Wir werden dich innerhalb von vier Stunden ab erfolgter Buchung per E-Mail kontaktieren. Wenn deine Flugbuchung mehr als vier Stunden zurückliegt und du noch keine E-Mail von uns bezüglich deiner Reiseversicherung erhalten hast, kontaktiere uns bitte per Telefon unter +49 3022153189 oder per E-Mail an easyJet.insde@collinsoninsurance.com und wir senden Ihnen gerne die policenunterlagen zu.

Nach dem Kauf der Versicherung hast du 14 Tage Zeit, um sie zu überprüfen. Wenn du deine Reise noch nicht in Anspruch genommen oder begonnen hast und deine Versicherung stornieren möchtest, musst du dich nur unter mit uns in Verbindung setzen, um die Rückerstattung zu regeln.

Wenn du die Stornierung im Rahmen einer Flugänderung durchführen möchtest, gehe bitte zu Buchungen verwalten und klicke auf „Flug ändern“.

Von dort aus kannst du deinen Flug ändern und auch deine Versicherung stornieren.

Sollte es einmal vorkommen, dass unsere Services nicht deinen Erwartungen entsprechen, fühlen wir uns verpflichtet, deine Beschwerde gründlich und professionell zu bearbeiten. Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, kontaktiere uns bitte wie folgt:

per E-Mail an easyJet.comp@collinsoninsurance.com

Wenn Sie unsere endgültige Antwort anfechten möchten oder innerhalb von acht Wochen keine Antwort erhalten, können Sie Ihren Fall an die Schiedsrichter für Finanzdienstleistungen. Dieser Dienst wird auf Englisch und Maltesisch angeboten. Weitere Informationen, einschließlich der Kontaktdaten des Gutachters, sind unter der unten angegebenen Adresse erhältlich.

Möglicherweise haben Sie auch das Recht, Ihre Beschwerde an einen Ombudsmann in Ihrem Wohnsitzland weiterzuleiten oder vom Online-Streitbeilegungsdienst Gebrauch zu machen. Ihre gesetzlichen Rechte verlieren dadurch nicht ihre Wirksamkeit.

Für den unglücklichen Fall, dass Sie einen Anspruch bei Ihrer Reiseversicherung geltend machen müssen, kontaktieren Sie bitte unser Schadensteam von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr GMT unter der Nummer +44 208 865 0435.

Das Schadensteam bearbeitet nicht dringliche Anträge wie verlorenes Gepäck, Stornierungen und Entschädigungsforderungen im Zusammenhang mit persönlichen Gegenständen.

Falls Sie medizinische Kosten geltend machen möchten oder auf Reisen Notfallhilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die medizinische Notfallhilfe (Emergency Medical Assistance), die Sie rund um die Uhr unter der Vorwahl Großbritanniens +44, gefolgt von 333 333 9678 erreichen.