Nous vous enverrons un e-mail quatre heures après l’heure de réservation. Si vous avez réservé votre vol il y a plus de quatre heures et n’avez toujours pas reçu un e-mail de notre part au sujet de votre assurance voyage, veuillez nous appeler au +33 170758117 ou envoyer un e-mail à easyJet.insfr@collinsoninsurance.com, et nous vous renverrons les documents relatifs à votre police.

Après avoir souscrit à votre police d’assurance, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Si vous n’avez pas commencé ou réalisé votre voyage et que vous décidez d’annuler votre police d’assurance, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement.

Si vous souhaitez procéder à une annulation dans le cadre d’un changement de vol, allez dans Vos réservations et cliquez sur Modifier mon vol.

Vous serez alors en mesure de changer votre vol et d’annuler également votre assurance.

Dans l’éventualité où nous ne répondions pas à vos attentes, nous nous engageons à traiter votre réclamation de manière exhaustive et professionnelle. Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous :

E-mail easyJet.comp@collinsoninsurance.com

Si vous n’acceptez pas notre réponse finale ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de huit semaines, vous pouvez envoyer votre dossier à l’arbitre des Services Financiers. Le service est fourni en anglais et en maltais et vous pouvez obtenir plus d’informations, comme les coordonnées du bureau de l’arbitre, à l’adresse ci-dessous.

Vous avez le droit également de transmettre votre réclamation à un médiateur dans votre pays de résidence ou d’utiliser le Service des règlements des conflits en ligne. Vos droits légaux ne seront aucunement remis en cause.

Si, malheureusement, vous deviez présenter une demande d’indemnisation au titre de votre assurance voyage, veuillez contacter notre service des demandes d’indemnisation entre 09 h 00 et 17 h 00 GMT, du lundi au vendredi : +33 170 758 117

Le service des demandes d’indemnisation traite les demandes non urgentes, telles que les bagages perdus, les annulations et les demandes de compensation liées aux effets personnels.

Si vous présentez une demande de remboursement de frais médicaux ou si vous avez besoin d’une assistance d’urgence pendant votre voyage, veuillez contacter le service d’assistance médicale d’urgence, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au (indicatif du Royaume-Uni +44) 333 333 9679.