο πτήσης Πρόγραμμα διακοπών Όνομα επιβάτη (εάν διαφέρει από το άτομο που έκανε την κράτηση) |
Εκτέλεση σύμβασης Νομική υποχρέωση Έννομα συμφέροντα - Όταν οι παραπάνω λόγοι δεν ισχύουν. Για παράδειγμα: Για να διευκολύνουμε τη σχέση μας μαζί σας και να παρέχουμε καλής ποιότητας υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. |
6,5 χρόνια |
| Τροποποίηση της κράτησής σας | Όνομα, επώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου που έκανε την κράτηση, Κωδικός κράτησης Δρομολόγιο πτήσης Πρόγραμμα διακοπών Διεύθυνση email Αλλαγές που εκκρεμούν |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 χρόνια |
| Αίτηση ειδικής βοήθειας | Ονοματεπώνυμο, επώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου που έκανε την κράτηση Κωδικός κράτησης Δρομολόγιο πτήσης Πρόγραμμα διακοπών Ονόματα επιβάτη (εάν διαφέρει από το άτομο που έκανε την κράτηση) Αιτούμενες ρυθμίσεις. Αυτό μπορεί να απαιτεί να γνωρίζουμε ποια αναπηρία/ιατρική πάθηση έχετε. |
Νομική υποχρέωση - Κοινωνική προστασία |
6,5 χρόνια |
| Ηχογράφηση της κλήσης σας | Μπορεί να είναι οποιοδήποτε από τα σενάρια που αναφέρονται παραπάνω. | Έννομα συμφέροντα - Για να διευκολύνουμε τη σχέση μας μαζί σας και να παρέχουμε καλής ποιότητας υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. | 180 ημέρες από την ημερομηνία της κλήσης. |
6. Κάνω check in για την πτήση μου
Όταν κάνετε check in για την πτήση σας, συλλέγουμε τα στοιχεία διαβατηρίου ή ταυτότητας για όλους τους επιβάτες που ταξιδεύουν μαζί σας στην κράτησή σας. Αυτά τα στοιχεία τα ονομάζουμε «Προηγμένες πληροφορίες επιβάτη» και μας επιτρέπουν να εκπληρώνουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις σχετικά με τη λειτουργία των πτήσεών μας και να συμμορφωνόμαστε με τις απαιτήσεις ελέγχου των συνόρων και ασφάλειας των χωρών στις οποίες πετάμε.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Κατά το check in |
Προηγμένες πληροφορίες επιβάτη (API): - Ονοματεπώνυμο - Εθνικότητα - Φύλο - Τύπος και αριθμός ταξιδιωτικού εγγράφου με στοιχεία, - Προσωπική εικόνα που περιέχεται στο ταξιδιωτικό έγγραφο - Διεύθυνση email για επικοινωνία σχετικά με τυχόν διατάραξη των πτήσεων |
Νομική υποχρέωση | 24 ώρες από την ώρα αναχώρησης της πτήσης |
7. Φτάνω στο αεροδρόμιο
Εάν φτάσετε στο αεροδρόμιο με παραδοτέες αποσκευές, θα κατευθυνθείτε σε ένα αυτόματο περίπτερο παράδοσης αποσκευών ή σε ένα γραφείο της easyJet, όπου θα σαρωθεί η κάρτα επιβίβασης και το έγγραφο ταυτότητάς σας (π.χ. διαβατήριο). Οι παραδοτέες αποσκευές σας θα επισημανθούν με την αναφορά της κράτησής σας μαζί με το όνομά σας, ώστε να μπορούν να φορτωθούν στην πτήση σας και να είναι στη διάθεσή σας στον προορισμό σας.
Εάν θέλετε να αγοράσετε επιπλέον επιτρεπόμενες παραδοτέες αποσκευές ή χειραποσκευές για το ταξίδι σας, μπορείτε επίσης να το κάνετε στο περίπτερο αυτόματης παράδοσης αποσκευών ή σε ένα γραφείο της easyJet.
Εάν δεν μπορέσατε να κάνετε check in μέσω διαδικτύου πριν από την άφιξή σας στο αεροδρόμιο, μπορείτε να το κάνετε και στο αεροδρόμιο.
Κατά τον έλεγχο ασφαλείας, και εάν έχετε αγοράσει πρόσβαση στο σαλόνι αναμονής (όταν είναι διαθέσιμο στο αεροδρόμιο), θα πρέπει να επιδείξετε την κάρτα επιβίβασης της easyJet.
Στην πύλη θα σας ζητηθεί να επιδείξετε την κάρτα επιβίβασης και τα έγγραφα ταυτότητας που χρησιμοποιήσατε για το check in. Εάν χρειαστεί να αγοράσετε επιπλέον επιτρεπόμενο όριο αποσκευών, για παράδειγμα, επειδή η μικρή χειραποσκευή σας ήταν πολύ μεγάλη, μπορείτε επίσης να το κάνετε αυτό στην πύλη.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διαφύλαξης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Επεξεργασία | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Check-in παραδοτέων αποσκευών |
- Ετικέτα αποσκευής - Τύπος αποσκευής - Όνομα επιβάτη - Κωδικός κράτησης - Έγγραφα διαβατηρίου/ταυτότητας |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Επεξεργασία πληρωμών για αποσκευές στο αεροδρόμιο | Στοιχεία κάρτας πληρωμής: (τηρούνται σύμφωνα με το PCI DSS). | Εκτέλεση σύμβασης | 6,6 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Επαλήθευση κάρτας επιβίβασης |
- Όνομα - Θέση - Δρομολόγιο - Αποσκευές - Γρήγορη/Ταχεία επιβίβαση (εάν ισχύει) |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Επαλήθευση ταυτότητας/διαβατηρίου |
Προηγμένες πληροφορίες επιβάτη (API): - Ονοματεπώνυμο - Εθνικότητα - Φύλο - Τύπος και αριθμός ταξιδιωτικού εγγράφου με στοιχεία, - Προσωπική εικόνα που περιέχεται στο ταξιδιωτικό έγγραφο |
Νομική υποχρέωση | 24 ώρες από την ώρα αναχώρησης της πτήσης |
8. Κατά την επιβίβαση στην πτήση μου
Όταν βρίσκεστε σε μία από τις πτήσεις μας, μπορείτε να αγοράσετε τρόφιμα, ποτά ή προϊόντα λιανικής πώλησης. Για την επίτευξη των στόχων μας για το περιβάλλον και την αειφορία, παρέχουμε ψηφιακές αποδείξεις για κάθε αγορά που πραγματοποιείτε.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διαφύλαξης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Αγοράζοντας ένα προϊόν εν πτήσει αυτοπροσώπως ή μέσω του Wi-Fi επί του σκάφους («Air-Fi») |
- Αριθμός πτήσης - Ημερομηνία αναχώρησης πτήσης - Αριθμός θέσης (για παράδοση εν πτήσει) - Για παράδοση στο σπίτι – διεύθυνση και όνομα |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού. |
| Για το αλκοόλ και άλλα είδη περιορισμένης κατανάλωσης – ηλικία | Ηλικία | Νομική υποχρέωση | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Επεξεργασία πληρωμών για το λιανικό εμπόριο εν πτήσει | Στοιχεία κάρτας πληρωμής (τηρούνται σύμφωνα με το PCI DSS) | Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Δημιουργία ψηφιακής απόδειξης μέσω διαδικτυακής πύλης ή email |
- Όνομα - Επίθετο - Διεύθυνση email - Πρώτα 6 και τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας πληρωμής |
Εκτέλεση σύμβασης | 2 έτη 1 μήνας για λόγους εγγύησης |
| Διαδικασία επιστροφής προϊόντων |
- Όνομα - Επίθετο - Κωδικός κράτησης - Πρώτα 6 και τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας πληρωμής |
Εκτέλεση σύμβασης | Έως και 6,5 χρόνια |
9. Μεταφέρομαι στη διαμονή μου
Όταν κάνετε κράτηση για υπηρεσία μεταφοράς με λεωφορείο ή ταξί από ή προς τη διαμονή σας μέσω των παρόχων μεταφοράς μας, ή όταν η easyJet σάς παρέχει μεταφορά από ή προς το κατάλυμά σας, η easyjet θα χορηγήσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας στον πάροχο της υπηρεσίας μεταφοράς με λεωφορείο ή ταξί, προκειμένου να διασφαλίσει ότι θα σας παραλάβουν στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή. Οποιαδήποτε ειδική βοήθεια χρειάζεστε, όπως λόγου χάρη προσαρμοσμένη μεταφορά, θα κοινοποιηθεί επίσης στον πάροχο μεταφοράς, προκειμένου να οργανωθεί το κατάλληλο όχημα για εσάς.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Επεξεργασία | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Μεταφορά προς τη διαμονή σας |
- Όνομα - Λεπτομέρειες πτήσης - Αριθμός επικοινωνίας - Οποιαδήποτε ειδική βοήθεια μπορεί να ζητηθεί |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
10. Είμαι ’ στη διαμονή μου
Σε περίπτωση που έχετε κάνει κράτηση ταξιδιωτικού πακέτου με την easyJet, θα μοιραστούμε ορισμένα Προσωπικά Δεδομένα με τον πάροχο της διαμονής σας προκειμένου να διαχειριστούμε την κράτησή σας και οποιαδήποτε ειδική βοήθεια μπορεί να χρειαστείτε.
Κάθε λεπτομέρεια που αφορά τη διαμονή σας, συμπεριλαμβανομένων των αγορών στο κατάλυμά σας, των εκδρομών που κλείνετε και της τυχόν ειδικής βοήθειας που χρειάζεστε (για παράδειγμα διατροφικές απαιτήσεις ή άλλες απαιτήσεις κινητικότητας) θα τις διαχειρίζεται ο πάροχος διαμονής, ο οποίος θα είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των Προσωπικών σας Δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο πάροχος διαμονής επεξεργάζεται τα Προσωπικά σας Δεδομένα, ανατρέξτε στη δήλωση απορρήτου του.
Κατά τη διάρκεια των διακοπών σας με την easyJet μπορείτε να επικοινωνήσετε με την easyJet για οποιαδήποτε βοήθεια χρειάζεστε σε σχέση με το ταξίδι σας. Θα χρησιμοποιήσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να υποστηρίξουμε τυχόν αιτήματα βοήθειας που υποβάλλετε.
Νομικήβάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Επεξεργασία | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Διαχείριση της διαμονής σας και της ειδικής βοήθειας |
- Όνομα - Λεπτομέρειες επικοινωνίας - Λεπτομέρειες πτήσης - Οποιαδήποτε ειδική βοήθεια μπορεί να χρειαστείτε |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Εξυπηρέτηση πελατών |
- Στοιχεία επικοινωνίας (ταυτότητα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου) - Σημειώσεις στις επικοινωνίες - Κωδικός κράτησης - Δρομολόγιο πτήσης - Πρόγραμμα διακοπών - Όνομα επιβάτη (εάν διαφέρει από το άτομο που έκανε την κράτηση) |
Εκτέλεση σύμβασης | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
11. Μετά την κράτησή μου
Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συμμετάσχετε σε αξιολογήσεις πελατών σε σχέση με το ταξίδι σας ή σε γενική έρευνα αγοράς, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει έρευνες, συνεντεύξεις και άλλες μορφές συμμετοχής. Αυτές διεξάγονται μέσω των συνεργατών μας και η συμμετοχή σε αυτές είναι απολύτως εθελοντική. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα Προσωπικά Δεδομένα που ενδέχεται να συλλεχθούν στο πλαίσιο αυτής της συμμετοχής θα παρέχονται στην πρόσκληση συμμετοχής.
Εκτός από τις συνήθεις έρευνες για τους πελάτες μας, έχουμε επίσης μια ερευνητική κοινότητα της easyJet, στην οποία μπορεί να σας προσκαλέσουμε να συμμετάσχετε. Η συμμετοχή σας σε αυτήν είναι, επίσης, εθελοντική και μπορείτε να αποφασίσετε να αποχωρήσετε από την κοινότητα ανά πάσα στιγμή ειδοποιώντας μας.
Νομικήβάση και λεπτομέρειες διαφύλαξης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Επεξεργασία | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Πρόσκληση σε έρευνες και ερευνητικές δραστηριότητες |
- Όνομα - Διεύθυνση email - Ιστορικό κρατήσεων |
Έννομα συμφέροντα - Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών της easyJet και κατανόηση των πελατών μας. | 6,5 χρόνια |
| Συμμετοχή σε έρευνες και ερευνητικές δραστηριότητες |
- Χώρα κατοικίας - Αριθμός πτήσης - Κωδικός κράτησης - Αλληλεπίδραση με τον πελάτη/βαθμολογία σχολίων |
Συναίνεση | 6,5 χρόνια |
| Πρόσκληση στην ερευνητική κοινότητα της easyJet |
- Όνομα - Διεύθυνση email |
Έννομα συμφέροντα - Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών της easyJet και κατανόηση των πελατών μας. | 6,5 χρόνια |
| Συμμετοχή στην ερευνητική κοινότητα της easyJet |
- Στοιχεία επικοινωνίας - Ιστορικό πτήσεων - Αλληλεπίδραση με τον πελάτη/βαθμολογία σχολίων |
Συναίνεση | 6,5 χρόνια |
12. Το ταξίδι μου δεν πήγε όπως το σχεδίασα
Μερικές φορές, μπορεί να επιλέξετε να ακυρώσετε το ταξίδι σας ή το ταξίδι σας μπορεί να μην πάει όπως το σχεδιάσατε. Όταν συμβαίνει αυτό, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με εσάς για να υποστηρίξουμε τις διαδικασίες μας, όπως:
- διατάραξη ταξιδιού,
- ακύρωση,
- απολεσθείσες αποσκευές,
- σοβαρή ασθένεια ή οικογενειακό πένθος,
- διαχείριση περιστατικών,
- επιβάτες που προκαλούν προβλήματα, και
- αξιώσεις
Σε περίπτωση διατάραξης της πτήσης ή/και του ταξιδιωτικού πακέτου σας, όπως καθυστέρηση ή ακύρωση, χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να σας υποστηρίξουμε στην επανακράτηση, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων για το ταξίδι σας, όπου χρειάζεται. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Όταν υποβάλλετε αξίωση αποζημίωσης, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα για να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για αποζημίωση.
Για ορισμένες από αυτές τις διαδικασίες χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένη τεχνολογία, η οποία μπορεί να υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, προκειμένου να αξιολογήσουμε την επιλεξιμότητά σας. Πριν ληφθεί οποιαδήποτε απόφαση που μπορεί να έχει νομικές συνέπειες για εσάς, θα επανεξετάζεται από άτομο που εργάζεται για λογαριασμό της easyJet.
Όταν έχει συμβεί κάποιο απρόοπτο περιστατικό σχετικά με το ταξίδι σας, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που ένας πελάτης έχει προκαλέσει προβλήματα, έχει αρνηθεί την επιβίβαση ή την πρόσβαση στη διαμονή ή έχει εμπλακεί σε ιατρικό περιστατικό, συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα για να συμπληρώσουμε μια έκθεση ασφαλείας για να ανταποκριθούμε στις νομικές μας υποχρεώσεις.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, και σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις μας/τους όρους κράτησης, μπορεί να απαγορευτεί σε έναν πελάτη να ταξιδέψει με την easyJet σύμφωνα με την Πολιτική μας για απαγορευμένους επιβάτες. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, θα ενημερωθείτε για τους λόγους της απαγόρευσης και θα σας δοθεί η δυνατότητα να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασης. Η easyJet θα χρησιμοποιήσει επίσης τα Προσωπικά Δεδομένα για να διατηρήσει έναν κατάλογο με τα άτομα στα οποία έχει απαγορευτεί να πετάξουν μαζί μας.
Εάν υποβάλετε αξίωση επιστροφής χρημάτων για την πτήση σας σύμφωνα με την «Πολιτική ακυρώσεων λόγω σοβαρής ασθένειας ή λόγω οικογενειακού πένθους», θα συλλέξουμε ορισμένα περιορισμένα δεδομένα ειδικής κατηγορίας για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας.
Νόμικη βάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Επεξεργασία | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Επικοινωνίες σχετικά με την διατάραξη των πτήσεων |
- Στοιχεία κράτησης - Λεπτομέρειες επαφής |
Νομική υποχρέωση | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Καθυστερήσεις ή ακυρώσεις |
- Στοιχεία κράτησης - Λεπτομέρειες επικοινωνίας - Οποιεσδήποτε επιλογές λόγω της καθυστέρησής σας, όπως: εναλλακτική πτήση, ξενοδοχεία, κουπόνια φαγητού. |
Νομική υποχρέωση | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Αξίωση EU-261 |
- Ονοματεπώνυμο - Στοιχεία κράτησης - Λεπτομέρειες επικοινωνίας - Έντυπο ΕΕ-261 - Λεπτομέρειες της αξίωσής σας - Δικαιολογητικά τεκμηρίωσης |
Νομική υποχρέωση | 6,5 έτη από την ημερομηνία αξίωσης |
| Αξιώσεις ασφάλισης αστικής ευθύνης |
- Ονοματεπώνυμο - Στοιχεία κράτησης - Λεπτομέρειες επαφής - Λεπτομέρειες της αξίωσής σας - Δικαιολογητικά τεκμηρίωσης |
Νομική υποχρέωση | 6,5 έτη από την ημερομηνία αξίωσης |
| Αξιώσεις ταξιδιωτών για απολεσθείσες και κατεστραμμένες αποσκευές και αντικείμενα |
- Ονοματεπώνυμο - Στοιχεία κράτησης - Λεπτομέρειες επαφής - Λεπτομέρειες της αξίωσής σας - Δικαιολογητικά τεκμηρίωσης |
Νομική υποχρέωση | 6,5 έτη από την ημερομηνία αξίωσης |
| Άλλες νομικές αξιώσεις |
- Ονοματεπώνυμο - Στοιχεία κράτησης - Λεπτομέρειες επαφής - Λεπτομέρειες της αξίωσής σας - Δικαιολογητικά τεκμηρίωσης |
Νομική υποχρέωση | 10 έτη από την ημερομηνία διακανονισμού/απόφασης/εντολής (ψηφιακά αντίγραφα) |
| Πληρωμή αξιώσεων (νομισματική) |
- Όνομα δικαιούχου τραπεζικού λογαριασμού, - Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού, - Κωδικός ταξινόμησης (sort code), - Αρχείο τραπεζικού εμβάσματος, αρχείο πληρωμών με επιταγή, κατά περίπτωση |
Νομική υποχρέωση | 90 ημέρες μετά τη λήξη της αξίωσης λόγω διακανονισμού, απόρριψης ή απουσίας δραστηριότητας. |
| Απάντηση σε αξιώσεις (κουπόνια) |
- Αρχικά - Ποσό κουπονιού |
Συναίνεση | Το κουπόνι θα φυλάσσεται για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης ή τυχόν παράτασης του κουπονιού. |
| Επιστροφή χρημάτων |
- Όνομα δικαιούχου τραπεζικού λογαριασμού, - Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού, - Κωδικός ταξινόμησης (sort code), - Αρχείο τραπεζικού εμβάσματος, αρχείο πληρωμών με επιταγή, κατά περίπτωση |
Νομική υποχρέωση | 6,5 έτη από την ημερομηνία επιστροφής χρημάτων |
| Ακύρωση κράτησης από την easyJet σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις μας/τους όρους κράτησης (π.χ. λόγω προβληματικής συμπεριφοράς) |
- Όνομα, - Επώνυμο, στοιχεία κράτησης - Αιτία ακύρωσης |
Έννομα συμφέροντα - Για την ασφαλή λειτουργία των πτήσεων και των ταξιδιωτικών πακέτων μας | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Αναφορές ασφαλείας: διαχείριση και καταγραφή περιστατικών κατά την πτήση |
- Όνομα, επώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, στοιχεία κράτησης - Περιγραφή περιστατικού: - Αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει: - 1. Ιατρικές εκθέσεις (εάν συνέβη ιατρικό περιστατικό) - 2. Καταθέσεις μαρτύρων (σε περίπτωση προβληματικής συμπεριφοράς) - 3. Στοιχεία διαβατηρίου/ταυτότητας |
Νομικές υποχρεώσεις | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Αναφορές ασφαλείας: διαχείριση και καταγραφή περιστατικών σε έναν προορισμό |
- Όνομα, επώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, στοιχεία κράτησης - Περιγραφή περιστατικού: - Αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει: - 1. Ιατρικές εκθέσεις (εάν συνέβη ιατρικό περιστατικό) - 2. Καταθέσεις μαρτύρων (σε περίπτωση προβληματικής συμπεριφοράς) - 3. Στοιχεία διαβατηρίου/ταυτότητας |
Νομικές υποχρεώσεις | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Αναφορές παράδοσης για την πτήση (χαμένη πτήση, άρνηση επιβίβασης, επιβάτης με προβληματική συμπεριφορά). Τα συμβάντα περιλαμβάνουν ενδεικτικά: |
- Έκθεση παράδοσης του κέντρου ελέγχου επιχειρήσεων. - Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει: - 1. Περιγραφή επιβατών - 2. Ζητήματα με τα αεροδρόμια σχετικά με την εκπλήρωση αιτημάτων ειδικής βοήθειας για επιβάτες με περιορισμένη κινητικότητα. |
Νομικές υποχρεώσεις | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Αναφορές για άρνηση πρόσβασης σε διαμονή/επιβάτης με προβληματική συμπεριφορά |
- Ονόματα πελατών, αρχεία περιστατικών: - (στοιχεία διαμονής, ημερομηνία περιστατικού, ημερομηνία άφιξης, σύνδεσμος κράτησης, περιγραφή συμβάντος, ηλικίες) - Αντίκτυπος στις διακοπές, - Λεπτομέρειες του περιστατικού |
Νομικές υποχρεώσεις | 6,5 έτη από την ημερομηνία ταξιδιού |
| Διαχείριση και διοίκηση της διαδικασίας αξιολόγησης επιβατών με προβληματική συμπεριφορά της easyJet |
- Όνομα, - Ημερομηνία γέννησης, - Στοιχεία διαβατηρίου, - Περιγραφή του λόγου της ταξιδιωτικής απαγόρευσης |
Έννομα συμφέροντα – Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πελατών μας, των μελών του προσωπικού και των λειτουργιών μας |
Έλεγχος περιστατικού: 3 μήνες, εάν κάποιο μέλος του πληρώματος δεν παρέχει επιπλέον αποδείξεις. Ταξιδιωτική απαγόρευση επιβατών με προβληματική συμπεριφορά: για 1 μήνα μέχρι την άρση της απαγόρευσης. |
| Αξίωση επιστροφής λόγω σοβαρής ασθένειας |
- Όνομα, επώνυμο - Στοιχεία επικοινωνίας (κηδεμόνες και γιατροί) - Λεπτομέρειες πτήσης - Το γεγονός ότι πάσχετε από σοβαρή ή ανίατη ασθένεια - Ημερομηνία έναρξης συμπτωμάτων |
Συναίνεση | 2 μήνες για την επεξεργασία της αξίωσής σας. |
13. Αφοσίωση, παροχές και προωθητικές ενέργειες
Το Flight Club είναι το πρόγραμμα πιστότητας της easyJet’, το οποίο είναι δωρεάν και παρέχει οφέλη σε ορισμένους πελάτες. Αυτό βασίζεται στο πόσο συχνά ταξιδεύετε μαζί μας. Εάν είστε μέλος του Flight Club, διατηρούμε τα στοιχεία της συμμετοχής σας στο flight club στον λογαριασμό σας στην easyJet.
Η easyJet Plus είναι μια συνδρομητική υπηρεσία που παρέχει στους πελάτες μας πλήθος προνομίων έναντι ετήσιας συνδρομής. Εάν είστε μέλος της easyJet Plus, διατηρούμε έναν λογαριασμό easyJet Plus για να διαχειριζόμαστε τα προνόμιά σας για λογαριασμό σας.
Κατά καιρούς διεξάγουμε, επίσης, προωθητικές ενέργειες και διαγωνισμούς για διάφορα βραβεία και ανταμοιβές, ή συνεργαζόμαστε με συνεργαζόμενες εταιρίες για προωθητικές ενέργειες και διαγωνισμούς. Θα σας παρέχεται μια ειδοποίηση απορρήτου σχετικά με τη συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια ή διαγωνισμό κατά τη στιγμή που συμμετέχετε σε αυτήν.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Πρόσκληση στο Flight Club |
- Στοιχεία λογαριασμού - Ιστορικό πτήσεων |
Έννομα συμφέροντα - Για να προσφέρουμε βελτιωμένη εμπειρία στους τακτικούς επιβάτες μας | Μέχρι να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο Flight Club ή να μην είστε πλέον επιλέξιμοι |
| Διαχείριση της συνδρομής σας στο Flight Club |
- Στοιχεία επικοινωνίας - Ιστορικό πτήσεων - Κατάσταση μέλους |
Έννομα συμφέροντα - Για να προσφέρουμε βελτιωμένη εμπειρία στους τακτικούς επιβάτες μας | Μέχρι να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στο Flight Club ή να μην είστε πλέον επιλέξιμοι |
| Εγγραφή και διαχείριση για easyJet Plus συνδρομή |
- Όνομα - Επίθετο - Στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμού τηλεφώνου, ταχυδρομικής διεύθυνσης - Ημερομηνία γέννησης - Αριθμός μέλους - Κατάσταση μέλους |
Εκτέλεση σύμβασης | Μέχρι ο πελάτης να ακυρώσει την easyJet Plus συνδρομή του |
14. Επιχειρησιακές λειτουργίες και συμμόρφωση
Προκειμένου η easyJet να συμμορφώνεται με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων του ελέγχου των συνόρων και της μετανάστευσης, της επιβολής του νόμου και των κανόνων πολιτικής αεροπορίας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να εκπληρώσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις. Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για να υποστηρίξουμε τυχόν καταγγελίες και νομικές αξιώσεις κατά της easyJet.
Όταν κάνετε κράτηση μαζί μας, η easyJet θα σας στείλει ανακοινώσεις που θα σας παρέχουν λεπτομέρειες σχετικά με την κράτησή σας και τυχόν νομικές απαιτήσεις, όπως απαιτήσεις διαβατηρίου ή ταυτότητας. Θα σας στείλουμε επίσης ανακοινώσεις σχετικά με τυχόν αλλαγές, καθυστερήσεις ή ακυρώσεις. Αυτές οι επικοινωνίες υποστηρίζουν μια σειρά νομικών υποχρεώσεων που πρέπει να εκπληρώσει η easyJet. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τις επικοινωνίες μας για να διασφαλίσουμε ότι εκπληρώνουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις, (για παράδειγμα, εάν έχετε ανοίξει μια επικοινωνία ακύρωσης).
Σε περίπτωση πώλησης οποιουδήποτε μέλους του ομίλου ή των περιουσιακών του στοιχείων, ενδέχεται επίσης να επεξεργαστούμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για την υποστήριξη της πώλησης, συμπεριλαμβανομένης της κοινοποίησης των Προσωπικών σας Δεδομένων σε τρίτους.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διαφύλαξης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Μηνύματα επιχειρησιακής φύσης |
- Όνομα - Διεύθυνση email - Κωδικός κράτησης - Λεπτομέρειες σχετικές με τη νόμιμη γνωστοποίηση |
Εκτέλεση Σύμβασης – Καθημερινές ειδοποιήσεις σχετικά με την κράτησή σας, το ταξιδιωτικό πακέτο ή την πτήση σας μαζί μας | 6,5 χρόνια |
| Νομική υποχρέωση – Ειδοποιήσεις για περιπτώσεις διαταραχών που επηρεάζουν το ταξιδιωτικό πακέτο ή την πτήση σας μαζί μας | 6,5 χρόνια | ||
| Λειτουργίες ασφαλείας | Στοιχεία λογαριασμού πελάτη | Νομική υποχρέωση | 6,5 χρόνια |
| Συμμόρφωση με τους νόμους | Λεπτομέρειες σχετικές με τη νόμιμη γνωστοποίηση | Νομική υποχρέωση | Ανάλογα με τη νομική απαίτηση |
| Αιτήματα γνωστοποίησης για την επιβολή του νόμου | Λεπτομέρειες σχετικές με τη νόμιμη γνωστοποίηση | Νόμιμη υποχρέωση | Ανάλογα με τη νομική απαίτηση |
15. Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και Πληροφορίες για την Κατανόηση των πελατών
Η easyJet θέλει να σας προσφέρει την καλύτερη ταξιδιωτική εμπειρία στην πιο προσιτή τιμή. Ως εκ τούτου, επιθυμούμε να κατανοήσουμε πού θέλετε να ταξιδέψετε, ποια προϊόντα και υπηρεσίες μπορεί να θέλετε από εμάς και τι θα μπορούσε να κάνει την ταξιδιωτική σας εμπειρία μαζί μας καλύτερη.
Στο πλαίσιο της καλύτερης κατανόησης των πελατών μας, ο όμιλος easyJet δημιουργεί ένα προφίλ πελάτη για εσάς, το οποίο βασίζεται σε:
- Στοιχεία επικοινωνίας,
- ιστορικό ταξιδιών (συμπεριλαμβανομένων των διαδρομών και των προορισμών που σας ενδιαφέρουν),
- ιστορικό αγορών (συμπεριλαμβανομένων πτήσεων, ταξιδιωτικών πακέτων και συμπληρωματικών αγορών),
- δημογραφικές πληροφορίες,
- ιστορικό επαφών πελατών με την easyJet,
- αναζητήσεις πτήσεων και ταξιδιωτικών πακέτων στις ιστοσελίδες της easyJet (εφόσον είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στην easyJet όταν κάνετε αναζήτηση και έχετε επίσης αποδεχτεί τα cookies),
Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ομαδοποίηση παρόμοιων πελατών (τμήματα πελατών), έτσι ώστε να μπορούμε να κατανοήσουμε τους διαφορετικούς τύπους πελατών που ταξιδεύουν με την easyJet.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, για την υποστήριξη των δραστηριοτήτων μας για την κατανόηση των πελατών, ενδέχεται να μοιραζόμαστε πληροφορίες με εταιρείες δεδομένων τρίτων, ώστε να μπορούμε να δημιουργήσουμε με ακρίβεια τα τμήματα πελατών μας. Επιπλέον, ενδέχεται να λάβουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με τους πελάτες μας από εταιρείες δεδομένων 3ου μέρους για να διευκολύνουμε αυτές τις δραστηριότητες, εφόσον είναι νόμιμα σε θέση να μοιραστούν τις πληροφορίες αυτές μαζί μας βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων.
Ποτέ δεν χρησιμοποιούμε ή μοιραζόμαστε ευαίσθητα Προσωπικά Δεδομένα, το διαβατήριο ή την ταυτότητα ή πληροφορίες κάρτας πληρωμής στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων μας για τη κατανόηση των πελατών.
Χρησιμοποιούμε επίσης μια σειρά από τεχνολογίες που ενισχύουν την ιδιωτικότητα, για να υποστηρίξουμε το έργο μας, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης της ψευδωνυμοποίησης και της ανωνυμοποίησης για να ελαχιστοποιήσουμε τη χρήση αναγνωρίσιμων Προσωπικών Δεδομένων.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Δημιουργία και διαχείριση των προφίλ των πελατών μας | Πληροφορίες λογαριασμού πελάτη: στοιχεία επικοινωνίας, email, προτιμήσεις | Έννομα συμφέροντα για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας | 6,5 έτη μετά από περίοδο αδράνειας -κράτησης ή κατόπιν αιτήματος διαγραφής του προφίλ |
| Δραστηριότητες για την κατανόηση των πελατών | Ταξιδιωτικό ιστορικό, ιστορικό αγορών, συμπεριλαμβανομένων των συνολικών δαπανών, δημογραφικές πληροφορίες, ιστορικό επαφών πελατών, αναζητήσεις πτήσεων και ταξιδιωτικών πακέτων, γεγονότα εμπλοκής πελατών, απαντήσεις σε έρευνες, διαδικτυακές δραστηριότητες στον ιστότοπο και στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης |
Έννομα συμφέροντα για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας
Συναίνεση για εξατομίκευση και cookies διαφήμισης |
6,5 έτη μετά από περίοδο αδράνειας - κράτησης ή κατόπιν αιτήματος διαγραφής του προφίλ |
16. Επικοινωνία πελατών και μάρκετινγκ
Για την υποστήριξη των διαφημιστικών δραστηριοτήτων του ομίλου easyJet, το προφίλ πελάτη σας μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εξατομίκευση των επικοινωνιών μας προς εσάς, εφόσον έχετε συμφωνήσει να λαμβάνετε υλικό μάρκετινγκ από εμάς.
Χρησιμοποιούμε το προφίλ πελάτη σας για να κατανοήσουμε για ποια από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις προσφορές μας μπορεί να σας ενδιαφέρει να λάβετε πληροφορίες -.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, για να υποστηρίξουμε τις δραστηριότητες για σκοπούς μάρκετινγκ και επικοινωνίας μας, ενδέχεται να μοιραζόμαστε πληροφορίες με τρίτες εταιρείες δεδομένων, για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια των προφίλ των πελατών μας. Ενδέχεται επίσης να λάβουμε Προσωπικά Δεδομένα σχετικά με τους πελάτες μας από εταιρείες δεδομένων 3ου μέρους για να βελτιώσουμε τα προφίλ πελατών μας, εάν η εταιρεία δεδομένων είναι νομίμως σε θέση να μοιραστεί τις πληροφορίες αυτές μαζί μας βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων.
Συλλέγουμε επίσης πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την επικοινωνία για σκοπούς μάρκετινγκ, όπως αν έχετε ανοίξει μια επικοινωνία ή όχι.
Εάν θέλετε να διαγραφείτε από υλικό μάρκετινγκ, μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο κουμπί απεγγραφής στο κάτω μέρος του email για σκοπούς μάρκετινγκ, ή εναλλακτικά μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας συνδεόμενοι στο λογαριασμό σας. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή easyJet, μπορείτε να διαχειριστείτε τις αναδυόμενες ειδοποιήσεις σας στις ρυθμίσεις επικοινωνίας του λογαριασμού σας στην εφαρμογή easyJet. Εάν θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να υποβάλετε ένσταση στο υλικό για σκοπούς μάρκετινγκ, ανατρέξτε στην ενότητα «Τα δικαιώματα προστασίας δεδομένων σας» για περισσότερες λεπτομέρειες.
Νομική βάση και λεπτομέρειες διατήρησης: Κάντε κλικ εδώ για να δείτε >
| Δραστηριότητες/Σκοποί επεξεργασίας | Προσωπικά δεδομένα | Νομική βάση | Διατήρηση |
|---|---|---|---|
| Αποθήκευση της συναίνεσής σας για σκοπούς μάρκετινγκ | Η συναίνεσή σας για σκοπούς μάρκετινγκ | Νομική υποχρέωση | Όσο ο λογαριασμός σας είναι ανοικτός ή μετά από περίοδο αδράνειας 3 ετών |
| Εξατομικευμένη επικοινωνία για σκοπούς μάρκετινγκ | Πληροφορίες προφίλ πελάτη (βλ. παραπάνω) | Συναίνεση για σκοπούς μάρκετινγκ και συναίνεση για τα cookies | 6,5 χρόνια |
| Εξατομίκευση της επικοινωνίας για σκοπούς μάρκετινγκ με βάση τη διαδικτυακή δραστηριότητα | Προσωπικά Δεδομένα που τηρούνται στο πλαίσιο του προφίλ του πελάτη σας (βλ. κατανόηση των πελατών) και Προσωπικά Δεδομένα που συλλέγονται με τη χρήση cookies | Συναίνεση για σκοπούς μάρκετινγκ και συναίνεση για τα cookies | 6,5 χρόνια |
| Εξατομίκευση των διαδικτυακών διαφημίσεων | Προσωπικά Δεδομένα που τηρούνται στο πλαίσιο του προφίλ του πελάτη σας (βλ. κατανόηση των πελατών) και Προσωπικά Δεδομένα που συλλέγονται με τη χρήση cookies | Συναίνεση (συναίνεση για τα cookies) | Η συναίνεση για τα cookies ισχύει για 2 χρόνια, εκτός εάν ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας |
17. Αυτοματοποιημένη επεξεργασία και Τεχνητή νοημοσύνη
Η διασφάλιση της αποτελεσματικής λειτουργίας των πτήσεων και των ταξιδιωτικών πακέτων μας και η ασφάλειά σας ενώ ταξιδεύετε μαζί μας είναι η κύρια προτεραιότητά μας.
Στο πλαίσιο αυτών των δραστηριοτήτων χρησιμοποιούμε Προσωπικά Δεδομένα για την υποστήριξη, τη συνεχή βελτίωση και τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων στο πλαίσιο της εκπαίδευσης, της δοκιμής και της χρήσης τεχνολογίας που μιμείται την ευφυή ανθρώπινη συμπεριφορά (Τεχνητή Νοημοσύνη/AI), προκειμένου να αυτοματοποιήσουμε τις επιχειρηματικές μας διαδικασίες.
Για παράδειγμα, αυτοματοποιούμε ορισμένες διαδικασίες σχετικά με τις επιστροφές των τελών για επιβάτες αεροπορικών γραμμών και τις διεκδικήσεις λόγω προβλημάτων. Χρησιμοποιούμε επίσης μεγάλα γλωσσικά μοντέλα/παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη για να υποστηρίξουμε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών μας, μεταξύ άλλων για να μας βοηθήσουν να αναλύσουμε και να δημιουργήσουμε απαντήσεις σε επικοινωνίες πελατών και να ελέγξουμε την επιλεξιμότητα ορισμένων αξιώσεων για έξοδα που μας υποβάλλονται σε περίπτωση διατάραξης πτήσης. Η easyJet αυτοματοποιεί αυτές τις διαδικασίες στο πλαίσιο των έννομων συμφερόντων μας για να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Σε περίπτωση που οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη απόφαση που λαμβάνεται με τη χρήση της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης έχει νομικές ή ουσιώδεις επιπτώσεις στους πελάτες μας, η απόφαση αυτή θα επανεξετάζεται από άτομο που εργάζεται για λογαριασμό της easyJet.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες διαδικασίες που είναι αυτοματοποιημένες, ανατρέξτε στις παραπάνω ενότητες που περιγράφουν με περισσότερες λεπτομέρειες τη διαδρομή σας μαζί μας.