Te enviaremos un correo electrónico en un plazo de cuatro horas desde la formalización de la reserva. Si reservaste el vuelo hace ya más de cuatro horas y aún no has recibido un correo de easyJet acerca del seguro de viaje, llámanos al +34 914197352 o envíe un correo electrónico a easyJet.inses@collinsoninsurance.com y estaremos encantados de enviarle los documentos de la póliza.

Después de contratar la póliza, tienes 14 días para revisarla. Si no has presentado una reclamación de seguro o aún no has emprendido tu viaje y has decidido que deseas cancelar la póliza, solo tienes que visitar nuestra página de contacto.

Si quieres cancelar la póliza como parte de un cambio de vuelo, visita la sección “Gestionar reservas” y haz clic en “Cambiar vuelo”.

Desde ahí podrás cambiar el vuelo y cancelar el seguro.

En caso de no cumplir tus expectativas, nos comprometemos a gestionar cualquier reclamación de manera exhaustiva y profesional. Si deseas presentar una queja, envíanos un correo a la siguiente dirección:

Correo electrónico: easyJet.comp@collinsoninsurance.com

Si no aceptas nuestra respuesta final o si no recibes una respuesta en un plazo de ocho semanas, puedes enviar tu caso al árbitro de Servicios Financieros. El servicio se ofrece en inglés y maltés. Puedes obtener más información, incluidos los datos de contacto de la oficina del árbitro, en la dirección que figura a continuación.

También tienes derecho a remitir tu queja a un defensor del pueblo en tu país de residencia o utilizar el servicio de resolución de litigios en línea. Tus derechos legales no perderán su eficacia.

Si necesitas realizar una reclamación a través de tu seguro de viaje, ponte en contacto con nuestro Equipo de reclamaciones, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 GMT, en el siguiente número de teléfono: +44 208 865 3147.

El Equipo de reclamaciones gestiona solicitudes que no son urgentes, tales como pérdida de equipaje, cancelaciones y compensaciones relacionadas con objetos personales.

Si realizas una reclamación relacionada con gastos médicos o necesitas asistencia médica urgente durante tu viaje, ponte en contacto con Asistencia médica de urgencia, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en el siguiente número de teléfono: (código de marcación del Reino Unido +44) 333 333 9671.