Assistance spéciale

Veillez à nous faire part de vos besoins le plus tôt possible et au moins 48 heures avant le départ. Il est essentiel de nous indiquer le niveau de service requis pour répondre à vos besoins et sachez que vous pouvez demander plusieurs types d’assistance si vous avez des besoins de différentes natures.

Niveaux d’assistance proposés pour les personnes en fauteuil roulant :

• vous pouvez marcher en toute autonomie en cabine et emprunter les escaliers, mais vous avez besoin d’aide pour parcourir de longues distances dans le terminal ;
• vous pouvez marcher en toute autonomie en cabine, mais vous ne pouvez pas monter/descendre les escaliers ;
• vous avez besoin d’une assistance complète pour accéder à la cabine de l’avion et vous installer dans votre siège à bord.

Assistance auditive ou visuelle

• Si vous souffrez d’une perte partielle ou totale de l’ouïe ou de la vue, vous pouvez bénéficier d’une aide à l’orientation et à la communication dans le terminal et à bord de l’avion.

Vous pouvez également bénéficier d’une aide si vous êtes en situation de handicap temporaire, notamment si vous avez un handicap non visible ou si vous souffrez d’une fracture.

Veuillez répondre honnêtement aux questions lorsque vous réservez un service d’assistance. Nous pourrons ainsi vous réserver le niveau d’assistance correspondant à vos besoins. Si ces derniers fluctuent, veuillez sélectionner le niveau de service le plus élevé dont vous pourriez avoir besoin.

Nous vous recommandons de consulter les sites Web des aéroports pour obtenir les informations les plus récentes sur les services supplémentaires qui peuvent être fournis localement, par exemple la possibilité d’utiliser un monte-charge ou la disponibilité d’une salle silencieuse/sensorielle.

Voici certains des services proposés par les prestataires d’assistance :

• vous aider à vous déplacer depuis un point de rencontre dédié dans l’aéroport de départ ;
• vous aider à franchir les contrôles de douane et de sécurité, et accéder à la porte d’embarquement ;
• vous aider à monter à bord de l’avion et à vous installer dans votre siège ;
• vous aider à ranger et récupérer votre/vos bagage(s) à main ;
• vous aider à descendre de l’avion après l’atterrissage ;
• vous aider à récupérer vos bagages et tout équipement d’aide à la mobilité ;
• vous aider à accéder à un point de rencontre à l’aéroport d’arrivée.

Voyager lorsque l’on a des allergies

Nous ne pouvons pas garantir un environnement exempt d’allergènes à bord, mais nous disposons d’un système de filtration HEPA qui permet d’éliminer la plupart des allergènes en suspension dans l’air dans nos avions. Nous proposons également des options de restauration à bord sans fruits à coque. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance si vous souhaitez échanger autour de vos besoins et des options qui s’offrent à vous.

Il est impératif de nous informer de vos besoins d’assistance et de tout équipement que vous prévoyez d’emporter avec vous au moins 48 heures avant le départ. Nous pourrons ainsi veiller à ce que les prestataires de services à l’aéroport reçoivent ces informations en temps utile pour préparer votre arrivée.

Vous devez vous présenter au point d’assistance de l’aéroport au moins deux heures avant le départ (jusqu’à trois heures dans certains aéroports ; vérifiez votre itinéraire de vol pour connaître les heures d’ouverture du dépose-bagages).

Quand bien même vous souhaitez vous déplacer par vos propres moyens dans le terminal, veuillez informer le prestataire d’assistance à l’aéroport de votre arrivée. Il pourra ainsi confirmer que tout est en place pour votre voyage.

Si aucune demande d’assistance n’a été faite à l’avance, easyJet fera tous les efforts possibles pour vous permettre d’embarquer sur le vol prévu, en collaboration avec le prestataire d’assistance à l’aéroport.

Conformément au règlement (CE) n° 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens, le service d’assistance est offert gratuitement dans tous les aéroports. Pour en savoir plus sur les services disponibles, consultez le site Web de l’aéroport concerné.

Si vous nous avez fait part de vos besoins spécifiques, nous vous attribuerons gratuitement un siège adapté à ces derniers. Si vous préférez choisir votre propre siège, sachez qu’il existe certaines restrictions et que vous ne pourrez pas forcément vous asseoir dans toutes les zones de l’avion.

Choisir un siège

Sachez qu’au cours du vol, d’autres passagers de la même rangée peuvent avoir envie de se lever de leur siège. Si vous avez du mal à vous lever et à vous baisser, évitez de choisir un siège dans l’allée ou au milieu de la rangée.

Pour des raisons de sécurité, certains sièges peuvent ne pas convenir à des passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite, notamment les sièges situés à hauteur des ailes ou des issues de secours. Les rangées 3, 4, 5 et 25 de chaque avion sont équipées d’accoudoirs relevables si besoin.

Si vous souhaitez choisir un siège à proximité des toilettes, ces dernières sont situées aux deux extrémités de l’avion.

Si vous avez besoin de plusieurs sièges, par exemple si vous voyagez avec un membre cassé qui doit être surélevé pendant le vol ou pour des raisons de confort, vous devrez acheter des sièges supplémentaires à l’avance. Pour ce faire, appelez notre équipe d’assistance spécialisée.

Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité à l’achat de places supplémentaires le jour du voyage.

Pour votre sécurité et celle des autres passagers, vous devez voyager avec un accompagnateur (une personne âgée d’au moins 16 ans physiquement et mentalement capable de vous aider en cas d’urgence) si vous n’êtes pas en mesure de faire l’une des choses suivantes de manière autonome :

• détacher votre ceinture ;
• quitter votre siège et atteindre une issue de secours sans assistance ;
• récupérer et enfiler un gilet de sauvetage ;
• mettre un masque à oxygène sans assistance ;
• comprendre les instructions de sécurité (y compris les informations communiquées dans les formats disponibles).

Si vous pensez avoir besoin d’aide pour effectuer l’une des activités suivantes, nous vous recommandons de voyager avec un accompagnateur, car notre personnel à bord ne sera pas en mesure de vous aider avec les tâches suivantes :

• boire et manger ;
• soins personnels ;
• ailler aux toilettes ;
• prendre vos médicaments.

Si vous devez voyager avec un accompagnateur, nous garantissons que son siège sera au même tarif que le vôtre, même s’il le réserve plus tard.

Veuillez vérifier si vous devez voyager avec un accompagnateur avant de vous rendre à l’aéroport. Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous ne puissiez pas voyager sans accompagnateur.

Si vous voyagez avec d’autres passagers ne nécessitant pas d’assistance, seul l’un d’entre eux pourra vous accompagner lors des contrôles de sécurité et de l’embarquement dans l’avion. Tous les autres membres du groupe devront se rendre par eux-mêmes à l’embarquement.

Votre santé et votre confort à bord du vol comptent beaucoup pour nous. Si vous avez récemment été malade ou avez subi une intervention chirurgicale, vous devez vous renseigner sur la date à partir de laquelle vous pouvez voyager et sur la nécessité d’apporter des documents confirmant que vous êtes apte à prendre l’avion.

Si votre état de santé n’est pas pris en charge, ou si vous avez des doutes quant à votre aptitude à prendre l’avion, veuillez demander conseil à un médecin et obtenir un certificat d’aptitude au vol avant de voyager. Nous vous recommandons également de souscrire à une assurance voyage avant de faire une réservation, au cas où une maladie ou un événement inattendu vous obligerait à modifier vos projets.

Si vous souffrez d’une maladie infectieuse grave, telle que la tuberculose, la pneumonie ou une infection pulmonaire grave, vous ne pourrez pas voyager.

Si vous mettez vos médicaments dans votre bagage à main, nous avons uniquement besoin d’un justificatif de votre médecin traitant confirmant que vous devez emporter les articles suivants à bord :

• des liquides de plus de 100 ml ;
• des objets pointus tels que des aiguilles ;
• des bouteilles/concentrateurs d’oxygène ;
• tout équipement médical pouvant être considéré comme une marchandise dangereuse en cabine de l’avion - voir la liste.

L’enregistrement en ligne commence 30 jours avant le voyage et se termine entre 2 et 3 heures avant le départ, en fonction du lieu où vous vous trouvez.

Les clients qui ont demandé de l’aide peuvent également utiliser notre procédure de vérification en ligne.

Si vous souhaitez ajouter une assistance lors de l’enregistrement en ligne, vous devez être connecté à votre compte easyJet sur le site Web. Si votre réservation a été effectuée par un tiers ou sous un autre compte, vous devrez appeler notre équipe d’assistance spécialisée pour que la demande d’assistance soit ajoutée à votre réservation.

Si vous avez déjà effectué votre enregistrement et que vous ajoutez une assistance ultérieurement, vous devrez actualiser votre carte d’embarquement pour vous assurer que les informations correctes sont disponibles pour le voyage.

Nous vous prions de nous informer de tout équipement que vous prévoyez d’emporter, quel qu’en soit le type, au moins 48 heures avant le voyage.

Vous pouvez transporter gratuitement jusqu’à deux équipements d’aide à la mobilité (par ex., fauteuil roulant et déambulateur).

Les équipements de mobilité de plus de 60 kg et les chiens guides doivent être approuvés à l’avance pour pouvoir être embarqués sur votre vol. Veuillez contacter notre service d’assistance spécialisé pour obtenir une autorisation.

Lorsque vous nous contactez pour nous donner des détails sur votre équipement, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• numéro de référence ;
• détails et date du vol ;
• nom du passager ;
• type d’appareil, marque et modèle ;
• longueur, hauteur et largeur ;
• poids en kilogrammes (kg) ;
• type de batterie (watts-heures pour les batteries au lithium) ;
• informations sur la manière de débrancher les circuits et d’isoler la batterie pour empêcher l’équipement d’aide à la mobilité de s’allumer par inadvertance pendant le vol*.

*Les informations concernant votre équipement figurent généralement dans les instructions du fabricant.

Nous essayons de prendre en charge une grande variété d’équipements de mobilité, mais certains articles ne sont pas autorisés à bord de nos avions ou doivent être transportés d’une certaine manière. Pour plus de détails et pour connaître les éventuelles limitations, veuillez consulter les informations ci-dessous, ainsi que notre page sur les marchandises dangereuses.

Fauteuils roulants et aides à la mobilité alimentés par des batteries non scellées (renversables) :

• interdits à bord des avions easyJet.

Fauteuils roulants et aides à la mobilité alimentés par des batteries scellées (non renversables) :

• l’appareil peut être placé en soute en position verticale ;
• la batterie doit être solidement fixée au fauteuil/à l’équipement d’aide à la mobilité ;
• les contacts électriques de la batterie doivent être protégés contre les courts-circuits ;
• les circuits électriques doivent être débranchés afin d’éviter toute mise en marche accidentelle dans la soute.

Fauteuils roulants et aides à la mobilité alimentés par des batteries lithium-ion :

• l’appareil peut être placé en soute en position verticale ;
• la batterie doit être solidement fixée au fauteuil/à l’équipement d’aide à la mobilité ;
• les contacts électriques de la batterie doivent être protégés contre les courts-circuits ;
• les circuits électriques doivent être débranchés afin d’éviter toute activation accidentelle dans la soute ;


• si la batterie reste attachée, il n’y a pas de limite de Wh ;
• si la batterie est spécialement conçue pour être retirée et qu’il s’agit du seul moyen de désactiver l’appareil, la batterie doit être transportée en cabine, dans une pochette de protection, et ne doit pas dépasser 300 Wh, ou 160 Wh chacune pour deux batteries.

Fauteuils roulants manuels

Les fauteuils roulants manuels sont transportés dans la soute de l’avion et peuvent être enregistrés au dépose-bagages ou utilisés pour atteindre la porte d’embarquement.

Des fauteuils roulants sont disponibles à bord de chaque avion.

Votre appareil de mobilité doit pouvoir passer par les portes de la soute de l’avion. Les portes de la soute ont une taille maximale de 1,70 m de large et 1,22 m de haut. En cas de doute, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Nous vous conseillons de garder avec vous dans votre bagage à main tout objet non fixé tel que coussins anti-escarres, repose-pieds amovibles, etc.

Les équipements de mobilité qui ne répondent pas aux exigences de sécurité ou qui sont interdits à bord des avions ne seront pas autorisés à bord.

Vous pouvez voyager avec un chiens d’assistance sur la plupart de nos trajets. Un chiens d’assistance est un chien qui a été spécialement dressé pour effectuer des tâches visant à aider une personne en situation de handicap et qui est certifié par un organisme agréé de dressage de chiens d’assistance.

Les chiens d’assistance dressés par une organisation homologuée par l’Assistance Dogs International (ADI) ou la International Guide Dog Federation (IGDF) peuvent être acceptés sur tous les trajets autorisés.

Pour les voyages à l’intérieur ou entre l’Union européenne et la Suisse (à l’exception du Royaume-Uni), d’autres organisations ayant des normes de dressage comparables à celles de l’ADI ou de l’IGDF peuvent être acceptées au cas par cas. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour vérifier si votre chiens d’assistance peut être accepté.

Vous devrez fournir des documents confirmant que votre chiens d’assistance est dressé et apte à voyager dans nos avions. Il s’agit notamment des documents suivants :

• un certificat sanitaire (ou un passeport pour animaux de compagnie s’il est accepté dans le pays de destination) ;
• des certificats de vaccination* ;
• un document officiel de l’organisme de formation confirmant la formation suivie et les tâches pour lesquelles le chiens d’assistance a été évalué pour le compte du propriétaire.

*Les exigences en matière de vaccination varient en fonction de la destination. Vous devez vous assurer que le chiens d’assistance a reçu les vaccins obligatoires dans les délais requis pour le pays où vous vous rendez.

Les chiens de soutien émotionnel et les animaux de compagnie de toute sorte ne sont pas autorisés à bord de nos avions.

Trajets non autorisés

Les chiens d’assistance ne sont pas autorisés sur les vols en provenance ou à destination d’Égypte, d’Israël, du Kosovo, du Monténégro, du Maroc et de Turquie en raison des réglementations douanières locales.

Vous devrez nous fournir les détails du certificat sanitaire et de dressage de votre chiens d’assistance le plus tôt possible et au plus tard 48 heures avant le départ. Nous vérifierons auprès de l’organisme de dressage que le dressage est adapté au voyage en avion.

Nous déclinons toute responsabilité eu égard aux chiens d’assistance en l’absence des documents de certification nécessaires.

• Vous devez informer le centre de réception des animaux de l’aéroport d’arrivée que vous voyagez avec un chiens d’assistance. Vous trouverez les coordonnées de ce centre sur le site Web de l’aéroport ou vous pouvez obtenir des conseils auprès de Guide Dogs UK ou du service d’assistance téléphonique du Pet Travel Scheme.
• Votre chien doit porter un harnais ou un gilet d’identification standard.
• Votre chien ainsi que les conteneurs et sa nourriture seront transportés gratuitement en plus de votre franchise de bagages.
• Veillez à arriver au dépose-bagages ou à la zone d’assistance spéciale au moins deux heures avant l’heure de départ prévue de votre vol afin de disposer de suffisamment de temps pour les formalités administratives.

Si vous n’informez pas le centre de réception des animaux, le chien peut se voir refuser l’entrée sur le territoire ou être placé en quarantaine. Une amende peut également vous être infligée en cas de documents incorrects.

Les chiens d’assistance en cours de dressage peuvent être acceptés sur certains vols si le chiens d’assistance est en phase avancée de dressage et sous le contrôle d’un dresseur accrédité par l’ADI ou l’IGDF. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour en savoir plus.

Les civières et de nombreux autres supports complets pour prendre en charge les corps ne peuvent pas être installés à bord des avions easyJet. Veuillez appeler notre équipe d’assistance spécialisée si vous souhaitez bénéficier d’un équipement spécialisé.

easyJet ne fournit pas d’oxygène à bord de l’avion. L’oxygène à bord n’est disponible qu’en cas d’urgence.

Vous pouvez transporter deux bouteilles d’air comprimé ou d’oxygène de petite taille à usage uniquement médical personnel en plus de votre bagage à main. Elles ne doivent pas dépasser 56 cm de longueur et 25 cm de diamètre. Leur poids ne peut pas excéder 5 kg.

Vous aurez besoin d’un certificat médical confirmant que l’utilisation des bouteilles d’oxygène est pour des raisons médicales, et que vous êtes apte à prendre le vol. Si vous transportez des bouteilles d’oxygène, veuillez en informer le personnel à bord à l’embarquement.

Le transport d’oxygène liquide n’est pas autorisé à bord de l’avion que ce soit en cabine ou en soute.

Les concentrateurs d’oxygène (sur secteur ou sur batterie) peuvent être emportés à bord. Vous devrez être en possession d’un certificat médical confirmant votre utilisation du concentrateur pour des raisons médicales ainsi que votre capacité à prendre l’avion.

• Si vous avez besoin d’utiliser un générateur d’oxygène pendant le vol, sachez que seuls les appareils alimentés par batterie peuvent être utilisés, car il n’y a pas d’alimentation électrique à bord.

Pour obtenir de plus amples informations, consultez notre page Produits dangereux.

Vous pouvez apporter l’ensemble des médicaments et du matériel médical dont vous avez besoin. Cela comprend les blocs réfrigérants ou les glacières pour maintenir la température de vos médicaments, de votre nourriture et des appareils spécialisés tels que les appareils à dialyse (soumis aux réglementations relatives aux dimensions), les appareils de ventilation spontanée en pression positive continue et les nébuliseurs.

Il est possible de transporter les béquilles et les déambulateurs à bord. Notre personnel à bord les rangera pour vous et vous les rendra après l’atterrissage. Les déambulateurs peuvent être rangés à bord s’il reste de la place. Autrement, nous les placerons en soute de l’avion et nous vous les restituerons après l’atterrissage.

Vous pouvez apporter des appareils médicaux portables à bord en plus de votre franchise de bagages à main. Les appareils médicaux portables ne doivent pas dépasser 56 x 45 x 25 cm. Dans le cas contraire, ils devront être placés dans la soute.

Certains dispositifs médicaux courants peuvent être embarqués à bord, notamment :

• Appareils de ventilation spontanée en pression positive continue
• Nébuliseurs
• Neurostimulateurs transcutanés
• Appareils de dialyse portables

Si vous devez emporter plusieurs appareils médicaux ou un équipement médical de grande taille, veuillez contacter notre service d’assistance au moins 48 heures avant votre vol afin qu’il puisse vous conseiller.

Si vous voyagez avec un passager ayant des besoins particuliers, nous acceptons à bord les harnais Crelling, les supports de maintien du corps Burnett et les fauteuils de voyage. Pour les enfants, nous acceptons également le Firefly et le CARES. En savoir plus sur les voyages avec des enfants.

Il est possible que certains sièges vous soient attribués pour que vous puissiez voyager avec ces appareils. Veuillez donc appeler notre équipe d’assistance pour prendre de telles dispositions.

Nous n’avons pas de systèmes d’assistance supplémentaires à bord. Cependant, si vous voyagez avec des systèmes d’assistance supplémentaires, veuillez contacter notre équipe d’assistance qui pourra vérifier si l’article peut être accepté et vous attribuer un siège adapté à votre système.

Les accessoires de confort (tels que les coussins) peuvent être utilisés à bord à condition que la ceinture de sécurité de l’avion puisse toujours être bouclée.

Veuillez noter que si vous voyagez sur l’une de nos compagnies aériennes partenaires, les fauteuils roulants ne seront pas forcément disponibles à bord. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir davantage d’informations sur votre vol.

Notre personnel à bord est hautement qualifié pour aider les passagers dans les situations d’urgence, y compris médicales. Toutefois, conformément à l’annexe II du règlement (CE) n° 1107/06 du Parlement européen et du Conseil, il ne peut pas vous aider à effectuer les tâches suivantes :

• boire et manger ;
• soins personnels ;
• aller aux toilettes ;
• prendre des médicaments.

Si vous pensez avoir besoin d’aide pour l’une des tâches suivantes, nous vous recommandons de voyager avec un accompagnateur.

Nous disposons d’un fauteuil roulant à bord de chaque avion. Vous devez être capable de vous mettre vous-même sur le fauteuil ou avec l’aide de votre accompagnateur. Le personnel à bord peut vous aider à vous déplacer dans la cabine jusqu’à la porte des toilettes et à en revenir.

Les toilettes sont situées à l’avant et à l’arrière de l’avion, et sont toutes équipées de barres d’appui.

Nous n’avons pas d’équipement à bord pour garder les médicaments au frais. Veuillez donc apporter vos packs réfrigérants manuels ou tout système équivalent pour garder vos médicaments à la bonne température.

Pour les clients aveugles, malvoyants, sourds ou malentendants, un briefing de sécurité adapté vous sera proposé à bord de l'avion. Vous serez également capable de manipuler le matériel de secours pour vous familiariser avec celui-ci.

Si vous avez des allergies, veuillez en informer notre personnel à bord lors de l’embarquement. Nous ne pouvons pas garantir un environnement exempt d’allergènes à bord, mais notre système de filtration HEPA permet d’éliminer la plupart des allergènes en suspension dans l’air. Nous avons également mis en place des procédures visant à réduire les risques liés aux allergènes, notamment en demandant aux passagers de ne pas consommer de fruits à coque à bord et en prenant des dispositions pour vous laisser nettoyer l’espace autour de votre siège au début de l’embarquement si cela vous est préalablement conseillé.

Conformément au règlement (CE) n° 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil en vigueur, une compagnie aérienne, un agent ou un organisateur de voyages ne peut pas refuser une demande de réservation à un passager en situation de handicap ou à mobilité réduite. Un refus de réservation ou d’embarquement ne peut avoir lieu que dans les cas suivants :

• 1. Pour des raisons de sécurité, y compris les restrictions concernant les produits dangereux.
• 2. Si la taille de l’avion ou de ses portes rend physiquement impossible l’embarquement ou le transport du passager en situation de handicap ou à mobilité réduite.

Je désire me plaindre de problèmes survenus à l’aéroport

Si la réclamation porte sur l’assistance à votre aéroport de départ ou d’arrivée (par exemple, l’assistance n’est pas arrivée ou elle était en retard et/ou peu satisfaisante) :

• Adressez votre réclamation directement à l’aéroport s’il se trouve au Royaume-Uni ou dans un pays de l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) ainsi qu’en Islande, en Norvège et en Suisse. Vous trouverez les coordonnées du service clientèle des aéroports sur leur site Web.
• N’adressez pas votre réclamation à easyJet. Même si vous avez réservé l’assistance par notre intermédiaire, en vertu de la législation de l’Union européenne et du Royaume-Uni, l’aéroport est responsable du service.
• Si vous avez des problèmes dans un aéroport situé en dehors des pays européens listés, vous devez vous plaindre à easyJet en contactant notre service d’assistance. Nous sommes responsables des services d’assistance fournis dans ces aéroports.

Je désire me plaindre de problèmes survenus sur le vol

Si vous avez une réclamation concernant un événement qui s’est produit pendant le vol, ou un membre du personnel représentant easyJet, vous devez nous adresser votre réclamation. Vous pouvez le faire en appelant notre service d’assistance. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont est traitée votre réclamation par nos soins ou par l’aéroport, vous pouvez également vous plaindre auprès de l’autorité de l’aviation civile du pays où vous vous trouvez.

Si vous voyagez au départ de Suisse, vous devrez adresser votre réclamation à l’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC), Droits des passagers.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous sommes membres de l’association pour le handicap invisible, Hidden Disabilities Sunflower, et reconnaissons le cordon Tournesol dans tout notre réseau. Vous pouvez le porter pour indiquer discrètement au personnel de l’aéroport que vous pourriez avoir besoin d’un peu plus d’attention ou de temps supplémentaire pendant le voyage.

Si vous souhaitez nous informer d’un handicap non visible, vous pouvez le faire de la même manière que pour une demande d’assistance (lors de la réservation, de l’enregistrement en ligne ou en appelant notre équipe d’assistance spécialisée). Cette démarche nous indique seulement que vous avez un handicap non visible, mais elle ne donne lieu à aucun autre niveau d’assistance.

Si vous avez également besoin d’une assistance pratique dans le terminal et/ou dans l’avion, veuillez ajouter les niveaux d’assistance correspondant à vos besoins.

À easyJet, nous souhaitons alléger au possible les conditions de voyage des uns et des autres. Aussi, nous vous invitons à consulter notre page sur les handicaps non visibles pour obtenir des conseils pratiques sur ce qui peut être fait pour voyager dans de meilleures conditions.

Le 26 juillet 2008, le règlement (CE) N° 1107/2006 du Parlement européen et du Conseil concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens est entré en vigueur. Téléchargez le règlement pour en savoir plus.

Consultez notre dernière déclaration sur l’accessibilité.