1. Introduktion
easyJet forhindrer ikke tredjepartsforhandlere i at booke sæder på easyJet-fly til kommercielle formål. De har imidlertid kun tilladelse til at gøre dette, hvis de til enhver tid overholder dette distributionscharter og vilkårene i vores Politik om acceptabel brug. Distributionscharteret beskriver easyJets politik for kommercielle tredjepartsvirksomheders (forhandlere) videresalg af easyJets produkter og tjenesteydelser til deres slutkunder (kunder). Det gælder for alle forhandlere, der bruger data relateret til easyJet-fly (hvilket kan omfatte billetpriser, tidsplaner, sædetilgængelighed, yderligere produkter og tjenesteydelser og bookingoplysninger) (“easyJet-data”) med henblik på at vise, reklamere for, booke, sælge eller administrere easyJet-produkter eller -tjenesteydelser.
Vilkårene anført i dette distributionscharter er altafgørende på grund af de tekniske karakteristika ved easyJets produkter og tjenesteydelser, samt vigtigheden af at bevare integriteten af easyJets brand og netværk. Det sikrer også, at både easyJet og forhandleren er i stand til at give kunden den sikreste og mest integrerede oplevelse (herunder visse kundefordele, som forhandleren kan tilbyde sine kunder). Distributionscharteret tilvejebringer retfærdige og ensartede vilkår for alle forhandlere.
Alle forhandlere, som handler ulovligt og/eller krænker enten easyJets Politik vedr. acceptabel brug eller distributionscharteret (herunder ved at indsamle, udtrække, gengive, genbruge eller vise easyJet-data på nogen måde, f.eks. vha. software til “skærmskrabning” eller ved brug af eventuelle andre automatiserede metoder, der bruges til at udtrække data, såsom program-, robot-, webcrawler-, spider-, dataminerings- eller indsamlingssoftware, eller anden software, proces eller program til skærmskrabning), nedbryder i farlig grad easyJet-passagerers beskyttelsesniveau og underminerer deres rettigheder iht. lovgivning i både Storbritannien og EU. Alle faktiske eller formodede brud på distributionscharteret kan medføre begrænsning, suspension eller afbrydelse af forhandlerens adgang til easyJet-data og/eller annullering af bookinger af easyJet-fly foretaget af forhandleren. easyJet kan pålægge godkendte kanaler at implementere en sådan handling.
easyJet kan ændre distributionscharteret fra tid til anden, uden varsel, ved at ændre denne side. Det ændrede distributionscharter træder i kraft på den dato, hvor det offentliggøres på vores hjemmeside (datoen er anført nederst på denne side). Din fortsatte brug af hjemmesiden/kanaler/tjenesteydelser udgør din accept af det ændrede distributionscharter.
2. Adgang til easyJet-data
Forhandlere skal:
(a) kun tilgå easyJet-data:
(i) via en kanal godkendt af easyJet, som har indgået en API-aftale med easyJet, eller
(ii) direkte via easyJet API, hvis forhandleren har en direkte API-aftale med easyJet.
(b) ikke bruge easyJets hjemmeside på anden måde end/som specifikt skriftligt tilladt af easyJet
(c) ikke indsamle, udtrække, gengive, genbruge eller vise easyJet-data på nogen måde, f.eks. vha. software til “skærmskrabning” eller ved brug af eventuelle andre automatiserede metoder, der bruges til at udtrække data, såsom program-, robot-, webcrawler-, spider-, dataminerings- eller indsamlingssoftware, eller anden software, proces eller program til skærmskrabning, og
(d) Hvis forhandleren:
(i) tilgår easyJet-data via en godkendt kanal, kun bruge easyJet-data i overensstemmelse med alle specifikke instruktioner meddelt denne af den relevante godkendte kanal, eller
(ii) har indgået en direkte API-aftale, kun bruge easyJet-data i overensstemmelse med en sådan direkte API-aftale.
Der henvises til listen over easyJet-godkendte kanaler.
Begrænsningerne indeholdt i dette afsnit 2 gælder kun i det omfang tilladt ved lov.
3. Prisfastsættelse og information
Forhandlere:
(a) skal tilvejebringe tydelige links i løbet af bookingprocessen til easyJets Vilkår og betingelser og Fortrolighedspolitik og sikre, at kunder accepterer disse vilkår, inden bookingen gennemføres,
(b) skal altid vise tydelige og gennemsigtige priser, herunder obligatoriske gebyrer, på alle bookingtrin. Alle ekstragebyrer pålagt af forhandleren (herunder, men ikke begrænset til, alle booking- eller servicegebyrer for fly og/eller yderligere tjenesteydelser såsom sædevalg, bagage, navne- og datoændringer) skal være tydeligt identificeret som et ekstragebyr til easyJet-flyet, der opkræves af forhandleren.
(c) skal sikre, at priser, der vises for kunden, fuldt ud overholder alle gældende lokale love på tværs af alle markedsføringskanaler, herunder forhandlerens egne hjemmesider, metakanaler og alle andre kanaler, gennem hvilke forhandleren annoncerer,
(d) skal oplyse kunden om de korrekte billetpriser for henholdsvis voksne, børn og spædbørn,
(e) skal tydeligt informere kunder om tilladt mængde indskrevet bagage og håndbagage som beskrevet på siden Ofte stillede spørgsmål om bagage på bookingtidspunktet, og
(f) skal indhente en gyldig e-mailadresse fra kunden og sende en e-mail til den pågældende kundes e-mailadresse med en bekræftelse af kundens booking, så snart betalingen er bekræftet.
4. Kundens kontaktoplysninger og Kundeservice
Forhandlere skal (med undtagelse af (i) til (v) nedenfor):
(a) sende kundens e-mailadresse og mobiltelefonnummer til easyJet via API, så snart bookingen er foretaget. Formålet hermed er at sikre, at den pågældende rejsende kan kontaktes af easyJet vedrørende eventuelle flyafbrydelser,
(b) straks sende alle yderligere relevante kundeoplysninger til easyJet via API.
Forhandleren må kun indsende sine egne kontaktoplysninger i stedet for kundens med easyJets forudgående skriftlige samtykke, og forudsat at forhandleren:
(i) leverer kundeservice 24 timer i døgnet, så den kan kontakte kunden direkte som anvist af easyJet i tilfælde af en afbrydelse. Kundeservicefunktionen skal være garanteret med et gratisnummer/nummer med standard lokaltakst og/eller via internettet.(ii) sikrer, at personoplysningerne eller eventuelle andre oplysninger, der tilvejebringes vedrørende alle rejsende passagerer, er nøjagtige.
(iii) sikrer, at alle rejsende passagerer straks bliver informeret om alle relevante oplysninger vedrørende deres booking, herunder, men ikke begrænset til, de erklæringer, der er anført i easyJets Fortrolighedspolitik, kopier af bookingbekræftelser, flyinformation, information om ændringer i flyvetider, aflysninger eller andre afbrydelser, osv.
(iv) informerer easyJet på bookingtidspunktet eller når som helst op til 48 timer før flyets afgang, hvis en rejsende passagerer kræver særlig assistance, eller hvis tidligere anmodet særlig assistance ikke længere er påkrævet.
(v) sikrer, at easyJet straks informeres om en rejsende passagers anmodning, herunder alle krav eller klager fra passagerer, og hvis rejsende passagerer er berettiget til en refundering af billetten, at en sådan refundering behandles i overensstemmelse med afsnit [5].
5. Refunderinger fra tredjeparter
Alle refunderinger, som easyJet skal betale til kunder, vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode. Hvis en forhandler har købt en flyrejse på vegne af en kunde, vil eventuel refundering derfor blive betalt af easyJet til forhandleren så hurtigt som muligt. Forhandleren skal derefter refundere kunden på vegne af easyJet inden for to hverdage efter modtagelse af det relevante beløb fra easyJet.
Hvis en kunde har foretaget en booking via en tredjepart, der var involveret i adfærd, som er forbudt iht. afsnit 2, vil easyJet tillade, at kunden anmoder om en refundering direkte fra easyJet.
6. Online check-in
Forhandlere skal informere kunden om, at denne skal checke ind online og tilvejebringe sine forudgående passageroplysninger inden afgang, hvis relevant. Forhandlere må ikke checke ind på vegne af en kunde (heller ikke ved hjælp af eventuelle automatiske processer).
7. ATOL-direktiv om beskyttelse og pakkerejser
Forhandlere må kun sælge easyJet-produkter og -tjenesteydelser til kunder i overensstemmelse med ATOL-forordningerne og forordningerne om pakkerejser i Storbritannien eller tilsvarende forordninger i salgslandet, hvor disse finder anvendelse.
Med hensyn til salg i Storbritannien har forhandlere kun tilladelse til at sælge easyJet-produkter og -tjenesteydelser, hvis deres bookinger er beskyttet af forhandleren i overensstemmelse med ATOL. Hvis forordningerne ikke kræver beskyttelse i henhold til ATOL, skal forhandleren tydeligt angive på bookingbekræftelsen, at “Dette salg yder ikke ATOL-beskyttelse”.
8. Punkt-til-punkt-flyrejser
Som beskrevet i artikel 16 i easyJets vilkår og betingelser, er easyJet et punkt-til-punkt-luftfartsselskab, og vi sælger ikke forbundne eller “gennemgående billetter” til vores flyrejser eller flyrejser med andre luftfartsselskaber.
Hvis forhandlere vælger at sælge easyJet-fly i kombination med andre fly (easyJet eller andre luftfartsselskabers fly), skal forhandleren tydeligt oplyse kunden på bookingtidspunktet, at easyJet ikke garanterer eller påtager sig ansvar for at assistere kunder, som er booket på forbindelsesfly, fly med egen transfer, fly solgt af ét luftfartsselskab på vegne af et andet, eller fly, som på anden måde er kombinerede (“forbindelsesfly”). Afhængigt af den kontraktlige aftale mellem forhandlere og deres kunder forbliver enten forhandleren eller kunden ansvarlig for at sikre, at kunden overholder alle krav vedrørende check-in, bagage og rejsedokumenter for forbindelsesfly. For at undgå enhver tvivl vil easyJet under ingen omstændigheder være ansvarlig for eventuelle tab eller skader, som en kunde kan have pådraget sig (eller enhver person, der indgiver et krav under eller gennem en kunde) i forbindelse med forbindelsesfly, herunder, men ikke begrænset til, misset videregående transport på et efterfølgende fly.
9. Pakkeferie
Hvis en forhandler vælger at sælge easyJet-fly i kombination med andre tredjepartsprodukter eller -tjenesteydelser (f.eks. hotel eller billeje) i overensstemmelse med ATOL-forordningerne og forordningerne om pakkerejser i Storbritannien eller tilsvarende forordninger i salgslandet (“yderligere tjenesteydelser”), vil easyJet under ingen omstændigheder være ansvarlig for eventuelle tab eller skader, som en kunde har pådraget sig (eller enhver person, der indgiver et krav under eller gennem en kunde) i forbindelse med leveringen af sådanne yderligere tjenesteydelser. Forhandlere skal tydeligt informere kunden på bookingtidspunktet om, at easyJet ikke garanterer eller påtager sig ansvar for at assistere kunder i forbindelse med eventuelle yderligere tjenesteydelser, og forhandleren og/eller kunden forbliver ansvarlig for alle krav vedrørende de yderligere tjenesteydelser. For at undgå enhver tvivl vil easyJet under ingen omstændigheder være ansvarlig for eventuelle tab eller skader, som en kunde kan have pådraget sig (eller enhver person, der indgiver et krav under eller gennem en kunde) i forbindelse med de yderligere tjenesteydelser.
10. “easyJet” og “easy”-brands
“easyJet”-brandet er licenseret til easyJet af easyGroup Limited (“easyGroup”), og i overensstemmelse hermed skal forhandleren overholde alle anvisninger fra easyJet eller easyGroup vedrørende “easyJet”-brandet eller eventuelt andet “easy”-varemærke. Nærmere bestemt gælder følgende for forhandlere:
(a) De må kun bruge “easyJet”-branding (inklusive logoer eller varemærker), hvis dette overholder Politikken vedr. acceptabel brug og er autoriseret af easyJet, og i alle tilfælde kun til det specifikke tilladte formål og altid i overensstemmelse med easyJets anvisninger.
(b) De må ikke præsentere sig selv på nogen søgemaskine eller hjemmeside på nogen måde, som kan forvirre kunden eller på nogen måde antyde, at linket eller landingssiden er tilvejebragt af easyJet (herunder vise webadresser eller returnerende landingssider, som giver indtryk af at være tilvejebragt af easyJet), og
(c) De må ikke på anden måde krænke eventuelle intellektuelle ejendomsrettigheder tilhørende easyJet eller easyGroup.
Begrænsningerne indeholdt i dette afsnit 9(a) gælder kun i det omfang tilladt ved lov.
11. Databeskyttelse
Forhandlere skal:
(a) overholde alle gældende databeskyttelsesforordninger vedrørende behandling af eventuelle easyJet-data, og
(b) straks informere easyJet om eventuelt formodet eller faktisk brud på datasikkerheden og tilvejebringe de oplysninger, som easyJet med rimelighed måtte anmode om vedrørende arten og de sandsynlige konsekvenser af et sådant brud.
12. Manglende overholdelse af dette distributionscharter
easyJet forbeholder sig til enhver tid retten til at skride til handling over for en forhandler, som ikke overholder eller som er mistænkt for ikke at overholde, dette distributionscharter, herunder forhindre forhandleren i at tilgå easyJet-data, samt anvende alle retsmidler, der er tilgængelige ved lov.
13. Lovvalg
Dette distributionscharter er underlagt lovgivningen i England og Wales. Domstolene i England og Wales har eksklusiv kompetence i forbindelse med dette distributionscharter (herunder alle krav eller tvister).
Definitioner
”Politik vedr. acceptabel brug” betyder easyJets Politik vedr. acceptabel brug, som kan ses via følgende link https://www.easyjet.com/en/policy/acceptable-use
”Godkendt kanal” betyder en GDS eller aggregator, som har indgået en API-aftale med easyJet. Listen over godkendte kanaler kan ses her https://www.easyjet.com/en/business/approved-channels
”ATOL” betyder ATOL-forordningerne og forordningerne vedrørende pakkerejser i Storbritannien eller de tilsvarende forordninger i salgslandet.
”easyJet-data” betyder data vedrørende easyJet-fly, herunder, men ikke begrænset til, priser, tidsplaner, sædetilgængelighed, yderligere produkter og tjenesteydelser, samt bookingoplysninger.
”Kunde” betyder forhandlerens direkte slutkunde, som regel passageren, men kan også betyde en person, som booker på slutkundens vegne, f.eks. en forælder eller medpassager.
”Direkte API-aftale” betyder en API-aftale indgået mellem forhandleren og easyJet, som giver forhandleren direkte adgang til easyJet-data.
”Relevante kundeoplysninger” betyder alle kundeoplysninger, som er nødvendige for at gennemføre bookingen og check-in-processen online, herunder, men ikke begrænset til, den rejsende kundes e-mailadresse og mobiltelefonnummer, betalingsoplysninger og eventuelle behov for særlig assistance.
”Forhandler” betyder enhver kommerciel tredjepartsvirksomhed, som videresælger easyJets produkter og tjenesteydelser til kunder.
Version: December 2021