Om onze tarieven zo laag mogelijk te houden, zijn onze tickets niet-restitueerbaar. Natuurlijk begrijpen we dat plannen soms kunnen veranderen en dat u mogelijk uw boeking moet wijzigen. Daarom hebben we geprobeerd om de eventuele kosten en toeslagen zo redelijk mogelijk te houden.
Log in op Boekingen beheren om uw vluchtgegevens te wijzigen. U heeft het hiervoor het e-mailadres en wachtwoord nodig die je destijds bij het boeken hebt gebruikt. En mocht u uw wachtwoord vergeten zijn, dan kunt u het gewoon resetten.
Via de optie Boekingen beheren, kunt u:
Aan het verbeteren van spelfouten en het wijzigen van de aanhef zijn geen kosten verbonden. Aan de meeste overige wijzigingen zijn kosten verbonden (zie Kosten en toeslagen), tenzij deze als kosteloos zijn opgenomen in uw tarief. Het is altijd goedkoper om online of via onze mobiele app wijzigingen aan te brengen.
Lees meer over vlucht- en naamswijzigingen
Je kunt nieuwe ruimbagage of sportuitrusting toevoegen, of het totale gewicht verhogen. Log in op Boekingen beheren of via onze mobiele app en selecteer de optie ‘Ruimbagage toevoegen’.
We kunnen geen restitutie bieden voor reeds aangeschafte bagage.
Zie ook: Handbagage en ruimbagage, Sportuitrusting, Kosten en toeslagen
U kunt op elk moment stoelen toevoegen tot en tijdens het inchecken. Log in op Boekingen beheren of gebruik onze mobiele app en selecteer de optie ‘Extra stoel’.
Als je binnen 24 uur na het maken van je boeking annuleert, dan krijg je het volledige bedrag terugbetaald met aftrek van een annuleringstoeslag. Je kunt dit online doen via de optie Boekingen beheren.
Als je geen gebruikmaakt van de vlucht, heb je recht op teruggave van een aantal overheidsbelastingen. Onze Klantenservice helpt je graag bij de verwerking hiervan.
Let op: voor reserveringen voor autoverhuur, hotels en verzekeringen gelden in het algemeen andere annuleringsvoorwaarden. Deze moet je namelijk rechtstreeks bij de aanbieder zelf annuleren, tenzij ze tegelijkertijd met je vlucht zijn geboekt en op je boekingsbevestiging staan vermeld.
Wij raden je ten zeerste aan een reisverzekering af te sluiten, aangezien dit onder bepaalde omstandigheden de kosten van je vluchten kan dekken als je niet in staat bent om te reizen, bijvoorbeeld om medische redenen.
Hoewel we je geen restitutie kunnen bieden als je niet langer in staat bent om te vliegen, kun je je vlucht wijzigen naar een toekomstige datum en bestemming – zie hierboven het gedeelte over het wijzigen van je vluchtdatum, route of tijd.
Zie ook: Kosten en toeslagen
We begrijpen volledig dat een ernstige ziekte tot gevolg kan hebben dat u uw vlucht moet annuleren, of dat u uw vlucht heeft gemist. Als dit gebeurt zullen we alles doen om u te helpen.
Wat wordt als een ernstige ziekte beschouwd?
We beschouwen een ernstige ziekte als een medische aandoening die levensbeperkend is en de normale dagelijkse activiteiten van een persoon beïnvloedt, waardoor het voor hem of haar onmogelijk wordt om te vliegen.
Met welke medische aandoeningen kan ik vliegen?
De meeste medische aandoeningen verhinderen u niet aan boord van een vliegtuig te gaan. Voor uw gemoedsrust is het dus belangrijk duidelijk te zijn over de gezondheidsproblemen waarmee u nog wel kunt vliegen en de gezondheidsproblemen waarmee u niet meer kunt vliegen. Als u een medische aandoening of ziekte hebt, of zwanger bent, kan het zijn dat u een verklaring moet overleggen waarin wordt bevestigd dat u in staat bent om te vliegen. Meer informatie vindt u op onze pagina Medische informatie. We raden u aan om een reisverzekering af te sluiten voordat u boekt, voor het geval u door een onverwachte ziekte uw plannen moet wijzigen.
Wat gebeurt er als ik vanwege een ernstige ziekte moet annuleren of mijn vlucht heb gemist?
Het spijt ons dat u vanwege een ernstige ziekte niet hebt kunnen vliegen en we zullen ons best doen u te helpen met het beheren van uw boeking.
Als u uw vlucht moet annuleren of uw vertrek hebt gemist vanwege een ernstig gezondheidsprobleem, volgt u de onderstaande stappen. Afhankelijk van de ernst van de medische aandoening en de uitvoering van de onderstaande stappen, kunnen we u mogelijk een voucher of restitutie geven:
We kunnen uw aanvraag alleen verwerken als alle drie onderdelen van de Medische verklaring volledig zijn ingevuld, ondertekend en teruggestuurd.
Sectie 3: Upload de ingevulde en ondertekende Medische verklaring.
Wat gebeurt er als ik de aanvraag niet online kan invullen?
Als u het formulier niet online kunt invullen of geen digitale kopie van de verklaring kunt uploaden, stuurt u een brief met uw boekingsnummer, de bovenstaande informatie en de volledig ingevulde en ondertekende Medische verklaring naar het volgende adres:
Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, London Luton Airport, LU9 2PF, Verenigd Koninkrijk
Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, doen we ons best om het binnen 7 dagen te verwerken.
Wanneer je je vlucht helaas moet annuleren of hebt gemist vanwege een sterfgeval, zullen wij ons best doen om je te helpen.
Als je al aan je reis met ons begonnen bent en een vroegere vlucht wilt nemen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als je nog niet met je reis bent begonnen en een wijziging aan je vlucht moet doen, kan dat online via Beheer mijn boeking. De wijziging brengt kosten met zich mee, die we terugbetalen bij ontvangst van de overlijdensakte.
Om de terugbetaling van de wijzigingskosten aan te vragen, selecteer je de optie Sterfgeval (Terugbetaling van vluchtwijzigingskosten) in het vervolgkeuzemenu in ons online Contactformulier en voegt u een kopie van de overlijdensakte bij.
Als je getroffen bent door een sterfgeval waardoor je niet kunt reizen of waardoor je je vlucht mist, bieden wij een vluchtcoupon aan voor iedereen op de boeking die niet kan reizen.
Als de boeker of een passagier op de boeking is overleden, kunnen wij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden op de oorspronkelijke betalingswijze. Als je hebt geboekt via een reisbureau, moet je hier rechtstreeks contact mee opnemen.
Om een verzoek te doen voor een voucher of terugbetaling, kies je Sterfgeval (Boeking annuleren) in het vervolgkeuzemenu binnen ons online Contactformulier en vul je het formulier met de volgende informatie:
Als je het onlineformulier niet kunt invullen of als je geen kopie van de overlijdensakte kunt scannen en bijvoegen, stuur dan een brief met je boekingsnummer, de bovenstaande informatie en een kopie van de overlijdensakte naar:
Zodra wij je verzoek hebben ontvangen, zal ons toegewijde rouwteam ernaar streven je verzoek binnen 7 dagen te verwerken.
Wanneer u een boeking maakt, versturen wij een boekingsbevestiging die al uw boekings- en vluchtgegevens bevat.
Om een betalingsbevestiging te ontvangen, hoef je alleen maar even in te loggen, de optie "boekingen bekijken" in het keuzemenu te kiezen en de boeking te selecteren waarvoor je de bevestigingsbrief wilt aanvragen. Daar vind je onder het gedeelte Betalingsgegevens de optie om de betalingsbevestiging aan te vragen.
Je ontvangt vervolgens een e-mail met een PDF op het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je de boeking maakte.
Om de naam en/of het adres dat op de betalingsbevestiging staat te wijzigen, moet je eerst je contactgegevens bijwerken in je accountgegevens voordat je de betalingsbevestiging aanvraagt.
Boekingen via reisbureaus: Als je via easyJet Holidays, een reisagent of andere derde hebt geboekt, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor een kopie van je betalingsbevestiging, omdat ons Klantenserviceteam deze niet kan verstrekken.
Boekingen via onze Klantenservice: Als je via ons Klantenserviceteam hebt geboekt, neem dan contact met hen op en zij zorgen ervoor dat je een betalingsbevestiging toegestuurd krijgt.
Als je rechtstreeks bij ons op easyjet.com of via onze mobiele app hebt geboekt, kun je een btw-factuur aanvragen via Boekingen beheren.
Als je via een reisbureau of andere derde hebt geboekt, zul je de btw-factuur bij hen moeten opvragen.
Als je op de luchthaven of via onze Klantenservice hebt geboekt, neem dan contact op met onze Klantenservice, die je verder zal helpen.
Het genereren en versturen van btw-facturen kan 28 dagen in beslag nemen.