1. Je recherche un Vol/des Vacances

Lorsque vous utilisez notre site internet ou application, en quête d’inspiration ou à la recherche de votre prochaine destination, nous collectons des Données Personnelles par le biais de cookies et autres traceurs similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de nos services et ne peuvent être désactivés. D’autres cookies nous permettent de vous fournir du contenu plus ciblé d’easyJet et de prestataires tiers lors de votre navigation sur les sites internet d’easyJet et sur Internet. Vous pouvez paramétrer ces cookies sur nos site Internet pour recevoir des contenus plus ciblés.

Si vous avez accepté les cookies publicitaires et de personnalisation ainsi que de marketing de la part d’easyJet, nous pouvons également vous contacter si vous interrompez votre session de réservation sur notre site internet.

De plus, si vous consultez notre site internet et avez activé les notifications push, nous vous enverrons des notifications à l’aide de la fonction de notification de votre navigateur. Vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Le cas échéant, vous devrez le faire sur chaque navigateur dans lequel vous avez activé les notifications.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies par easyJet, veuillez consulter notre Avis relatif aux cookies.

2. Je crée un compte easyJet

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous créez un compte easyJet afin de gérer votre compte et d’assurer la disponibilité de vos réservations. Vous pouvez également choisir d’enregistrer les informations de votre passeport et votre moyen de paiement dans votre compte afin de simplifier vos voyages avec nous à l’avenir.

Si vous choisissez d’enregistrer les informations de votre passeport et votre moyen de paiement, elles sont conservées dans un format haché à des fins de sécurité. Vos informations de paiement sont enregistrées conformément à la Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).

Lors de la création de votre compte, il vous sera également demandé de confirmer vos choix sur la réception de notre contenu marketing.

3. Je réserve un Vol/des Vacances

Lorsque vous réservez votre voyage avec nous, nous conservons les détails de votre réservation dans votre compte afin de vous permettre à vous et à easyJet de gérer votre voyage. Cela inclut les informations de tous les passagers voyageant sous le même numéro de réservation que vous.

Si vous voyagez avec des enfants, le cas échéant nous utiliserons leurs Données Personnelles, notamment leur date de naissance, afin de confirmer toute exemption de taxe applicable sur le transport aérien.

Si vous avez fait la demande d’une Assistance Spéciale, nous collecterons des Données Personnelles à votre sujet afin de confirmer le type d’assistance dont vous avez besoin pour voyager avec nous.

Nous partagerons vos Données Personnelles, y compris les informations relatives au service d’assistance spéciale si nécessaire, avec les prestataires suivants afin de gérer votre voyage avec nous :

• les aéroports de départ et d’arrivée ;
• nos prestataires aéroportuaires ;
• tout prestataire de transport/transfert que vous avez réservé ;
• nos Partenaires Locaux si vous avez réservé un séjour easyJet holidays qu’ils nous aident à organiser ;
• le fournisseur d’hébergement si vous avez réservé des séjours easyJet holidays.

Lorsque vous effectuez le paiement d’un vol ou de vacances, nous exécutons des vérifications automatiques pour détecter toute activité frauduleuse relative aux paiements. Le caractère frauduleux d’un paiement peut également être signalé à easyJet par un émetteur de carte ou une agence de prévention de la fraude. Le signalement du potentiel caractère frauduleux d’un paiement fera l’objet d’une vérification part un membre de notre personnel et peut entraîner le blocage de votre réservation et/ou de votre compte client en attendant le résultat de notre enquête.

4. J’achète services supplémentaires de vol/vacances

Au moment de votre réservation ou à tout moment jusqu’au départ de votre voyage, vous pouvez acheter des produits et services supplémentaires, comme une location de voiture, un service de transfert en taxi, une assurance, un accès aux salons d’aéroport et la pré-commande de nourriture et de boissons, afin d’améliorer votre expérience de voyage avec nous. Ces suppléments sont fournis par easyJet ou l’un de nos partenaires de voyage de confiance.

Nous pouvons recevoir et partager certaines Données Personnelles limitées avec nos partenaires afin d’assurer le traitement de l’achat, la réalisation du paiement, la confirmation de la commande et la réalisation de rapports basés sur les achats.

Si nos partenaires sont les Responsables du traitement de vos données collectées dans le cadre des produits et services que vous avez achetés par notre intermédiaire, leurs conditions générales et leur Politiquepolitique de confidentialité s’appliqueront. Pour plus d’informations sur nos partenaires de confiance, veuillez cliquer ci-dessous. Veuillez noter que nos principaux partenaires tiers figurent dans cette liste, sous réserve de modification :

5. J’ai une question concernant ma réservation

Lorsque vous contactez easyJet par e-mail, téléphone, réseaux sociaux, notre chatbot ou courrier postal au sujet d’une demande, nous collectons des Données Personnelles en lien avec votre demande en vue de sa satisfaction.

Afin d’améliorer votre expérience avec nous et de communiquer plus rapidement avec vous, nous utilisons une technologie automatisée pouvant intégrer des fonctions d’Intelligence Artificielle afin de vous guider dans nos processus, par exemple pour répondre aux questions envoyées par e-mail sur vos vols et vacances. Toutes les décisions prises au sujet de votre voyage de façon automatisée et susceptibles d’avoir des effets juridiques ou d’impacter de manière significative nos clients, cette décision sera réexaminée par un de nos collaborateurs.

6. Je m’enregistre pour mon vol

Lorsque vous vous enregistrez pour votre vol, nous collectons les informations de passeport ou carte d’identité (« Documents de Voyage ») de tous les passagers voyageant avec vous dans le cadre de votre réservation. C’est ce que nous appelons les « Données d’Enregistrement et d’Embarquement » (« Advance Passenger Information », dites API) ; elles nous permettent de répondre à nos obligations légales concernant l’exploitation de nos vols et d’assurer notre conformité aux exigences de contrôle des frontières et de sécurité dans les pays que nous desservons.

7. J’arrive à l’Aéroport

Si vous avez un bagage en soute, vous serez orienté(e) vers une borne automatique de dépose-bagages ou un comptoir easyJet, où votre carte d’embarquement et votre Documents de Voyage (p. ex. votre passeport) seront scannées. Votre bagage en soute sera étiqueté avec votre numéro de réservation ainsi que votre nom afin qu’il puisse être chargé à bord de votre vol et vous être remis une fois arrivé à votre destination.

Si pouvez acheter un bagage en soute ou un bagage à main supplémentaire à la borne de dépose-bagages ou au comptoir easyJet.

Si vous n’avez pas pu vous enregistrer en ligne avant votre arrivée à l’aéroport, vous pourrez encore le faire à l’aéroport.

Vous devrez présenter votre carte d’embarquement easyJet aux contrôles de sécurité et au salon de l’aéroport si vous avez acheté un accès aux salons d’aéroport.

À la porte d’embarquement, vous devrez présenter votre carte d’embarquement et Documents de Voyage utilisé pour vous enregistrer. Si vous avez besoin d’acheter une franchise de bagage supplémentaire, dans le cas où votre petit bagage à main serait trop grand par exemple, vous pouvez également le faire à la porte d’embarquement.

8. Je suis à bord de mon vol

En vol, vous pouvez acheter des repas, des boissons ou des produits de notre boutique. Conformément à nos engagements pour la protection de l’environnement et le développement durable, nous fournissons des reçus électroniques pour tous achats effectués à bord.

9. J’utilise un service de transfert pour rejoindre mon hébergement

Lorsque vous réservez un service de navette ou de taxi depuis/vers votre hébergement par le biais de nos partenaires, ou si easyJet vous fournit un service de transfert depuis/vers votre hébergement, nous transmettrons vos coordonnées au prestataire chargé du service de navette ou de taxi afin d’assurer votre prise en charge à l’adresse et à l’heure appropriée. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale, comme un service de transfert adapté, nous transmettrons également ces informations au prestataire du service afin d’assurer votre transport dans un véhicule adéquat.

10. Je suis dans mon Hébergement

Si vous avez réservé des easyJet holidays, nous partagerons des Données Personnelles avec le prestataire d’hébergement afin de gérer vos réservations et tout service d’assistance spéciale dont vous pourriez avoir besoin.

Toutes les informations concernant votre séjour, y compris les achats effectués dans votre hébergement, les excursions que vous réservez et les services d’assistance spéciale nécessaires (par exemple, des exigences alimentaires ou d’autres exigences de mobilité), seront gérées par le prestataire d’hébergement, à savoir le Responsable du traitement de vos Données Personnelles. Pour plus d’informations sur la façon dont le prestataire d’hébergement traite vos Données Personnelles, veuillez consulter sa politique Politique de Confidentialité.

Pendant votre séjour easyJet holidays, vous pouvez contacter easyJet pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin dans le cadre de votre voyage. Nous utiliserons vos Données Personnelles pour répondre à votre demande d’assistance.

11. Après ma réservation

Nous pouvons vous contacter pour obtenir votre avis personnel sur votre voyage ou dans le cadre d’une étude de marché, ce qui peut inclure des enquêtes de satisfaction, questionnaires ou d’autres formes de communication. Ces activités sont menées par nos partenaires et toute participation est basée sur le volontariat. Plus d’information sur le traitement des Données Personnelles collectées dans le cadre de votre participation sera disponible lors de votre invitation à participer.

En dehors de nos enquêtes client, nous disposons également d’un groupe de discussion constitué de clients easyJet que vous pouvez être invité(e) à rejoindre. Votre participation est également entièrement volontaire et vous pouvez quitter le groupe de discussion à tout moment en nous en informant.

12. Mon voyage ne s’est pas passé comme prévu

Vous pouvez parfois décider d’annuler votre voyage ou celui-ci peut ne pas se passer comme prévu. Lorsque cela se produit, nous collectons des Données Personnelles à votre sujet afin de vous assister, notamment en cas :

• perturbation des voyages ;
• annulation ;
• bagages perdus ;
• maladie grave ou décès familial ;
• gestion des incidents ;
• passager perturbateur ; et
• réclamations.

En cas de perturbation de votre vol et/ou de vos vacances, comme un retard ou une annulation, nous utilisons vos Données Personnelles pour vous aider à effectuer une nouvelle réservation, modifier ou remboursement de votre voyages, le cas échéant. Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Si vous effectuez une demande de réclamation, nous collectons des Données Personnelles pour appuyer votre réclamation.

Dans le cadre de certaines de ces procédures, nous avons recours à une technologie automatisée pouvant intégrer des fonctions d’Intelligence Artificielle afin d’évaluer votre éligibilité. Avant de prendre une décision susceptible d’avoir un impact légal sur vous, cette décision sera étudiée par une personne travaillant pour le compte d’easyJet.

Si un incident se produit dans le cadre de votre voyage, y compris dans le cas d’un client perturbateur, d’un refus d’embarquement ou d’accès à l’hébergement, ou d’une implication dans un incident d’ordre médical, nous collectons des Données Personnelles afin de réaliser un rapport de sécurité pour satisfaire nos obligations légales.

Dans certaines circonstances et conformément à nos conditions générales de réservation, un client peut être interdit de voyager avec easyJet en vertu de notre droit d’imposer une interdiction de transport sur les vols easyJet (« Banned Passenger Policy »). Le cas échéant, les raisons de cette interdiction vous seront communiquées et vous aurez la possibilité de faire appel. Nous utiliserons également des Données Personnelles pour tenir à jour la liste des personnes interdites de vol easyJet.

Si vous effectuez une demande de remboursement de vol en vertu d’une « Annulations en raison d’une Maladie Grave ou d’un Décès Familial », nous collectons des Catégories Particulières de Données Personnelles limitées pour traiter votre demande.

13. Fidélité, avantages et promotions

Flight Club est le programme de fidélité d’easyJet. Ce programme est gratuit et offre des avantages aux clients qui voyagent le plus souvent avec nous. Si vous êtes membre du programme Flight Club, nous conservons les informations de votre adhésion disponibles sur votre compte easyJet.

Avec easyJet Plus, nos clients bénéficient de nombreux avantages moyennant des frais d’adhésion annuels. Si vous êtes membre easyJet Plus, nous gérons un compte easyJet Plus afin de gérer vos avantages pour vous.

De temps à autre, nous organisons également des promotions et des concours pour remporter différents prix et récompenses, et nous pouvons travailler avec des sociétés partenaires à ces mêmes fins. Une Politique de confidentialité vous sera fournie pour chaque promotion ou concours lorsque vous décidez d’y participer.

14. Exploitation et conformité de l’activité

Afin qu’easyJet soit en conformité avec les lois et réglementations applicables, y compris les règles de contrôle des frontières et d’immigration, d’application de la loi et d’aviation civile, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour remplir nos responsabilités légales. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles dans le cadre de plaintes et réclamations légales à l’encontre d’easyJet.

Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nos services, nous vous envoyons des communications contenant des informations relatives à votre réservation ainsi qu’aux exigences légales, notamment au sujet des passeports et des pièces d’identité. Nous vous enverrons également des communications concernant les changements, les retards ou les annulations. Ces communications répondent à un certain nombre d’obligations légales dont easyJet doit s’acquitter. Dans le cadre de ce processus, nous collectons des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos communications afin de nous assurer que nous nous acquittons de nos obligations légales (par exemple, si vous avez ouvert une communication d’annulation).

Dans le cas d’une offre spéciale organisée par un membre du groupe ou ses actifs, nous pouvons également traiter vos données personnelles pour la réalisation de l’offre spéciale, y compris partager vos données personnelles avec des tiers.

15. Gestion de la relation client et analyse

easyJet souhaite vous fournir la meilleure expérience de voyage au prix le plus abordable. Nous souhaitons donc comprendre où vous voulez voyager, quels sont les produits et services que vous attendez de nous et ce qui pourrait améliorer votre expérience avec nous.

Afin de mieux comprendre nos clients, le groupe easyJet a créé un profil client pour vous à partir des informations suivantes :

• coordonnées ;
• historique de voyage (y compris les itinéraires et les destinations qui vous intéressent) ;
• historique d’achat (y compris les vols, les vacances et les achats complémentaires) ;
• informations démographiques ;
• historique des contacts clients avec easyJet ;
• recherches de vols et de vacances sur les sites Internet d’easyJet (si vous êtes connecté(e) à votre compte easyJet lorsque vous effectuez une recherche et si vous avez accepté les cookies).

Ces informations peuvent être utilisées pour regrouper des clients similaires (segments de clients) afin que nous puissions identifier quels sont les différents types de clients susceptibles de voyager avec easyJet.

Dans certains cas, pour faciliter nos activités d’analyse des clients, nous pouvons partager des informations avec des sociétés de données tierces afin de créer nos segments de clients avec précision. De plus, nous pouvons recevoir des données personnelles concernant nos clients de la part de sociétés de données tierces afin de faciliter ces activités si la loi sur la protection des données les autorise à le faire.

Nous n’utilisons et ne partageons jamais de données personnelles sensibles, d’informations de passeport ou de pièce d’identité, ni d’informations de carte de paiement dans le cadre de nos activités d’analyse des clients.

Nous utilisons également des technologies pour renforcer le respect de la vie privée afin d’accompagner notre travail d’analyse, y compris le recours à la pseudonymisation et l’anonymisation des données afin de minimiser les risques lors de l’utilisation de données personnelles identifiables.

16. Communications client et contenus marketing

Dans le cadre de la réalisation des activités de marketing du groupe easyJet, votre profil client peut également être utilisé pour personnaliser les communications que nous vous envoyons si vous avez accepté de les recevoir.

Nous utilisons votre profil client pour comprendre les produits, services et offres qui pourraient vous intéresser.

Dans certains cas, au cours de nos activités de marketing et de communication, nous pouvons partager des informations avec des sociétés de données tierces afin de garantir l’exactitude de nos profils clients. Nous pouvons également recevoir des données au sujet de nos clients de la part de sociétés de données tierces afin d’améliorer nos profils clients si la loi sur la protection des données les autorise à le faire.

Nous collectons également des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos communications marketing, notamment si vous avez ouvert la communication ou non.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le bouton « Se désabonner » en bas de nos e-mails marketing. Vous pouvez également gérer vos préférences en vous connectant à votre compte. Si vous utilisez notre application easyJet, vous pouvez gérer vos notifications pop-up dans les paramètres des messages de votre compte sur l’application easyJet. Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition aux communications marketing, veuillez consulter la section « Vos droits en matière de protection des données » pour plus de détails.

17. Traitement Automatisé et Intelligence Artificielle

Assurer une meilleure opération de nos vols et vacances, et assurer votre sécurité lorsque vous voyagez avec nous sont nos principales priorités.

Dans le cadre de ces activités, nous utilisons des Données Personnelles pour faciliter, améliorer et optimiser de façon continue l’exploitation de nos activités. Cela peut inclure le traitement des Données Personnelles dans le cadre de la formation, du test et de l’utilisation d’une technologie reproduisant un comportement d’intelligence humaine, à savoir l’Intelligence Artificielle (IA), afin d’automatiser les processus de nos activités.

Par exemple, nous automatisons certains processus relatifs au remboursement de taxe sur les transports aériens et les réclamations résultant de perturbations. Nous utilisons également des modèles de langage de grande taille (Large Language Models ou LLM) et une Intelligence Artificielle générative pour faciliter nos processus de service clientèle, y compris pour analyser et générer des réponses à nos clients et pour examiner l’éligibilité de certaines demandes de remboursement dans le cas d’une perturbation de vol. easyJet automatise ces processus en vertu de ses intérêts légitimes afin de répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

Si une décision individuelle automatisée découlant de notre utilisation de l’Intelligence Artificielle a des effets juridiques ou d’impacter de manière significative nos clients, cette décision sera réexaminée par un de nos collaborateurs.

Pour plus d’informations sur nos processus automatisés, veuillez consulter les sections ci-dessus qui décrivent plus en détail vos intéractions avec nous.

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