Bienvenue sur notre hub central pour les agents et partenaires techniques qui réservent nos produits/services via nos canaux agréés.
Nous mettons nos tarifs et produits de vol à la disposition de l’ensemble de nos partenaires afin que vous puissiez bénéficier de la meilleure expérience de réservation, quelle que soit la plateforme. Grâce à l’appui de nos agrégateurs agréés et de nos partenaires GDS, nous nous engageons à proposer des tarifs avantageux, mais également à offrir un service de qualité aux entreprises, aux familles et aux vacanciers partout en Europe et au-delà.
Bagages
Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique en matière de bagages, y compris les équipements sportifs, les bagages à main, la récupération des bagages Airportr et le service dépose-bagages la veille au soir. Vous pouvez également consulter les Articles réglementés et inhabituels pour connaître les exigences relatives aux appareils photo, ou notre politique sur les articles dangereux pour toute autre préoccupation.
Changements de réservations effectuées via nos canaux agréés
Vous pouvez consulter les frais de changement sur notre page concernant les suppléments et frais et accéder aux directives relatives au changement de vol gratuit pour les tarifs FLEXI dans nos destinations, tarifs et produits.
Les changements de réservations effectuées auprès de tiers doivent, dans la mesure du possible, être apportées via le canal/la plateforme de réservation d’origine. Par exemple, les réservations effectuées sur Amadeus doivent être modifiées sur Amadeus. Nos partenaires ont la possibilité de gérer (modifier) les réservations via le canal/la plateforme de réservation d’origine. Si cette fonctionnalité n’est actuellement pas activée, veuillez contacter votre canal agréé pour résoudre le problème.
Remarque : à l’heure actuelle, les changements de date et d’heure pour nos tarifs FLEXI (W) et Forfaitaire (B) peuvent être effectués uniquement par notre équipe du service clientèle.
Lorsque les changements ne sont pas disponibles via le canal de réservation d’origine, les suppléments (c’est-à-dire le choix de bagage et de siège en option) peuvent être ajoutés à une réservation existante. Pour ce faire, il suffit de se connecter au compte easyJet du voyageur sur notre site Web et d’accéder à la rubrique « Gérer vos réservations ». Pour tout autre changement, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Vols charters et ensembles de sièges (attributions aux organisateurs de voyages)
easyJet propose d’affréter des avions entiers et d’attribuer des sièges via son agence désignée Skytrail.
Enfants et bébés
Voici les informations dont vous avez besoin pour effectuer des réservations avec des enfants et des bébés et ajouter des franchises de bagages spéciales, ainsi que des conseils et astuces utiles.
Retards et annulations
Notre page des retards et annulations regroupe toutes les informations importantes dont vous avez besoin en cas de retard ou d’annulation d’un vol.
Si un vol est affecté par une perturbation, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers la rubrique Gérer vos réservations. Vous pourrez ainsi accéder à notre portail en libre-service de gestion des perturbations et gérer la réservation concernée. Nous avons également créé un guide vidéo pratique pour vous aider à utiliser notre portail en libre-service de gestion des perturbations.
Pour demander un remboursement raisonnable au nom d’un client dont le vol a été perturbé, veuillez remplir ce formulaire en ligne. Attention :
- Le nom et le prénom de la personne effectuant la demande doivent correspondre au nom complet du titulaire du compte de votre société de gestion de voyages d’affaires/agence de voyages/entreprise.
- L’adresse e-mail fournie doit être celle de votre entreprise ou votre adresse professionnelle.
- Les reçus doivent clairement indiquer que ces frais ont été payés par votre société de gestion de voyages d’affaires/agence de voyages/entreprise.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Réservations GDS
Nous sommes un transporteur Ticketless avec achat instantané sur Amadeus, Travelport (Travelport+, Apollo et Worldspan) et Sabre dans tous les pays. Un moyen de paiement doit être ajouté dans un PNR pour finaliser la réservation. Pour connaître la liste des cartes bancaires acceptées, veuillez consulter notre page des tarifs.
Une adresse e-mail est obligatoire dans les données PNR. Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la confirmation apparaît en premier dans la réservation.
Un titre doit aussi obligatoirement être attribué au passager. Veuillez vous assurer qu’il y a un espace entre le titre du passager et son prénom. Les titres acceptés sont M., MME ou MLLE.
Consultez ou téléchargez nos guides des agents en cliquant sur le logo de votre GDS préféré ci-dessous.
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Pour toute question relative aux réservations easyJet via le GDS, veuillez contacter votre service d’assistance GDS local.
Réservations de groupe
easyJet propose des réservations de groupe à partir de 10 adultes via son équipe dédiée aux groupes.
Modifications du nom
Il est possible de modifier gratuitement jusqu’à trois caractères via nos canaux agréés. Veuillez consulter les guides des agents GDS ci-dessus pour les saisies, ou contactez le service d’assistance local de votre canal agréé pour obtenir de l’aide. Pour les réservations comportant plusieurs passagers, le nom du passager principal peut être modifié uniquement via notre équipe du service clientèle.
| Nombre de passagers dans la réservation | Nombre de passager | Où effectuer les changements ? |
| Un | Un | Canal de réservation d’origine ou équipe du service clientèle |
| Deux ou plus | Un | Équipe du service clientèle uniquement |
| Deux ou plus | Deux | Canal de réservation d’origine ou équipe du service clientèle |
Pour en savoir plus sur les changements de nom ou les changements de plus de trois caractères, veuillez consulter notre politique de changement de nom.
Fourniture de données clients à des fins de service
Tout adhérent (agent) qui réserve des produits/services easyJet doit absolument s’assurer que les coordonnées du client (e-mail et téléphone) figurent dans la réservation de l’agrégateur/du GDS. Nous pourrons ainsi les contacter en cas de changement ou de mise à jour de leur vol, fournissant ainsi à nos clients communs des informations clés et pertinentes concernant leur voyage et une assistance optimale.
Assistance spéciale
Nous nous efforçons de faire en sorte que tout le monde puisse voyager confortablement, quels que soient ses besoins. Notre page d’assistance spéciale fournit des conseils sur la manière de réserver une assistance spéciale et sur les options disponibles.
Aide
Pour en savoir plus sur nos produits et nos politiques, consultez notre FAQ. Pour obtenir une assistance technique, veuillez contacter votre canal agréé. Pour toute autre demande, contactez-nous.