Comment ma réservation est-elle protégée ?

Conformément à la directive sur les voyages à forfait, nous avons pris nos dispositions pour que les vols et les voitures réservés ensemble soient financièrement protégés contre notre insolvabilité. Le moment où vous effectuerez votre réservation déterminera la protection dont vous bénéficierez. Veuillez consulter le tableau ci-dessous. S’il nous arrive quelque chose, nous pouvons tout de même garantir que vous pourrez compléter votre voyage, rentrer à la maison en toute sécurité, ou, si vous n’aviez pas encore commencé votre séjour, être intégralement remboursé.

Le site Web d’easyJet sur lequel vous avez effectué la réservation	Réservations de forfaits (vol + voiture) effectuées à partir du 1er janvier 2021
English	ATOL Protégé par ATOL 11446 Coordonnées de la CAA : The Civil Aviation Authority Gatwick Airport South West Sussex RH6 0YR claims@caa.co.uk Assistance téléphonique ATOL : 020 7453 6350 Site Internet : www.atol.org
Français, italien, néerlandais, espagnol, catalan, français de Suisse, suisse allemand	easyJet a souscrit une assurance fournie par International Passenger Protection Ltd (IPP) auprès de Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) opérant sous le nom de Liberty Specialty Markets, membre de Liberty Mutual Insurance Group. Siège social de LMIE : 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Grand-Duché de Luxembourg, Numéro d’enregistrement B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE est une société anonyme européenne, supervisée par le Commissariat aux Assurances et agréée par le Ministre des Finances du Luxembourg en tant que société d’assurance et de réassurance. Cette assurance n’est valable que pour les passagers qui réservent et paient directement auprès de easyJet Airline Company Ltd. Suisse Name: Liberty Mutual Insurance Group, Lintheschergasse 19 · 8001 Zurich. Telephone: +41 44 285 10 00 Email: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk Or online at https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp Allemagne Tel. +49 211 54014244 Email: ipp-de@de.sedgwick.com Online-Antragsformular: https://www.ipplondon.co.uk/claims-german.asp Pour tous les autres passagers de l'UE IPP Claims at Sedgwick Telephone: +31 103120666 Email: ippclaims@nl.sedgwick.com or online at https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp Informations importantes sur la protection ATOL au Royaume-Uni - si après la réservation d’un forfait vous recevez un certificat ATOL, veuillez noter qu’il n’est valable que pour les clients réservant au Royaume-Uni. Si vous réservez depuis un autre pays, la protection qui s’applique à votre réservation est détaillée ci-dessus.
Consommateurs effectuant des réservations via d’autres sites Web d’easyJet dans d’autres langues	La protection ci-dessus ne s’applique qu’aux résidents du Royaume-Uni, de l’Union européenne et de la Suisse qui réservent des forfaits sur les sites Web susmentionnés. Si vous réservez par l’intermédiaire d’un autre site Web ou depuis un autre pays, la protection décrite ci-dessus peut ne pas s’appliquer.

Droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302.

• Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.


• Il y a toujours au moins un professionnel qui est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.


• Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou l'agent de voyages.


• Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.


• Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.


• Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont le droit d'obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu.


• Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.


• En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résilier le contrat moyennant le paiement de frais de résiliation appropriés et justifiables.


• Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème.


• Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.


• L'organisateur doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.


• Si l'organisateur ou, dans certains États membres, le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. easyJet airline company Limited a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de International Passenger Protection Ltd (IPP) https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp.

Directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national: https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/fr_order_no_2017-1717_on_package_travel_and_lta.pdf

Coordonnées de la CAA :

The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Assistance téléphonique ATOL : 020 7453 6350
Site Internet : www.atol.org

La directive (UE) 2015/2302 transposée dans la loi du Royaume-Uni est disponible ici.