In che modo è sicura la mia prenotazione?

A volte potremmo contattarla telefonicamente per effettuare alcuni controlli di verifica sull’autenticità del titolare della carta utilizzata. Tali chiamate verranno registrate per la sua sicurezza.

Il modo più sicuro di acquistare un volo è effettuando l’acquisto diretto sul nostro sito web easyJet.com. Inoltre, ha la possibilità di prenotare tramite altri siti web e fornitori. In ogni caso, ci sono alcune semplici considerazioni che possono prevenire la possibilità di essere vittime di frodi:

• Verificare sul sito web il logo IATA che indica la legittimazione sociale della compagnia 
• Evitare di acquistare voli da siti web classificati come eBay o Gumtree 
• Leggere sempre i termini e le condizioni 
• Non acquistare mai un pass da rivenditori non autorizzati come persone in strada o locali 
• Controllare le recensioni prima dell’acquisto su siti come TripAdvisor.

Se prenota direttamente con easyJet, inserisca le informazioni del suo account solo all’interno della specifica schermata per il pagamento. easyJet non le chiederà mai di spedire o inserire dati del suo conto bancario o della carta per il pagamento all’interno di una e-mail o di un link inviato tramite e-mail.

Sospetta di essere stato vittima di una frode?

Qualora ricevesse un addebito sul suo conto da parte di easyJet senza che lei abbia effettuato alcuna prenotazione (oppure senza che abbia autorizzato nessun’altro ad effettuarla), potrebbe essere stato vittima di una frode. In tal caso deve:

•  Contattare la sua banca. Informarla della sospetta frode e assicurarsi che la carta sia bloccata 
•  Controllare se sul suo conto compaiono altri acquisti non autorizzati 
•  Informare la polizia 
•  Contattare il team del Servizio clienti easyJet. Informarci dell’attività e fornire il codice di prenotazione (rintracciabile sul suo estratto conto) e il relativo costo. Condurremo le dovute indagini sui dati della prenotazione e le forniremo tutte le informazioni circa la possibilità di cancellare o rimborsarle il volo.

Se non abbiamo rimborsato o non abbiamo potuto rimborsare direttamente i costi sul suo account, può avviare una richiesta di “riaccredito”. Per i dettagli, la invitiamo a contattare la sua banca.