Effectuer une demande de remboursement des dépenses occasionnées en raison d’un retard ou d’une annulation
Ce formulaire vous permet de nous communiquer toutes les informations dont nous avons besoin pour procéder au plus vite au remboursement de vos dépenses. Nous ne traitons pas les demandes par téléphone. Une demande de remboursement se fait en trois étapes.
Nous enregistrons actuellement un nombre élevé de demandes. Veuillez vous assurer d’effectuer correctement chaque étape afin d’éviter tout retard de remboursement.
Étape n° 1 : vérifiez vos droits
Nous tenons à ce que vous receviez tout ce à quoi vous avez droit. À cet effet, nous vous demandons de bien vouloir consulter la rubrique « Définition des dépenses raisonnables » de notre page Retards et annulations avant toute réclamation afin de prendre connaissance de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol.
Étape n° 2 : sélectionnez une demande de remboursement
Dans le formulaire ci-dessous, sélectionnez « une reclamation sur les achats » dans le menu déroulant se trouvant à côté de la section « Informations supplémentaires ».
Étape n° 3 : communiquez-nous les informations suivantes
Dans la case « Votre question », répondez à chacune des questions. Toute information manquante entraînera un retard dans le traitement de votre demande, car nous devrons vous contacter afin de compléter toutes les informations.
- Date de vol
- Numéro de vol
- Montant total de votre demande de remboursement
- Votre adresse postale (nous effectuons les remboursements par chèque uniquement)
- Le nombre de jours de votre retard
- Le nombre de passagers pour lesquels vous effectuez la demande
Étape n° 4 : joignez vos reçus
Vous devez fournir un reçu pour chaque article pour lequel vous effectuez une demande de remboursement. N’oubliez pas de joindre vos reçus numérisés, scannés ou photographiés dans les « Joindre des documents ».