Ti invieremo un’e-mail entro quattro ore dalla prenotazione. Se hai prenotato il tuo volo più di quattro ore fa e non hai ancora ricevuto e-mail relativa all’assicurazione di viaggio, contattaci al numero (prefisso del Regno Unito +44) 333 333 1472 o invia un'e-mail a easyJet.insit@collinsoninsurance.com e saremo lieti di inviarti di nuovo la documentazione della polizza.

Dall’acquisto della tua polizza hai 14 giorni di tempo per esaminarla. Se non hai effettuato richieste di rimborso o non hai ancora intrapreso il viaggio e decidi di voler annullare la polizza, tutto quello che devi fare è contattarci per un rimborso.

Se vuoi annullarla come parte di un cambio di volo, vai su Gestisci le tue prenotazioni e fai clic su Cambia volo.

Da qui potrai cambiare volo e anche annullare la tua assicurazione.

Nel caso in cui non riuscissimo a soddisfare le tue aspettative, ci impegniamo a trattare il tuo reclamo in modo approfondito e professionale. Se desideri presentare un reclamo, contattaci ai seguenti recapiti:

E-mail easyJet.comp@collinsoninsurance.com

Se non accetta la nostra risposta finale o non riceve una risposta entro otto settimane, l’utente può sottoporre il suo caso all’Arbitro per i Servizi Finanziari. Il servizio viene fornito in inglese e maltese; ulteriori informazioni, compresi i recapiti dell'Ufficio arbitrale, sono reperibili all’indirizzo riportato di seguito.

Inoltre, l'utente può avere il diritto di rivolgersi a un ombudsman nel proprio Paese di residenza o di utilizzare il Servizio di risoluzione delle controversie online. I diritti legali dell’utente non perderanno la loro efficacia.

Se, sfortunatamente, dovessi presentare una richiesta di risarcimento nell’ambito della tua assicurazione di viaggio, contatta il nostro Team addetto ai risarcimenti tra le ore 9:00 e le 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì: (prefisso del Regno Unito +44) 333 333 1472.

Il team addetto ai risarcimenti si occupa di richieste non urgenti, come smarrimento bagagli, cancellazioni e richieste di risarcimento relative ad articoli personali.

In caso di richiesta di risarcimento per spese mediche oppure necessiti di assistenza di emergenza durante il viaggio, contatta l’assistenza medica di emergenza, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero (prefisso del Regno Unito +44) 333 333 9675.