1. Introducción
easyJet no impide que terceros revendedores reserven asientos en vuelos de easyJet con fines comerciales. Sin embargo, solo se les permite hacerlo si se adhieren en todo momento a este Compromiso de distribución y a los términos de la Política de uso aceptable. El Compromiso de distribución establece la política de easyJet para la reventa de productos y servicios de easyJet por parte de operadores comerciales externos (Revendedores) a sus clientes finales (Clientes). Se aplica a cualquier Revendedor que utilice datos relacionados con vuelos de easyJet (que pueden incluir tarifas, horarios, disponibilidad de asientos, productos y servicios auxiliares y detalles de reserva) (“Datos de easyJet”) para el propósito de mostrar, publicitar, reservar, vender o gestionar cualquier producto o servicio de easyJet.
Los términos establecidos en este Compromiso de distribución son muy relevantes debido a las características técnicas de los productos y servicios de easyJet y a la importancia de mantener la integridad de la marca y la red easyJet. También garantizan que tanto easyJet como el Revendedor puedan brindar la experiencia más segura e integrada para el Cliente (incluidos ciertos beneficios para que los Revendedores ofrezcan a sus Clientes). El Compromiso de distribución garantiza una condiciones justas y equitativas para todos los Revendedores.
Cualquier Revendedor que actúe ilegalmente y/o viole la Política de uso aceptable de easyJet o el Compromiso de distribución (incluida la recopilación, extracción, reproducción, reutilización o visualización de los Datos de easyJet por cualquier medio, como el uso de software de ‘screen scraping’ ni cualquier otro medio automatizado utilizado para extraer datos como programas, robots, rastreadores web, spiders, minería de datos, trawling u otro software, proceso o programa de ‘screen scraping’), perjudican peligrosamente el nivel de protección otorgado a los pasajeros de easyJet y sus derechos en virtud de las leyes del Reino Unido y la UE. Cualquier incumplimiento real o supuesto del Compromiso de distribución puede resultar en la restricción, suspensión o finalización del acceso del Revendedor a los Datos de easyJet y/o la cancelación de las reservas de vuelos de easyJet realizadas por un Revendedor. easyJet puede instruir a los Canales aprobados para que implementen dicha acción.
easyJet puede modificar el Compromiso de distribución de vez en cuando, sin previo aviso, modificando esta página. El Compromiso de distribución modificado entrará en vigor a partir de la fecha en que se publique en nuestro sitio web (cuya fecha se establece en la parte inferior de esta página). Continuar usando el sitio web, los Canales y/o los servicios conlleva la aceptación del Compromiso de distribución actualizado.
2. Acceso a los Datos de easyJet
Los Revendedores deben:
(a) Acceder a los Datos de easyJet:
(i) únicamente a través de un canal aprobado por easyJet que cuente con un acuerdo de API con easyJet; o
(ii) directamente mediante el acuerdo de API de easyJet, si el Revendedor tiene un acuerdo de API directo con easyJet.
(b) Utilizar el sitio web de easyJet solo en la medida permitida específicamente por easyJet por escrito.
(c) No recopilar, extraer, reproducir, reutilizar ni mostrar Datos de easyJet por ningún medio, como el uso de software de ‘screen scraping’ ni cualquier otro medio automatizado utilizado para extraer datos como programas, robots, rastreadores web, spiders, minería de datos, trawling u otro software, proceso o programa de ‘screen scraping’ (raspado de pantalla).
(d) Y si el Revendedor:
(i) accede a los Datos de easyJet a través de un Canal aprobado, solo puede usar los Datos de easyJet de acuerdo con las instrucciones específicas que le notifique el Canal aprobado correspondiente; o
(ii) si cuenta con un acuerdo de API directo, solo puede usar los Datos de easyJet de conformidad con dicho acuerdo de API directo.
Consulta la lista de canales aprobados por easyJet.
Las restricciones contenidas en esta sección 2 se aplican solo en la medida que lo permite la ley.
3. Precios e información
Los Revendedores deben:
(a) Proporcionar enlaces claros a lo Términos y condiciones y a la Política de privacidad de easyJet durante el proceso de reserva y asegurarse de que los Clientes los acepten antes de completar la reserva.
(b) Mostrar siempre precios claros y transparentes, incluidos los cargos no opcionales, en todos los pasos de la reserva. Cualquier cargo adicional impuesto por el Revendedor (incluyendo, pero no limitado a, cualquier tasa de reserva o servicio para vuelos y/o servicios auxiliares, como asientos, equipaje o cambios de nombre/fecha), debe identificarse claramente como una tarifa adicional ajena al vuelo de easyJet cobrada por el Revendedor.
(c) Asegurarse de que los precios mostrados al Cliente cumplan plenamente con todas las leyes locales aplicables en todos los canales de marketing, incluidos los sitios web, los metacanales y cualquier otro canal a través del cual se anuncie el Revendedor.
(d) Calcular los precios correctos a los Clientes para billetes para adultos, niños y bebés, respectivamente.
(e) Indicarles claramente a los Clientes en el momento de la reserva los límites de equipaje facturado y equipaje de mano, como se detalla en la página de preguntas frecuentes sobre equipaje.
(f) Obtener una dirección de correo electrónico válida del Cliente y enviarle un mensaje a esa dirección para confirmar su reserva tan pronto como se complete el pago.
4. Datos de contacto del cliente y del servicio de atención al cliente
Los Revendedores deben (sujeto a las excepciones establecidas a continuación en (i) a (v)):
(a) Enviar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil del Cliente a easyJet a través de la API tan pronto como se realice la reserva. Así se garantiza que easyJet pueda ponerse en contacto con el pasajero en relación con cualquier fallo del servicio.
(b) Enviar de inmediato toda la Información relevante adicional del cliente a easyJet a través de la API.
El Revendedor solo puede enviar sus propios datos de contacto en lugar de los del Cliente con el consentimiento previo por escrito de easyJet y siempre que el Revendedor:
(i) Brinde servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que pueda comunicarse con el Cliente directamente según las instrucciones de easyJet en caso de fallo del servicio. El servicio debe estar garantizado a través de un número gratuito o con una tarifa local estándar y/o de una web.(ii) Garantice la exactitud de los datos personales o cualquier otra información proporcionada con respecto a los pasajeros.
(iii) Se asegure que todos los pasajeros sean informados sin demora de todos los detalles relevantes de su reserva; incluidas, entre otras, las declaraciones establecidas en la Política de privacidad de easyJet, copias de confirmaciones de las reservas, información de vuelos, información sobre cambios de horario, cancelaciones u otros fallos del servicio, etc.
(iv) Notifiquen a easyJet, en el momento de la reserva o en cualquier momento hasta 48 horas antes de la salida del vuelo, si algún pasajero requiere asistencia especial o si la asistencia especial previamente solicitada ya no es necesaria.
(v) Garanticen que easyJet será notificado sin demora de cualquier solicitud de los pasajeros, incluidas las reclamaciones o quejas de los pasajeros, y que, cuando los pasajeros tengan derecho a un reembolso del billete, este se procesará de acuerdo con sección [5].
5. Reembolsos de terceros
Todos los reembolsos abonados por easyJet a los Clientes se realizarán mediante el método de pago original. Cuando un Revendedor haya comprado un vuelo en nombre de un Cliente, easyJet abonará los reembolsos al Revendedor de manera oportuna. El Revendedor deberá reembolsar al Cliente en nombre de easyJet en un plazo de [2] días hábiles desde la recepción del pago correspondiente de easyJet.
Si un Cliente ha realizado una reserva a través de un tercero que haya llevado a cabo alguna conducta prohibida por la Sección 2, easyJet le permitirá solicitar un reembolso directamente.
6. Check-in online
Los Revendedores deben informar al Cliente de la necesidad de realizar el check-in online y proporcionar los datos anticipados de información del pasajero antes de la salida, cuando corresponda. Los Revendedores no pueden efectuar el check-in en nombre de los Clientes (ni siquiera mediante el uso de cualquier proceso automatizado).
7. Directiva sobre viajes combinados y protección ATOL
Los Revendedores solo pueden vender productos y servicios de easyJet a los Clientes de acuerdo con las regulaciones ATOL y de viajes combinados en el Reino Unido, o las equivalentes en el país de venta cuando se apliquen.
Con respecto a las ventas en el Reino Unido, los Revendedores solo pueden vender productos y servicios de easyJet cuando las reservas del Revendedor estén protegidas por ATOL. Cuando la protección ATOL no sea requerida por las regulaciones, el Revendedor debe indicar claramente en la confirmación de la reserva “Esta venta no está protegida por ATOL”.
8. Vuelos de un punto a otro
Como se establece en el artículo 16 de los Términos y condiciones de easyJet, easyJet es un operador punto a punto y no operamos billetes de conexión ni ‘compartidos’ para nuestros vuelos ni los vuelos de otras compañías.
Cuando los Revendedores elijan vender vuelos de easyJet en combinación con otros vuelos (de easyJet u otras aerolíneas), los Revendedores deben informar claramente al cliente en el momento de la reserva que easyJet no garantiza ni acepta responsabilidad por la asistencia a Clientes reservados en vuelos de conexión, autotransferencia, interlínea o combinados (“Vuelos de conexión”). Dependiendo del acuerdo contractual entre los Revendedores y sus Clientes, el Revendedor o el Cliente sigue siendo responsable de asegurar que el Cliente cumpla con todos los requisitos de check-in, equipaje y documentos de viaje para los Vuelos de conexión. Para evitar dudas, easyJet no será en ningún caso responsable de las pérdidas o daños que pueda sufrir un Cliente (o cualquier persona que reclame por medio de un Cliente) en relación con Vuelos de conexión, incluidos, entre otros, la pérdida de un vuelo posterior.
9. Paquetes vacacionales
Cuando un Revendedor opta por vender vuelos de easyJet en combinación con otros productos o servicios de terceros (como hoteles o alquiler de coches) de acuerdo con las regulaciones de ATOL y de viajes combinados en el Reino Unido, o las equivalentes en el país de venta (“Servicios adicionales”), easyJet no será en ningún caso responsable de las pérdidas o daños que pueda sufrir el Cliente (o cualquier persona que reclame por medio de un Cliente) en relación con la prestación de dichos Servicios adicionales. Los Revendedores deben informar claramente al cliente en el momento de la reserva de que easyJet no garantiza ni acepta responsabilidad por la asistencia a los clientes para ningún servicio adicional y el Revendedor y/o el Cliente seguirán siendo responsables de todos los requisitos relacionados con estos Servicios adicionales. Para evitar dudas, easyJet no tendrá ninguna responsabilidad en ningún caso por las pérdidas o daños que pueda sufrir un Cliente (o cualquier persona que reclame por medio de un Cliente) en relación con los Servicios adicionales.
10. “easyJet” y marcas “easy”
La marca “easyJet” tiene licencia de easyJet por easyGroup Limited (“easyGroup”). En consecuencia, el Revendedor debe cumplir con las instrucciones de easyJet o easyGroup en relación con la marca “easyJet” o cualquier otra marca “easy”. En particular, los Revendedores no deben:
(a) Utilizar ninguna marca de “easyJet” (incluidos logotipos o marcas comerciales) a menos que cumplan con la Política de uso aceptable y estén autorizados por easyJet y, en cualquier caso, solo para el propósito específico autorizado y siempre de acuerdo con las instrucciones de easyJet.
(b) Presentarse en ningún motor de búsqueda o sitio web de ninguna manera que pueda causar confusión al cliente ni sugerir de alguna manera que el enlace o la página de destino está proporcionada por easyJet (incluida la visualización de direcciones URL o el retorno de páginas de destino que parezcan estar proporcionadas por easyJet); y
(c) Infringir de ningún otro modo los derechos de propiedad intelectual de easyJet o easyGroup.
Las restricciones contenidas en esta sección 9(a) se aplican solo en la medida que lo permita la ley.
11. Protección de datos
Los Revendedores deben:
(a) Cumplir con todas las regulaciones de protección de datos aplicables en relación con el procesamiento de los Datos de easyJet.
(b) Notificar inmediatamente a easyJet de cualquier violación, real o presunta, de la seguridad de los datos y proporcionar los detalles que easyJet pueda requerir razonablemente con respecto a la naturaleza y las posibles consecuencias de dicha violación.
12. Incumplimiento de este Compromiso de distribución
easyJet se reserva el derecho de emprender acciones contra cualquier Revendedor que no cumpla, o se sospeche que no cumple, con este Compromiso de distribución, incluyendo evitar que el Revendedor acceda a los Datos de easyJet y buscar todos los remedios disponibles por ley.
13. Legislación vigente
Este Compromiso de distribución se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva en relación con este Compromiso de distribución (incluidas las reclamaciones o disputas).
Definiciones
“Política de uso aceptable” se refiere a la Política de uso aceptable de easyJet, disponible en el siguiente enlace: https://www.easyjet.com/en/policy/acceptable-use
“Canal aprobado” hace referencia a un GDS o agregador que ha celebrado un acuerdo de API con easyJet. La lista de Canales aprobados está disponible aquí: https://www.easyjet.com/en/business/approved-channels
“ATOL” son las regulaciones para la licencia de organización de viajes aéreos y de viajes combinados en el Reino Unido, o sus equivalentes en el país de venta.
“Datos de easyJet” se refiere a los datos relacionados con los vuelos de easyJet, incluidos, entre otros, tarifas, horarios, disponibilidad de asientos, productos y servicios auxiliares y detalles de la reserva.
“Cliente” es el cliente final directo del Revendedor, generalmente el pasajero, pero también podría significar una persona que reserva en nombre del cliente final como, por ejemplo, un padre o un acompañante.
“Acuerdo de API directo” se refiere a un acuerdo de Datos anticipados del pasajero celebrado entre el distribuidor y easyJet que otorga al distribuidor acceso directo a los Datos de easyJet.
“Información relevante del cliente” engloba cualquier información del cliente necesaria para completar la reserva y el procedimiento de check-in online, incluidos, entre otros, el correo electrónico, la dirección y el teléfono móvil del pasajero, así como la información de pago y cualquier requisito de asistencia especial.
“Revendedor” hace referencia a cualquier operador comercial externo que revenda los productos y servicios de easyJet a los Clientes.
Versión: Diciembre de 2021