Ons op de hoogte brengen over je wensen

Als je specifieke behoeften hebt, dien je ons daarvan minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd op de hoogte te brengen.

Als je telefonisch boekt, dien je ons tijdens het reserveren op de hoogte te stellen van je wensen.

Passagiers die via internet boeken, dienen tijdens het boekingsproces het type assistentie te selecteren dat ze nodig hebben.

Als er een boeking is gemaakt zonder ons op de hoogte te stellen van je wensen, dien je ofwel telefonisch contact op te nemen met ons klantenserviceteam om dit verzoek vooraf te reserveren, of je dient vooraf assistentie te reserveren via de boekingsbevestigingsservice op My easyJet.com.

Wij moeten minstens 48 uur van tevoren op de hoogte worden gesteld van het feit dat er speciale assistentie is vereist zodat wij de luchthavenautoriteiten kunnen inlichten. Het is mogelijk dat verzoeken die minder dan 48 uur voor de geplande vertrektijd van een vlucht zijn ontvangen, niet kunnen worden gehonoreerd. Dit kan ertoe leiden dat passagiers niet kunnen reizen als de luchthavenautoriteiten niet aan je behoeften kunnen voldoen.

Waar mogelijk zal easyJet er echter naar streven passagiers te helpen bij het in- en uitstappen van z’n vluchten.

Veiligheidsvoorschriften voor de burgerluchtvaart vereisen dat passagiers met specifieke vereisten niet mogen zitten in rijen bij nooduitgangen of op beperkte stoelen. Buiten deze veiligheidseisen zullen wij alles in het werk stellen om aan je vereisten met betrekking tot zitplaatsen te kunnen voldoen.

Procedures en medicatie

Passagiers hebben het recht om medische apparatuur en/of 2 mobiliteitshulpmiddelen als handbagage of incheckbagage mee te nemen. Dit op voorwaarde dat de medische apparatuur of mobiliteitshulpmiddelen qua vorm en afmeting geschikt zijn voor vervoer aan boord van het vliegtuig. Extra grote apparatuur moet in het ruim van het vliegtuig worden vervoerd. Dit wordt gratis vervoerd naast hun standaard toegestane bagage. Medicatie/medische apparatuur dient apart te worden vervoerd van de standaard ruimbagage van de passagier, zodat het gemakkelijk te herkennen is bij de bagageafgifte. Om je vitale medicatie en/of medische benodigdheden te verifiëren, heb je medische documentatie (bijv. een brief) van je behandelend arts nodig waarin wordt bevestigd dat je deze medicatie en/of benodigdheden moet dragen. Passagiers die reizen met gecontroleerde medicijnen en/of injecteerbare materialen wordt geadviseerd om een medische brief/recept mee te nemen waarin de details van de medicijnen en het beoogde gebruik worden bevestigd.

Rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen

Rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen die niet handmatig in de laadruimte kunnen worden geladen, worden alleen geaccepteerd als beide luchthavens beschikken over de hiertoe benodigde laad- en losapparatuur. Houd er rekening mee dat sommige luchthavens niet beschikken over toereikende laad- en losapparatuur voor zware rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen. Door ons 48 uur voor vertrek hierover te informeren, hebben wij de mogelijkheid om dit te onderzoeken en de nodige inspanningen te verrichten om aan je wensen tegemoet te komen. Naast de toegestane ruimbagage per persoon, kan elke passagier zonder extra kosten twee mobiliteitsapparaten (bijv. rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen) mee laten vervoeren. Sportrolstoelen kunnen hier ook onder vallen. Sportrolstoelen die echter worden meegenomen in aanvulling op de twee toegestane mobiliteitsapparaten per passagier zullen beschouwd worden als “Sportuitrusting” (zie artikel 20.4 Bagage, Ruimbagage en artikel 20.6 Bagage, Sportartikelen) waarop een toeslag van toepassing is.

Rolstoelen die worden aangedreven door verzegelde, niet-lekbare soorten batterijen zijn acceptabel voor vervoer in easyJet-vliegtuigen. easyJet vervoert geen rolstoelen met niet-verzegelde, lekbare batterijen.

Rolstoelassistentie kan op de luchthaven worden verleend aan passagiers die assistentie nodig hebben (inclusief passagiers die rolstoelen gebruiken, passagiers die niet zonder hulp kunnen lopen, passagiers die de vliegtuigtrap niet kunnen beklimmen of passagiers die geen lange afstanden kunnen lopen). Om van deze service gebruik te maken, dien je easyJet hiervan op de hoogte te brengen bij het maken van je boeking, minimaal 48 uur voor de geplande vertrektijd. Aanvullende stoelvereisten

Onze minimale stoelafmetingen zijn als volgt:

• Diepte (de afstand tussen de rugleuning van de stoel tot de rugleuning van de stoel ervoor): ongeveer 71 cm
• Breedte (de afstand tussen de armleuningen): ongeveer 40.5 cm

Als je om welke reden dan ook niet in een enkele stoel met de bovenstaande afmetingen past (inclusief medische vereisten, bijvoorbeeld een gebroken been), moet je extra stoelen kopen tegen de geldende tarieven om aan je behoeften te voldoen.

Ben je groot qua postuur dan kan ons cabinepersoneel je een gordelverlenger geven. Vraag hiernaar zodra je aan boord bent zodat iemand van de bemanning je deze kan brengen. Je mag alleen de door ons verstrekte veiligheidsgordels gebruiken.

Passagiers reizen met gebroken ledematen

Passagiers die reizen met de bovenste ledematen in het gips (i.e. taille en hoger), hebben slechts één stoel nodig om te reizen.

Volwassen passagiers die reizen met de onderste ledematen in het gips (i.e. taille en/of beengips), moeten in totaal twee of meer stoelen per vlucht kopen om te reizen zoals vereist om comfortabel aan hun lengte te voldoen. Hierdoor kunnen de ledematen tijdens de vlucht worden verhoogd en wordt zwelling verminderd.

Passagiers die reizen met een onderbeen in het gips, hebben mogelijk maar één stoel nodig. Het aantal benodigde stoelen moet zo worden bepaald dat het comfortabel past bij de lengte van de passagier.

Als er extra zitplaatsen moeten worden gekocht om aan je behoeften te voldoen, is dit vereist, ongeacht of het vliegtuig vol is of niet. Als de vlucht vol is, moet je overstappen op de volgende beschikbare vlucht waarop je een extra stoel kunt kopen. Onder deze omstandigheden is easyJet niet verantwoordelijk voor eventuele kosten van een overnachting.

Dezelfde vereisten met betrekking tot het boeken van extra zitplaatsen zijn van toepassing op kinderen die reizen met de onderste ledematen in het gips, maar de lengte van het gips bepaalt of het kind één, twee of drie stoelen nodig heeft om hun been hoog te kunnen leggen tijdens de vlucht. Passagiers die reizen met een gipsverband dat minder dan 48 uur geleden is aangebracht, moeten ervoor zorgen dat het gips over de gehele lengte wordt gespleten ter bescherming tegen zwelling die tijdens de vlucht kan optreden. Als het gips al meer dan 48 uur eerder is aangebracht, is er geen noodzaak om het gips te splijten. Dit geldt voor zowel gips en harsafgietsels.

Passagiers die reizen met kunstmatige ledematen

Gascilinders die worden gedragen voor de werking van mechanische ledematen en reserveflessen van een vergelijkbare grootte mogen worden meegenomen om een adequate gastoevoer te waarborgen voor de duur van de vlucht.

Passagiers die blind, slechtziend, doof of slechthorend zijn

Er zullen regelingen worden getroffen voor passagiers die blind, slechtziend, doof of slechthorend zijn om vooraf aan boord te gaan, zodat het cabinepersoneel de veiligheidseisen aan boord van het vliegtuig kan uitleggen. Als je met een geleide- of assistentiehond reist, raadpleeg dan ons gedeelte over geleide- en assistentiehonden hieronder.

Geleide- en hulphonden

Een geleidehond is getraind om mobiele assistentie te bieden aan mensen die blind zijn of een visuele beperking hebben. Een hulphond is specifiek getraind om een persoon met een beperking te helpen, inclusief een signaalhond voor mensen die doof of slechthorend zijn. Om te worden meegenomen als een geleide- of hulphond op een easyJet-vlucht, moet een geleide- of hulphond:

• getraind zijn in het vergezellen en assisteren van mensen met een beperking (inclusief mensen met een visuele beperking, mobiliteitsbeperking of slechthorenden);
• getraind zijn door een erkende trainingsorganisatie;
• in het bezit zijn van een officieel identificatiedocument uitgegeven door een georganiseerde trainingsorganisatie ter bevestiging dat de hond een volledig getrainde hulphond is of onder controle valt van een gecertificeerde trainer;
• een identificatievest of -harnas dragen; en
• te allen tijde onder de controle van de passagier blijven.

(“geleide- of hulphond”).

Passagiers moeten easyJet vooraf inlichten als ze willen reizen met een geleide- of hulphond. Dit kan tijdens het boekingsproces of door contact op te nemen met easyJet via de verkoopbalie of onze klantenservice, minimaal 48 uur vóór de geplande vertrektijd.

easyJet aanvaardt geleide- of hulphonden ter begeleiding van mensen die blind zijn, een visuele beperking hebben, doof zijn, slechthorend zijn of anderszins een beperking hebben en die worden bijgestaan door een geleide- of hulphond op vluchten van/naar het Verenigd Koninkrijk naar het Europese vasteland vanaf alle Britse luchthavens die wij bedienen. Geleidehonden en/of hulphonden krijgen geen toestemming om te reizen op vluchten van/naar het VK of het Europese vasteland van/naar Marokko, Egypte, Israël, Kosovo, Turkije of Jordanië. Vluchten vanaf het Europese vasteland naar Sicilië, Sardinië of de Balearen (of vice versa) worden in dit opzicht gezien als vluchten binnen het Europese vasteland. Het “Europese vasteland” wordt, ten behoeve van onze Algemene voorwaarden, beschouwd als al onze routes binnen het easyJet-netwerk, exclusief vluchten van/naar het VK naar het Europese vasteland of van/naar Marokko, Egypte, Israël, Kosovo, Turkije of Jordanië.

Geleide- of hulphonden kunnen, inclusief benches en voeding, gratis worden meegenomen in aanvulling op de normale gratis toegestane bagage op alle lokale vluchten die beginnen en eindigen op het Europese vasteland (exclusief routes naar het VK en Kosovo) en van/naar het Verenigd Koninkrijk naar het Europese vasteland vanuit alle vliegvelden in het VK waar wij op vliegen, altijd op basis van onze Algemene voorwaarden.

De acceptatie van het meenemen van een geleide- of hulphond in de cabine van het vliegtuig is afhankelijk van de acceptatie van de passagier om volledige verantwoordelijk te nemen voor de geleide- of hulphond, inclusief voor vluchten op routes in het VK waarbij moet worden verzekerd dat de geleide- of hulphond voldoet aan de voorwaarden van het UK Pet Travel Scheme.

Een erkende hulphond is een hond die speciaal getraind is om iemand met een beperking te helpen. Passagiers moeten in het bezit zijn van officiële documentatie waaruit blijkt dat de hond een volledig getrainde geleidehond is of onder toezicht staat van een trainer. De training moet zijn uitgevoerd door een organisatie die erkend is door een van de volgende stichtingen:

• Assistance Dogs International (ADI)

• International Guide Dog Federation (IGDF)

Wij accepteren geen aansprakelijkheid voor geleide- of hulphonden die niet over de juiste documentatie beschikken als ze worden gepresenteerd om mee te nemen in het vliegtuig, noch accepteren wij enige aansprakelijkheid voor letsel aan, of verlies, vertraging, ziekte of overlijden van de hond in algemene zin of voor enige kosten die worden opgelopen als de geleide- of hulphond wordt geweigerd voor toegang tot of passage door een land, staat of territorium.

Geleide- of hulphonden kunnen gratis worden meegenomen op de vloer van het vliegtuig aan de voeten van de eigenaar. Geleide- of hulphonden moeten te allen tijde een harnas dragen, waar de eigenaar zelf voor moet zorgen, tijdens de aanwezigheid in de terminal van de luchthaven en aan boord van het vliegtuig. Het harnas moet worden verbonden aan de stoelriem van de eigenaar tijdens opstijgen, landen, bij turbulentie en als het bordje “stoelriemen vast” verlicht is.

Om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke procedures afgehandeld kunnen worden, moeten passagiers met geleide- of hulphonden zich 2 uur vóór de geplande vertrektijd van hun vlucht melden bij de bagageafgiftebalie. Zie artikel 12 (Inchecken en Luchthavenprocedures) voor meer informatie.

Aanvullende informatie en tips voor hulphonden op reis zijn te vinden op http://www.assistancedogtravel.org.uk.