We doen ons uiterste best om te zorgen dat iedereen een comfortabele reis heeft, ongeacht de individuele behoeften.
Als je assistentie nodig hebt vanwege een handicap of verminderde mobiliteit, laat ons dan zo snel mogelijk, en uiterlijk 48 uur voor vertrek, weten wat voor hulp je nodig hebt, zodat we je op veilige wijze kunnen assisteren en rekening kunnen houden met jouw mobiliteits- of medische apparatuur of de medicatie of ondersteuning waarmee je reist. We geven dit dan door aan de assistentieverleners op de luchthavens van vertrek en aankomst, die de dienst ter plaatse verlenen namens alle luchtvaartmaatschappijen.
Je kunt op de volgende manieren assistentie aanvragen:
Voor sommige speciale hulpmiddelen, rolstoelen van meer dan 60 kg en hulphonden is goedkeuring nodig voordat je op reis gaat, dus geef deze gegevens zo snel mogelijk aan ons door. Meer informatie vind je in de onderstaande secties.
Je kunt meerdere soorten assistentie aanvragen om volledig aan jouw behoeften te voldoen.
Als je boekt bij easyJet holidays, willen we dat je er zeker van bent dat je vakantie de juiste is voor jou.
Als je assistentie nodig hebt tijdens je vlucht, op het vliegveld, voor je transfer, terwijl je in je hotel bent of voor je hele vakantie: we hebben een toegewijd team voor je klaarstaan om dit voor je te regelen.
Hoe eerder je ons dit laat weten hoe beter, want het kan enige tijd duren om de assistentie te organiseren. Laat ons dus weten wat je wensen zijn zodra je je vakantie hebt geboekt, door contact op te nemen met ons vakantieteam.
Zorg ervoor dat je ons zo snel mogelijk en ten minste 48 uur voor vertrek op de hoogte stelt van uw behoeften. Het is belangrijk dat je ons het juiste serviceniveau geeft om aan je behoeften te voldoen, en je kunt meer dan één soort assistentie aanvragen als je meerdere behoeften hebt.
Assistentie voor rolstoelen
Hulp bij gebrekkig horen of zien
Je kunt ook ondersteuning krijgen als u een tijdelijke handicap hebt, zoals een gebroken ledemaat, of een niet-zichtbare handicap.
Beantwoord de vragen bij het boeken van assistentie eerlijk, zodat we het juiste niveau van assistentie voor je behoeften kunnen reserveren. Als je behoeften variëren, selecteer dan het hoogste serviceniveau dat je nodig zou kunnen hebben.
Wij raden je aan om de websites van de luchthaven te raadplegen voor de meest recente informatie over aanvullende diensten die ter plaatse geleverd kunnen worden, zoals het aanvragen van het gebruik van een tillift of de beschikbaarheid van een stille/sensorische kamer.
Enkele van de diensten die door hulpverleners worden aangeboden zijn:
Reizen met allergieën
We kunnen geen allergievrije omgeving aan boord garanderen, maar we hebben wel HEPA-filters om allergenen in de lucht tegen te gaan, en onze eet- en drinkopties aan boord zijn notenvrij. Bel ons assistentieteam als je je behoeften en opties wilt bespreken.
Het is belangrijk dat je ons ten minste 48 uur voor vertrek op de hoogte stelt van jouw assistentiebehoeften en eventuele hulpmiddelen die je mee wilt nemen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat de dienstverleners op de luchthaven deze informatie op tijd ontvangen om jouw aankomst voor te bereiden.
Zorg ervoor dat je ten minste 2 uur voor vertrek aanwezig bent bij het assistentiepunt of de assistentiebalie op de luchthaven (ten minste 3 uur op sommige luchthavens, controleer jouw vluchtschema voor de openingstijden van de bagageafgifte).
Zelfs als je je zelfstandig door de terminal wilt begeven, laat de assistent op de luchthaven toch even weten wanneer je bent aangekomen. Zo kan de assistent bevestigen dat alles is voorbereid voor jouw reis.
Als je niet van tevoren assistentie hebt aangevraagd, zal easyJet, samen met de aanbieder van assistentie op de luchthaven, alle redelijke inspanningen doen om je in staat te stellen aan boord te gaan van jouw geplande vlucht.
In overeenstemming met EG Verordening 1107/2006 inzake de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen, wordt de assistentiedienst gratis aangeboden op alle luchthavens. Informatie over de beschikbare diensten is ook te vinden op de website van de desbetreffende luchthaven.
Als je ons hebt verteld wat voor hulp je nodig hebt, wijzen we je gratis een geschikte stoel toe. Als je liever jouw eigen stoel kiest, zijn er enkele beperkingen met betrekking tot waar je kunt zitten.
Een stoel kiezen
Wees je ervan bewust dat tijdens de vlucht andere passagiers in dezelfde rij mogelijk hun stoel even willen verlaten, dus let op bij het kiezen van een stoel aan het gangpad of in het midden als je het lastig vindt om op te staan.
Om veiligheidsredenen zijn mogelijk niet alle stoelen geschikt voor sommige klanten met een handicap of beperkte mobiliteit, zoals stoelen boven de vleugel of stoelen bij de uitgang. De rijen 3, 4, 5 en 25 in elk vliegtuig hebben armleuningen die omhoog kunnen, mocht dit nodig zijn.
Mocht je een stoel in de buurt van een van de toiletten willen, deze bevinden zich voor- en achterin het vliegtuig.
Als je meer dan één stoel nodig hebt, bijvoorbeeld omdat je een gebroken ledemaat hebt dat omhoog moet worden gehouden tijdens de vlucht, of voor comfort, koop dan van tevoren een extra stoel door ons team voor speciale assistentie te bellen.
We kunnen niet garanderen dat er extra zitplaatsen beschikbaar zijn op de dag van de reis.
Voor je eigen veiligheid en die van je medereizigers moet je reizen met een begeleider (iemand van minstens 16 jaar oud, die fysiek en mentaal in staat is om je in noodgevallen te helpen) als je niet in staat bent om een van de volgende dingen zelfstandig te doen:
Als je denkt dat je hulp nodig hebt bij een van de volgende dingen, raden we je aan om met een begeleider te reizen omdat ons cabinepersoneel je niet kan helpen bij deze taken:
Als je een reisgenoot wilt meenemen, garanderen we dat de stoel van die reisgenoot dezelfde prijs zal hebben als die van jou, zelfs als diegene die stoel later boekt.
Zorg ervoor dat je controleert of je een reisgenoot nodig hebt voordat je naar het vliegveld gaat. Om veiligheidsredenen is het mogelijk dat je niet kunt vliegen als je er geen hebt.
Als je reist met andere passagiers die geen assistentie nodig hebben, is het mogelijk dat slechts één van hen je begeleidt door de veiligheidscontrole en tijdens het instappen in het vliegtuig. Alle andere groepsleden moeten hun eigen weg volgen tot aan het instappen.
Jouw gezondheid en comfort aan boord van de vlucht zijn belangrijk voor ons. Als je onlangs ziek bent geweest of een operatie hebt ondergaan, moet je nagaan wanneer je kunt reizen en of je documenten moet meenemen om te bevestigen dat je fit genoeg bent om te vliegen. Meer informatie vind je hier: reizen na een recente ziekte of operatie.
Als jouw medische aandoening niet gedekt is, of als je twijfelt over je fitheid om te vliegen, vraag dan advies en een verklaring van geschiktheid van een arts voordat je op reis gaat. We raden je ook aan om een reisverzekering af te sluiten voordat je boekt, voor het geval je door een onverwachte ziekte of gebeurtenis je plannen moet wijzigen.
Als je lijdt aan een ernstige infectieziekte, bijvoorbeeld tuberculose, longontsteking of een ernstige luchtweginfectie, mag je niet reizen.
Voor medicijnen die je meeneemt in je handbagage vereisen we alleen een doktersverklaring waarin wordt bevestigd dat je de volgende items aan boord nodig hebt:
Online inchecken kan vanaf 30 dagen voor vertrek en wordt tussen 2 en 3 uur voor vertrek gesloten, afhankelijk van waar je je bevindt.
Klanten die assistentie hebben aangevraagd, kunnen ook gebruikmaken van onze online check-in procedure.
Als je assistentie wilt toevoegen tijdens het online inchecken, moet je zijn ingelogd zijn op je easyJet-account op de website. Als je boeking door een derde partij of onder een andere account is gemaakt, moet je ons team voor speciale assistentie bellen zodat een teamlid de aanvraag om assistentie aan je boeking kan toevoegen.
Als je al hebt ingecheckt en vervolgens assistentie toevoegt, moet je je instapkaart verversen om ervoor te zorgen dat de juiste reisinformatie wordt weergegeven.
Vertel ons ten minste 48 uur voor vertrek welke uitrusting je van plan bent mee te nemen, ongeacht het type.
Je kunt maximaal twee hulpmiddelen voor mobiliteit (bijv. rolstoel en rollator) gratis meenemen.
Hulpmiddelen zwaarder dan 60 kg en hulphonden moeten vooraf worden goedgekeurd om er zeker van te zijn dat ze mee kunnen op jouw vlucht. Neem contact op met ons team voor speciale assistentie voor toestemming.
Wanneer je contact met ons opneemt om gegevens over jouw apparatuur door te geven, moet je de volgende informatie bij de hand hebben:
*Details voor jouw apparatuur kun je meestal vinden in de instructies van de fabrikant.
We proberen tegemoet te komen aan een grote verscheidenheid aan hulpmiddelen voor mobiliteit, maar sommige artikelen mogen niet met ons vliegtuig mee of moeten op een bepaalde manier worden vervoerd. Bekijk voor alle details en mogelijke beperkingen de informatie hieronder en raadpleeg onze pagina over gevaarlijke goederen.
Rolstoelen en hulpmiddelen voor mobiliteit aangedreven door niet-verzegelde batterijen (lekbaar)
Rolstoelen en hulpmiddelen voor mobiliteit aangedreven door verzegelde batterijen (geen gevaar voor lekken)
Rolstoelen en hulpmiddelen voor mobiliteit die worden aangedreven door lithium-ionbatterijen
Handmatige rolstoel
Handmatige rolstoelen worden vervoerd in het ruim van het vliegtuig en kunnen worden ingecheckt bij de bagageafgifte of worden gebruikt om bij de boarding gate te komen.
Aan boord van elk vliegtuig zijn rolstoelen beschikbaar.
Jouw hulpmiddel moet door de vrachtdeuren van het vliegtuig kunnen. Cargodeuren hebben een maximale afmeting van 1,70m breed bij 1,22m hoog. Als je twijfelt, neem dan contact op met ons assistentieteam.
We raden je aan om losse items zoals drukverlagende kussens, afneembare voetsteunen etc. mee te nemen in jouw handbagage.
Hulpmiddelen die niet voldoen aan de veiligheidseisen of verboden zijn voor vervoer in het vliegtuig, worden niet toegelaten in het vliegtuig.
Je kunt op de meeste van onze routes met een hulphond reizen. Een hulphond is een hond die speciaal is getraind om taken uit te voeren om een persoon met een handicap te helpen en gecertificeerd is door een erkende organisatie voor de training van hulphonden.
Hulphonden die zijn getraind door een organisatie die geaccrediteerd is bij Assistance Dogs International (ADI) of International Guide Dog Federation (IGDF) kunnen op alle toegestane routes worden geaccepteerd.
Voor reizen binnen of tussen de Europese Unie en Zwitserland (met uitzondering van het VK) kunnen andere organisaties met vergelijkbare opleidingsnormen als ADI- of IGDF-organisaties van geval tot geval worden geaccepteerd. Neem contact op met ons Assistentieteam om te controleren of jouw hulphond geaccepteerd kan worden.
Je moet documenten overleggen om te bevestigen dat jouw hulphond getraind is en geschikt is om in onze vliegtuigen te reizen. Deze omvatten:
*De vaccinatie-eisen verschillen per bestemming. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat de hulphond de vereiste vaccinaties heeft gekregen binnen het voorgeschreven tijdsbestek voor het land waar je naartoe reist.
Emotionele hulphonden en alle soorten huisdieren zijn verboden voor vervoer in onze vliegtuigen.
Niet toegestane routes:
hulphonden zijn niet toegestaan op vluchten van/naar Egypte, Israël, Kosovo, Montenegro, Marokko en Turkije vanwege lokale douaneregels.
Je dient ons zo snel mogelijk, maar uiterlijk 48 uur voor vertrek, de gezondheids- en trainingsgegevens van jouw hulphond te verstrekken. Wij zullen bij de trainingsorganisatie navragen of de training voor vliegreizen geschikt is.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor hulphonden zonder de juiste documentatie:
Als je het dierenopvangcentrum niet op de hoogte stelt, kan dit ertoe leiden dat de hond de toegang wordt geweigerd of in quarantaine wordt geplaatst. Je kunt ook een boete krijgen voor onjuiste documentatie.
Hulphonden in training kunnen op bepaalde vluchten worden geaccepteerd als de hulphond in een gevorderd stadium van training is en onder de controle staat van een ADI- of IGDF-geaccrediteerde trainer. Neem contact op met ons assistentieteam om de overige vereisten te bespreken.
Brancards en de meeste volledige lichaamsondersteuningen zijn niet toegestaan aan boord van easyJet vliegtuigen. Neem contact op met ons team voor speciale assistentie als je specialistische hulpmiddelen wilt bespreken.
easyJet levert geen zuurstof voor gebruik aan boord van het vliegtuig. Zuurstof aan boord is alleen beschikbaar voor gebruik in noodgevallen.
Je mag twee kleine perslucht- of zuurstofflessen meenemen, alleen voor persoonlijk medisch gebruik, naast je handbagage. Ze mogen niet langer zijn dan 56 cm, een maximale diameter hebben van 25 cm en maximaal 5 kg wegen.
Je hebt een medische verklaring nodig waaruit blijkt dat de cilinders nodig zijn om medische redenen en dat je fit genoeg bent om te vliegen. Als je zuurstofflessen meeneemt, vertel dit dan aan het cabinepersoneel als je aan boord gaat.
Vloeibare zuurstof is niet toegestaan aan boord van het vliegtuig, in de cabine of in het ruim.
Je kunt zuurstofconcentrators (op netstroom of op batterijen) meenemen aan boord. Je hebt wel een medische verklaring nodig die bevestigt dat het om medische redenen is en dat je fit genoeg bent om te vliegen.
Zie onze pagina over gevaarlijke goederen voor meer informatie.
Je kunt alle medicijnen en medische apparatuur meenemen die je nodig hebt. Hieronder vallen gelpacks of koeltasjes om jouw medicijnen op temperatuur te houden, voedsel en specialistische apparaten zoals dialysemachines (afhankelijk van de grootte), CPAP-machines en vernevelaars.
Je kunt krukken en looprekken meenemen aan boord. Ons cabinepersoneel zal ze voor je opbergen en na de landing weer terugbrengen. Looprekken kunnen aan boord worden opgeborgen als daar ruimte voor is, of we leggen ze in het ruim van het vliegtuig en geven ze na de landing weer terug.
Draagbare medische apparatuur mag mee aan boord als aanvulling op jouw handbagage. Draagbare medische apparaten mogen niet groter zijn dan 56 x 45 x 25 cm, anders moeten ze mee in het ruim.
Voorbeelden van veelvoorkomende medische apparaten die aan boord kunnen worden meegenomen zijn:
Als je meerdere medische apparaten of een groot medisch apparaat moet meenemen, neem dan ten minste 48 uur voor jouw vlucht contact op met ons assistentieteam zodat zij je kunnen adviseren.
Als je vliegt met een passagier met extra behoeften, accepteren we aan boord onder andere Crelling-harnassen, Burnett-lichaamsondersteuning en Travel Chairs. Voor kinderen accepteren we ook de Firefly en CARES. Lees meer informatie over vliegen met kinderen.
Het kan zijn dat je bepaalde stoelen toegewezen moet krijgen om met deze apparaten te kunnen reizen, dus bel ons assistentieteam om dit te regelen.
We hebben geen extra ondersteuningssystemen aan boord, maar als je reist met extra ondersteuningssystemen, neem dan contact op met ons assistentieteam dat kan controleren of het item kan worden geaccepteerd en je een stoel kan toewijzen die geschikt is voor het ondersteuningssysteem.
Comforthulpmiddelen (zoals kussens) kunnen aan boord worden gebruikt zolang de veiligheidsgordel van het vliegtuig nog kan worden gebruikt.
Houd er rekening mee dat als je met een van onze luchtvaartpartners reist, er mogelijk geen rolstoelen aan boord beschikbaar zijn. Neem contact op met ons assistentieteam voor meer informatie over jouw specifieke vlucht.
Ons cabinepersoneel is goed opgeleid om te helpen in noodsituaties en medische situaties. Volgens EC Regulation 1107/06 Annex II kunnen ze echter geen hulp bieden bij het volgende:
Als je denkt dat je hulp nodig hebt bij een van de volgende activiteiten, raden we je aan om met een begeleider te reizen.
We hebben in elk vliegtuig een rolstoel aan boord. Je moet in staat zijn om jezelf op de stoel te verplaatsen, of met de hulp van jouw begeleider, en het cabinepersoneel kan helpen om je door de cabine van en naar de toiletdeur te brengen.
De toiletten bevinden zich zowel voor als achter in het vliegtuig en zijn allemaal voorzien van leuningen.
We hebben geen apparatuur aan boord om medicijnen koel te houden, dus neem jouw eigen koelpacks of iets dergelijks mee om jouw medicijnen koel te houden.
Voor klanten die blind, slechtziend, doof of slechthorend zijn, krijgt u in het vliegtuig een aangepaste veiligheidsbriefing. Ook kunt u omgaan met de nooduitrusting, zodat u er vertrouwd mee raakt.
Als je een allergie hebt, laat dit dan weten aan het cabinepersoneel wanneer je aan boord gaat. We kunnen geen allergeenvrije omgeving aan boord garanderen, maar ons HEPA-filtersysteem helpt om de meeste allergenen in de lucht te verwijderen. We hebben ook procedures om mogelijke aan allergeengerelateerde voorvallen te verhelpen, zoals aankondigen dat passagiers geen producten op basis van noten aan boord mogen nuttigen en ervoor te zorgen dat jouw stoel aan het begin van het instappen wordt schoongeveegd als je dat van tevoren hebt aangegeven.
In overeenstemming met Verordening 2006/1107 mag een luchtvaartmaatschappij, een agent van een luchtvaartmaatschappij of een reisorganisatie een boekingsaanvraag niet weigeren om redenen van handicap of beperkte mobiliteit. Weigering van boeking of instappen is uitsluitend gerechtvaardigd:
Ik wil een klacht indienen over problemen op de luchthaven
Als de klacht gaat over de assistentie op de luchthaven van vertrek of aankomst (bijvoorbeeld: de assistentie is niet aangekomen, of was te laat en/of onbevredigend), dan moet je:
Ik wil een klacht indienen over problemen tijdens de vlucht
Als je een klacht hebt over iets dat tijdens de vlucht is gebeurd, of over een personeelslid dat easyJet vertegenwoordigt, moet je een klacht bij ons indienen. Je kunt dit doen door contact op te nemen met ons assistentieteam. Als je niet tevreden bent over de manier waarop je klacht door ons of door de luchthaven is behandeld, kun je ook een klacht indienen bij de luchtvaartautoriteit van het land waar je je bevindt.
Reis je vanuit Zwitserland? Dan moet je je klachten richten aan het Federale bureau voor passagiersrechten in de burgerluchtvaart (Federal Office of Civil Aviation (FOCA)).
Bij easyJet willen we reizen zo eenvoudig mogelijk maken voor iedereen. Zelfs als je reist met een onzichtbare beperking, willen we je helpen om je reis zo soepel mogelijk te laten verlopen door je te begeleiden bij het creëren van een comfortabelere reiservaring.
Bezoek onze speciale pagina over onzichtbare handicaps voor meer praktische ondersteuning.
Als je ons wilt laten weten dat je een onzichtbare beperking hebt, kun je dit op dezelfde manier doen als bij het aanvragen van assistentie (tijdens het boeken, tijdens het online inchecken of door ons speciale assistentieteam te bellen). Hiermee laat je ons alleen weten dat je een onzichtbare beperking hebt en kun je geen andere vorm van assistentie regelen.
Als je ook praktische assistentie nodig hebt in de terminal en/of in het vliegtuig, voeg dan de relevante assistentieniveaus toe om aan je behoeften te voldoen.
We werken samen met het zonnebloemprogramma voor verborgen handicaps en erkennen dat klanten die ervoor kiezen om een zonnebloem te dragen, ons discreet laten weten dat ze een onzichtbare handicap hebben en wellicht extra aandacht nodig hebben.
Verordening (EG) 2006/1107 inzake de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen is op 26 juli 2008 in werking getreden. Download de verordening voor meer informatie.
Bekijk onze bijgewerkte toegankelijkheidsverklaring.