1. Jeg søger efter et fly/en ferie

Hvis du bruger vores hjemmeside eller app, enten til inspiration eller for at søge efter din næste destination, indsamler vi nogle personoplysninger via cookies og lignende teknologier.

Nogle cookies er nødvendige for at opretholde vores tjenester og kan ikke deaktiveres, mens andre bruges til at give dig mere personligt tilpasset indhold fra easyJet og andre tredjepartsvirksomheder, når du bruger easyJets hjemmesider og på tværs af internettet. Du vil modtage personligt tilpasset indhold, hvis du accepterede det, da du indstillede dine cookiepræferencer.

Hvis du har accepteret personaliserede cookies og markedsføringscookies og har accepteret at modtage markedsføring fra easyJet, kan vi også kontakte dig baseret på din browsing på vores hjemmeside, eller hvis du har foretaget en delvis booking, men ikke har fuldført den.

Derudover, hvis du besøger vores hjemmeside og aktiverer push-meddelelser, vil vi også sende dig meddelelser ved hjælp af din browsers meddelelsesfunktion. Du kan slå det fra når som helst i din browsers indstillinger. Du skal gøre det i hver browser, hvor du har aktiveret meddelelser.

For at få mere at vide om easyJets brug af cookier kan du se vores cookiemeddelelse.

2. Jeg opretter en easyJet-konto

Vi indsamler visse oplysninger om dig, når du opretter en easyJet-konto, for at administrere din konto og sikre, at du har adgang til dine bookinger. Du kan også vælge at gemme pas- og betalingsoplysninger på din konto for at gøre det lettere at rejse med os i fremtiden.

Hvis du vælger at gemme pas- eller betalingsoplysninger, bliver de opbevaret i et hash-krypteret format af sikkerhedshensyn. Dine betalingsoplysninger bliver gemt i overensstemmelse med standarderne for datasikkerhed i betalingskortbranchen (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).

Når du opretter din konto, vil du også blive bedt om at bekræfte dine valg med hensyn til modtagelse af markedsføring.

3. Jeg booker et fly/en ferie

Når du booker din rejse hos os, opbevarer vi oplysningerne om din booking på din konto, så du og easyJet kan administrere din rejse. Det omfatter oplysninger om alle passagerer, der rejser på den samme booking med dig.

Hvis du rejser med børn, vil vi også bruge deres personoplysninger, herunder fødselsdato, til at bekræfte en eventuel fritagelse for passagerafgifter.

Hvis du har bedt om særlig assistance, vil vi indsamle personoplysninger om dig for at bekræfte den type assistance, som du har brug for, når du rejser med os.

Vi deler dine personoplysninger, herunder oplysninger om særlig assistance hvis nødvendigt, med følgende tjenesteudbydere for at administrere din rejse med os:

• afrejse- og ankomstlufthavnene,
• vores lufthavnspersonale,
• eventuel transport-/transfertjeneste, som du har booket,
• vores administrationsleverandør på destinationen, hvis du har booket en easyJet-ferie, som de hjælper os med,
• Udbyder af indkvartering, hvis du har booket en easyJet-ferie

På det tidspunkt, hvor du foretager en betaling for et fly eller en ferie, udfører vi en automatisk screening for svigagtig aktivitet relateret til betalinger. En betaling kan også markeres over for easyJet som svigagtig af en kortudsteder eller et agentur for svigbekæmpelse. Hvis en betaling markeres som potentiel svig, vil den blive undersøgt af vores personale og kan medføre, at din booking og/eller konto bliver låst, indtil sagen undersøges nærmere.

4. Jeg køber ekstratjenester til et fly/en ferie

På bookingtidspunktet eller når som helst indtil du starter din rejse, kan du købe yderligere produkter og tjenester, såsom udlejningsbil, taxatransport, forsikring, loungeadgang og forudbetalt mad og drikke, for at gøre din rejse med os endnu bedre. Disse tjenester leveres af easyJet eller en af vores betroede rejsepartnere.

Vi kan modtage og dele en begrænset mængde personoplysninger med vores partnere for at understøtte købsprocessen, modtage betaling, bekræfte bestilling og foretage rapportering baseret på køb.

Hvis vores partnere er dataansvarlige for de yderligere produkter og tjenester, som du har købt som en del af din booking hos os, vil deres vilkår og betingelser samt databeskyttelseserklæring finde anvendelse. Klik nedenfor for at få flere oplysninger om vores nøglepartnere. Bemærk, at denne liste indeholder vores vigtigste rejsepartnere og kan blive ændret:

5. Jeg har et spørgsmål om min booking

Når du kontakter easyJet via e-mail, telefon, sociale medier, vores chatfunktion (chatbot) eller brev i forbindelse med en forespørgsel, indsamler vi personoplysninger relateret til din forespørgsel for at efterkomme din anmodning.

For at forbedre din oplevelse med os og gøre vores kommunikation med dig hurtigere, bruger vi automatiseret teknologi, muligvis med hjælp fra AI, til at hjælpe dig gennem vores processer, eksempelvis for at besvare forespørgsler i e-mails relateret til dine fly og ferier. Alle beslutninger, der foretages om din rejse, der er baseret på automatisering og som kan have betydning for dig, vil blive gennemgået af en person, som arbejder på vegne af easyJet.

6. Jeg checker ind til mit fly

Når du checker ind til dit fly, indsamler vi pas- og identifikationsoplysninger for alle passagerer, der rejser med dig på din booking. Det kalder vi avancerede passagerinformationer, og disse gør det muligt for os at opfylde vores retlige forpligtelser ved drift af vores fly og at opfylde krav vedrørende grænsekontrol og sikkerhed fra de lande, som vi flyver til.

7. Jeg ankommer til lufthavnen

Hvis du ankommer til lufthavnen med indchecket bagage, vil du blive henvist til en automatisk bagageafleveringsskranke eller en easyJet-skranke, hvor dit boardingkort og ID (såsom pas) vil blive scannet. Din indcheckede bagage vil blive tilknyttet din bookingreference sammen med dit navn, så den let kan lastes på dit fly og være tilgængelig for dig ved din destination.

Hvis du har brug for at købe yderligere indchecket bagage eller håndbagage til din rejse, kan du også gøre det ved den automatiske bagageafleveringsskranke eller en easyJet-skranke.

Hvis du ikke kunne gennemføre check-in online, før du ankom til lufthavnen, kan du også gøre det i lufthavnen.

Du skal fremvise dit easyJet boardingkort i sikkerhedskontrollen, og hvis du har købt loungeadgang (hvis tilgængeligt i lufthavnen).

Ved gaten skal du fremvise dit boardingkort og de identifikationsdokumenter, som du brugte ved check-in. Hvis du har brug for at købe yderligere bagage, eksempelvis hvis din lille håndbagage var for stor, kan du også gøre det ved gaten.

8. Jeg er ombord på mit fly

Når du er ombord på et af vores fly, har du mulighed for at købe mad, drikkevarer eller detailvarer. For at opfylde vores miljø- og bæredygtighedsmål udsteder vi digitale kvitteringer for eventuelle køb, der foretages.

9. Jeg tager transport til min indkvartering

Når du bestiller en shuttlebus eller taxaservice til eller fra din indkvartering via vores transportudbydere, eller easyJet tilbyder transport til eller fra din indkvartering, vil easyJet give dine kontaktoplysninger til udbyderen af shuttlebussen eller taxaservicen for at sikre, at du bliver afhentet på det rigtige sted, på det rigtige tidspunkt. Hvis du har brug for særlig assistance, såsom handicaptransport, vil det også blive meddelt til transportudbyderen for at finde det rigtige køretøj for dig.

10. Jeg er ved min indkvartering

Hvis du har booket en easyJet-ferie, vil vi dele nogle personoplysninger med udbyderen af din indkvartering for at kunne administrere din booking og eventuel særlig assistance, som du kan have brug for.

Alle oplysninger relateret til dit ophold, herunder køb hos din indkvartering, udflugter du booker og særlig assistance, som du har brug for (såsom særlige kostbehov eller andre mobilitetsbehov), vil blive administreret af udbyderen af indkvarteringen, som vil være den dataansvarlige for dine personoplysninger. For yderligere oplysninger om, hvordan udbyderen af indkvarteringen behandler dine personoplysninger, henvises der til deres databeskyttelseserklæring.

Under din easyJet-ferie kan du kontakte easyJet, hvis du får brug for assistance i forbindelse med din rejse. Vi vil bruge dine personoplysninger til at udføre dine eventuelle anmodninger om assistance.

11. Efter min booking

Vi kan kontakte dig med henblik på at give kundefeedback i forbindelse med din rejse eller generel markedsforskning, som kan omfatte spørgeundersøgelser, interviews og andre former for interaktion. Disse udføres gennem vores partnere og er frivillige at deltage i. Information om hvilke personoplysninger, der kan blive indsamlet som en del af denne interaktion vil blive givet i invitationen til at deltage.

Udover vores normale kundeforskning har vi også et easyJet forskningsfællesskab, som du kan blive inviteret til at deltage i. Det er også frivilligt at deltage i, og du kan vælge at forlade fællesskabet når som helst ved at give os besked.

12. Min rejse fandt ikke sted som planlagt

Sommetider kan du vælge at aflyse din rejse, eller din rejse finder ikke sted som planlagt. Når det sker, indsamler vi personoplysninger om dig for at understøtte vores processer, såsom:

• rejseforstyrrelser,
• aflysning,
• mistet bagage,
• alvorlig sygdom eller dødsfald i familien,
• håndtering af hændelser,
• forstyrrende passagerer, og
• erstatningskrav

Hvis du har en fly- og/eller ferieforstyrrelse, såsom en forsinkelse eller aflysning, bruger vi dine personoplysninger til at hjælpe dig med at ombooke, ændre eller refundere din rejse, hvis relevant. I nogle tilfælde kan du være berettiget til kompensation. Hvis du indgiver et krav om kompensation, indsamler vi personoplysninger for at støtte din anmodning om kompensation.

Til nogle af disse processer bruger vi automatiseret teknologi, muligvis med hjælp fra AI, til at vurdere om du er berettiget. Før der træffes en eventuel beslutning, som kan have en juridisk betydning for dig, vil den blive gennemgået af en person, som arbejder på vegne af easyJet.

Hvis en hændelse har fundet sted i relation til din rejse, herunder hvis en kunde har været forstyrrende, er blevet nægtet boarding eller adgang til indkvartering, eller har været involveret i et sygdomstilfælde, indsamler vi personoplysninger til at udfylde en sikkerhedsrapport, for at opfylde vores retlige forpligtelser.

I nogle tilfælde, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser/bookingbetingelser, kan en kunde blive sortlistet og forbydes at rejse med easyJet i henhold til vores Politik for Sortlistede Passagerer. Hvis det sker, vil du blive informeret om årsagerne til, at du er blevet sortlistet og få mulighed for at anke beslutningen. easyJet vil også bruge personoplysninger til at opretholde en liste over personer, som har forbud mod at flyve med os.

Hvis du indgiver et krav om refusion af et fly i henhold til vores politik om Aflysninger Grundet Alvorlig Sygdom eller Dødsfald i Familien , vil vi indsamle begrænsede særlige kategorier af personoplysninger for at behandle din anmodning.

13. Loyalitet, fordele og kampagner

Flight Club er easyJets loyalitetsprogram, som er gratis og giver fordele til nogle kunder. Det er baseret på, hvor meget du rejser med os. Hvis du er et Flight Club-medlem, beholder vi oplysninger om dit Flight Club-medlemskab på din easyJet-konto.

easyJet Plus er en abonnementsbaseret tjeneste, der giver vores kunder en række fordele mod et årligt gebyr. Hvis du er et easyJet Plus-medlem, opretholder vi en easyJet Plus-konto for at administrere dine fordele for dig.

Fra tid til anden kører vi også kampagner og konkurrencer med forskellige præmier og belønninger, eller arbejder med partnerselskaber om kampagner og konkurrencer. Du vil modtage en databeskyttelseserklæring relateret til den specifikke kampagne eller konkurrence, når du tilmelder dig.

14. Forretningsaktiviteter og overholdelse

For at easyJet kan overholde relevante love og forordninger, herunder regler for grænsekontrol og immigration, retshåndhævelse og regler for civil luftfart, kan vi bruge dine personoplysninger til at opfylde vores retlige forpligtelser. Vi kan også bruge dine personoplysninger til at understøtte eventuelle klager og retskrav, der indgives mod easyJet.

Når du booker hos os, vil easyJet sende dig meddelelser med oplysninger om din booking og eventuelle lovkrav såsom pas eller ID. Vi vil også sende dig meddelelser om eventuelle ændringer, forsinkelser eller aflysninger. Disse meddelelser understøtter en række retlige forpligtelser, som easyJet skal opfylde. Som en del af denne proces indsamler vi oplysninger om, hvordan du interagerer med vores meddelelser for at sikre, at vi opfylder vores retlige forpligtelser (eksempelvis hvorvidt du har åbnet en meddelelse om aflysning).

I tilfælde af et salg af ethvert medlem af koncernen eller dets aktiver, kan vi også behandle dine personoplysninger for at understøtte salget, herunder dele dine personoplysninger med tredjeparter.

15. Administration af kundeforhold og indsigter

easyJet ønsker at give dig den bedste rejseoplevelse til den bedste pris. Vi er derfor meget interesserede i at vide, hvor du ønsker at rejse til, hvilke produkter og tjenester, du ønsker fra os, og hvad der ville gøre din rejseoplevelse med os bedre.

For at forstå vores kunder bedre, opretter easyJet-koncernen en profil til dig, som er baseret på:

• kontaktoplysninger
• rejsehistorik (herunder hvilke ruter og destinationer, du er interesseret i)
• købshistorik (herunder fly, ferier og yderligere køb)
• demografiske oplysninger
• tidligere kundekontakt med easyJet
• søgninger efter fly og ferier på easyJets hjemmesider (hvor du er logget ind på din easyJet-konto, når du søger, og har accepteret cookies)

Disse oplysninger kan blive brugt til at gruppere lignende kunder (kundesegmenter), så vi kan forstå de forskellige typer kunder, som kan rejse med easyJet.

I nogle tilfælde kan vi, for at støtte vores kundeindsigtsaktiviteter, dele oplysninger med tredjepartsdatavirksomheder, så vi kan opbygge vores kundesegmenter rigtigt. Derudover kan vi modtage personoplysninger om vores kunder fra tredjepartsdatavirksomheder for at facilitere disse aktiviteter, hvis de er i stand til lovligt at dele disse oplysninger med os i henhold til databeskyttelseslovgivningen.

Vi bruger eller deler aldrig følsomme personoplysninger, pas eller ID, eller betalingskortoplysninger som en del af vores kundeindsigtsaktiviteter.

Vi bruger også en række privatlivsfremmende teknologier til at støtte vores indsigtsaktiviteter, herunder brugen af pseudonymisering og anonymisering for at minimere brugen af identificerbare personoplysninger.

16. Meddelelser og markedsføring til kunder

For at støtte easyJet-koncernens markedsføringsaktiviteter, kan din kundeprofil også blive brugt at tilpasse vores meddelelser personligt til dig, hvis du har accepteret at modtage markedsføring fra os.

Vi bruger dine kundeprofil til at forstå, hvilke af vores produkter, tjenester og tilbud, du kan være interesseret i at modtage oplysninger om.

For at støtte vores markedsførings- og kommunikationsaktiviteter kan vi i nogle tilfælde dele oplysninger med tredjepartsdatavirksomheder for at sikre nøjagtigheden af vores kundeprofiler. Vi kan også modtage personoplysninger om vores kunder fra tredjepartsdatavirksomheder for at forbedre vores kundeprofiler, hvis de er i stand til lovligt at dele disse oplysninger med os i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

Vi indsamler også oplysninger om, hvordan du interagerer med vores markedsføringsmeddelelser, såsom hvorvidt du har åbnet en meddelelse.

Du kan afmelde modtagelse af markedsføring til enhver tid ved at klikke på “afmeldingsknappen” nederst i markedsføringsmailen, eller du kan ændre dine præferencer ved at logge ind på din konto. Hvis du bruger vores easyJet-app, kan du administrere dine pop-op-meddelelser i kommunikationsindstillingerne på din easyJet-appkonto. Hvis du ønsker at udøve din ret til at gøre indsigelse mod markedsføring, henvises du til afsnittet “Dine databeskyttelsesrettigheder” for flere oplysninger.

17. Automatik behandling og AI

Vores højeste prioritet er at sikre effektiv drift af vores fly og ferier såvel som din sikkerhed, når du rejser med os.

Som en del af disse aktiviteter bruger vi personoplysninger til at understøtte, løbende forbedre og optimere vores forretningsaktiviteter. Det kan omfatte behandling af personoplysninger som en del af træning, test og brug af teknologi, som efterligner intelligent menneskelig adfærd (kunstig intelligens/AI) for at automatisere vores forretningsprocesser.

Vi automatiserer for eksempel nogle processer relateret til refusion af passagerafgifter og krav i forbindelse med forstyrrelser. Vi bruger også Large Language Model/generativ AI til at understøtte vores kundeserviceprocesser, herunder til at hjælpe os med at analysere og generere svar på kundeforespørgsler og til at vurdere retten til krav for afholdte udgifter, som vi har modtaget, hvis et fly er blevet afbrudt. easyJet automatiserer disse processer baseret på vores legitime interesse i at besvare dine forespørgsler så hurtigt som muligt.

I tilfælde af, at en automatisk afgørelse truffet ved vores brug af AI-teknologi har en retlig eller væsentlig betydning for vores kunder, vil den blive gennemgået af en person, der arbejder på vegne af easyJet.

Du kan finde flere oplysninger om specifikke processer, som er automatiseret, i ovenstående afsnit, som beskriver din rejse med os nærmere.

Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger? | Tilbage til startside