Asistencia especial

Asegúrate de informarnos sobre tus necesidades lo antes posible y, como mínimo, 48 horas antes de la salida del vuelo. Es importante que nos indiques el nivel de servicio requerido para satisfacer tus necesidades y, si tienes varios requisitos, puedes solicitar más de un tipo de asistencia.

Niveles de asistencia para sillas de ruedas

• Puedes caminar de forma independiente dentro de la cabina y puedes usar las escaleras, pero necesitas asistencia para recorrer largas distancias en la terminal.
• Puedes caminar de forma independiente dentro de la cabina, pero no puedes subir ni bajar escaleras.
• Necesitas asistencia total para llegar a la cabina del avión y trasladarte a tu asiento a bordo.

Asistencia auditiva o visual

• Si tienes una pérdida auditiva o visual parcial o total, podemos ayudarte con la orientación y la comunicación en la terminal y en el avión.

También se ofrece asistencia si tienes una discapacidad temporal, como una extremidad rota o una discapacidad no visible.

Cuando reserves la asistencia, responde las preguntas con sinceridad para garantizar que podamos reservar el nivel de asistencia correcto para satisfacer tus necesidades. Si tus necesidades son variables, selecciona el nivel de servicio más alto que podrías necesitar.

Te recomendamos que consultes los sitios web de los aeropuertos para obtener la información más reciente sobre los servicios adicionales que se pueden brindar localmente, como solicitar el uso de un elevador o la disponibilidad de una sala tranquila o de confort sensorial.

Algunos de los servicios que ofrecen los proveedores de asistencia incluyen:

• Recogerte desde un punto de encuentro designado en el aeropuerto de salida.
• Pasar por las aduanas y los controles de seguridad hasta la puerta de embarque.
• Subir a bordo del avión y sentarte en tu asiento.
• Almacenar y recoger tu(s) equipaje(s) de mano.
• Bajar del avión después del aterrizaje.
• Recoger tu equipaje y cualquier equipo de movilidad.
• Llevarte a un punto de encuentro en el aeropuerto de llegada.

Viajar con alergias

No podemos garantizar un entorno libre de alérgenos a bordo, pero tenemos filtros HEPA para ayudar a controlar los alérgenos en el aire y nuestras opciones de comida y bebida a bordo no contienen frutos secos. Si quieres hablar sobre tus necesidades y opciones, llama a nuestro equipo de asistencia.

Es importante que nos notifiques tus necesidades de asistencia y nos proporciones los detalles de cualquier equipo que tengas previsto llevar contigo al menos 48 horas antes de la salida para que podamos asegurarnos de que los proveedores de servicios del aeropuerto reciben esta información con tiempo suficiente para preparar tu llegada.

Debes llegar al punto o mostrador de asistencia del aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida del vuelo (hasta 3 horas en algunos lugares, consulta el itinerario de tu vuelo para conocer los horarios de apertura de la facturación de equipaje).

Aunque prefieras desplazarte por la terminal por tu cuenta, informa al proveedor de asistencia del aeropuerto cuando llegues para que confirmen que tienen todo listo para tu trayecto.

Si no has presentado una solicitud de asistencia con antelación, easyJet y el proveedor de asistencia del aeropuerto harán todo lo posible para permitirte embarcar en el vuelo previsto.

De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en los viajes en avión, el servicio de asistencia se ofrece de forma gratuita en todos los aeropuertos. También puedes consultar información sobre los servicios disponibles en el sitio web del aeropuerto específico.

Si nos has informado de tus necesidades, te asignaremos un asiento adecuado de forma gratuita. Si prefieres elegir tu propio asiento, ten en cuenta que existen algunas restricciones.

Escoger un asiento

Durante el vuelo es posible que otros pasajeros de la misma fila quieran levantarse, así que, evita seleccionar asientos de pasillo o centrales si te resulta difícil levantarte y moverte de tu asiento.

Por razones de seguridad, no todos los asientos son adecuados para pasajeros con discapacidades o movilidad reducida, como los asientos sobre el ala o en las filas de las salidas de emergencia. En caso de que los necesites, las filas 3, 4, 5 y 25 de todos los aviones tienen apoyabrazos elevables.

Los baños están ubicados en ambos extremos del avión, por si prefieres elegir un asiento cerca de ellos.

Si necesitas utilizar más de un asiento, por ejemplo, si viajas con una extremidad rota que debe estar elevada durante el vuelo o para mayor comodidad, deberás comprar asientos adicionales con antelación llamando a nuestro equipo de asistencia.

No podemos garantizar que haya asientos adicionales disponibles el día del viaje.

Por tu propia seguridad y por la del resto de pasajeros debes viajar con un acompañante (alguien con al menos 16 años que sea física y mentalmente capaz de ayudarte en caso de emergencia) si no puedes hacer alguna de las siguientes cosas de manera independiente:

• Desabrocharte el cinturón de seguridad.
• Dejar el asiento y llegar hasta una salida de emergencia sin ayuda.
• Recoger y ponerte un chaleco salvavidas.
• Colocarte la máscara de oxígeno sin ayuda.
• Comprender las instrucciones de seguridad (incluyendo aquellas comunicadas en formatos accesibles).

Si crees que necesitarás ayuda con alguna de las siguientes tareas, te recomendamos que viajes con un acompañante, ya que nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarte con ellas:

• Ingesta de comida y bebida
• Cuidado personal
• Necesidades higiénicas
• Administración de medicamentos

Si necesitas viajar acompañado, garantizaremos que el asiento de tu acompañante tenga el mismo precio que el tuyo, incluso si esta persona reserva más tarde.

Asegúrate de comprobar si necesitas un acompañante antes de llegar al aeropuerto. Por razones de seguridad, es posible que no puedas volar sin un acompañante.

Si viajas con otros pasajeros que no requieren asistencia, solo uno de ellos podrá acompañarte a través del control de seguridad y mientras embarcas en el avión. Todos los demás miembros del grupo deberán embarcar al avión por su cuenta.

Tu salud y comodidad a bordo del vuelo son importantes para nosotros. Si has estado enfermo o te has operado recientemente, tendrás que comprobar cuándo puedes viajar y si necesitarás llevar documentos que confirmen que estás en condiciones de volar. Consulta más información en Viajar tras una intervención quirúrgica o enfermedad reciente.

Si tu enfermedad no está cubierta o tienes alguna duda sobre si estás en condiciones de volar, consulta con tu médico y obtén un “Certificado de aptitud para volar” antes de viajar. También te recomendamos que contrates un seguro de viaje antes de hacer la reserva para estar cubierto si alguna enfermedad o acontecimiento inesperado te obligase a cambiar los planes.

No puedes viajar si padeces una enfermedad infecciosa grave, como tuberculosis o neumonía, o infecciones respiratorias graves.

Si llevas tus medicamentos en el equipaje de mano, solo necesitamos una carta de tu médico que confirme que es necesario que lleves los siguientes artículos a bordo:

• Líquidos que superen los 100 ml.
• Objetos afilados, como agujas.
• Cilindros y concentradores de oxígeno.
• Cualquier equipo médico que pueda ser considerado como mercancía peligrosa en la cabina del avión (ver la lista).

El check-in online abre 30 días antes del viaje y cierra entre 2 y 3 horas antes de la salida del vuelo, dependiendo de tu ubicación.

Los clientes que hayan solicitado asistencia también pueden utilizar nuestro proceso de check-in online.

Si quieres añadir asistencia durante el check-in online, debes iniciar sesión en tu cuenta de easyJet en el sitio web. Si tu reserva la realizó un tercero o se efectuó con otra cuenta deberás llamar a nuestro equipo de asistencia dedicado para que añadan dicha solicitud de asistencia a tu reserva.

Si ya has realizado el check-in y luego añades la asistencia, deberás actualizar tu tarjeta de embarque para asegurarte de disponer de la información correcta para el viaje.

Infórmanos con antelación sobre cualquier equipo que planees llevar contigo, sea del tipo que sea, al menos 48 horas antes del viaje.

Puedes transportar hasta dos dispositivos de movilidad (p. ej., silla de ruedas y andador) de forma gratuita.

Para transportar dispositivos de movilidad que pesen más de 60 kg y perros de asistencia en el vuelo debes solicitarlo previamente. Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia para obtener autorización.

Cuando nos contactes para proporcionarnos detalles sobre tu equipo, ten a mano la siguiente información:

• Número de referencia
• Datos y fecha del vuelo
• Nombre del pasajero
• Tipo de dispositivo, marca y modelo
• Longitud, altura y anchura
• Peso en kilogramos (kg)
• Tipo de batería (y vatios-hora para baterías de litio)
• Detalles sobre cómo inhibir los circuitos y aislar la batería para evitar que el dispositivo de movilidad se encienda accidentalmente durante el vuelo*.

* Por lo general, puedes ver los detalles de tu equipo en las instrucciones del fabricante.

En nuestros aviones intentamos transportar una amplia variedad de equipos de movilidad, pero algunos no están permitidos o deben transportarse de una manera determinada. Para conocer todos los detalles y las posibles limitaciones, revisa la siguiente información y consulta nuestra página de mercancías peligrosas.

Sillas de ruedas y dispositivos de movilidad alimentados por baterías no selladas (derramables).

• No se permiten en los aviones de easyJet.

Sillas de ruedas y dispositivos de movilidad alimentados por baterías selladas (no derramables).

• El dispositivo puede colocarse dentro de la bodega en posición vertical.
• La batería debe estar acoplada correctamente a la silla de ruedas/dispositivo de ayuda a la movilidad.
• Los contactos eléctricos de la batería deben estar protegidos contra cortocircuitos.
• Los circuitos eléctricos deben estar inhibidos para evitar que se enciendan accidentalmente mientras se encuentran en la bodega.

Sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías de iones de litio.

• El dispositivo puede colocarse dentro de la bodega en posición vertical.
• La batería debe estar acoplada correctamente a la silla de ruedas/dispositivo de ayuda a la movilidad.
• Los contactos eléctricos de la batería deben estar protegidos contra cortocircuitos.
• Los circuitos eléctricos deben estar inhibidos para evitar que se enciendan accidentalmente mientras se encuentran en la bodega.


• Si la batería permanece conectada, no hay límite de Wh.
• Si la batería está diseñada específicamente para ser extraída y es la única forma de inhibir el dispositivo, esta debe transportarse en la cabina dentro de una bolsa protectora y no debe superar los 300 Wh, o 160 Wh cada una, si son dos baterías.

Sillas de ruedas manuales

Las sillas de ruedas manuales se transportan en la bodega del avión y se pueden facturar en el mostrador de facturación de equipaje o utilizar para llegar a la puerta de embarque.

En todos los aviones hay sillas de ruedas disponibles a bordo.

Su dispositivo de movilidad debe poder pasar por las puertas de carga del avión, que tienen un tamaño máximo de 1,70 m de ancho y 1,22 m de alto. Si tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Te recomendamos llevar los artículos sueltos, como cojines de descanso, reposapiés extraíbles, etc. en tu equipaje de mano.

No está permitido viajar con equipos de movilidad que no cumplan los requisitos de seguridad o cuyo transporte en el avión esté prohibido.

En la mayoría de nuestras rutas puedes viajar con un perro de asistencia. Un perro de asistencia es un perro que ha sido adiestrado específicamente para ayudar a una persona con discapacidad y que ha sido certificado por una organización de adiestramiento de perros de asistencia reconocida.

Los perros de asistencia adiestrados por una organización acreditada por Assistance Dogs International (ADI) o International Guide Dog Federation (IGDF) se aceptan en todas las rutas permitidas.

En viajes dentro o entre la Unión Europea y Suiza (excluido el Reino Unido) se aceptan perros de asistencia adiestrados por otras organizaciones con estándares comparables a los de ADI o IGDF, previa evaluación individual de cada caso. Ponte en contacto con nuestro equipo para verificar si tu perro de asistencia puede ser aceptado.

Deberás proporcionar documentos para confirmar que tu perro de asistencia está adiestrado y es apto para viajar en nuestro avión. Estos incluyen:

• Un certificado de salud animal (o pasaporte para mascotas, si lo aceptan en tu destino).
• Certificados de vacunación*.
• Documentación oficial de la organización de adiestramiento que confirme el entrenamiento que se ha completado y las tareas que el perro de asistencia es capaz de realizar para ayudar a su propietario.

* Los requisitos de vacunación varían según el destino. Eres responsable de asegurarte de que el perro de asistencia ha recibido las vacunas necesarias para el país al que viajas dentro del plazo requerido.

En nuestros aviones está prohibido transportar perros de apoyo emocional y cualquier otro tipo de mascotas.

Rutas no permitidas

Debido a las regulaciones aduaneras locales, los perros de asistencia no están permitidos en vuelos hacia o desde Egipto, Israel, Kosovo, Montenegro, Marruecos y Turquía.

Deberás proporcionarnos detalles del certificado de salud y adiestramiento de tu perro de asistencia lo antes posible y, como muy tarde, 48 horas antes de la salida del vuelo. Consultaremos con la organización de adiestramiento para asegurarnos de que el entrenamiento es adecuado para el viaje en avión.

No nos haremos responsables de aquellos perros de asistencia que no estén correctamente documentados:

• Deberás notificar al centro de recepción de animales en el aeropuerto de destino de que viajas con un perro de asistencia. Puedes ver los datos de contacto en el sitio web del aeropuerto u obtener asesoramiento de Guide Dogs UK o en la línea de atención telefónica de Pet Travel Scheme.
• El perro deberá llevar una chaqueta o arnés estándar que lo identifique.
• El perro, junto con su transportín y comida, se transportarán de forma gratuita, además de tu límite de equipaje.
• Asegúrate de llegar a la zona de facturación o de asistencia especial al menos 2 horas antes de la salida de tu vuelo para que haya tiempo suficiente para completar cualquier papeleo.

Si no lo notificas al centro de recepción de animales, podría denegarse la entrada del perro o requerirse que lo pongas en cuarentena. También podrías recibir una multa por documentación incorrecta.

En determinados vuelos se aceptan perros de asistencia en adiestramiento, siempre que se encuentren en una etapa avanzada de dicho adiestramiento y estén bajo el control de un adiestrador acreditado por ADI o IGDF. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para consultar otros requisitos.

Las camillas y muchos de los soportes para el cuerpo no tienen cabida a bordo de los aviones de easyJet. Llama a nuestro equipo de asistencia para saber más sobre equipos especializados.

easyJet no suministra oxígeno para que se use a bordo del avión. El oxígeno a bordo solo está disponible para emergencias.

Además de tu equipaje de mano, puedes llevar dos botellas pequeñas de oxígeno o de aire comprimido solo con fines médicos. Recuerda que no deben superar los 56 cm de longitud y que deben tener un diámetro máximo de 25 cm y un peso máximo de 5 kg.

Debes mostrar un certificado médico que confirme que necesitas oxígeno por razones médicas y que estás en condiciones de viajar en avión. Si llevas cilindros de oxígeno, debes informar a la tripulación de cabina al embarcar.

No está permitido llevar oxígeno líquido a bordo del avión, ya sea en la cabina o en la bodega.

Los concentradores de oxígeno (con cable de alimentación o batería) están permitidos a bordo. Debes contar con un certificado médico que confirme que lo necesitas por razones médicas y que estás en condiciones de viajar en avión.

• Si necesitas utilizar un generador de oxígeno durante el vuelo, ten en cuenta que solo se pueden utilizar dispositivos alimentados por batería, ya que a bordo no hay suministro de energía.

Consulta nuestra página de artículos peligrosos para obtener más información.

Puedes llevar los medicamentos y dispositivos médicos que necesites tener contigo. Se incluyen paquetes de gel y bolsas isotérmicas para mantener la temperatura de los medicamentos, comidas y dispositivos especiales, como máquinas de diálisis (sujetas a normas sobre tamaño), máquinas de presión positiva continua de las vías respiratorias (CPAP) y nebulizadores.

Está permitido llevar muletas o andadores a bordo. Nuestra tripulación de cabina se encargará de guardarlos y devolvértelos después del aterrizaje. Los andadores pueden guardarse a bordo si queda espacio disponible; de lo contrario, los guardaremos en la bodega del avión y te los devolveremos tras el aterrizaje.

Se puede llevar equipamiento médico portátil a bordo, además del límite de equipaje de mano permitido. Los dispositivos médicos portátiles no deben superar las dimensiones 56 cm x 45 cm x 25 cm, de lo contrario, tendrán que ir en la bodega.

Entre los dispositivos médicos comunes que se pueden llevar a bordo se incluyen:

• Máquinas CPAP
• Nebulizadores
• Máquinas TENS
• Máquinas de diálisis portátiles

Si tienes que llevar varios dispositivos médicos o un equipo médico de gran tamaño, consulta al equipo de asistencia como mínimo 48 horas antes de tu vuelo, de forma que puedan ayudarte.

Si vuelas con un pasajero que tiene necesidades adicionales, los dispositivos que aceptamos a bordo incluyen arneses Crelling, soportes corporales Burnett y sillas de viaje. Para niños también aceptamos Firefly y CARES. Aquí tienes más información sobre volar con niños.

Para viajar con estos dispositivos es posible que debas tener asignados ciertos asientos, así que llama a nuestro equipo de asistencia para gestionarlo.

No disponemos de sistemas de soporte adicionales a bordo. No obstante, si viajas con otros sistemas de soporte, contacta con nuestro equipo de asistencia para que compruebe si es aceptable y te asigne un asiento adecuado para este sistema de soporte.

Está permitido usar artículos que ayuden a viajar con mayor comodidad a bordo (como cojines), siempre que no impidan el uso correcto del cinturón de seguridad del avión.

Si viajas con una de nuestras aerolíneas asociadas, ten en cuenta que es posible que estas no dispongan de sillas de ruedas a bordo. Contacta con nuestro equipo de asistencia para obtener más información sobre un vuelo específico.

Nuestra tripulación de cabina está altamente capacitada para ayudar en situaciones de emergencia y médicas. Sin embargo, según el Reglamento (CE) n.º 1107/06 Anexo II, no pueden ayudar con lo siguiente:

• Ingesta de comida y bebida
• Cuidado personal
• Necesidades higiénicas
• Administración de medicamentos

Si crees que necesitarás ayuda con alguna de estas cosas, te recomendamos que viajes con un acompañante.

Disponemos de una silla de ruedas a bordo en cada avión. Debes poder trasladarte a la silla por ti mismo o con la ayuda de tu acompañante y la tripulación de cabina puede ayudarte a llegar desde tu asiento hasta la puerta del baño, y viceversa.

Los baños están ubicados tanto en la parte delantera como en la trasera del avión y todos están equipados con pasamanos.

No tenemos equipo para refrigerar medicamentos a bordo, así que si necesitas mantener tus medicamentos refrigerados trae paquetes de enfriamiento manuales o similares.

Para los clientes ciegos, con baja visión, sordos o con problemas de audición, se les proporcionará una sesión informativa de seguridad adaptada en el avión. También podrás manejar el equipo de emergencia para familiarizarte con él.

Si tienes alguna alergia, informa a nuestra tripulación de cabina cuando subas a bordo. No podemos garantizar un ambiente libre de alérgenos a bordo, pero nuestro sistema de filtración HEPA ayuda a eliminar la mayoría de los alérgenos transportados por el aire. También contamos con procedimientos para ayudar a reducir posibles contingencias relacionadas con alérgenos, como solicitar por los altavoces a los demás pasajeros que no consuman productos con frutos secos a bordo y hacer que limpien el área de tu asiento al comienzo del embarque si nos avisas previamente.

De acuerdo con el actual Reglamento (CE) n.º 1107/06, una aerolínea, su agente o un operador turístico no pueden rechazar una solicitud de reserva por razones de discapacidad o movilidad reducida. La denegación de la reserva o del embarque solo puede tener lugar:

• 1. Por razones de seguridad, incluidas las limitaciones de mercancías peligrosas.
• 2. Si el tamaño del avión o sus puertas hacen que sea físicamente imposible embarcar o transportar al pasajero con discapacidad o movilidad reducida.

Quiero presentar una reclamación sobre problemas en el aeropuerto

Si la reclamación es sobre la asistencia en el aeropuerto de salida o de llegada (por ejemplo, la asistencia no llegó, se retrasó y/o no fue satisfactoria), debes:

• Presentar tu reclamación directamente al aeropuerto si se encuentra en el Reino Unido; en un país de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia); en Islandia, en Noruega o en Suiza. Puedes ver los datos de contacto del servicio de atención al cliente del aeropuerto en su sitio web.
• No presentes tu reclamación a easyJet. Aunque hayas reservado la asistencia a través de nosotros, según la legislación del Reino Unido y la UE, el aeropuerto es el responsable de proporcionar el servicio.
• Si tienes algún problema en un aeropuerto de un país que no esté incluido en la lista, debes reclamar a easyJet a través de nuestro equipo de asistencia. Somos responsables de los equipos de asistencia de estos aeropuertos.

Quiero presentar una reclamación sobre problemas en el vuelo

Si tienes alguna queja sobre algo que haya sucedido durante el vuelo o algún miembro del personal que represente a easyJet, deberás presentarnos tu queja. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Si no estás satisfecho con la forma en que easyJet o el aeropuerto han gestionado tu reclamación tienes derecho a presentar una queja a la autoridad de aviación civil del país en el que te encuentres.

Si vas a viajar fuera de Suiza, deberás presentar tus reclamaciones a la Oficina Federal de la Aviación Civil (Federal Office of Civil Aviation, FOCA) para los derechos de los pasajeros.

En easyJet queremos que viajar sea lo más fácil posible para todos. Si viajas con una discapacidad no visible, queremos ayudarte a que el trayecto transcurra de la mejor manera posible y guiarte para que tu experiencia sea más cómoda.

Visita nuestra página dedicada a las discapacidades no visibles para obtener más ayuda práctica.

Si quieres informarnos de que tienes una discapacidad no visible, puedes hacerlo de la misma manera que solicitarías asistencia (durante la reserva, durante el check-in online o llamando a nuestro equipo de asistencia). Esto solo nos informa de que tienes una discapacidad no visible y no organiza ningún tipo de asistencia.

Si también necesitas asistencia práctica en la terminal o en el avión, añade los niveles de asistencia correspondientes para satisfacer tus necesidades.

Nos asociamos con el programa Hidden Disabilities Sunflower y reconocemos que los pasajeros que llevan un cordón con girasoles nos están diciendo discretamente que tienen una discapacidad no visible y que es posible que necesiten una atención especial.

El 26 de julio de 2008 entró en vigor el Reglamento (CE) n.º 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo. Para más información, descarga el reglamento.

Consulta nuestra última declaración de accesibilidad.