Assistenza speciale

Informaci delle tue esigenze il prima possibile e almeno 48 ore prima della partenza; è importante che tu ci metta al corrente dell’esatto livello di servizio di cui hai bisogno. Se le tue esigenze sono molteplici, puoi richiedere più tipologie di assistenza.

Livelli di assistenza con sedia a rotelle:

• sei in grado di camminare autonomamente all’interno della cabina e di fare le scale, ma hai bisogno di assistenza per coprire lunghe distanze dentro il terminal
• sei in grado di camminare autonomamente all’interno della cabina, ma non di salire e scendere le scale
• hai bisogno di assistenza completa per raggiungere la cabina dell’aeromobile e raggiungere il tuo posto a bordo

Assistenza per persone non vedenti e non udenti:

• Se sei affetto da perdita parziale o totale dell’udito o della vista, il servizio di wayfinding e gli annunci possono esserti d’aiuto nel terminal e sull’aereo.

È inoltre disponibile un servizio di supporto in caso di disabilità non visibile o disabilità temporanea (per es., un arto fratturato).

Quando prenoti l’assistenza, rispondi sinceramente alle domande per permetterci di prenotarti il livello di sostegno di cui hai bisogno. Se le tue esigenze sono variabili, seleziona il livello più alto che pensi possa servirti.

Ti consigliamo di consultare i siti web degli aeroporti per informazioni aggiornate ed eventuali servizi aggiuntivi forniti a livello locale, come la disponibilità di sollevatori o di sale del silenzio/sensoriali.

Alcuni dei servizi offerti dai fornitori di assistenza includono:

• prelievo in punto d’incontro designato nell’aeroporto di partenza
• accompagnamento durante i controlli doganali e di sicurezza fino al gate d’imbarco
• accompagnamento a bordo dell’aereo e fino al posto designato
• sistemazione e recupero del bagaglio a mano
• discesa dall’aereo dopo l’atterraggio
• recupero del bagaglio e dei dispositivi di ausilio alla mobilità
• accompagnamento a un punto d’incontro nell’aeroporto di arrivo

Passeggeri con allergie

Non possiamo garantire un ambiente anallergico a bordo, ma utilizziamo filtri HEPA per il trattamento degli allergeni nell’aria e la nostra seleziona di cibi e bevande non contiene frutta a guscio. Contatta il nostro team di assistenza se desideri parlare delle tue esigenze e conoscere le opzioni disponibili.

È importante che comunichi entro 48 ore dalla partenza il tipo di assistenza di cui hai bisogno e gli eventuali dispositivi che intendi portare con te. In questo modo, potremo garantire che i fornitori di servizi aeroportuali vengano informati per tempo e possano prepararsi al tuo arrivo.

Devi arrivare al punto di assistenza aeroportuale o al banco almeno 2 ore prima della partenza (fino a 3 ore in alcuni aeroporti, consulta il tuo itinerario di volo per verificare gli orari di apertura della consegna bagagli).

Anche se desideri muoverti in autonomia all’interno del terminal, ti chiediamo di informare del tuo arrivo il fornitore di assistenza aeroportuale. In questo modo, potrà confermare che tutto sia pronto per il tuo viaggio.

Se la richiesta di assistenza non è stata effettuata in anticipo, easyJet e il fornitore di assistenza aeroportuale faranno tutto il possibile per permetterti di imbarcarti sul volo previsto.

Ai sensi del Regolamento CE n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo, il servizio di assistenza viene offerto a titolo gratuito in tutti gli aeroporti. Puoi reperire le informazioni sui servizi disponibili anche sul sito web dello specifico aeroporto.

Se ci hai informato delle tue esigenze, ti assegneremo gratuitamente un posto adatto. Se preferisci, puoi scegliere il tuo posto, ma sono previste alcune limitazioni.

Scelta del posto

Se scegli un posto centrale o lato corridoio, tieni a mente la difficoltà che potresti avere ad alzarti e risederti, perché durante il volo altri passeggeri nella stessa fila potrebbero desiderare alzarsi dal proprio posto.

Per motivi di sicurezza, non tutti i posti sono adatti ai clienti con disabilità o mobilità ridotta, ad esempio, quelli accanto all’ala o all’uscita di emergenza. Se dovessi averne bisogno, le file 3, 4, 5 e 25 di ogni aeromobile dispongono del bracciolo sollevabile.

Se desideri un posto vicino ai bagni, questi si trovano alle due estremità dell’aeromobile.

Se hai bisogno di usare più di un posto, ad esempio se viaggi con un arto rotto che deve rimanere sollevato durante il viaggio o per maggiore comodità, dovrai acquistare anticipatamente i posti aggiuntivi chiamando il nostro team di assistenza dedicato.

Non possiamo garantire la possibilità di acquistare posti aggiuntivi il giorno del viaggio.

Per la tua sicurezza e quella degli altri clienti, dovrai viaggiare con un accompagnatore (una persona che abbia almeno 16 anni e sia fisicamente e mentalmente in grado di aiutarti in caso di emergenza) qualora tu non sia in grado di eseguire le seguenti azioni autonomamente:

• sganciare la cintura di sicurezza
• lasciare il posto a sedere e raggiungere un’uscita di emergenza senza assistenza
• recuperare e indossare il giubbotto salvagente
• indossare la maschera d’ossigeno senza assistenza
• comprendere le istruzioni di sicurezza (incluse quelle fornite in formati accessibili)

Se pensi di avere bisogno di aiuto per una delle seguenti attività, ti consigliamo di viaggiare con un accompagnatore, perché in questi casi l’equipaggio di cabina non può assisterti:

• consumo di cibo e bevande
• cura personale
• utilizzo dei servizi igienici
• somministrazione di farmaci/medicazioni

Garantiamo che il posto di un eventuale accompagnatore avrà la stessa tariffa del tuo, anche se la sua prenotazione è successiva.

Verifica se hai bisogno di un accompagnatore prima di arrivare all’aeroporto. Per ragioni di sicurezza, se non ne hai uno, potrebbe esserti negato l’imbarco.

Se viaggi con altri clienti che non hanno bisogno di assistenza, è possibile che solo uno di loro possa accompagnarti ai controlli di sicurezza e durante l’imbarco. Gli altri membri del gruppo dovranno effettuare le normali procedure di imbarco.

Teniamo in grande considerazione la tua salute e il tuo comfort a bordo. Se di recente non sei stato/a bene o hai subito un intervento chirurgico, verifica quando sarai in grado di viaggiare e se dovrai presentare un’eventuale certificazione di idoneità al volo. Ulteriori informazioni sono reperibili nella sezione viaggiare in seguito a malattia o intervento chirurgico recente.

Se non hai ancora recuperato il tuo stato di salute o non sei sicuro di poter volare, rivolgiti a un medico per un consulto e per richiedere un certificato di idoneità al volo prima del viaggio. Ti consigliamo inoltre di stipulare un’assicurazione di viaggio prima di effettuare la prenotazione, nell’eventualità che una malattia o un evento imprevisto ti costringano a cambiare programma.

Se sei affetto da una grave malattia infettiva, per esempio, tubercolosi, polmonite o una grave infezione respiratoria, non potrai viaggiare.

La certificazione medica è richiesta solo per il trasporto a bordo nel bagaglio a mano dei seguenti elementi:

• liquidi in quantità superiore a 100 ml
• oggetti appuntiti, come gli aghi
• bombole e concentratori di ossigeno
• qualsiasi altro dispositivo medico che possa essere considerato pericoloso sull’aeromobile (consulta l’elenco).

Il check-in online apre 30 giorni prima del viaggio e chiude tra le 2 e le 3 ore prima della partenza, in base alla località.

I clienti che hanno fatto richiesta di assistenza possono effettuare anche il check-in online.

Se desideri aggiungere l’assistenza durante il check-in online, devi accedere al tuo account easyJet sul sito web. Se la tua prenotazione è stata effettuata da terzi o tramite un altro account, dovrai contattare il nostro team di assistenza dedicato che aggiungerà la richiesta di assistenza alla prenotazione.

Se hai già effettuato il check-in e poi hai aggiunto l’assistenza, dovrai aggiornare la carta d’imbarco per assicurarti che le informazioni corrette siano disponibili per il viaggio.

Comunicaci in anticipo qualsiasi attrezzatura tu intenda portare con te, di qualsiasi tipo sia, almeno 48 ore prima del viaggio.

È possibile trasportare gratuitamente fino a due ausili per la mobilità (ad es., una sedia a rotelle e un deambulatore).

Le attrezzature per la mobilità con un peso superiore a 60 kg e i cani da assistenza devono essere previamente approvati per assicurarsi che possano essere trasportati sul tuo volo. Per ottenere l’autorizzazione, contatta il nostro servizio di assistenza dedicato.

Quando ci contatti per fornirci i dettagli della tua attrezzatura, ti preghiamo di avere a portata di mano le seguenti informazioni:

• numero di riferimento
• dettagli e data del volo
• nome del passeggero
• tipo, marca e modello del dispositivo
• lunghezza, altezza e larghezza
• peso in chilogrammi (kg)
• tipo di batteria (e wattora per le batterie al litio)
• informazioni su come disattivare i circuiti e isolare la batteria per evitare che l’ausilio per la mobilità si accenda inavvertitamente durante il volo*

*I dettagli della tua attrezzatura solitamente sono reperibili nelle istruzioni del fabbricante.

Cerchiamo di accogliere a bordo un’ampia gamma di attrezzature per la mobilità, ma alcuni articoli non sono ammessi sui nostri aeromobili, oppure devono essere trasportati in un certo modo. Per conoscere tutti i dettagli e le possibili limitazioni, consultare le istruzioni che seguono e fare riferimento alla pagina merci pericolose.

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità alimentati con batterie non sigillate (a liquido)

• non permesse sugli aeromobili easyJet

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità alimentati con batterie sigillate (non a liquido)

• il dispositivo può essere sistemato nella stiva in posizione verticale
• la batteria deve essere fissata saldamente alla sedia a rotelle/all’ausilio per la mobilità
• i contatti elettrici della batteria devono essere protetti dai cortocircuiti
• i circuiti elettrici devono essere inibiti per impedire l’accensione accidentale durante il trasporto in stiva

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità alimentati con batterie al litio

• il dispositivo può essere sistemato nella stiva in posizione verticale
• la batteria deve essere fissata saldamente alla sedia a rotelle/all’ausilio per la mobilità
• i contatti elettrici della batteria devono essere protetti dai cortocircuiti
• i circuiti elettrici devono essere inibiti per impedire l’accensione accidentale durante il trasporto in stiva


• se la batteria rimane attaccata, non ci sono limiti di Wh
• se la batteria è specificamente progettata per essere rimossa, e la sua rimozione è l’unico modo di disabilitare il dispositivo, la batteria deve essere trasportata in cabina, in una custodia protettiva, e non superare i 300 Wh o i 160 Wh ciascuna se le batterie sono 2.

Sedia a rotelle manuale

Le sedie a rotelle manuali sono trasportate nella stiva dell’aeromobile e possono essere imbarcate alla consegna bagagli o utilizzate per raggiungere il gate d’imbarco.

Su tutti gli aeromobili sono disponibili sedie a rotelle a bordo.

Il dispositivo per la mobilità deve poter passare attraverso il portellone cargo dell’aeromobile. I portelloni cargo hanno una dimensione massima di 1,70 m di larghezza e 1,22 d’altezza. In caso di dubbi, contattare il nostro team Assistenza.

Si consiglia di tenere nel proprio bagaglio a mano eventuali articoli a parte, quali cuscini rilassanti, braccioli rimovibili, ecc.

I dispositivi per la mobilità che non soddisfano i requisiti di sicurezza o che non possono essere trasportati sull’aeromobile non potranno viaggiare.

È consentito viaggiare con il proprio cane da assistenza sulla maggior parte delle nostre rotte. Un cane da assistenza è un animale che è stato specificamente addestrato per fornire supporto alle persone con disabilità ed è stato certificato da un’organizzazione riconosciuta per l’addestramento dei cani da assistenza.

I cani da assistenza addestrati da organizzazioni accreditate Assistance Dogs International (ADI) o International Guide Dog Federation (IGDF) possono viaggiare su tutte le rotte consentite.

Per i voli in o tra Unione Europea (escluso il Regno Unito) e Svizzera, potrebbero essere accettate anche le certificazioni di organizzazioni affiliate a federazioni diverse da ADI e IGDF. Contatta il nostro team di assistenza per verificare se il tuo cane da assistenza può salire a bordo.

Per dimostrare l’addestramento e l’idoneità al viaggio del tuo cane da assistenza dovrai fornire i seguenti documenti:

• Certificato sanitario dell’animale (o un Pet Passport se accettato dal Paese di destinazione).
• Certificati vaccinali*
• Documentazione ufficiale rilasciata dell’organizzazione responsabile dell’addestramento che confermi il completamento dello stesso e specifichi i compiti che il cane da assistenza è chiamato a svolgere in supporto al proprietario.

*I requisiti vaccinali variano a seconda della destinazione. È responsabilità del passeggero accertarsi che il cane da assistenza sia in regola con il piano vaccinale richiesto dal Paese di destinazione.

A bordo dell’aeromobile non sono ammessi cani o altri animali domestici per il supporto emotivo.

Rotte non autorizzate

A causa delle norme doganali locali, i cani da assistenza non sono ammessi sui voli da/per Egitto, Israele, Kosovo, Montenegro, Marocco e Turchia.

Ti chiediamo gentilmente di fornirci la certificazione sanitaria e di addestramento del tuo cane da assistenza il prima possibile e comunque almeno 48 ore prima della partenza. Verificheremo l’idoneità al viaggio aereo dell’animale con l’organizzazione responsabile dell’addestramento.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i cani da assistenza sprovvisti dell’apposita documentazione:

• All’arrivo in aeroporto, dovrai informare il Centro di accoglienza per la cura degli animali riguardo alla presenza a bordo del tuo cane da assistenza. I recapiti sono disponibili sul sito web dell’aeroporto, ma puoi sempre richiedere maggiori informazioni all’associazione Guide Dogs UK o al numero verde del Pet Travel Scheme.
• Il cane dovrà indossare una pettorina o un guinzaglio che lo rendano facilmente riconoscibile.
• Il cane guida, insieme ai suoi oggetti e al cibo, viaggerà gratuitamente con la tua franchigia bagaglio.
• Assicurati di arrivare alla consegna bagagli o all’area di assistenza speciale almeno 2 ore prima della partenza in modo da avere tutto il tempo necessario per completare le pratiche burocratiche.

La mancata comunicazione al Centro di accoglienza per la cura degli animali potrebbe comportare il rifiuto del cane o la sua messa in quarantena. In caso di documentazione errata potresti anche incorrere in una multa.

I cani da assistenza che non abbiano ancora completato l’addestramento ma che siano già a un livello avanzato del percorso potrebbero essere accettati su alcuni voli, a patto che viaggino con un addestratore accreditato ADI o IGDF. Per conoscere i requisiti nel dettaglio, contatta il nostro Team di assistenza.

Barelle e analoghi sistemi di supporto non possono essere sistemati a bordo degli aeromobili easyJet. Contatta il nostro team di assistenza dedicato per informazioni sulle attrezzature specialistiche.

easyJet non fornisce ossigeno per l’utilizzo a bordo dell’aeromobile. L’ossigeno è disponibile esclusivamente per le emergenze.

Oltre al tuo bagaglio a mano, puoi portare con te soltanto due piccole bombole d’aria o ossigeno compresso per uso medico personale. Le bombole non devono superare 56 cm di lunghezza, 25 cm di diametro e 5 kg di peso.

Dovrai presentare un certificato medico che attesti la necessità medica di trasportare le bombole di ossigeno e la tua idoneità al volo. Se trasporti bombole di ossigeno, informa l’equipaggio di cabina al momento dell’imbarco.

L’ossigeno liquido non è ammesso a bordo dell’aeromobile, né in cabina né in stiva.

I concentratori di ossigeno (alimentati a corrente o a batteria) sono ammessi a bordo; dovrai presentare un certificato medico che ne attesti la necessità medica nonché la tua idoneità al volo.

• Se hai bisogno del generatore di ossigeno durante il volo, ricorda che è possibile utilizzare solo i dispositivi a batteria, perché a bordo non è disponibile l’elettricità.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata alle merci pericolose.

Puoi portare qualsiasi medicinale e dispositivo medico necessario durante il viaggio. Sono compresi i sacchetti di gel refrigerante e le borse termiche per mantenere la temperatura dei farmaci, cibo e dispositivi medici specifici come attrezzatura per la dialisi (nel rispetto delle dimensioni consentite), apparecchi per CPAP e nebulizzatori.

È permesso portare a bordo stampelle e deambulatori. Potrai affidarli a un membro del nostro equipaggio di cabina, che te li restituirà dopo l’atterraggio. Se lo spazio è disponibile, i deambulatori possono essere custoditi a bordo; in caso contrario dovranno essere imbarcati nella stiva dell’aereo e ti saranno restituiti dopo l’atterraggio.

È possibile portare a bordo dispositivi medici portatili in aggiunta alla franchigia del bagaglio a mano. I dispositivi medici portatili devono avere dimensioni non superiori a 56 x 45 x 25 cm; in caso contrario, dovranno viaggiare in stiva.

I dispositivi medici comuni che possono essere portati a bordo includono:

• Apparecchi per CPAP
• Nebulizzatori
• Dispositivi TENS
• Apparecchi portatili per la dialisi

In caso di trasporto di un numero elevato di dispositivi o di un dispositivo medico di notevoli dimensioni, è necessario contattare il nostro team di assistenza almeno 48 ore prima del volo.

Se viaggi in compagnia di un passeggero con esigenze speciali, accettiamo a bordo imbracature Crelling, supporti per il corpo Burnett e sedie da viaggio. Per i bambini sono inoltre consentiti i dispositivi Firefly e CARES. Trova maggiori informazioni per volare con bambini.

Per poter viaggiare con questi dispositivi potremmo doverti assegnare dei posti specifici. Contatta il nostro Team di assistenza per concordare ogni dettaglio.

A bordo non disponiamo di altri sistemi di supporto, tuttavia, se viaggi con un sistema di supporto aggiuntivo, contatta il nostro team di assistenza che verificherà l’idoneità all’imbarco e ti assegnerà un posto compatibile con il tuo dispositivo.

Gli accessori da viaggio, come i cuscini, possono essere utilizzati a bordo purché consentano l’uso corretto della cintura di sicurezza.

Ti informiamo che, se stai viaggiando con una delle nostre compagnie aeree partner, potrebbero non essere disponibili sedie a rotelle a bordo. Contatta il nostro team di assistenza per ulteriori dettagli sul tuo volo specifico.

Il nostro equipaggio di cabina è altamente qualificato per gestire situazioni di emergenza e fornire assistenza medica in conformità con il Regolamento (CE) 1107/2006, Allegato II. Tale assistenza non include:

• Consumo di cibo e bevande
• Cura personale
• Utilizzo dei servizi igienici
• Somministrazione di farmaci/medicazioni

Se necessiti di assistenza in una di queste attività, ti suggeriamo di viaggiare con un accompagnatore.

A bordo di ogni aeromobile è disponibile una sedia a rotelle. Il trasferimento sulla sedia a rotelle deve avvenire in maniera autonoma o con l’aiuto di un accompagnatore. L’equipaggio di cabina potrà condurti alla toilette e riaccompagnarti al posto assegnato.

Le toilette sono situate nella parte anteriore e posteriore dell’aereo e dispongono tutte di corrimano.

Ti ricordiamo che a bordo non è presente alcun dispositivo di refrigerazione, pertanto dovrai portare con te una borsa termica, o un altro sistema di raffreddamento, per mantenere la temperatura dei farmaci richiesta.

Per i clienti non vedenti, ipovedenti, non udenti o con problemi di udito, verrà fornito un briefing sulla sicurezza adattato sull'aereo. Sarai anche in grado di maneggiare l'attrezzatura di emergenza per familiarizzare con essa.

Se hai un’allergia, comunicalo all’equipaggio di cabina al momento dell’imbarco. Sebbene non sia possibile garantire un ambiente totalmente privo di allergeni, i nostri filtri HEPA eliminano la maggior parte degli allergeni presenti nell’aria. Inoltre, adottiamo una serie di procedure finalizzate a ridurre il rischio di reazioni allergiche, come la diffusione di un annuncio per chiedere ai passeggeri di non consumare prodotti a base di frutta secca a bordo o la pulizia del sedile prima dell’imbarco (se avvisati in anticipo).

Ai sensi dell’attuale Regolamento (CE) 1107/2006, una compagnia aerea, un suo agente o un operatore turistico non può rifiutare una prenotazione per motivi di disabilità o mobilità ridotta. Il rifiuto della prenotazione o dell’imbarco può avvenire esclusivamente:

• 1. Per motivi di sicurezza, incluse le limitazioni al trasporto di merci pericolose
• 2. Se le dimensioni dell’aeromobile o dei suoi portelloni rendono fisicamente impossibile l’imbarco o il trasporto della persona con disabilità o mobilità ridotta.

Reclamo per problemi in aeroporto

Se il reclamo riguarda l’assistenza nell’aeroporto di partenza o di arrivo (per esempio, l’assistenza non è arrivata o è giunta in ritardo e/o non è stata soddisfacente) devi:

• Presentare il reclamo direttamente all’aeroporto se questo si trova nel Regno Unito, in un Paese dell’Unione Europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia) oppure in Islanda, Norvegia o Svizzera. Trovi i recapiti del servizio clienti di un aeroporto sul suo sito web.
• Non presentare il reclamo a easyJet, anche se hai prenotato l’assistenza tramite noi. Ai sensi della normativa britannica ed europea, l’aeroporto è responsabile della fornitura del servizio.
• Se i problemi si verificano in un aeroporto che non si trova in uno dei Paesi europei elencati, presenta il tuo reclamo direttamente a easyJet contattando il nostro Team di assistenza. Siamo infatti responsabili per i Team di assistenza presenti in questi aeroporti.

Reclamo per problemi durante il volo

Se desideri segnalare un problema verificatosi durante il volo o che ha coinvolto un membro del personale di easyJet, presenta il reclamo a noi contattando il Team di assistenza. Se la gestione del reclamo da parte nostra o dell’aeroporto non ti soddisfa, puoi anche presentarne uno all’autorità per l’aviazione del Paese in cui ti trovi.

Se viaggi fuori dalla Svizzera, dovrai indirizzare direttamente i reclami alla Federal Office of Civil Aviation (FOCA) Passenger Rights.

easyJet si impegna a semplificare i viaggi il più possibile per tutti. Anche se viaggi con una disabilità invisibile, desideriamo aiutarti a viaggiare senza problemi, fornendoti le informazioni che ti servono per un’esperienza piacevole.

Visita la nostra pagina dedicata alle disabilità invisibili per un ulteriore supporto pratico.

Puoi informarci di una disabilità invisibile con le stesse modalità previste per la richiesta di assistenza (durante la prenotazione o il check-in online, oppure chiamando il Team di assistenza dedicato. Questo serve semplicemente a comunicarci che hai una disabilità invisibile, non a prenotare altri livelli di assistenza.

Se desideri anche ricevere un’assistenza pratica nel terminal e/o a bordo dell’aereo, aggiungi il livello di assistenza che più si adatta alle tue esigenze.

easyJet adotta lo schema Hidden Disabilities Sunflower, grazie al quale riconosce che i clienti che scelgono di indossare un girasole intendono comunicare in modo discreto che hanno una disabilità invisibile e che potrebbero avere bisogno di attenzioni supplementari.

Il 26 luglio 2008 è entrato in vigore il Regolamento (CE) n. 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo. Per maggiori informazioni, scarica il regolamento.

Consulta la nostra ultima dichiarazione di accessibilità.