¿Mi reserva es segura?

En ocasiones, es posible que contactemos con usted por teléfono para realizar algunas comprobaciones de seguridad y verificar así que usted es el titular. No se preocupe, todas las llamadas se graban por motivos de seguridad.

La forma más segura de reservar un vuelo es a través de easyJet.com. También puede reservar un vuelo a través de otros sitios web y de otros proveedores. En este caso, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para evitar que sea víctima de un fraude:

• Compruebe la página por el logo IATA que indicará la legitimidad de la compañía
• Evite comprar billetes en páginas de Internet como eBay o Gumtree
• Lea los términos y condiciones de la compañía
• No compre nunca un billete electrónico de alguien en la calle o en un bar
• Contraste la opinión de otras personas en sitios web como TripAdvisor.

Si reserva directamente con easyJet, introduzca los datos de su cuenta únicamente en la página especificada para el pago. easyJet nunca le pedirá para compartir o introduzir los detalles de su cuenta bancaria o de su tarjeta de pago, ni por correo electrónico ni a través de un enlace enviado por correo electrónico.

¿Sospecha que ha sido víctima de un fraude?

Si le han descontado de su cuenta una cantidad y no ha realizado una reserva o autorizado a alguien a realizar una reserva, habrá sido víctima de un fraude. En este caso tendría que:

• Contactar con su entidad bancaria. Infórmenos sobre la situación y asegúrese de bloquear su tarjeta de crédito
• Consulte los movimientos de su cuenta para comprobar si hay otras compras extrañas
• Informe a la policía
• Póngase en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de easyJet. Tendrá que facilitar la referencia de la reserva indicada en su extracto de cuenta y el importe de la reserva. Investigaremos acerca de los datos de la reserva y le informaremos sobre si los vuelos se pueden cancelar o reembolsar.

Si no hemos reembolsado o no podemos devolver el importe de la reserva fraudulenta en su cuenta, podrá solicitar un "retroceso de cargo". Si necesita más información, póngase en contacto con su entidad bancaria.