Beschädigtes oder verspätetes Gepäck und verlorene Gegenstände

Wir wissen, dass es äußerst unangenehm ist, wenn Gepäck beschädigt wurde, verzögert eintrifft oder verloren geht. Sei bitte versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Finden Sie Informationen zu:

Beschädigtes Gepäck

Verspätetes Gepäck

Verlorene Gegenstände

Beschädigtes Gepäck

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäckstück beschädigt wurde. Wenn der Schaden entstanden ist, während Ihr Gepäckstück sich in unserer Obhut befand, werden wir alles tun, um es so schnell wie möglich zu reparieren oder zu ersetzen.

So melden Sie ein beschädigtes Gepäckstück:

1. Bitte machen Sie ein Foto der Beschädigung, BEVOR Sie den Flughafen verlassen. Später aufgenommene Fotos werden möglicherweise nicht akzeptiert.
2. Füllen Sie einen Schadensbericht aus und melden Sie Ihren Anspruch dann so bald wie möglich auf unserer eigens dafür eingerichteten Webseite an. Wenn Sie den Bericht persönlich am Flughafen ausgefüllt haben, müssen Sie dennoch Ihren Anspruch anmelden.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Bericht und Anspruch innerhalb von sieben Tagen nach Ihrem Flug ausfüllen.

WICHTIG: Bitte machen Sie unbedingt Fotos von etwaigen Schäden und melden Sie diese, BEVOR Sie den Flughafen verlassen oder so bald wie möglich danach. Später aufgenommene Fotos werden möglicherweise nicht akzeptiert. Sie müssen den Schaden innerhalb von sieben Tagen nach Ihrem Flug melden und dann die Registrierung Ihres Anspruchs abschließen. Meldung vornehmen.

Wir bitten Kunden, die an einem der unten aufgeführten Flughäfen ankommen, an unserem Gepäckabfertigungsschalter in der Ankunftshalle des jeweiligen Flughafens einen Schadensbericht auszufüllen. Unsere Mitarbeiter werden dich gerne dabei unterstützen:

• Neapel
• Venedig
• Mailand Malpensa
• Nizza
• Amsterdam
• Basel
• Porto
• Lissabon

Wir sind nicht für Schäden verantwortlich, die:

• Oberflächlich oder äußerlich sind, wie Schrammen und/oder Kratzer.
• Aufgrund von Überpackung entstanden sind.
• Durch Wasser, Regen oder Schnee entstanden sind.
• Für zerbrechliche oder verderbliche Artikel in Ihrem Gepäck. Wenden Sie sich an Ihre Reiseversicherung, um Ansprüche für beschädigte Artikel in Ihrem Gepäck zu stellen.
  
  

Verspätetes Gepäck

Falls Ihr Gepäck nach der Landung in der Ankunftshalle nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an das Gepäckserviceteam, das Ihnen gerne bei der Suche behilflich ist. Sollte Ihr Gepäck nicht auffindbar sein, bevor Sie den Flughafen verlassen, oder wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist bzw. Sie unter Zeitdruck stehen, können Sie Ihren Schadensfall über unser spezielles Gepäckportal registrieren. Sie müssen dies innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft Ihres Fluges tun.

Was geschieht als Nächstes?

Bis zu 5 Tage nach Ihrer Ankunft

Mehr als 90 % aller verspäteten Gepäckstücke werden von unseren Mitarbeitern am Flughafen innerhalb der ersten fünf Tage aufgefunden. Sollten wir Ihr Gepäck innerhalb dieser Zeit finden, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren und die schnellstmögliche Rückgabe zu organisieren. Über unser Online-Portal können Sie den Status Ihres Gepäcks überprüfen und die Kontaktdaten des jeweiligen Flughafens einsehen.

6 bis 45 Tage nach Ihrer Ankunft

Wenn wir Ihr Gepäck nicht innerhalb von fünf Tagen nach Ihrer Meldung auf unserem Online-Portal auffinden, wird unser spezielles Gepäckverfolgungsteam weiterhin danach suchen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald weitere Informationen vorliegen. Über unser Online-Portal können Sie den Status Ihres Gepäcks überprüfen oder per Live-Chat mit einem Mitglied unseres Teams sprechen.

Wenn sich dein Gepäck um mehr als 5 Tage verspätet, kannst du mit einem Mitglied unseres Teams zur Ermittlung verspäteter Gepäckstücke chatten.

Die Chatfunktion ist montags bis freitags von 08:30–20:00 Uhr britischer Zeit verfügbar.

Essentielle Gegenstände

Wenn wir das Gepäckstück nicht innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Hinflug an Sie zurückgeben können, verstehen wir, dass Sie einige notwendige Dinge wie Toilettenartikel oder Grundbekleidung kaufen müssen. Dafür werden wir bis zu 25 £ pro Person und Tag für bis zu drei Tage (das sind insgesamt 75 £ pro Person) zurückerstatten. Um die Rückerstattung deiner Ausgaben anzufordern, bewahre bitte alle Quittungen auf und reiche diese online innerhalb von 21 Tagen nach deinem Flug ein.

Die Entschädigung wird in Pfund Sterling, Euro oder einer anderen Landeswährung ausgezahlt, umgetauscht zum Tageskurs zum Zeitpunkt der Zahlung. Eine Schadensersatzforderung ist nur gültig, wenn du dich fern deiner Heimat aufgehalten hast und du einen Beweis der Kosten vorlegen kannst, die dir entstanden sind.

Verlorene Gegenstände

Hast du etwas auf unseren Flügen oder am Flughafen verloren? Kein Grund zur Sorge, wir sind da um dir zu helfen.