1. Bir Uçuş/Tatil arıyorum

Web sitemizi veya uygulamamızı sadece ilham almak veya bir sonraki varış noktanızı aramak için kullandığınızda, çerezler ve benzer teknolojiler aracılığıyla bazı Kişisel Veriler toplarız.

Bazı çerezler hizmetlerimizi sürdürmek için gereklidir ve kapatılamazlar, bazıları easyJet’in web sitelerinde ve internette gezinirken easyJet ve diğer üçüncü taraf şirketlerden size daha kişiselleştirilmiş içerik sağlamak için kullanılır. Çerez tercihlerinizi ayarlarken, bunu kabul ettiyseniz, bu kişiselleştirilmiş içeriği alacaksınız.

Kişiselleştirme ve reklam çerezlerini kabul ettiyseniz ve easyJet’ten pazarlama iletişimleri almayı da kabul ettiyseniz, web sitemize göz atmanıza dayanarak veya rezervasyonun bir kısmını yaptıysanız, ancak tamamlamadıysanız sizinle de iletişime geçebiliriz.

Ayrıca, web sitemizi ziyaret ederseniz ve anlık bildirimleri etkinleştirirseniz, tarayıcınızın bildirimler işlevini kullanarak size bildirimler göndeririz. Tarayıcınızın ayarlarını kullanarak bunu istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Bunu, bildirimleri etkinleştirdiğiniz her tarayıcıda yapmanız gerekecektir.

easyJet’in çerezleri kullanımı hakkında daha fazlasını öğrenmek için, Çerez Bildirimimize bakın.

2. Bir easyJet Hesabı oluşturuyorum

Bir easyJet hesabı oluşturduğunuzda, hesabınızı yönetmek ve rezervasyonlarınızın sizin için kullanılabilir olmasını sağlamak için sizinle ilgili belirli bilgileri toplarız. Gelecekte bizimle yapacağınız seyahati kolaylaştırmak için pasaport ve ödeme bilgilerini hesabınıza kaydetmeyi de seçebilirsiniz.

Pasaport veya ödeme bilgilerini kaydetmeyi seçerseniz, bunlar güvenlik amacıyla karma bir biçimde saklanır. Ödeme bilgileriniz Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standartlarına (PCI DSS) uygun olarak kaydedilir.

Hesabınızı oluşturduğunuzda, pazarlama iletişimleri alma konusundaki seçimlerinizi onaylamanız da istenecektir.

3. Bir Uçuş/Tatil rezervasyonu yapıyorum

Bizimle seyahat rezervasyonu yaptığınızda, sizin ve easyJet’in seyahatinizi yönetmesini sağlamak için rezervasyonunuzun ayrıntılarını hesabınızda saklarız. Bu, sizinle aynı rezervasyon kapsamında seyahat eden tüm yolcuların ayrıntılarını içerir.

Çocuklarla birlikte seyahat ediyorsanız, Hava Yolcu Vergisi muafiyetini teyit etmek için doğum tarihi de dahil olmak üzere Kişisel Verilerini de kullanacağız.

Özel Yardım talep ettiyseniz, bizimle seyahat ederken ihtiyaç duyduğunuz yardım türünü onaylamak için hakkınızda Kişisel Veri toplayacağız.

Kişisel Verilerinizi, gerektiğinde özel yardım bilgileri de dahil olmak üzere, bizimle seyahatinizi yönetmek için aşağıdaki sağlayıcılarla paylaşacağız:

• kalkış ve varış havaalanları;
• yer hizmetleri sağlayıcılar
• rezervasyon yaptırdığınız herhangi bir ulaştırma / transfer sağlayıcı;
• bir easyJet tatili rezervasyonu yaptırdığınız durumlarda, bizi destekleyen Varış Yönetimi sağlayıcılarımız;
• Bir easyJet tatili rezervasyonu yaptırdığınız durumlarda konaklama sağlayıcısı

Bir uçuş veya tatil için ödeme yaptığınız sırada, ödemelerle ilgili dolandırıcılık faaliyetlerine karşı otomatik tarama gerçekleştiririz. Bir ödeme, kartı veren kuruluş veya dolandırıcılık önleme kurumu tarafından easyJet’e hileli olarak da bildirilebilir. Bir ödeme potansiyel olarak hileli olarak işaretlenirse, bu durum personelimizin bir üyesi tarafından incelenecektir ve rezervasyonunuzun ve/veya hesabınızın daha fazla araştırma yapılana kadar bloke edilmesine neden olabilir.

4. Uçuş/Tatil ekstraları satın alıyorum

Rezervasyon sırasında veya seyahatinize çıkana kadar herhangi bir zamanda, bizimle seyahat deneyiminizi geliştirmek için araç kiralama, taksi transferi, sigorta, loca erişimi ve önceden satın alınmış yiyecek ve içecek gibi ek ürün ve hizmetler satın alabilirsiniz. Bunlar easyJet tarafından veya güvenilir seyahat ortaklarımızdan biri aracılığıyla sağlanır.

Satın alma sürecini desteklemek, ödeme almak, komisyonu onaylamak ve satın almalara dayalı raporlama yapmak için bazı sınırlı Kişisel Verileri alabilir ve ortaklarımızla paylaşabiliriz.

Ortaklarımızın, bizimle yaptığınız rezervasyonun bir parçası olarak satın aldığınız ek ürün ve hizmetlerin Veri Sorumluları olduğu durumlarda, onların şartları ve koşulları ile gizlilik bildirimi geçerli olacaktır. Önemli ortaklarımız hakkında daha fazla bilgi için lütfen aşağıya tıklayın. Bu listenin ana seyahat ortaklarımızı içerdiğini ve değişikliğe tabi olduğunu lütfen unutmayın:

5. Rezervasyonum hakkında bir sorum var

easyJet ile e-posta, telefon, sosyal medya, sohbet aracımız (chatbot) veya bir sorgu ile ilgili olarak posta yoluyla iletişime geçtiğinizde, talebinizi yerine getirmek için sorgunuzla ilgili Kişisel Verileri toplarız.

Bizimle olan deneyiminizi iyileştirmek ve sizinle olan iletişimimizi hızlandırmak için, örneğin uçuşlarınız ve tatillerinizle ilgili e-posta sorularını yanıtlamak gibi süreçlerimizde sizi yönlendirmek üzere Yapay Zekâ tarafından desteklenebilen otomatik teknolojiyi kullanıyoruz. Seyahatiniz hakkında otomasyona dayalı olarak alınan ve sizi etkileyebilecek tüm kararlar easyJet adına çalışan bir kişi tarafından gözden geçirilecektir.

6. Uçuşum için check-in yapıyorum

Uçuşunuz için check-in yaptığınızda, rezervasyonunuzda sizinle birlikte seyahat eden tüm yolcuların pasaport veya kimlik bilgilerini toplarız. Buna ‘Detaylı Yolcu Bilgileri’ (API) diyoruz ve bu, uçuşlarımızı gerçekleştirme konusundaki yasal zorunluluklarımızı yerine getirmemize ve uçtuğumuz ülkelerin sınır kontrolü ve güvenlik gerekliliklerine uymamıza olanak sağlıyor.

7. Havaalanına vardım

Havaalanına el bagajınızla gelirseniz, biniş kartınızın ve kimlik belgenizin (örneğin pasaport) taranacağı bir otomatik bagaj bırakma kioskuna veya easyJet masasına yönlendirileceksiniz. El bagajınız, adınızla birlikte rezervasyon referansınıza etiketlenecek, bu sayede uçuşunuza yüklenebilecek ve varış noktanızda size sunulabilecektir.

Seyahatiniz için ek bagaj çantası veya kabin çantası hakkı satın almanız gerekiyorsa, bunu otomatik çanta bırakma kioskunda veya bir easyJet masasında da yapabilirsiniz.

Havaalanına gelmeden önce online check-in yapamadıysanız, bu işlemi havaalanında da yapabilirsiniz.

Güvenlikte ve loca erişimi satın aldıysanız (havaalanında mevcut olduğunda) easyJet Biniş Kartınızı göstermeniz gerekecektir.

Kapıda, check-in için kullandığınız biniş kartınızı ve kimlik belgelerinizi göstermeniz gerekecektir. Ek bagaj hakkı satın almanız gerekiyorsa, örneğin küçük kabin çantanız çok büyükse, bunu kapıda da yapabilirsiniz.

8. Uçağa bindim

Uçuşlarımızdan birindeyken yiyecek, içecek veya perakende ürünler satın alabilirsiniz. Çevre ve sürdürülebilirlik hedeflerimize ulaşmak için, yapılan tüm satın alımlar için dijital makbuzlar sağlıyoruz.

9. Konaklama yerime ulaşmak için bir transfer kullanıyorum

Transfer sağlayıcılarımız aracılığıyla konaklama yerinize veya konaklama yerinizden bir servis veya taksi hizmeti için rezervasyon yaptığınızda veya easyJet size konaklama yerinize veya konaklama yerinizden bir transfer sağladığında, easyjet doğru zamanda doğru yerden alınmanızı sağlamak için iletişim bilgilerinizi servis veya taksi hizmeti sağlayıcısına verecektir. Uyarlanmış bir transfer gibi ihtiyaç duyduğunuz herhangi bir özel yardım da sizin için doğru aracı organize etmek amacıyla transfer sağlayıcısıyla paylaşılacaktır.

10. Konaklama yerimdeyim

Bir easyJet tatili rezervasyonu yaptığınız durumlarda, rezervasyonunuzu ve ihtiyaç duyabileceğiniz özel yardımı yönetmek için bazı Kişisel Verileri konaklama sağlayıcınızla paylaşacağız.

Konaklama yerinizdeki satın alımlar, rezervasyon yaptığınız geziler ve ihtiyaç duyduğunuz özel yardım (örneğin diyet gereksinimleri veya diğer mobilite gereksinimleri) dahil olmak üzere konaklamanızla ilgili tüm ayrıntılar, Kişisel Verilerinizin Veri Sorumlusu olacak olan konaklama sağlayıcısı tarafından yönetilecektir. Konaklama sağlayıcısının Kişisel Verilerinizi nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi için lütfen gizlilik bildirimlerine bakın.

easyJet tatiliniz sırasında seyahatinizle ilgili olarak ihtiyaç duyduğunuz her türlü yardım için easyJet ile iletişime geçebilirsiniz. Kişisel Verilerinizi, yaptığınız yardım taleplerini desteklemek için kullanacağız.

11. Rezervasyonumdan sonra

Seyahatinizle ilgili müşteri geri bildirimlerine veya anketler, görüşmeler ve diğer katılım biçimlerini içerebilecek genel pazar araştırmalarına katılmak için sizinle iletişime geçebiliriz. Bunlar ortaklarımız aracılığıyla yürütülür ve katılım tamamen gönüllülük esasına dayanır. Bu katılımın bir parçası olarak hangi Kişisel Verilerin toplanabileceği hakkında daha fazla bilgi, katılım davetinde sağlanacaktır.

Normal müşteri araştırmalarımızdan ayrı olarak, katılmaya davet edilebileceğiniz bir easyJet araştırma topluluğumuz da bulunmaktadır. Bu topluluğa katılmak da gönüllülük esasına dayanır ve istediğiniz zaman bize bildirimde bulunarak topluluktan ayrılmaya karar verebilirsiniz.

12. Seyahatim planladığım gibi gitmedi

Bazen seyahatinizi iptal etmeyi seçebilir veya seyahatiniz planladığınız gibi gitmeyebilir. Bu olduğunda, süreçlerimizi desteklemek için sizinle ilgili Kişisel Verileri toplarız, örneğin:

• seyahat kesintisi;
• iptal;
• kayıp bagaj;
• ciddi hastalık ya da aile fertlerinden birinin ölümü;
• olay yönetimi;
• kural tanımayan yolcu ve
• hak talepleri

Gecikme veya iptal gibi bir uçuş ve/veya tatil kesintisi yaşadığınızda, Kişisel Verilerinizi uygun olduğunda seyahatinizi yeniden rezerve etme, değiştirme veya iade etme konusunda size destek olmak için kullanırız. Bazı durumlarda tazminat alma hakkınız olabilir. Bir tazminat talebinde bulunduğunuzda, talebinizi desteklemek için Kişisel Verilerinizi toplarız.

Bu süreçlerin bazılarında, uygunluğunuzu değerlendirmek için Yapay Zekâ tarafından desteklenebilen otomatik teknoloji kullanıyoruz. Sizin üzerinizde yasal bir etkisi olabilecek herhangi bir karar alınmadan önce, easyJet adına çalışan bir kişi tarafından gözden geçirilecektir.

Seyahatinizle ilgili olarak, bir müşterinin rahatsız edici olması, uçağa binmesinin veya konaklama yerine erişiminin reddedilmesi veya tıbbi bir olaya karışması dahil olmak üzere bir olay meydana geldiğinde, yasal zorunluluklarımızı yerine getirmek üzere bir güvenlik raporu tamamlamak için Kişisel Verileri toplarız.

Bazı durumlarda ve şartlarımıza ve koşullarımıza/rezervasyon koşullarımıza uygun olarak, bir müşterinin Yasaklı Yolcu Politikamız kapsamında easyJet ile seyahat etmesi yasaklanabilir. Böyle bir durumda, yasaklanma nedenleriniz size bildirilecek ve karara itiraz etme fırsatı verilecektir. easyJet, Kişisel Verileri bizimle uçması yasaklanan kişilerin bir listesini tutmak için de kullanacaktır.

‘Ciddi Hastalık veya Aile Yası Nedeniyle İptaller Politikamız’ kapsamında bir uçuş iadesi talebinde bulunursanız, talebinizi işleme koymak için bazı sınırlı Özel Kategori Verileri toplayacağız.

13. Sadakat, Avantajlar ve Promosyonlar

Flight Club, ücretsiz olan ve bazı müşterilere avantajlar sağlayan easyJet’in sadakat programıdır. Bu, bizimle ne kadar seyahat ettiğinize bağlıdır. Flight Club üyesiyseniz, easyJet hesabınızda uçuş kulübü üyeliğinizin ayrıntılarını tutarız.

easyJet Plus, müşterilerimize yıllık bir ücret karşılığında bir dizi avantaj sağlayan abonelik tabanlı bir hizmettir. Bir easyJet Plus üyesiyseniz, avantajlarınızı sizin için yönetmek üzere bir easyJet Plus hesabı tutarız.

Zaman zaman çeşitli ödüller ve mükafatlar için promosyonlar ve yarışmalar düzenleriz veya promosyonlar ve yarışmalar için Ortak şirketlerle birlikte çalışırız. Belirli bir promosyon veya yarışmaya katıldığınızda, bu promosyon veya yarışma ile ilgili bir gizlilik bildirimi size sağlanacaktır.

14. İş Operasyonları ve Uyum

easyJet’in sınır kontrolü ve göçmenlik, kolluk kuvvetleri ve sivil havacılık kuralları dahil olmak üzere ilgili yasa ve yönetmeliklere uyması için Kişisel Verilerinizi yasal sorumluluklarımızı yerine getirmek için kullanabiliriz. Kişisel Verilerinizi easyJet’e karşı yapılan şikayetleri ve yasal talepleri desteklemek için de kullanabiliriz.

Bizden rezervasyon yaptığınızda, easyJet size rezervasyonunuzun ayrıntılarını ve pasaport veya kimlik gereksinimleri gibi yasal gereklilikleri sağlayan iletişimler gönderecektir. Ayrıca size herhangi bir değişiklik, gecikme veya iptal hakkında iletişimler de göndereceğiz. Bu iletişimler easyJet’in yerine getirmesi gereken bir dizi yasal zorunluluğumuzu desteklemektedir. Bu sürecin bir parçası olarak, yasal zorunluluklarımızı yerine getirdiğimizden emin olmak üzere iletişimlerimizle nasıl etkileşimde bulunduğunuz hakkında bilgi toplarız (örneğin, bir iptal iletişimi açıp açmadığınız).

Grubun herhangi bir üyesinin veya varlıklarının satışı durumunda, Kişisel Verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmak da dahil olmak üzere satışı desteklemek için Kişisel Verilerinizi de işleyebiliriz.

15. Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İçgörüler

easyJet size en iyi seyahat deneyimini en uygun fiyata sunmak istemektedir. Bu nedenle, nereye seyahat etmek istediğinizi, bizden hangi ürün ve hizmetleri isteyebileceğinizi ve bizimle seyahat deneyiminizi neyin daha iyi hale getireceğini öğrenmek istiyoruz.

Müşterilerimizi daha iyi anlamanın bir parçası olarak easyJet grubu sizin için aşağıdakilere dayanan bir müşteri profili oluşturur:

• İletişim ayrıntıları;
• seyahat geçmişi (hangi rotalar ve varış noktalarıyla ilgilendiğiniz dahil);
• satın alma geçmişi (uçuşlar, tatiller ve yan satın almalar dahil);
• demografik bilgiler;
• easyJet ile müşteri iletişim geçmişi;
• easyJet’in web sitelerinde uçuş ve tatil aramaları (arama yaparken easyJet hesabınıza giriş yaptığınız ve çerezleri de kabul ettiğiniz durumlarda);

Bu bilgiler, easyJet ile seyahat edebilecek farklı müşteri türlerini anlayabilmemiz için benzer müşterileri bir arada gruplamak (müşteri segmentleri) için kullanılabilir.

Bazı durumlarda, müşteri içgörü faaliyetlerimizi desteklemek amacıyla, müşteri segmentlerimizi doğru bir şekilde oluşturabilmemiz için 3. taraf veri şirketleriyle bilgi paylaşabiliriz. Ayrıca, veri koruma mevzuatı kapsamında bu bilgileri bizimle yasal olarak paylaşabilmeleri halinde, bu faaliyetleri kolaylaştırmak için 3. taraf veri şirketlerinden müşterilerimiz hakkında kişisel veriler alabiliriz.

Müşteri içgörü faaliyetlerimizin bir parçası olarak hiçbir hassas kişisel veri, pasaport veya kimlik ya da ödeme kartı bilgisini asla kullanmıyor veya paylaşmıyoruz.

Ayrıca, içgörü çalışmalarımızı desteklemek için, tanımlanabilir Kişisel Verilerin kullanıldığı yerleri en aza indirmek için takma ad ve anonimleştirme kullanımı da dahil olmak üzere bir dizi gizlilik artırıcı teknoloji kullanıyoruz.

16. Müşteri İletişimleri ve Pazarlama

easyJet grubunun pazarlama faaliyetlerini desteklemek amacıyla, bizden pazarlama hizmeti almayı kabul ettiğiniz durumlarda, müşteri profiliniz size yönelik iletişimlerimizi kişiselleştirmek için de kullanılabilir.

Müşteri profilinizi, hangi ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve tekliflerimiz hakkında bilgi almak isteyebileceğinizi anlamak için kullanırız.

Bazı durumlarda, pazarlama ve iletişim faaliyetlerimizi desteklemek için, müşteri profillerimizin doğruluğunu sağlamak amacıyla 3. taraf veri şirketleriyle bilgi paylaşabiliriz. Ayrıca, veri şirketinin veri koruma mevzuatı kapsamında bu bilgileri bizimle yasal olarak paylaşabilmesi halinde, müşteri profillerimizi iyileştirmek için 3. taraf veri şirketlerinden müşterilerimiz hakkında kişisel veriler alabiliriz.

Ayrıca, bir iletişimi açıp açmadığınız gibi pazarlama iletişimlerimizle nasıl etkileşimde bulunduğunuz hakkında da bilgi toplarız.

Pazarlama e-postasının altındaki abonelikten çık düğmesine tıklayarak istediğiniz zaman pazarlama iletişimi alma aboneliğinizi iptal edebilir veya alternatif olarak hesabınıza giriş yaparak tercihlerinizi yönetebilirsiniz. easyJet uygulamamızı kullanıyorsanız, açılır pencere bildiriminizi easyJet uygulama hesabınızın iletişim ayarlarından yönetebilirsiniz. Pazarlamaya itiraz etme hakkınızı kullanmak isterseniz, daha fazla ayrıntı için lütfen ‘Veri Koruma Haklarınız’ bölümüne bakın.

17. Otomatik İşleme ve Yapay Zekâ

Uçuşlarımızın ve tatillerimizin verimli bir şekilde işlemesini sağlamak ve bizimle seyahat ederken sizi güvende tutmak temel önceliğimizdir.

Bu faaliyetlerin bir parçası olarak, iş operasyonlarımızı desteklemek, sürekli iyileştirmek ve optimize etmek için Kişisel Verileri kullanırız. Bu, iş süreçlerimizi otomatikleştirmek için akıllı insan davranışını taklit eden teknolojinin (Yapay Zekâ /AI) eğitimi, testi ve kullanımının bir parçası olarak Kişisel Verilerin işlenmesini içerebilir.

Örneğin, Hava Yolcusu Vergisi ve kesinti talepleri için geri ödemelerle ilgili bazı süreçleri otomatikleştiriyoruz. Ayrıca, müşteri iletişimlerini analiz etmemize ve yanıtlar oluşturmamıza yardımcı olmak ve bir uçuşun kesintiye uğradığı durumlarda bize yapılan bazı masraf talepleri için uygunluğu gözden geçirmek de dahil olmak üzere, müşteri hizmetleri süreçlerimizi desteklemek için büyük dil modeli / üretken yapay zekâ kullanıyoruz. easyJet, sorularınıza mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için meşru çıkarlarımız kapsamında bu süreçleri otomatikleştirir.

Yapay zekâ teknolojisi kullanımımızla ulaşılan herhangi bir otomatik kararın müşterilerimiz üzerinde yasal veya önemli bir etkisi olması durumunda, easyJet adına çalışan bir kişi tarafından gözden geçirilecektir.

Otomatikleştirilmiş belirli süreçler hakkında daha fazla bilgi için lütfen bizimle olan yolculuğunuzu daha ayrıntılı olarak açıklayan yukarıdaki bölümlere bakın.

Kişisel Verilerinizi ne kadar süreyle saklarız? | Ana Sayfaya Dön