Worldwide by easyJet

Worldwide by easyJet est disponible exclusivement en ligne ; vous ne pouvez pas réserver ce service à l’aéroport, auprès d’un agent de voyage ou d’un site Web, du service clientèle Dohop ou d’une billetterie partenaire.

Effectuer votre réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, des réservations individuelles seront générées pour chaque voyage et vous recevrez des numéros de confirmation distincts pour chaque secteur. Vos trajets seront couverts par notre service de protection en cas de correspondance que vous trouverez dans votre confirmation.

Si vous devez modifier vos vols easyJet Worldwide, veuillez tout d’abord contacter notre partenaire Dohop. Ce dernier vous confirmera si vos nouvelles correspondances respectent bien le temps de correspondance minimum requis.

L’équipe du service clientèle de Dohop pourra vous aider à modifier votre réservation easyJet Worldwide. Si votre voyage implique une compagnie aérienne ou des services ferroviaires partenaires, veuillez contacter directement le partenaire concerné pour effectuer des modifications. Informez ensuite Dohop de toute modification effectuée directement auprès de nos partenaires.

Vous pouvez contacter Dohop à l’adresse suivante : support.dohop.com

Vous pouvez réserver pour 9 personnes au maximum sur n’importe quel vol, vous ne pouvez pas faire de réservations de groupe sur Worldwide by easyJet.

Si vous voyagez avec easyJet, vous pouvez acheter vos sièges et d’autres services supplémentaires au moment d’effectuer votre réservation. Vous pouvez également les ajouter plus tard sur easyJet.com et lorsque vous vous enregistrez pour vos vols.

Si vous voyagez avec une compagnie aérienne partenaire, veuillez vous rendre sur leur site Web et suivre les instructions pour gérer vos réservations.

Si vous voyagez avec la Deutsche Bahn, votre billet comprend un siège réservé. Les numéros de siège ne peuvent pas être modifiés. Les enfants de moins de 14 ans voyagent gratuitement lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte. Les billets pour enfants ne comprennent pas de siège réservé, mais il est possible d’en réserver un moyennant des frais. Contactez Dohop pour plus d’informations.

Les avoirs easyJet ne peuvent pas être utilisés pour les réservations avec Worldwide by easyJet.

Si vos vols en correspondance sont opérés par easyJet, vous pourrez les voir et les gérer dans la rubrique « Vos réservations » sur easyJet.com. Si votre vol en correspondance est opéré par une autre compagnie aérienne, vous pourrez accéder à votre réservation directement avec cette compagnie.

Une fois votre réservation effectuée, veuillez consulter notre page d’assistance spéciale pour nous exprimer vos besoins. Si vous effectuez votre réservation ou votre correspondance avec une compagnie aérienne partenaire ou la Deutsche Bahn, veuillez les contacter directement.

Contrôle des services de douane et d’immigration américains à l’avance

Avec Worldwide by easyJet, vous devez passer par la sécurité et l'immigration. Vous ne pouvez pas passer ses contrôles à l’avance pour les États-Unis.

Auto-correspondance

Selon votre nationalité, un visa peut vous être demandé pour pouvoir prendre votre correspondance sans aide dans l’aéroport. Veuillez consulter les directives en matière de voyage pour les étrangers de votre nationalité.

Vous pouvez également utiliser TravelDoc pour vérifier que vous disposez des bons documents de voyage pour une destination particulière ou si avez besoin de documents supplémentaires tels qu’un visa pour votre voyage.

Vous devez vous enregistrer pour chaque vol séparément, avant la date limite indiquée par la compagnie aérienne.

Vous trouverez plus d’informations sur l’enregistrement en ligne d’easyJet en consultant cette page d’aide consacrée à ce sujet.

Pour les vols easyJet, vous devez acheter un bagage en soute si nécessaire.

Les conditions tarifaires des compagnies aériennes partenaires varient. Veuillez consulter les conditions générales lors de votre réservation.

Aucun siège n’est réservé pour les bébés (0 à 2 ans) dont la réservation est faite sur easyJet.com : ils voyageront sur les genoux de l’adulte qui les accompagne.

Les nouveau-nés de moins de 14 jours à la date du voyage ne seront pas acceptés sur les vols easyJet.

Les règles concernant le transport des bébés peuvent varier en fonction de la compagnie aérienne, veuillez lire les conditions générales de la compagnie en question lors de votre réservation.

Les enfants âgés de 0 à 6 ans voyagent gratuitement sur les trains de la Deutsche Bahn et n’ont pas besoin d’avoir leur propre ticket.

Les enfants âgés de 7 à 14 ans voyagent gratuitement sur les trains de la Deutsche Bahn. Ils doivent apparaître sur le ticket comme des enfants. Les billets pour enfants ne comprennent pas de siège réservé, mais il est possible d’en réserver un moyennant des frais.

Veuillez contacter Dohop pour plus d’informations.

Si des perturbations vous font manquer votre correspondance, veuillez contacter Dohop par e-mail à l’adresse service@dohop.com ou par téléphone au :

Royaume-Uni : +44 1200 401410

Canada : +1 204 808 2377

États-Unis : +1 646 751 8693

France : +33 1828 81450

Danemark : +45 924 50182 (Assistance en anglais uniquement)

Suède : +46 10 551 7674 (Assistance en anglais uniquement)

Pays-Bas : +31 208087086 (Assistance en anglais uniquement)

Allemagne : +49 511 957 39892

Espagne : +34 911233251

Portugal : +351 308 802 310

Italie : +39 029 475 8543

Les clients qui n’ont pas souscrit à l’assurance ConnectSure pour un transfert autonome seront tenus de payer les frais liés à toute modification de réservation, ainsi que les frais de voyage associés.

Berlin

À Berlin, rendez-vous dans le hall de récupération des bagages, comme à votre habitude.

Pour toute correspondance avec un autre vol, vous pouvez déposer vos bagages au comptoir easyJet Plus ; il vous suffit de présenter votre e-mail de confirmation Dohop.

Pour prendre un train de la Deutsche Bahn, il suffit de suivre les panneaux indiquant la gare.

Toutes les autres destinations

Lors de l’atterrissage à votre aéroport de correspondance, rendez-vous au hall de récupération des bagages pour récupérer vos bagages comme à votre habitude. Ensuite, dirigez-vous vers le bureau situé dans cette même zone, où leur équipe prendra en charge vos bagages et vous aidera à prendre votre correspondance.

À Milan Malpensa, veuillez noter que si vous effectuez une correspondance pour un vol aux États-Unis, en Turquie ou en Israël, vous devrez également vous rendre au bureau d’enregistrement de la compagnie aérienne opérant ce vol (par ex. Norwegian) pour procéder à des vérifications de sécurité supplémentaires.

Après avoir déposé vos bagages, ou si vous n’avez pas de bagages, vous pouvez vous rendre directement aux contrôles de sécurité.

Pour les vols, le service mondial d’easyJet est soumis à « un temps de connexion minimal » qui peut varier entre 1 heure 30 minutes et 2 heures 30 minutes. Cela vous laissera suffisamment de temps pour effectuer les transferts entre les vols et/ou les terminaux.

Pour les trains, les vols easyJet dans le monde entier sont soumis à un temps de correspondance minimal de 1 heure 30 minutes pour les vols de l’espace Schengen et de 2 heures pour les vols non-Schengen, ce qui devrait vous laisser suffisamment de temps pour passer de l’avion au train ou vice-versa.

Si votre premier vol ou train est en retard et que votre temps de transfert passe en dessous de cette limite, veuillez contacter Dohop par e-mail ou par téléphone (comme indiqué ci-dessous) - ils feront de leur mieux pour vous reloger. Voir les Conditions générales pour plus de détails.

Pour les services de rebooking, veuillez contacter Dohop Connects par e-mail à l’adresse service@dohop.com ou par téléphone au :

UK : +44 1200 401410

Canada : +1 204 808 2377

États-Unis : +1 646 751 8693

France : +33 1828 81450

Danemark : +45 924 50182 (Assistance en anglais uniquement)

Suède : +46 10 551 7674 (Assistance en anglais uniquement)

Pays-Bas : +31 208087086 (Assistance en anglais uniquement)

Allemagne : +49 511 957 39892

Espagne : +34 911233251

Portugal : +351 308 802 310

Italie : +39 029 475 8543

Veuillez contacter directement votre compagnie aérienne ou Deutsche Bahn

Pour contacter Dohop par chat, e-mail ou téléphone, rendez-vous sur leur page d'assistance.

L'assistance est disponible dans votre langue préférée 24 h/24 et 7 j/7.

Dans un premier temps, easyJet propose à ses clients des liaisons sans rupture avec un large éventail de villes allemandes telles que Leipzig, Dresde, Erfurt, Iéna, Halle, Magdebourg, Rostock, Stralsund, Cottbus ou Francfort (Oder), ainsi que Hanovre ou Wolfsburg. Vous pouvez choisir entre les trains longue distance et les trains régionaux de la Deutsche Bahn, les meilleures correspondances train-avion étant déjà présélectionnées sur Worldwide par easyJet.

Non, les voyages combinés vol et train d'easyJet et de la Deutsche Bahn ne peuvent être achetés que sur Worldwide by easyJet.

Non. Ce n'est pas moins cher de réserver de cette façon, mais le service de correspondance Dohop est uniquement disponible en achetant le billet easyJet et Deutsche Bahn ensemble sur easyJet Worldwide. Cela vous permet de le faire rapidement et facilement, sur un seul site web. Les réservations effectuées sur la plateforme sont également rassurantes grâce à une protection complète en cas de correspondance manquée

Si vous réservez un Sparticket, vous ne pouvez pas prendre un train différent. Si vous réservez un Flexticket, vous pouvez prendre un train différent le même jour. Cependant, en achetant via Worldwide by easyJet, vous pourrez changer de train quel que soit le type de billet, en cas de perturbation. Veuillez contacter notre service clientèle Dohop pour obtenir de plus amples informations.

Lorsque vous voyagez avec easyJet, vous pouvez ajouter des sièges et des suppléments au moment de la réservation. Vous pouvez toutefois aussi les ajouter plus tard lors de l’enregistrement de vos vols. Ceux-ci sont soumis à des frais.

Lorsque vous voyagez avec la Deutsche Bahn, votre billet comprend un numéro de siège réservé qui ne peut être modifié.

Veuillez contacter Dohop pour plus d’informations.

Les enfants âgés de 0 à 6 ans voyagent gratuitement sur les trains de la Deutsche Bahn et n’ont pas besoin d’avoir leur propre ticket.

Les enfants âgés de 7 à 14 ans voyagent gratuitement sur les trains de la Deutsche Bahn. Ils doivent apparaître sur le ticket comme des enfants. Les billets pour enfants ne comprennent pas de siège réservé, mais il est possible d’en réserver un moyennant des frais.

Veuillez contacter Dohop pour plus d’informations.

Seul votre billet d’avion apparaîtra dans l’application easyJet. Les détails complets de votre voyage vous seront envoyés par Dohop.

Non. Les détails complets de votre voyage vous seront envoyés par Dohop.

La durée de correspondance minimum est d’un heure trente minutes pour les vols dans l’espace Schengen et de deux heures pour les vols hors de l’espace Schengen.

Contactez le service clientèle Dohop (24 h/24 et 7 j/7) qui vous aidera à atteindre votre destination finale.

Contactez le service clientèle Dohop (24 h/24 et 7 j/7) qui vous aidera à atteindre votre destination finale.

Contactez le service clientèle Dohop (24 h/24 et 7 j/7) qui vous aidera à atteindre votre destination finale.

Veuillez contacter le service clientèle de Dohop (24 h sur 24/7 j sur 7) si vous devez modifier votre billet d’avion ou de train. Des restrictions peuvent s’appliquer en fonction du type de billet que vous avez acheté.

Si des modifications sont apportées à l’un de vos vols, vous serez contacté par courrier électronique. Si ces changements affectent l’une de vos connexions ultérieures, veuillez contacter le service clientèle de Dohop (24 h sur 24/7 j sur 7).

Dohop met à disposition des agents parlant allemand pendant les jours de semaine de 9 heures à 17 heures (GMT). Une assistance par chat et par courriel en allemand est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Des agents parlant anglais et français sont disponibles au téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Cela dépend du type de billet de train que vous avez acheté. Les Flextickets permettent les changements le jour même (vous pourriez changer de train le jour même), mais pas les Spartickets (vous devriez attendre votre train initial).

Oui, suivez les recommandations du personnel de la Deutsche Bahn afin d’atteindre votre point de correspondance (aéroport de Berlin). Si vous ratez votre vol, contactez Dohop pour obtenir de l’aide afin de rejoindre votre destination finale.

Oui, vous devrez payer la différence de tarif, mais vous pourrez demander à Dohop de vous la rembourser, à condition qu’elle soit liée à une perturbation du voyage initialement prévu et qu’elle soit vérifiée au préalable par le service clientèle de Dohop.

Dohop est un fournisseur de technologie spécialisé dans la création d’itinéraires de voyage connectés. easyJet s’est associé à eux pour créer Worldwide by easyJet, afin d’offrir à ses clients la possibilité de réserver des billets d’avion et/ou de train ensemble, rapidement et facilement, sur un seul site Web, et de se connecter de manière transparente à des destinations dans le monde entier.

Vous pouvez lire l’ensemble des conditions générales ici.

Vous pouvez contacter Dohop Connect par e-mail à l’adresse service@dohop.com ou par téléphone. L’assistante téléphonique est disponible 24 h/24 et 7 j/7 :

Royaume-Uni : +44 1200 401410

Canada : +1 204 808 2377

États-Unis : +1 646 751 8693

France : +33 1828 81450

Danemark : +45 924 50182 (Assistance en anglais uniquement)

Suède : +46 10 551 7674 (Assistance en anglais uniquement)

Pays-Bas : +31 208087086 (Assistance en anglais uniquement)

Les numéros de téléphone dans d’autres langues sont disponibles durant la semaine de 9 h à 17 h (UTC) :

Allemagne : +49 511 957 39892

Espagne : +34 911233251

Portugal : +351 308 802 310

Italie : +39 029 475 8543

Pour tous les vols, vous devrez effectuer les changements directement auprès de la compagnie aérienne, puis réserver à nouveau votre service de correspondance avec Dohop.

Pour les trains, veuillez contacter Dohop pour effectuer tout changement.

Veuillez toujours contacter Dohop en premier lieu. Les références de votre réservation pour tous les éléments se trouvent dans votre e-mail de confirmation de Dohop.

Vous pouvez contacter Dohop par e-mail à l’adresse service@dohop.com ou par téléphone :

Royaume-Uni : +44 1200 401410

Canada : +1 204 808 2377

États-Unis : +1 646 751 8693

France : +33 1828 81450

Danemark : +45 924 50182 (Assistance en anglais uniquement)

Suède : +46 10 551 7674 (Assistance en anglais uniquement)

Pays-Bas : +31 208087086 (Assistance en anglais uniquement)

Allemagne : +49 511 957 39892

Espagne : +34 911233251

Portugal : +351 308 802 310

Italie : +39 029 475 8543