Wie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wie alle Fluggesellschaften und Urlaubsunternehmen erheben wir personenbezogene Daten über Sie, damit Sie mit uns reisen können. Die meisten Ihrer personenbezogenen Daten erhalten wir direkt von Ihnen oder der Person, die Ihre Reise bei uns gebucht hat.
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um unsere Flüge und Reisen zu verwalten und um unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen, einschließlich der Gesetze in Bezug auf Sicherheit, Grenzkontrolle, Einwanderung und Pauschalreisen.
Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten besonderer Kategorie von Ihnen erheben, wenn dies erforderlich ist, um Sie bei Ihrem Flug oder Urlaub zu unterstützen, z. B., wenn Sie auf einem unserer Flüge oder in der Unterkunft, in der Sie übernachten, Hilfe benötigen, wenn Sie einen Anspruch im Rahmen unserer Richtlinie für schwere Krankheiten geltend machen oder wenn Sie in einen Vorfall am Flughafen, in einem unserer Flugzeuge oder in der Unterkunft, in der Sie übernachten, verwickelt sind.
Wenn Sie zusätzliche Produkte und Dienstleistungen über easyJet erwerben (z. B. Autovermietung, Versicherungen, Einkaufen an Bord, Transport/Transfers, Ausflüge) oder wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um Unterstützung in Bezug auf Ihren Flug oder Ihren Urlaub zu erhalten, werden wir Ihre personenbezogenen Daten auch verwenden, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auch, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um Ihnen ein besseres Erlebnis auf unserer Webseite oder unserer mobilen App zu bieten und um einige Angebote für Sie zu personalisieren, wenn Sie zugestimmt haben, Marketing von uns zu erhalten.
easyJet personenbezogene Datenreise
Klicken Sie auf die nachstehenden Links, um mehr über Ihre personenbezogene Datenreise mit easyJet zu erfahren.
Sie werden sehen, dass wir über die Rechtsgrundlage sprechen, auf die wir uns bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stützen. Gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (EU und Großbritannien) gibt es bestimmte Rechtsgrundlagen, die es einem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen, wie easyJet, erlauben, die Daten unserer Kunden zu verarbeiten. Die meisten Rechtsgrundlagen, auf die sich easyJet bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stützt, sind, dass wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, dass es Teil der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen ist, dass wir Ihre Zustimmung haben oder dass es im legitimen Interesse von easyJet liegt, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, und dass dies mit Ihren eigenen Rechten und Interessen vereinbar ist.
1. Ich suche nach einem Flug/Urlaub
Wenn Sie unsere Webseite oder App nutzen, um sich inspirieren zu lassen oder nach Ihrem nächsten Reiseziel zu suchen, erfassen wir einige personenbezogene Daten durch Cookies und ähnliche Technologien.
Einige Cookies sind notwendig, um unsere Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und können nicht abgeschaltet werden, während andere verwendet werden, um Ihnen personalisierte Inhalte von easyJet und anderen Drittanbietern zu präsentieren, während Sie auf easyJets Webseiten und im Internet navigieren. Sie erhalten diese personalisierten Inhalte, wenn Sie dem bei der Einstellung Ihrer Cookie-Präferenzen zugestimmt haben.
Wenn Sie Personalisierungs- und Werbecookies zugestimmt haben und auch zugestimmt haben, Marketing von easyJet zu erhalten, können wir Sie auch aufgrund Ihres Besuchs auf unserer Website oder wenn Sie mit der Buchung begonnen, sie aber noch nicht abgeschlossen haben, kontaktieren.
Außerdem senden wir Ihnen Benachrichtigungen über die Benachrichtigungsfunktion Ihres Browsers, wenn Sie unsere Website besuchen und Push-Benachrichtigungen aktivieren. Sie können dies jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren. Sie müssen dies in jedem Browser tun, in dem Sie Benachrichtigungen aktiviert haben.
Weitere Informationen über die Nutzung von Cookies durch easyJet sind in unserer Cookie-Richtlinie nachzulesen.
Nach oben scrollen2. Ich erstelle ein easyJet-Konto
Wir erfassen bestimmte Informationen über Sie, wenn Sie ein easyJet-Konto erstellen, um Ihr Konto zu verwalten und sicherzustellen, dass Ihre Buchungen für Sie zugänglich sind. Sie können sich auch dafür entscheiden, Pass- und Zahlungsdaten in Ihrem Konto zu speichern, um zukünftige Reisen mit uns zu erleichtern.
Wenn Sie sich entscheiden, Ausweis- oder Zahlungsdaten zu speichern, werden diese aus Sicherheitsgründen in einem verschlüsselten Format gespeichert. Ihre Zahlungsdaten werden in Übereinstimmung mit den Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie (PCI DSS) gespeichert.
Bei der Einrichtung Ihres Kontos werden Sie außerdem aufgefordert, Ihre Wahl bezüglich des Erhalts von Werbung zu bestätigen.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Einrichtung eines easyJet-Kontos | Titel, Name, Kontaktdaten einschließlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift, Passwort, bevorzugte Abflugorte | Berechtigtes Interesse, Ihnen ein easyJet-Konto zur Verfügung zu stellen, um Ihre Reisen mit uns zu verwalten. | 6,5 Jahre ab dem Datum Ihrer letzten Reise (nach einem Zeitraum der Inaktivität oder einem Antrag auf Löschung des Kontos). |
| Auswahl der Speicherung von Zahlungs- und/oder Pass-/Ausweisdaten in Ihrem Konto | Zahlungskartendaten (in Übereinstimmung mit PCI DSS) und/oder Reisepass/Ausweisdokument | Zustimmung | Bis Sie die Informationen aus Ihrem Konto löschen oder 6,5 Jahre ab dem Datum Ihrer letzten Reise (nach einem Zeitraum der Inaktivität oder einem Antrag auf Kontolöschung). |
| Einstellung Ihrer Marketing- und Kommunikationspräferenzen | An- oder Abmeldung von Marketing und anderen Benachrichtigungen | Berechtigte Interessen ‒ Zur Unterstützung unserer Marketingaktivitäten. | 6,5 Jahre ab dem Datum Ihrer letzten Reise (nach einem Zeitraum der Inaktivität oder einem Antrag auf Löschung des Kontos). |
3. Ich buche einen Flug/Urlaub
Wenn Sie Ihre Reise mit uns buchen, speichern wir die Details Ihrer Buchung in Ihrem Konto, um Ihnen und easyJet die Verwaltung Ihrer Reise zu ermöglichen. Dazu gehören auch die Angaben zu allen Passagieren, die mit Ihnen unter der gleichen Buchung reisen.
Wenn Sie mit Kindern reisen, werden wir auch deren personenbezogene Daten, einschließlich des Geburtsdatums, verwenden, um eine Befreiung von der Fluggaststeuer zu bestätigen.
Wenn Sie um besondere Unterstützung gebeten haben, werden wir personenbezogene Daten über Sie sammeln, um die Art der Unterstützung zu bestätigen, die Sie während Ihrer Reise mit uns benötigen.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten, gegebenenfalls auch Informationen über besondere Unterstützung, an die folgenden Anbieter weitergeben, um Ihre Reise mit uns zu verwalten:
- den Abflug- und Ankunftsflughafen,
- unsere Bodenabfertiger,
- alle von Ihnen gebuchten Transport-/Transferanbieter.
- unsere Destinationsmanagement-Anbieter, bei denen Sie eine easyJet-Reise gebucht haben und die uns dabei unterstützen;
- Unterkunftsanbieter, wenn Sie einen easyJet-Urlaub gebucht haben
Zu dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Zahlung für einen Flug oder eine Reise tätigen, führen wir eine automatische Überprüfung auf betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Zahlungen durch. Eine Zahlung kann auch von einem Kartenaussteller oder einer Betrugspräventionsagentur als betrügerisch eingestuft werden. Wenn eine Zahlung als potenziell betrügerisch eingestuft wird, wird dies von einem unserer Mitarbeiter überprüft und es kann dazu führen, dass Ihre Buchung und/oder Ihr Konto bis zur weiteren Untersuchung gesperrt wird.
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| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Ihre Buchungen verwalten | Name, Nachname und Kontaktdaten des/der Buchenden und der Passagiere Erwachsener/Kind-Passagier, Geburtsdatum des Kindes Buchungsnummer Flugplan Urlaubsplan |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Besondere Unterstützung buchen/arrangieren | Einzelheiten zu der von Ihnen benötigten besonderen Unterstützung, darunter Angaben zu Gesundheit und Behinderung. | Rechtliche Verpflichtung ‒ Sozialer Schutz |
6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Abwicklung von Zahlungen | Zahlungskartendaten (in Übereinstimmung mit PCI DSS) | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Abwicklung von Zahlungen (mit Gutscheinen) | Name, Nachname, Verwendung des Kredits / wann/wo der Kredit erhalten wurde. | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Aufzeichnung des Reisezwecks (geschäftlich/freizeitlich) | Zweck der Reise | Berechtigte Interessen ‒ Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen von easyJet | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Nationale Ermäßigung (National Discount, NIF) (z. B. für Personen, die auf bestimmten Inseln leben, die von einem easyJet-Flug bedient werden) |
Nationale Ermäßigung (NIF) Nachweis | Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Buchung mit einer easyJet+ Mitgliedschaft | easyJet+ Mitgliedschaftsnummer | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Zusendung einer Buchungsbestätigung in Papierform | Buchungsnummer Vollständige Angaben zur Buchung. |
Vertragserfüllung | Gelöscht nach dem Druck der Bordkarte |
4. Ich kaufe Flug-/Urlaubsextras
Zum Zeitpunkt Ihrer Buchung oder jederzeit bis zum Abflug können Sie zusätzliche Produkte und Dienstleistungen erwerben, wie z. B. Autovermietung, Taxitransfer, Versicherungen, Lounge-Zugang und im Voraus gekaufte Speisen und Getränke, um Ihr Reiseerlebnis mit uns zu verbessern. Diese werden von easyJet oder über einen unserer vertrauensvollen Reisepartner angeboten.
Wir können einige begrenzte personenbezogene Daten erhalten und an unsere Partner weitergeben, um den Kaufprozess zu unterstützen, Zahlungen entgegenzunehmen, Provisionen zu bestätigen und Berichte über Einkäufe zu erstellen.
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| Produkt/Dienstleistung | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Kauf eines Sitzplatzes | Name, Sitzplatznummer, Buchungsreferenz | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Kauf von Gepäck/Sportausrüstung | Vornamen und Nachnamen aller Passagiere; Art des Gepäckstücks Buchungsnummer |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Vorabkauf von Speisen und Getränken und Duty-Free-Artikeln an Bord | Vor- und Nachname des Passagiers; Option Speisen oder Getränke; Buchungsreferenz (für Vorbestellungen) Sitzplatznummer (bei Zustellung an Bord) Für die Lieferung nach Hause ‒ Adresse und Name Für Alkohol und andere eingeschränkte Waren (falls zutreffend) ‒ Alter |
Vertragserfüllung Rechtliche Verpflichtung |
6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Kauf eines Unterkunftstransfers | Uhrzeit und Datum der Abholung, Details zum Kunden, Alter, Kontaktnummern Erforderliche besondere Unterstützung |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Zahlungsabwicklung für Flug-/Urlaubsextras | Zahlungskartendaten (in Übereinstimmung mit PCI DSS) | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
Wenn unsere Partner die Datenverantwortlichen für die zusätzlichen Produkte und Dienstleistungen sind, die Sie im Rahmen Ihrer Buchung bei uns erworben haben, gelten deren allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise. Für weitere Informationen über unsere wichtigsten Partner klicken Sie bitte unten. Bitte beachten Sie, dass diese Liste unsere wichtigsten Reisepartner enthält und Änderungen vorbehalten sind:
Reisepartner: Klicken Sie hier zur Ansicht >
| Kontrolleur | Produkt/Dienstleistung |
|---|---|
| Deutsche Bahn | Zugfahrkarten |
| Auffahrunfall | Reiseversicherung |
| Vergnügungen | Exkursionen und Touren |
| No.1 Lounges | Flughafen-Lounges |
| ParkVia | Parken und Flughafen-Sicherheitscheck Fast-Track |
| Holiday Extras (HX) | Flughafen-Lounges, Versicherung, Parken |
| SouthPole | Gutschriften für Kohlenstoffausgleich |
| Booking.com | Hotels und Zimmer (separat zu easyJet Holidays) |
| Autovermietungen | Autovermietungen, die über CarTrawler gebucht wurden |
| FOF Events Ltd | „Angstfrei Fliegen“ Kurse und Dienstleistungen gegen Flugangst |
5. Ich habe eine Frage zu meiner Buchung
Wenn Sie easyJet per E-Mail, Telefon, über soziale Medien, unser Chat-Tool (Chatbot) oder per Post in Bezug auf eine Anfrage kontaktieren, erfassen wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage, um Ihren Antrag zu erfüllen.
Um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern und unsere Kommunikation mit Ihnen zu beschleunigen, verwenden wir automatisierte Technologien, die von künstlicher Intelligenz unterstützt werden können, um Sie durch unsere Abläufe zu führen, zum Beispiel um E-Mail-Anfragen in Bezug auf Ihre Flüge und Reisen zu beantworten. Alle Entscheidungen, die in Bezug auf Ihre Reise aufgrund von Automatisierung getroffen werden und sich auf Sie auswirken können, werden von einer Person überprüft, die für easyJet arbeitet.
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| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Allgemeine Anfrage oder Beschwerde (beliebiger Kanal) | Kontaktinformationen (ID für soziale Medien, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) Hinweise zur Kommunikation Buchungsnummer Flugplan Urlaubsplan Name des Passagiers (falls abweichend vom Buchenden) |
Vertragserfüllung Rechtliche Verpflichtung Berechtigte Interessen ‒ Wenn die oben genannten Gründe nicht zutreffen. Zum Beispiel: Um unsere Beziehung zu Ihnen zu erleichtern und einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. |
6,5 Jahre |
| Änderung Ihrer Buchung | Name, Nachname und Kontaktdaten des Buchenden, Buchungsnummer Flugplan Urlaubsplan E-Mail-Adresse Vorzunehmende Änderungen |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre |
| Besondere Hilfe anfordern | Name, Nachname und Kontaktdaten des Buchenden Buchungsnummer Flugplan Urlaubsplan Name des Passagiers (falls abweichend vom Buchenden) Angeforderte Anpassungen. Dazu müssen wir unter Umständen wissen, welche Einschränkung/welchen Gesundheitszustand Sie haben. |
Rechtliche Verpflichtung ‒ Sozialer Schutz |
6,5 Jahre |
| Aufzeichnung Ihres Anrufs | Es kann sich um jedes der oben aufgeführten Szenarien handeln. | Berechtigte Interessen ‒ Um unsere Beziehung zu Ihnen zu erleichtern und einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. | 180 Tage ab dem Datum des Telefonats. |
6. Ich checke für meinen Flug ein
Wenn Sie für Ihren Flug einchecken, erfassen wir die Reisepass- oder Ausweisdaten aller Passagiere, die mit Ihnen auf Ihrer Buchung reisen. Diese so genannten vorab erfasste Passagierdaten (API) ermöglichen es uns, unseren gesetzlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Durchführung unserer Flüge nachzukommen und die Grenzkontroll- und Sicherheitsanforderungen der Länder, die wir anfliegen, zu erfüllen.
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| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Einchecken |
Vorab erfasste Passagierdaten (API) („Advanced Passenger Information“, API): - Vollständiger Name - Nationalität - Geschlecht - Art und Nummer des Reisedokuments mit Einzelheiten, - Persönliches Bild, das im Reisedokument enthalten ist - E-Mail-Adresse für Kommunikation über Flugunregelmäßigkeiten |
Rechtliche Verpflichtung | 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Abflugs |
7. Ich komme am Flughafen an
Wenn Sie am Flughafen mit Aufgabegepäck ankommen, werden Sie zu einem automatischen Gepäckannahmeschalter oder einem easyJet-Schalter geleitet, wo Ihre Bordkarte und Ihr Ausweisdokument (z. B. Ihr Reisepass) gescannt werden. Ihr Ausgabegepäck wird mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Namen markiert, so dass es auf Ihren Flug verladen werden kann und Ihnen an Ihrem Ankunftsort zur Verfügung steht.
Wenn Sie zusätzliches Aufgabegepäck oder Handgepäck-Freimenge für Ihre Reise kaufen müssen, können Sie dies auch am automatischen Gepäckannahmeschalter der an einem easyJet-Schalter tun.
Wenn Sie vor Ihrer Ankunft am Flughafen nicht online einchecken konnten, können Sie dies auch am Flughafen tun.
Bei der Sicherheitskontrolle und wenn Sie Lounge-Zugang erworben haben (sofern am Flughafen verfügbar), müssen Sie Ihre easyJet Bordkarte vorzeigen.
Am Flugsteig müssen Sie Ihre Bordkarte und die beim Check-in verwendeten Ausweisdokumente vorlegen. Wenn Sie zusätzliche Freigepäckstücke kaufen müssen, z. B. weil Ihr kleines Handgepäckstück zu groß war, können Sie dies ebenfalls am Flugsteig tun.
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| Vorgang | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Einchecken von Aufgabegepäck |
- Gepäckanhänger - Gepäckart - Name des Passagiers - Buchungsnummer - Pass-/Ausweisdokumente |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Zahlungsabwicklung für Gepäck am Flughafen | Zahlungskartendaten: (in Übereinstimmung mit PCI DSS). | Vertragserfüllung | 6,6 Jahre ab dem Reisedatum |
| Überprüfung der Bordkarte |
- Name - Sitzplatz - Route - Gepäck - Schnelles/Fast-Track-Boarding (falls zutreffend) |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Überprüfung von ID/Reisepass |
Vorab erfasste Passagierdaten (API) („Advanced Passenger Information“, API): - Vollständiger Name - Nationalität - Geschlecht - Art und Nummer des Reisedokuments mit Einzelheiten, - Persönliches Bild, das im Reisedokument enthalten ist |
Rechtliche Verpflichtung | 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Abflugs |
8. Ich bin an Bord meines Fluges
Wenn Sie sich an Bord eines unserer Flüge befinden, können Sie Lebensmittel, Getränke oder Einzelhandelsprodukte kaufen. Um unseren Umwelt- und Nachhaltigkeitszielen gerecht zu werden, stellen wir Ihnen für alle Einkäufe digitale Quittungen aus.
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| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Kauf eines Produkts an Bord, persönlich oder über das bordeigene Wi-Fi („Air-Fi“) |
- Flugnummer - Datum des Abflugs - Sitzplatznummer (bei Zustellung an Bord) - Für die Lieferung nach Hause ‒ Adresse und Name |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Für Alkohol und andere eingeschränkte Artikel ‒ Alter | Alter | Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Zahlungsabwicklung für den Bordverkauf (In-Flight Retail) | Zahlungskartendaten (in Übereinstimmung mit PCI DSS) | Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Erstellung einer digitalen Quittung über ein Online-Portal oder per E-Mail |
- Name - Nachname - E-Mail-Adresse - Erste 6 und letzte 4 Ziffern der Zahlungskartennummer |
Vertragserfüllung | 2 Jahre 1 Monat aus Garantiegründen |
| Verfahren der Produkterstattung |
- Name - Nachname - Buchungsnummer - Erste 6 und letzte 4 Ziffern der Zahlungskartennummer |
Vertragserfüllung | Bis zu 6,5 Jahre |
9. Ich nehme einen Transfer zu meiner Unterkunft
Wenn Sie über unsere Transferanbieter einen Shuttle- oder Taxidienst zu oder von Ihrer Unterkunft buchen oder easyJet Ihnen einen Transfer zu oder von Ihrer Unterkunft anbietet, wird easyJet Ihre Kontaktdaten an den Shuttle- oder Taxidienstleister weitergeben, um sicherzustellen, dass Sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort abgeholt werden. Wenn Sie besondere Unterstützung benötigen, wie z. B. einen behindertengerechten Transfer, wird dies ebenfalls an den Transferanbieter weitergeleitet, um das richtige Fahrzeug für Sie zu organisieren.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Vorgang | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Transfer zu Ihrer Unterkunft nehmen |
- Name - Flugdaten - Kontaktnummer - Erforderliche besondere Unterstützung |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
10. Ich bin in meiner Unterkunft
Wenn Sie einen easyJet-Urlaub gebucht haben, werden wir einige personenbezogene Daten an Ihren Unterkunftsanbieter weitergeben, um Ihre Buchung zu verwalten und Ihnen bei Bedarf besondere Unterstützung zu bieten.
Alle Einzelheiten in Bezug auf Ihren Aufenthalt, einschließlich der Einkäufe in Ihrer Unterkunft, der von Ihnen gebuchten Ausflüge und der von Ihnen benötigten besonderen Unterstützung (z. B. Diätvorschriften oder andere Mobilitätsanforderungen) werden vom Unterkunftsanbieter verwaltet, der für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist. Weitere Informationen darüber, wie der Unterkunftsanbieter Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, finden Sie in seinem Datenschutzhinweis.
Während Ihres easyJet-Urlaubs haben Sie die Möglichkeit, easyJet zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung in Bezug auf Ihre Reise benötigen. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihre Unterstützungsanfragen zu erfüllen.
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| Vorgang | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Verwaltung Ihrer Unterkunft und besondere Unterstützung |
- Name - Kontaktdaten - Flugdaten - Besondere Unterstützung, die Sie eventuell benötigen |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Kundenservice |
- Kontaktinformationen (ID für soziale Medien, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) - Hinweise zur Kommunikation - Buchungsnummer - Flugplan - Urlaubsplan - Name des Passagiers (falls abweichend vom Buchenden) |
Vertragserfüllung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
11. Nach meiner Buchung
Wir kontaktieren Sie möglicherweise, um an Kundenfeedback in Bezug auf Ihre Reise oder an allgemeiner Marktforschung teilzunehmen, die Umfragen, Interviews und andere Formen der Beteiligung umfassen kann. Diese werden von unseren Partnern durchgeführt und die Teilnahme daran ist vollkommen freiwillig. Weitere Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Maßnahmen erhoben werden können, werden in der Einladung zur Teilnahme angegeben.
Unabhängig von unserer normalen Kundenforschung haben wir auch eine easyJet-Forschungsgemeinschaft, zu der Sie eingeladen werden können. Auch hier ist die Teilnahme freiwillig und Sie können die Community jederzeit verlassen, indem Sie uns dies mitteilen.
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| Vorgang | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Einladung zu Umfragen und Forschungsaktivitäten |
- Name - E-Mail-Adresse - Buchungsverlauf |
Berechtigte Interessen ‒ Zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen von easyJet und zum Verständnis unserer Kunden. | 6,5 Jahre |
| Teilnahme an Umfragen und Forschungsaktivitäten |
- Land des Wohnsitzes - Flugnummer - Buchungsnummer - Kundeninteraktion/ Feedback-Bewertung |
Zustimmung | 6,5 Jahre |
| Einladung zur easyJet Forschungsgemeinschaft |
- Name - E-Mail-Adresse |
Berechtigte Interessen ‒ Zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen von easyJet und zum Verständnis unserer Kunden. | 6,5 Jahre |
| Teilnahme an der Research Community von easyJet |
- Kontoinformationen - Flugverlauf - Kundeninteraktion/ Feedback-Bewertung |
Zustimmung | 6,5 Jahre |
12. Meine Reise verlief nicht nach Plan
Es kann vorkommen, dass Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu stornieren oder dass Ihre Reise nicht wie geplant verläuft. In diesem Fall erfassen wir personenbezogene Daten über Sie, um unsere Vorgänge zu unterstützen, wie zum Beispiel:
- Reisestörungen;
- Stornierung;
- Verlorenes Gepäck;
- Schwere Krankheit oder Trauerfall in der Familie;
- Management des Vorfalls;
- Problematischer Passagier; und
- Ansprüche
Bei Flug- und/oder Urlaubsunregelmäßigkeiten, wie z. B. Verspätungen oder Annullierungen, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Sie gegebenenfalls bei der Umbuchung, Änderung oder Erstattung Ihrer Reise zu unterstützen. Unter bestimmten Umständen können Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Wenn Sie einen Entschädigungsanspruch geltend machen, erheben wir personenbezogene Daten, um Ihren Antrag zu unterstützen.
Für einige dieser Vorgänge setzen wir automatisierte Technologien ein, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden können, um Ihre Anspruchsberechtigung zu beurteilen. Bevor eine Entscheidung getroffen wird, die rechtliche Auswirkungen auf Sie haben kann, wird sie von einer Person überprüft, die im Namen von easyJet arbeitet.
Wenn es im Zusammenhang mit Ihrer Reise zu einem Vorfall gekommen ist, z. B., wenn ein Kunde sich problematisch verhalten hat, ihm die Beförderung oder der Zugang zu einer Unterkunft verweigert wurde oder er in einen medizinischen Zwischenfall verwickelt war, erheben wir personenbezogene Daten, um einen Sicherheitsbericht zu erstellen und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Unter bestimmten Umständen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Buchungsbedingungen kann einem Kunden die Reise mit easyJet gemäß unserer Richtlinie für Flugverbote untersagt werden. In diesem Fall werden Sie über die Gründe für das Flugverbot informiert und erhalten die Möglichkeit, gegen die Entscheidung Einspruch zu erheben. easyJet verwendet personenbezogene Daten auch, um eine Liste von Personen zu pflegen, denen der Flug mit uns untersagt wurde.
Wenn Sie einen Antrag auf Flugrückerstattung im Rahmen unserer „Richtlinie über Stornierungen aufgrund von schwerer Krankheit oder Trauerfällen in der Familie“ stellen, werden wir einige begrenzte Daten der besonderen Kategorie erfassen, um Ihren Antrag zu bearbeiten.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Vorgang | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Kommunikation über Flugunregelmäßigkeiten |
- Buchungsdetails - Kontaktdaten |
Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Verspätungen oder Stornierungen |
- Buchungsdetails - Kontaktdaten - Wahlleistungen aufgrund Ihrer Verspätung, wie z. B. Alternativflüge, Hotels, Essensgutscheine. |
Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Fluggastrechte nach EU-261 |
- Vollständiger Name - Buchungsdetails - Kontaktdaten - EU-261-Formular - Einzelheiten zu Ihrem Antrag - Unterstützende Dokumente |
Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Datum des Antrags |
| Haftpflichtversicherungsansprüche |
- Vollständiger Name - Buchungsdetails - Kontaktdaten - Einzelheiten zu Ihrem Antrag - Unterstützende Dokumente |
Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Datum des Antrags |
| Ansprüche von Reisenden auf verlorenes und beschädigtes Gepäck und Gegenstände |
- Vollständiger Name - Buchungsdetails - Kontaktdaten - Einzelheiten zu Ihrem Antrag - Unterstützende Dokumente |
Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Datum des Antrags |
| Andere Rechtsansprüche |
- Vollständiger Name - Buchungsdetails - Kontaktdaten - Einzelheiten zu Ihrem Antrag - Unterstützende Dokumente |
Rechtliche Verpflichtung | 10 Jahre ab dem Datum des Ausgleichs/des Urteils/der Verfügung (digitale Kopien) |
| Zahlung von Ansprüchen (Geld) |
- Name des Kontoinhabers - Kontonummer - Bankleitzahl - Überweisungsbeleg, ggf. Scheckzahlungsbeleg wenn verfügbar |
Rechtliche Verpflichtung | 90 Tage, nachdem der Antrag aufgrund von Erledigung, Ablehnung oder Untätigkeit abgeschlossen wurde. |
| Beantwortung von Anträgen (Gutscheine) |
- Initialen - Gutscheinbetrag |
Zustimmung | Der Gutschein wird 12 Monate lang ab dem Ausstellungsdatum oder einer eventuellen Verlängerung des Gutscheins aufbewahrt |
| Erstattung |
- Name des Kontoinhabers - Kontonummer - Bankleitzahl - Überweisungsbeleg, ggf. Scheckzahlungsbeleg wenn verfügbar |
Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre ab dem Datum der Erstattung |
| Buchungsstornierung durch easyJet gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Buchungsbedingungen (z. B. aufgrund von problematischem Verhalten) |
- Name - Nachname, Buchungsdetails - Grund der Stornierung |
Berechtigte Interessen ‒ Zur sicheren Durchführung unserer Flüge und Urlaubsreisen | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Sicherheitsberichte: Verwaltung und Aufzeichnung von Vorfällen an Bord eines Fluges |
- Name, Nachname, Kontaktdaten, Buchungsdetails - Beschreibung des Vorfalls: - Dazu können gehören: - 1. medizinische Berichte (falls ein medizinischer Vorfall vorliegt) - 2. die Aussagen von Zeugen (bei problematischem Verhalten) - 3. Informationen zum Reisepass/Ausweis |
Rechtliche Verpflichtungen | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Sicherheitsberichte: Verwaltung und Aufzeichnung von Vorfällen an einem Reiseziel |
- Name, Nachname, Kontaktdaten, Buchungsdetails - Beschreibung des Vorfalls: - Dazu können gehören: - 1. medizinische Berichte (falls ein medizinischer Vorfall vorliegt) - 2. die Aussagen von Zeugen (bei problematischem Verhalten) - 3. Informationen zum Reisepass/Ausweis |
Rechtliche Verpflichtungen | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Übergabeberichte zum Flug (verpasster Flug, Nichtbeförderung, problematischer Fluggast). Zu den Ereignissen gehören unter anderem: |
- Übergabebericht der Einsatzzentrale. - Dazu können gehören: - 1. Beschreibung der Passagiere - 2. Probleme mit Flughäfen bei der Erfüllung von Anträgen auf besondere Unterstützung für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität. |
Rechtliche Verpflichtungen | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Berichte über verweigerten Zugang zur Unterkunft/problematische Kunden |
- Kundennamen, Aufzeichnungen über Vorfall: - (Angaben zur Unterkunft, Datum des Vorfalls, Ankunftsdatum, Buchungslink, Beschreibung des Ereignisses, Alter) - Auswirkungen auf den Urlaub, - Details zum Vorfall |
Rechtliche Verpflichtungen | 6,5 Jahre ab dem Reisedatum |
| Management und Verwaltung des easyJets Prozesses zur Bewertung problematischer Passagiere |
- Name - Geburtsdatum - Angaben zum Reisepass - Beschreibung des Grundes für das Reiseverbot |
Berechtigte Interessen ‒ Zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und unseres Unternehmens |
Überprüfung des Vorfalls: 3 Monate, wenn kein weiterer Nachweis durch ein Besatzungsmitglied erbracht wird. Einreiseverbot für problematische Fluggäste: 1 Monat rollierend bis zur Aufhebung des Verbots. |
| Antrag auf Erstattung bei schwerer Krankheit |
- Name, Nachname - Kontaktinformationen (Erziehungsberechtigte und Ärzte) - Flugdaten - Die Tatsache, dass Sie eine schwere oder unheilbare Krankheit haben - Datum des Beginns der Symptome |
Zustimmung | 2 Monate, um Ihren Antrag zu bearbeiten. |
13. Loyalitäts-, Vorteils- und Werbeaktionen
Flight Club ist ein kostenloses Treueprogramm von easyJets, das einigen Kunden Vorteile bietet. Dies hängt davon ab, wie oft Sie mit uns reisen. Wenn Sie Mitglied im Flight Club sind, speichern wir die Details Ihrer Flight Club-Mitgliedschaft in Ihrem easyJet-Konto.
easyJet Plus ist ein abonnementbasierter Service, der unseren Kunden gegen eine Jahresgebühr eine Vielzahl von Vorteilen bietet. Wenn Sie easyJet Plus-Mitglied sind, führen wir ein easyJet Plus-Konto, um Ihre Vorteile für Sie zu verwalten.
Von Zeit zu Zeit führen wir auch Werbeaktionen und Wettbewerbe für verschiedene Preise und Belohnungen durch oder arbeiten mit Partnerunternehmen bei Werbeaktionen und Wettbewerben zusammen. Wenn Sie an einer solchen Aktion oder einem solchen Wettbewerb teilnehmen, erhalten Sie einen Datenschutzhinweis zu dieser Aktion oder diesem Wettbewerb.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Einladung zum Flight Club |
- Kontoinformationen - Flugverlauf |
Berechtigte Interessen ‒ Um unseren Vielfliegern ein besseres Erlebnis zu bieten | Bis Sie Ihre Flight Club-Mitgliedschaft kündigen oder nicht mehr anspruchsberechtigt sind |
| Verwaltung Ihrer Flight Club-Mitgliedschaft |
- Kontoinformationen - Flugverlauf - Status der Mitgliedschaft |
Berechtigte Interessen ‒ Um unseren Vielfliegern ein besseres Erlebnis zu bieten | Bis Sie Ihre Flight Club-Mitgliedschaft kündigen oder nicht mehr anspruchsberechtigt sind |
| Anmeldung und Verwaltung der easyJet Plus-Mitgliedschaft |
- Name - Nachname - Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift - Geburtsdatum - Mitgliedsnummer - Status der Mitgliedschaft |
Vertragserfüllung | Bis der Kunde seine easyJet Plus-Mitgliedschaft kündigt |
14. Geschäftsbetrieb und Konformität
Damit easyJet die relevanten Gesetze und Vorschriften, einschließlich Grenzkontrollen und Einwanderung, Strafverfolgung und Zivilluftfahrtvorschriften einhalten kann, können wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch verwenden, um Beschwerden und Rechtsansprüche gegen easyJet zu unterstützen.
Wenn Sie bei uns buchen, sendet easyJet Ihnen Mitteilungen, die Sie über die Einzelheiten Ihrer Buchung und alle rechtlichen Anforderungen, wie Pass- oder Ausweisanforderungen, informieren. Wir werden Ihnen auch Benachrichtigungen über etwaige Änderungen, Verspätungen oder Stornierungen zusenden. Diese Mitteilungen unterstützen eine Reihe von gesetzlichen Verpflichtungen, die easyJet erfüllen muss. Als Teil dieses Prozesses sammeln wir Informationen darüber, wie Sie mit unseren Mitteilungen interagieren, um sicherzustellen, dass wir unseren rechtlichen Verpflichtungen nachkommen (zum Beispiel, ob Sie eine Stornierungsmitteilung geöffnet haben).
Im Falle eines Verkaufs eines Mitglieds der Gruppe oder ihrer Vermögenswerte können wir Ihre personenbezogenen Daten auch verarbeiten, um den Verkauf zu unterstützen, einschließlich der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Betriebliche Kommunikation |
- Name - E-Mail-Adresse - Buchungsnummer - Für die rechtliche Offenlegung relevante Details |
Vertragserfüllung ‒ Routinemäßige Benachrichtigungen über Ihre Buchung, Ihren Urlaub oder Ihren Flug mit Uns | 6,5 Jahre |
| Rechtliche Verpflichtung ‒ Benachrichtigungen bei Flugunregelmäßigkeiten, die Ihren Urlaub oder Flug mit uns betreffen | 6,5 Jahre | ||
| Sicherheitsmaßnahmen | Informationen zum Kundenkonto | Rechtliche Verpflichtung | 6,5 Jahre |
| Einhaltung von Gesetzen | Für die rechtliche Offenlegung relevante Details | Rechtliche Verpflichtung | Je nach gesetzlicher Anforderung |
| Ersuchen der Strafverfolgungsbehörden um Offenlegung | Für die rechtliche Offenlegung relevante Details | Rechtliche Verpflichtung | Je nach gesetzlicher Anforderung |
15. Kundenbeziehungsmanagement und Einsichten
easyJet möchte Ihnen das beste Reiseerlebnis zu einem möglichst günstigen Preis bieten. Daher sind wir sehr daran interessiert zu verstehen, wohin Sie reisen möchten, welche Produkte und Dienstleistungen Sie von uns wünschen und was Ihr Reiseerlebnis mit uns noch verbessern könnte.
Um unsere Kunden besser zu verstehen, erstellt die easyJet-Gruppe ein Kundenprofil für Sie, das auf folgenden Faktoren basiert:
- Kontaktdaten,
- Reisegeschichte (einschließlich der Routen und Ziele, die Sie interessieren),
- Kaufhistorie (einschließlich Flüge, Urlaube und Zusatzkäufe),
- demografische Informationen,
- Kundenkontaktgeschichte mit easyJet.
- Flug- und Urlaubssuchen auf easyJets-Webseiten (wenn Sie bei der Suche in Ihrem easyJet-Konto eingeloggt sind und ebenfalls Cookies akzeptiert haben);
Diese Informationen können verwendet werden, um ähnliche Kunden in Gruppen zusammenzufassen (Kundensegmente), so dass wir die verschiedenen Arten von Kunden, die mit easyJet reisen, besser verstehen können.
In einigen Fällen können wir zur Unterstützung unserer Aktivitäten zur Gewinnung von Kundeneinblicken Informationen mit Drittunternehmen austauschen, damit wir unsere Kundensegmente genau erstellen können. Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten über unsere Kunden von Drittanbietern erhalten, um diese Aktivitäten zu vereinfachen, wenn sie gesetzlich in der Lage sind, diese Informationen mit uns gemäß den Datenschutzgesetzen zu teilen.
Wir verwenden oder teilen niemals sensible personenbezogene Daten, Reisepass- oder Personalausweisdaten oder Zahlungskarteninformationen im Rahmen unserer Aktivitäten zur Kundeneinsicht.
Wir verwenden auch eine Reihe von Technologien zur Verbesserung des Datenschutzes, um unsere Arbeit zu unterstützen, einschließlich der Verwendung von Pseudonymisierung und Anonymisierung, um die Verwendung identifizierbarer personenbezogener Daten zu vermindern.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Erstellung und Verwaltung unserer Kundenprofile | Informationen zum Kundenkonto: Kontaktdaten, E-Mail, Präferenzen | Berechtigte Interessen an der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen | 6,5 Jahre nach einem Zeitraum der Buchungsinaktivität oder bei Antrag auf Löschung des Profils |
| Aktivitäten zum Kundenverständnis | Reisehistorie, Kaufhistorie einschließlich Gesamtausgaben, demografische Informationen, Kundenkontakthistorie, Flug- und Urlaubssuche, Kundenengagement, Antworten auf Umfragen, Online-Aktivitäten auf der Webseite und in sozialen Netzwerken |
Berechtigte Interessen an der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
Zustimmung zu Personalisierungs- und Werbecookies |
6,5 Jahre nach einem Zeitraum der Buchungsinaktivität oder bei Antrag auf Löschung des Profils |
16. Kundenkommunikation und Marketing
Zur Unterstützung der Marketing-Aktivitäten der easyJet-Gruppe kann Ihr Kundenprofil auch verwendet werden, um unsere Mitteilungen an Sie zu personalisieren, wenn Sie zugestimmt haben, Marketing von uns zu erhalten.
Wir verwenden Ihr Kundenprofil, um herauszufinden, welche unserer Produkte, Dienstleistungen und Angebote für Sie interessant sein könnten.
In einigen Fällen können wir zur Unterstützung unserer Marketing- und Kommunikationsaktivitäten Informationen mit Drittanbietern austauschen, um die Genauigkeit unserer Kundenprofile zu gewährleisten. Wir können auch personenbezogene Daten über unsere Kunden von dritten Datenunternehmen erhalten, um unsere Kundenprofile zu verbessern, wenn das Datenunternehmen rechtmäßig in der Lage ist, diese Informationen mit uns gemäß den Datenschutzgesetzen zu teilen.
Wir sammeln außerdem Informationen darüber, wie Sie mit unseren Marketingmitteilungen interagieren, zum Beispiel, ob Sie eine Mitteilung geöffnet haben oder nicht.
Sie können den Erhalt von Marketing jederzeit abbestellen, indem Sie auf die Schaltfläche „Abbestellen“ unten in der Marketing-E-Mail klicken. Alternativ können Sie Ihre Präferenzen verwalten, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie unsere easyJet-App verwenden, können Sie Ihre Pop-up-Benachrichtigung in den Kommunikationseinstellungen Ihres easyJet-App-Kontos verwalten. Wenn Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen möchten, Marketing abzulehnen, lesen Sie bitte den Abschnitt über ‘Ihre Datenschutzrechte’ für weitere Informationen.
Rechtsgrundlage und Details zur Aufbewahrung: Zur Ansicht hier klicken >
| Verarbeitungsaktivitäten/Zwecke | Personenbezogene Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung |
|---|---|---|---|
| Speicherung Ihrer Marketing-Zustimmung | Ihre Zustimmung zum Marketing | Rechtliche Verpflichtung | Solange Ihr Konto besteht oder nach einem Zeitraum von 3 Jahren der Inaktivität |
| Personalisierte Marketingkommunikation | Informationen zum Kundenprofil (siehe oben) | Zustimmung zu Marketing und Cookies | 6,5 Jahre |
| Personalisierung der Marketingkommunikation aufgrund von Online-Aktivitäten | Personenbezogene Daten, die in Ihrem Kundenprofil gespeichert sind (siehe Kundeneinblicke) und personenbezogene Daten, die durch die Verwendung von Cookies erfasst werden | Zustimmung zu Marketing und Cookies | 6,5 Jahre |
| Personalisierung von Online-Werbung | Personenbezogene Daten, die in Ihrem Kundenprofil gespeichert sind (siehe Kundeneinblicke) und personenbezogene Daten, die durch die Verwendung von Cookies erfasst werden | Zustimmung (Cookie-Zustimmung) | Cookie-Zustimmung gültig für 2 Jahre, es sei denn, Sie widerrufen die Zustimmung |
17. Automatisierte Verarbeitung und künstliche Intelligenz
Die effiziente Durchführung unserer Flüge und Urlaubsreisen und Ihre Sicherheit während Ihrer Reise mit uns haben für uns oberste Priorität.
Im Rahmen dieser Aktivitäten verwenden wir personenbezogene Daten zur Unterstützung, kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung unserer Geschäftsvorgänge. Dies kann die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Schulungen, Tests und dem Einsatz von Technologien umfassen, die intelligentes menschliches Verhalten imitieren (Künstliche Intelligenz / KI), um unsere Geschäftsvorgänge zu automatisieren.
So automatisieren wir beispielsweise einige Vorgänge im Zusammenhang mit der Erstattung der Fluggaststeuer und Ansprüchen bei Flugunterbrechungen. Wir verwenden auch große Sprachmodelle/generative KI, um unsere Prozesse im Kundenservice zu unterstützen, u. a. um uns bei der Analyse und Generierung von Antworten auf Kundenkommunikation zu helfen und um die Anspruchsberechtigung für einige Kostenerstattungsanträge zu prüfen, die bei uns eingereicht werden, wenn ein Flug nicht planmäßig durchgeführt wurde. easyJet automatisiert diese Prozesse im Rahmen unserer berechtigten Interessen, um Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Für den Fall, dass eine automatisierte Entscheidung, die durch den Einsatz von KI-Technologie zustande gekommen ist, eine rechtliche oder erhebliche Auswirkung auf unsere Kunden hat, wird sie von einer Person überprüft, die für easyJet arbeitet.
Weitere Informationen über bestimmte automatisierte Vorgänge finden Sie in den obigen Abschnitten, in denen Ihre Reise mit uns detaillierter beschrieben wird.