Entendemos perfectamente que una enfermedad grave podría obligarte a cancelar tu vuelo o puede haber hecho que lo pierdas. Si esto sucede, haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Qué se considera una enfermedad grave?
Consideramos enfermedad grave a cualquier condición médica que limite la vida y afecte las actividades normales del día a día de una persona, impidiéndole volar.
¿Con qué condiciones médicas puedo volar?
La mayoría de las condiciones médicas no te impedirán llevar a cabo el embarque en un avión. Para tu tranquilidad, es importante que tengas claro con qué problemas de salud puedes volar y con cuáles no. Si tienes una condición médica o una enfermedad, o si estás embarazada, es posible que debas proporcionar un “Certificado de aptitud para volar” antes de poder viajar. Puedes conocer más al respecto en nuestra página de Información médica. Te recomendamos que contrates un seguro de viaje antes de hacer la reserva para estar cubierto en caso de que alguna enfermedad inesperada te obligue a cambiar de planes.
¿Qué sucede si he perdido mi vuelo o necesito cancelarlo debido a una enfermedad grave?
Lamentamos mucho que no puedas volar debido a una enfermedad grave y haremos todo lo posible para ayudarte a gestionar tu reserva.
Si necesitas cancelar tu vuelo o si lo has perdido debido a un problema de salud grave, sigue estos tres pasos. En función de la gravedad de la condición médica y el cumplimiento de los siguientes pasos, es posible que podamos otorgarte un vale de viaje o un reembolso:
- Descarga e imprime el Documento de declaración médica.
- Completa el formulario en su totalidad. Ten en cuenta que necesitarás una declaración y la firma de tu médico antes de devolvernos el documento.
Solo podemos procesar tu solicitud si las tres secciones del Documento de declaración médica se han completado, firmado y devuelto en su totalidad.
- Una vez hayas completado el documento, ve a nuestro formulario web en la página de Contacto y rellena las siguientes tres secciones:
- Sección 1: Introduce tus datos, incluido tu nombre y la información de tu reserva.
- Sección 2: En Tu consulta, primero elige la opción “Enfermedad grave” en el menú desplegable y, en el cuadro a continuación, responde las siguientes preguntas:
- ¿Qué pasajeros de la reserva no pueden volar?
- ¿Qué vuelo debe cancelarse o se ha perdido?
Sección 3: Carga el Documento de declaración médica completado y firmado.
¿Qué sucede si no puedo completar la solicitud en línea?
Si no puedes completar el formulario en línea o no puedes cargar una copia digital del documento, envíanos una carta con la referencia de tu reserva, la información anterior y el Documento de declaración médica completo y firmado a la siguiente dirección:
Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, London Luton Airport, LU9 2PF
Una vez recibamos tu solicitud, haremos todo lo posible para procesarla en un plazo de 7 días.