Nous informer de vos besoins

Veuillez nous informer de vos besoins spéciaux au moins 48 heures avant votre vol.

Si vous effectuez votre réservation par téléphone, vous devez nous faire part de vos besoins au moment de la réservation.

Les passagers effectuant leur réservation par Internet doivent sélectionner le type d’assistance dont ils ont besoin au cours du processus de réservation.

Par ailleurs, si vous avez effectué une réservation sans nous faire part de vos besoins, vous pouvez nous transmettre votre demande d’assistance de deux manières : en contactant notre équipe du service client par téléphone ou via le service de confirmation de réservation sur My easyJet.com.

Nous devons être informés au moins 48 heures à l’avance afin de pouvoir prévenir les autorités de l’aéroport de l’assistance qui vous est nécessaire. Il se peut qu’il ne soit pas possible d’honorer les demandes reçues moins de 48 heures avant l’heure de départ prévue d’un vol. Les passagers risquent alors de ne pas pouvoir voyager si les autorités aéroportuaires ne peuvent pas répondre à leurs besoins.

Cependant, dans la mesure du possible, easyJet s’efforcera de fournir une assistance aux passagers lors de l’embarquement et du débarquement de ses vols.

Les règles de sécurité de l’aviation civile exigent que les passagers ayant des besoins spécifiques ne soient pas autorisés à s’asseoir dans les rangées d’issues de secours ou dans les sièges à accès restreint. Indépendamment de ces exigences de sécurité, nous nous efforcerons de satisfaire à vos besoins relatifs à l’attribution de siège.

Procédures et médicaments

Les passagers sont autorisés à transporter des équipements médicaux et/ou jusqu’à 2 équipements d’aide à la mobilité comme bagage à main ou en soute, à condition que la forme et la taille de ces équipements médicaux ou d’aide à la mobilité permettent leur transport en cabine. Les équipements surdimensionnés devront être transportés dans la soute de l’avion. Ils peuvent être transportés gratuitement en plus de la franchise de bagages standard. Les médicaments et les équipements médicaux doivent être transportés dans un bagage séparé des autres bagages en soute pour pouvoir être facilement identifiés au comptoir dépose-bagages. Pour justifier vos besoins en médicaments vitaux et/ou fournitures médicales, vous devrez présenter un document médical (par ex., une lettre) de votre médecin traitant confirmant que vous devez transporter ces médicaments et/ou fournitures. Il est conseillé aux passagers voyageant avec des médicaments contrôlés et/ou des produits injectables de se munir d’une lettre/ordonnance médicale confirmant les détails des médicaments et l’usage auquel ils sont destinés.

Fauteils roulants et équipements d’aide à la mobilité

Les fauteils roulants et autres aides à la mobilité ne pouvant être embarqués manuellement dans la soute de l’avion seront acceptés à condition que les aéroports de départ et de destination disposent des installations nécessaires pour charger et décharger l’équipement. Veuillez noter que certains aéroports ne disposent pas des installations nécessaires pour le déplacement de certains fauteils roulants et autres équipements d’aide à la mobilité lourds. Veuillez nous informer 48 heures avant votre départ de vos besoins en la matière afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous accompagner dans votre voyage. Deux équipements d’aide à la mobilité (fauteils roulants et autres matériels) sont admis gratuitement par passager en plus de la franchise bagages en soute. Les fauteuils roulants sport peuvent être inclus dans ce total. Toutefois, tout fauteuil roulant sport transporté en sus des deux équipements d’aide à la mobilité admis par passager sera considéré comme un « équipement sportif ». Des frais de transport seront donc appliqués, conformément à l’article 20.4 (Bagages ; Bagages en soute) et l’article 20.6 (Bagages ; Équipements sportifs).

Les fauteuils roulants alimentés par des batteries scellées et inversables peuvent être transportés à bord des avions easyJet. easyJet ne transporte pas les fauteuils roulants dont les batteries ne sont ni scellées ni inversables.

Une assistance pour les fauteuils roulants peut être fournie à l’aéroport pour les passagers qui ont besoin d’aide (notamment les passagers qui utilisent des fauteuils roulants, les passagers qui ne peuvent pas marcher sans aide, les passagers qui ne peuvent pas monter les marches de l’avion ou les passagers qui ne peuvent pas marcher sur de longues distances). Veuillez formuler la demande de ce service auprès d’easyJet au moment de votre réservation et au minimum 48 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. Exigences supplémentaires en matière de sièges

Les dimensions minimales de nos sièges sont les suivantes :

• Espace (distance entre le dossier de votre siège et le dossier du siège devant vous) : environ 71 cm
• Largeur (distance entre les accoudoirs) : environ 40.5 cm

Si, pour l’une ou l’autre raison (notamment pour des raisons médicales, par ex., une jambe cassée), vous ne pouvez pas prendre place dans un seul siège aux dimensions indiquées ci-dessus, vous devrez acheter des sièges supplémentaires aux tarifs en vigueur pour répondre à vos besoins.

Le personnel à bord peut fournir une ceinture de sécurité plus longue pour les personnes de forte corpulence. Une fois à bord, merci de vous adresser à un membre de notre équipage afin qu’il vous apporte cette ceinture, car vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser d’autres ceintures que celles fournies à bord.

Passagers voyageant avec des membres cassés

Les passagers voyageant avec des membres supérieurs plâtrés (c’est-à-dire au-dessus de la taille) n’auront besoin que d’un seul siège pour voyager.

Les passagers adultes voyageant avec des membres inférieurs plâtrés (taille et/ou jambe entière) doivent acheter au minimum deux sièges au total par vol, en fonction de leur taille, de sorte à pouvoir voyager confortablement. Cela permettra aux membres d’être surélevés pendant le vol et de réduire les gonflements.

Il se peut que les passagers qui voyagent avec la partie inférieure de la jambe plâtrée n’aient besoin que d’un seul siège. Le nombre de sièges nécessaires doit être déterminé en fonction de la taille du passager de sorte à assurer son confort lors du voyage.

Si vos besoins nécessitent l’achat d’un siège supplémentaire, il s’agira d’une obligation, que l’avion soit plein ou non. Si le vol est complet, vous devrez être transféré sur le prochain vol disponible sur lequel vous pourrez acheter un siège supplémentaire. Dans ce cas, easyJet ne sera pas responsable des frais occasionnés si vous devez séjourner une nuit dans un hôtel.

Les mêmes conditions relatives à la réservation de sièges supplémentaires s’appliquent aux enfants passagers voyageant avec des membres inférieurs plâtrés. Néanmoins, la longueur du plâtre déterminera si l’enfant aura besoin d’un, de deux ou de trois sièges pour permettre à sa jambe d’être surélevée pendant le vol. Les passagers voyageant avec un plâtre posé depuis moins de 48 heures doivent s’assurer que le plâtre est fendu sur toute sa longueur afin de le protéger contre les gonflements susceptibles de se produire lors du vol. Si le plâtre a été posé depuis plus de 48 heures, il n’est pas nécessaire de le fendre. Cela est valable pour les plâtres en plâtre de Paris et les plâtres en résine.

Passagers voyageant avec des membres artificiels

Les bouteilles de gaz nécessaires au fonctionnement des prothèses ainsi que des bouteilles de rechange de même taille peuvent être emportées pour assurer un approvisionnement en gaz adapté pendant la durée du vol.

Passagers aveugles, malvoyants, sourds ou malentendants

Des dispositions seront prises pour que les passagers aveugles, malvoyants, sourds ou malentendants embarquent à l’avance afin que le personnel à bord puisse leur expliquer les exigences de sécurité à bord de l’avion. Si vous voyagez avec un chien guide ou d’assistance, veuillez consulter notre section sur les chiens guides et d’assistance ci-dessous.

Chiens guides ou d’assistance

Un chien guide est un chien dressé pour assister les personnes aveugles ou malvoyantes dans leurs déplacements. Un chien d’assistance est un chien spécialement dressé pour assister une personne ayant un handicap, par exemple un chien guide pour les personnes sourdes ou malentendantes. Pour être transporté en tant que chien guide ou chien d’assistance sur un vol easyJet, le chien guide ou chien d’assistance doit :

• Être dressé pour accompagner et assister les personnes ayant un handicap (comme les personnes malvoyantes, malentendantes ou ayant des difficultés motrices) ;
• Être dressé par une institution de dressage reconnue ;
• Être en possession d’une pièce d’identité officielle fournie par une institution de dressage reconnue et confirmant que le chien est un chien d’assistance entièrement dressé ou placé sous la supervision d’un dresseur certifié ;
• Porter une veste ou un harnais permettant de l’identifier ; et
• Rester sous la supervision du passager en toutes circonstances.

(« Chien guide ou chien d’assistance »).

Nous recommandons aux passagers voyageant avec un chien guide ou d’assistance d’en informer easyJet à l’avance au moment où ils effectuent leur réservation ou en contactant le comptoir de vente ou l’équipe du service client au moins 48 heures avant le départ de leur vol.

easyJet accepte les chiens guides ou les chiens d’assistance accompagnant les personnes non-voyantes, malvoyantes, sourdes, malentendantes ou présentant un handicap nécessitant l’aide d’un chien guide ou d’un chien d’assistance sur les vols vers le/du Royaume-Uni vers l’Europe continentale, à partir de tous les aéroports du Royaume-Uni que nous desservons. Les chiens guides et/ou les chiens d’assistance ne sont pas autorisés à bord des avions à destination ou en provenance du Royaume-Uni ou d’Europe continentale et à destination ou en provenance du Maroc, d’Égypte, d’Israël, du Kosovo, de Turquie ou de Jordanie. Les vols en provenance d’Europe continentale et à destination de la Sicile, de la Sardaigne et des îles Baléares (ou bien l’itinéraire inverse) sont considérés comme des vols d’Europe continentale dans ce cas de figure. L’« Europe continentale », dans le cadre de nos conditions générales, est considérée comme l’espace rassemblant tous les itinéraires du réseau easyJet, à l’exception des vols à destination et en provenance du Royaume-Uni vers l’Europe continentale ou encore des vols à destination et en provenance du Maroc, d’Égypte, d’Israël, du Kosovo, de Turquie ou de Jordanie.

Les chiens guides ou les chiens d’assistance (avec leurs cages de transport et leur nourriture) seront transportés gratuitement en plus de la franchise bagage gratuite habituelle qui s’applique à tous les trajets nationaux sur tous les vols au départ et à l’arrivée en Europe continentale (à l’exception des itinéraires du Royaume-Uni et du Kosovo) et les vols à destination ou en provenance du Royaume-Uni vers l’Europe continentale à partir de tous les aéroports du Royaume-Uni que nous desservons, en fonction des dispositions de nos conditions générales.

L’autorisation de transport à bord de l’avion pour les chiens guides ou chiens d’assistance est soumise à la prise en charge par le passager de l’entière responsabilité du chien guide ou du chien d’assistance, y compris sur les vols du Royaume-Uni pour lesquels il est nécessaire que le chien guide ou le chien d’assistance remplisse les critères du programme « UK Pet Travel Scheme ».

Un chien guide reconnu est un chien hautement dressé pour aider une personne handicapée. Le client doit être en possession de documents officiels qui confirment que le chien est un chien guide dûment formé ou qu’il est sous le contrôle d’un dresseur. La formation doit avoir été dispensée par une organisation accréditée auprès de l’un des organismes suivants :

• Assistance Dogs International (ADI)

• International Guide Dog Federation (IGDF)

Nous ne pourrons pas être tenus pour responsable des chiens guides ou des chiens d’assistance qui n’auraient pas les documents requis au moment du transport, y compris en cas de blessure, de perte, de retard, de maladie ou de mort de l’animal en général ou en lien avec les conséquences d’un refus d’autorisation d’entrée ou de passage du chien guide ou du chien d’assistance dans un pays, un État ou un territoire donné.

Les chiens guides ou chiens d’assistance pourront voyager gratuitement sur le sol de l’avion en restant au pied de leur maître. Les chiens guides ou chiens d’assistance doivent porter un harnais (fourni par leur propriétaire) en toutes circonstances pendant leur transport, aussi bien au sein du terminal de l’aéroport qu’à bord de l’avion. Le harnais du chien doit être accroché à la ceinture du siège du propriétaire pendant le décollage, l’atterrissage, les périodes de turbulence et lorsque le signe « attachez vos ceintures » est allumé.

Afin d’effectuer toutes les procédures nécessaires, nous recommandons aux passagers accompagnés d’un chien guide ou d’assistance de se présenter au comptoir dépose-bagages 2 heures avant l’heure de départ prévue de leur vol. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article 12 (Enregistrement et procédures à l’aéroport).

Vous trouverez des informations et des conseils supplémentaires pour les voyages avec chiens guides sur le site http://www.assistancedogtravel.org.uk.