Wir verstehen durchaus, dass eine schwere Krankheit dazu führen kann, dass Sie Ihren Flug stornieren müssen oder diesen nicht antreten konnten. In diesem Fall werden wir alles tun, um Sie zu unterstützen.
Was ist eine schwere Krankheit?
Wir definieren eine schwere Erkrankung als eine gesundheitliche Beeinträchtigungen, die das gewohnte Leben einschränkt und die normalen täglichen Aktivitäten einer Person beeinträchtigt, was es ihr unmöglich macht, zu fliegen.
Mit welchen gesundheitlichen Beschwerden kann ich fliegen?
Die meisten gesundheitlichen Beschwerden hindern Sie nicht daran, ein Flugzeug zu besteigen. Daher ist es zu Ihrer Beruhigung wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, mit welchen Gesundheitsproblemen Sie Ihren Flug wahrnehmen können und mit welchen nicht. Wenn Sie an gesundheitlichen Beschwerden oder an einer Krankheit leiden oder wenn Sie schwanger sind, müssen Sie möglicherweise eine Flugtauglichkeitsbescheinigung vorlegen, bevor Sie reisen können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit medizinischen Informationen. Wir empfehlen, vor der Buchung eine Reiseversicherung abzuschließen, falls Sie aufgrund einer unerwarteten Krankheit Ihre Pläne ändern müssen.
Was geschieht, wenn ich meinen Flug aufgrund einer schweren Krankheit stornieren muss oder nicht antreten konnte?
Es tut uns sehr leid, dass Sie aufgrund einer schweren Krankheit nicht fliegen können. Wir werden Sie nach Kräften bei der Bearbeitung Ihrer Buchung unterstützen.
Wenn Sie Ihren Flug stornieren müssen oder Ihren Abflug aufgrund schwerwiegender gesundheitlicher Probleme verpasst haben, befolgen Sie bitte die drei nachstehenden Schritte. Abhängig von der Schwere Ihrer Erkrankung und der Durchführung der folgenden Schritte können wir Ihnen ggf. einen Reisegutschein ausstellen oder eine Erstattung anbieten:
- Laden Sie die ärztliche Erklärung herunter und drucken Sie diese aus.
- Füllen Sie das Formular vollständig aus. Beachten Sie bitte, dass Sie eine Stellungnahme und die Unterschrift Ihres Arztes benötigen, bevor Sie das Dokument an uns zurücksenden.
Wir können Ihren Antrag nur bearbeiten, wenn alle drei Abschnitte der ärztlichen Erklärung vollständig ausgefüllt, unterschrieben und zurückgesendet wurden.
- Rufen Sie nach dem Ausfüllen des Dokuments bitte unser Webformular auf der Seite „Kontakt“ auf und füllen Sie die folgenden drei Abschnitte aus:
- Abschnitt 1: Geben Sie Ihre Daten ein, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Buchungsinformationen.
- Abschnitt 2: Wählen Sie unter Ihre Frage im Dropdown-Menü zunächst die Option „Schwere Erkrankung“ und beantworten Sie im Feld darunter die folgenden Fragen:
- Welche Kunden aus der Buchung können nicht fliegen?
- Welcher Flug muss storniert werden oder wurde nicht angetreten?
Abschnitt 3: Laden Sie bitte die ausgefüllte und unterschriebene ärztliche Erklärung hoch.
Was geschieht, wenn ich den Antrag nicht online fertigstellen kann?
Wenn Sie das Formular nicht online ausfüllen oder keine digitale Kopie des Dokuments hochladen können, senden Sie bitte einen Brief mit Ihrer Buchungsnummer, den oben genannten Informationen und der ausgefüllten und unterschriebenen ärztlichen Erklärung an die folgende Anschrift:
Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, London Luton Airport, LU9 2PF
Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, werden wir uns nach Kräften bemühen, diesen innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten.