Ma réservation est-elle sécurisée ?
Nous pouvons être parfois amenés à vous contacter par téléphone pour effectuer des contrôles de sécurité relatifs au titulaire de la carte. Ne vous inquiétez pas car tous les appels sont enregistrés pour votre sécurité.
Le moyen le plus sûr de réserver un vol est d’utiliser notre site Internet, easyJet.com. Vous avez également la possibilité d’effectuer votre réservation par l’intermédiaire d’autres sites Internet ou d’autres prestataires. Pour que vous ne soyez pas victime d’une fraude, voici quelques points à prendre en compte :
Vérifiez la présence du logo IATA qui indique que la société est légale
- Évitez d’acheter des vols sur des sites Internet de petites annonces tels qu’eBay ou Gumtree
- Lisez systématiquement les conditions générales
- N’achetez jamais une carte d’embarquement à une personne dans la rue ou dans un café
- Vérifiez systématiquement les commentaires d’autres personnes sur des sites d’évaluations tels que TripAdvisor.
Si vous réservez directement auprès d’easyJet, vous ne devrez saisir votre numéro de compte que dans la partie paiement. easyJet ne vous demandera jamais de poster ou saisir vos coordonnées bancaires ou les numéros de votre carte bancaire par e-mail ou par un lien envoyé par e-mail.
Vous croyez avoir été victime d’une fraude ?
Si easyJet a facturé votre compte alors que vous (ou un tiers que vous avez autorisé à utiliser votre carte) n’avez pas effectué de réservation auprès de nos services, vous pouvez avoir été victime d’une fraude. Si vous pensez que tel est le cas, vous devez :
- Contacter votre banque. Lui communiquer toutes les informations et vous assurer qu’elle annule votre carte
- Vérifier votre compte afin d’identifier d’autres achats suspects
- Informer la police
- Contacter le service clientèle d’easyJet. Informez-nous des faits et indiquez-nous le numéro de la réservation (tel qu’il figure dans le relevé) et le montant. Nous ferons des recherches sur cette réservation et nous vous communiquerons toutes les informations en notre possession. Nous vous dirons également si nous pouvons vous rembourser ou annuler le vol.
Si nous ne vous remboursons pas le montant directement sur votre compte, ou si nous ne pouvons pas le faire, vous pouvez entamer une demande d’« annulation de paiement ». Pour en savoir plus sur cette démarche, veuillez contacter votre banque.