1. Ik zoek een vlucht/vakantie

Wanneer je onze website of app gebruikt, om inspiratie op te doen of om je volgende bestemming te zoeken, verzamelen we bepaalde persoonsgegevens via cookies en soortgelijke technologieën.

Sommige cookies zijn nodig om onze diensten te onderhouden en kunnen niet worden uitgeschakeld, terwijl andere worden gebruikt om je gepersonaliseerde inhoud van easyJet en andere externe bedrijven te bieden terwijl je op de websites van easyJet en op het internet surft. Deze gepersonaliseerde inhoud ontvang je als je hiermee akkoord bent gegaan bij het instellen van je cookievoorkeuren.

Als je akkoord bent gegaan met personalisatie- en advertentiecookies en ook hebt ingestemd met het ontvangen van marketing van easyJet, kunnen wij ook contact met je opnemen op basis van je surfgedrag op onze website of als je al halverwege de boeking bent, maar deze nog niet hebt voltooid.

Als je onze website bezoekt en pushmeldingen inschakelt, sturen we je bovendien meldingen via de meldingsfunctie van je browser. Je kunt dit op elk moment uitschakelen via de instellingen van je browser. Je moet dit doen in elke browser waarin je meldingen hebt ingeschakeld.

Voor meer informatie over het gebruik van cookies door easyJet, zie onze Cookieverklaring.

2. Ik maak een easyJet-account aan

we verzamelen bepaalde informatie over je wanneer je een easyJet-account aanmaakt om je account te beheren en ervoor te zorgen dat je boekingen beschikbaar zijn voor je. Je kan er ook voor kiezen om paspoort- en betalingsgegevens in je account op te slaan, zodat je in de toekomst gemakkelijker met ons kunt reizen.

Als je ervoor kiest om je paspoort- of betalingsgegevens op te slaan, worden deze om veiligheidsredenen in een gehasht formaat opgeslagen. Je betalingsgegevens worden opgeslagen in overeenstemming met de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

Op het moment dat je je account aanmaakt, word je ook gevraagd je keuzes met betrekking tot het ontvangen van marketing te bevestigen.

3. Ik boek een vlucht/vakantie

Wanneer je een reis bij ons boekt, slaan wij de gegevens van je boeking op in je account, zodat jij en easyJet je reis kunnen beheren. Dit omvat gegevens van alle passagiers die met jou op dezelfde boeking reizen.

Als je met kinderen reist, zullen we ook hun persoonsgegevens, inclusief geboortedatum, gebruiken om eventuele vrijstelling van de vliegbelasting voor passagiers te bevestigen.

Als je speciale assistentie hebt aangevraagd, verzamelen we persoonsgegevens over jou om te bevestigen welk type assistentie je nodig hebt wanneer je met ons reist.

Om je reis met ons te regelen, delen we je persoonsgegevens, inclusief informatie over speciale assistentie, waar nodig met de volgende dienstverleners:

• de luchthavens van vertrek en aankomst;
• ons grondpersoneel;
• elke transport-/transferaanbieder die je hebt geboekt;
• onze Destination Management-aanbieders, indien je een easyJet-vakantie hebt geboekt waarmee zij ons ondersteunen;
• de aanbieder van de accommodatie waar je tijdens je easyJet-vakantie verblijft

Op het moment dat je een betaling doet voor een vlucht of vakantie, voeren wij een geautomatiseerde controle uit op frauduleuze activiteiten met betrekking tot betalingen. easyJet kan ook door een kaartuitgever of fraudepreventiebureau worden gewaarschuwd over een mogelijke frauduleuze betaling. Als een betaling als mogelijk frauduleus wordt gemarkeerd, wordt dit door een van onze medewerkers beoordeeld en kan dit ertoe leiden dat je boeking en/of account wordt geblokkeerd in afwachting van verder onderzoek.

4. Ik koop extra’s voor een vlucht/vakantie

Op het moment dat je boekt of op elk moment totdat je op reis gaat, kun je aanvullende producten en diensten aanschaffen, zoals autoverhuur, taxivervoer, verzekeringen, toegang tot de lounge en vooraf gekocht eten en drinken, om je reiservaring bij ons te verbeteren. Deze worden geleverd door easyJet of via een van onze vertrouwde reispartners.

We kunnen een beperkt aantal persoonsgegevens ontvangen en delen met onze partners om het aankoopproces te ondersteunen, de betaling te innen, de commissie te bevestigen en rapportage uit te voeren op basis van aankopen.

In het geval dat onze partners de gegevensbeheerders zijn van de aanvullende producten en diensten die je hebt gekocht als onderdeel van je boeking bij ons, zijn hun algemene voorwaarden en privacyverklaring van toepassing. Voor meer informatie over onze belangrijkste partners kun je hieronder klikken. Let op: deze lijst bevat onze belangrijkste reispartners en kan onderhevig zijn aan wijzigingen:

5. Ik heb een vraag over mijn boeking

Wanneer je contact opneemt met easyJet via e-mail, telefoon, sociale media, onze chattool (chatbot) of een bericht plaatst in verband met een vraag, verzamelen we persoonsgegevens met betrekking tot je vraag om aan je verzoek te kunnen voldoen.

Om je ervaring met ons te verbeteren en onze communicatie met jou te versnellen, gebruiken we geautomatiseerde technologie die mogelijk wordt bijgestaan door kunstmatige intelligentie. Hiermee kunnen we je door onze processen leiden, bijvoorbeeld om e-mailvragen met betrekking tot je vluchten en vakanties te beantwoorden. Alle beslissingen die over je reis worden genomen op basis van automatisering en die gevolgen voor je kunnen hebben, worden beoordeeld door een persoon die namens easyJet werkt.

6. Ik check in voor mijn vlucht

Wanneer je incheckt voor je vlucht, verzamelen we de paspoort- of ID-gegevens van alle passagiers die op je boeking meereizen. We noemen dit ‘geavanceerde passagiersinformatie’ (Advanced Passenger Information, API). Hiermee kunnen we voldoen aan onze wettelijke verplichtingen rond het uitvoeren van onze vluchten en voldoen aan de grenscontrole- en veiligheidseisen van de landen waar we naartoe vliegen.

7. Ik arriveer op het vliegveld

Als je met ruimbagage op de luchthaven arriveert, word je doorverwezen naar een automatisch bagageafgifte kiosk of een easyJet-balie, waar je instapkaart en je identiteitsbewijs (bijvoorbeeld paspoort) worden gescand. Je ruimbagage wordt samen met je naam aan je boekingsnummer gekoppeld, zodat je bagage op je vlucht kan worden geladen en op je bestemming zal aankomen.

Als je voor je reis extra ruimbagage of toegestane handbagage moet boeken, kun je dit ook doen bij de automatische bagageafgifte kiosk of bij een easyJet-balie.

Als je voor aankomst op de luchthaven niet online kon inchecken, kun je dit ook op de luchthaven doen.

Je moet je easyJet-instapkaart tonen bij de veiligheidscontrole en als je toegang tot de lounge hebt gekocht (indien beschikbaar op de luchthaven).

Bij de gate moet je je instapkaart en de identiteitsbewijzen die je bij het inchecken hebt gebruikt kunnen tonen. Als je extra bagage moet boeken, bijvoorbeeld omdat je kleine stuk handbagage te groot was, kun je dit ook bij de gate doen.

8. Ik ben aan boord van mijn vlucht

Wanneer je je aan boord van een van onze vluchten bevindt, kun je eten, drinken of producten kopen. Om aan onze milieu- en duurzaamheidsdoelstellingen te voldoen, geven we je digitale betalingsbewijzen voor al je aankopen.

9. Ik neem een transfer naar mijn accommodatie

Wanneer je via onze transferaanbieders een shuttle- of taxiservice van of naar je accommodatie boekt, of wanneer easyJet voor jou een transfer van of naar je accommodatie verzorgt, zal easyJet je contactgegevens doorgeven aan de shuttle- of taxi-dienstverlener om er zeker van te zijn dat je op het juiste moment en op de juiste plaats wordt opgehaald. Eventuele speciale assistentie die je nodig hebt, zoals een aangepaste transfer, wordt ook gedeeld met de transferaanbieder om het juiste voertuig voor je te regelen.

10. Ik ben in mijn accommodatie

Wanneer je een easyJet-vakantie hebt geboekt, delen we enkele persoonsgegevens met je accommodatieaanbieder om je boeking te beheren en je eventuele speciale hulp die je nodig hebt te kunnen bieden.

Alle details met betrekking tot je verblijf, inclusief je aankopen in de accommodatie, excursies die je boekt en speciale assistentie die je nodig hebt (bijvoorbeeld dieetwensen of andere mobiliteitsvereisten) worden beheerd door de accommodatieaanbieder, die de gegevensbeheerder van je persoonsgegevens zal zijn. Voor meer informatie over hoe accommodatieaanbieders je persoonsgegevens verwerken, kun je hun privacyverklaringen raadplegen.

Tijdens je easyJet vakantie kun je contact opnemen met easyJet voor alle hulp die je nodig hebt met betrekking tot je reis. We zullen je persoonsgegevens gebruiken ter ondersteuning van eventuele hulpverzoeken die je indient.

11. Na mijn boeking

We kunnen je vragen om deel te nemen aan klantenfeedback met betrekking tot je reizen of algemeen marktonderzoek, waaronder mogelijk enquêtes, interviews en andere vormen van betrokkenheid. Deze worden uitgevoerd via onze partners en deelname is geheel op vrijwillige basis. Meer informatie over welke persoonsgegevens kunnen worden verzameld als onderdeel van deze deelname vind je in de uitnodiging om deel te nemen.

Naast ons normale klantenonderzoek hebben we ook een easyJet-onderzoekscommunity waarvoor je mogelijk wordt uitgenodigd om lid te worden. Deze deelname is ook vrijwillig en je kunt op elk moment besluiten de community te verlaten door ons hiervan op de hoogte te stellen.

12. Mijn reis verliep niet volgens plan

Soms kun je ervoor kiezen je reis te annuleren of verloopt je reis niet volgens plan. Wanneer dat gebeurt, verzamelen we persoonsgegevens over jou ter ondersteuning van onze processen, zoals:

• reisverstoring;
• annulering;
• verloren bagage;
• ernstige ziekte of sterfgeval in de familie;
• probleemafhandeling;
• verstorende passagier; en
• claims

Wanneer zich een verstoring van je vlucht- en/of vakantie voordoet, zoals een vertraging of annulering, gebruiken we je persoonsgegevens om je waar nodig te ondersteunen bij het omboeken, wijzigen of terugbetalen van je reis. In bepaalde omstandigheden heb je mogelijk recht op een schadevergoeding. Wanneer je een schadevergoedingsclaim indient, verzamelen we persoonsgegevens om je claimverzoek te ondersteunen.

Voor sommige van deze processen maken we gebruik van geautomatiseerde technologie, mogelijk bijgestaan door kunstmatige intelligentie, om te beoordelen of je in aanmerking komt. Voordat er een beslissing wordt genomen die juridische gevolgen voor je kan hebben, wordt deze beoordeeld door een persoon die namens easyJet werkt.

Wanneer zich een incident heeft voorgedaan met betrekking tot je reis, inclusief wanneer een klant voor verstoring heeft gezorgd, is geweigerd bij boarding, de toegang tot de accommodatie is ontzegd of betrokken is geweest bij een medisch incident, verzamelen we persoonsgegevens om een veiligheidsrapport op te stellen en zo aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

In sommige omstandigheden, en in overeenstemming met onze algemene voorwaarden/boekingsvoorwaarden, kan een klant worden uitgesloten van reizen met easyJet op grond van ons Beleid verboden passagiers. Wanneer dit gebeurt, word je op de hoogte gebracht van de redenen voor je schorsing en krijg je de mogelijkheid om tegen de beslissing in beroep te gaan. easyJet zal ook persoonsgegevens gebruiken om een lijst bij te houden van mensen aan wie een vliegverbod is opgelegd.

Als je een vluchtrestitutieclaim indient op grond van ons ‘Beleid voor annuleringen vanwege ernstige ziekte of sterfgeval in de familie’, verzamelen we een beperkt aantal gegevens uit speciale categorieën om je verzoek te verwerken.

13. Loyaliteit, voordelen en acties

Flight Club is een gratis loyaliteitsprogramma van easyJet dat voordelen biedt voor sommige klanten. Dit is gebaseerd op hoeveel je met ons reist. Als je een Flight Club-lid bent, bewaren we de gegevens van je vluchtclublidmaatschap op je easyJet-account.

easyJet Plus is een op abonnementen gebaseerde service die onze klanten tegen een jaarlijks bedrag tal van voordelen biedt. Als je een easyJet Plus-lid bent, onderhouden we een easyJet Plus-account om je voordelen voor je te beheren.

Van tijd tot tijd organiseren we ook acties en prijsvragen voor verschillende prijzen en beloningen, eventueel in samenwerking met partnerbedrijven. Je ontvangt een privacyverklaring met betrekking tot de specifieke actie of prijsvraag op het moment van deelname.

14. Bedrijfsvoering en compliance

Om ervoor te zorgen dat easyJet kan voldoen aan de relevante wet- en regelgeving, waaronder regels betreffende grenscontrole, immigratie, wetshandhaving en burgerluchtvaart, kunnen we je persoonsgegevens gebruiken om aan onze wettelijke verantwoordelijkheden te voldoen. We kunnen je persoonsgegevens ook gebruiken ter ondersteuning van eventuele klachten en juridische claims tegen easyJet.

Wanneer je bij ons boekt, stuurt easyJet je communicatie met de details van je boeking en eventuele wettelijke vereisten, zoals paspoort- of identiteitsvereisten. We sturen je ook berichten over eventuele wijzigingen, vertragingen of annuleringen. Deze communicatie ondersteunt een aantal wettelijke verplichtingen waaraan easyJet moet voldoen. Als onderdeel van dit proces verzamelen we informatie over hoe je omgaat met onze communicatie om ervoor te zorgen dat we aan onze wettelijke verplichtingen voldoen (bijvoorbeeld of je een bericht over een annulering hebt geopend).

In het geval van een verkoop van een lid van de groep of diens activa, kunnen we je persoonsgegevens ook verwerken om de verkoop te ondersteunen, inclusief het delen van je persoonsgegevens met derden.

15. Klantrelatiebeheer en inzichten

easyJet wil je de beste reiservaring bieden tegen de meest betaalbare prijs. Daarom willen we graag weten waar je naartoe wilt reizen, welke producten en diensten je van ons wilt en wat je reiservaring met ons kan verbeteren.

Als onderdeel van het beter begrijpen van onze klanten, creëert de easyJet-groep een klantprofiel voor je dat is gebaseerd op:

• contactgegevens;
• reisgeschiedenis (inclusief de routes en bestemmingen waarin je geïnteresseerd bent);
• aankoopgeschiedenis (inclusief vluchten, vakanties en aanvullende aankopen);
• demografische informatie;
• klantcontactgeschiedenis met easyJet;
• zoekopdrachten naar vluchten en vakanties op de easyJet-website (waar je tijdens het zoeken bent ingelogd op je easyJet-account en ook cookies hebt geaccepteerd);

Deze informatie kan worden gebruikt om vergelijkbare klanten samen te groeperen (klantsegmenten), zodat we inzicht krijgen in de verschillende soorten klanten die met easyJet kunnen reizen.

In sommige gevallen kunnen we, ter ondersteuning van onze klantinzichtactiviteiten, informatie delen met externe databedrijven, zodat we onze klantsegmenten nauwkeurig kunnen opbouwen. Bovendien kunnen we persoonsgegevens over onze klanten ontvangen van externe databedrijven om deze activiteiten te faciliteren als zij wettelijk in staat zijn om die informatie met ons te delen op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

We gebruiken of delen nooit gevoelige persoonsgegevens, paspoort-, identiteits- of betaalkaartinformatie als onderdeel van onze klantinzichtactiviteiten.

We gebruiken ook een aantal privacy-verbeterende technologieën om ons inzichtwerk te ondersteunen, waaronder het gebruik van pseudonimisering en anonimisering om het gebruik van identificeerbare persoonsgegevens tot een minimum te beperken.

16. Klantcommunicatie en marketing

Om de marketingactiviteiten van de easyJet-groep te ondersteunen, kan je klantprofiel ook worden gebruikt om onze communicatie met jou te personaliseren, wanneer je ermee hebt ingestemd om marketing van ons te ontvangen.

We gebruiken je klantprofiel om te weten te komen over welke van onze producten, diensten en aanbiedingen je mogelijk informatie wilt ontvangen.

In sommige gevallen kunnen we, ter ondersteuning van onze marketing- en communicatieactiviteiten, informatie delen met externe gegevensbedrijven, om de nauwkeurigheid van onze klantprofielen te garanderen. We kunnen ook persoonsgegevens over onze klanten ontvangen van externe databedrijven om onze klantprofielen te verbeteren als het databedrijf deze informatie op wettige wijze met ons kan delen op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

We verzamelen ook informatie over hoe je omgaat met onze marketingcommunicatie, bijvoorbeeld of je een bericht hebt geopend of niet.

Je kunt je op elk moment afmelden voor het ontvangen van marketing door op de afmeldknop onderaan de marketing-e-mail te klikken, of je kunt je voorkeuren beheren door in te loggen op je account. Als je onze easyJet-app gebruikt, kun je je pop-upmelding beheren in de communicatie-instellingen van je easyJet-app-account. Als je gebruik wilt maken van je recht om bezwaar te maken tegen marketing, raadpleeg dan het gedeelte over ‘je gegevensbeschermingsrechten’ voor meer informatie.

17. Geautomatiseerde verwerking en kunstmatige intelligentie

Het garanderen van de efficiënte uitvoering van onze vluchten en vakanties en van je veiligheid terwijl je met ons reist, is onze belangrijkste prioriteit.

Als onderdeel van deze activiteiten gebruiken we persoonsgegevens om onze bedrijfsvoering te ondersteunen, continu te verbeteren en te optimaliseren. Dit kan het verwerken van persoonsgegevens omvatten als onderdeel van het trainen, testen en gebruiken van technologie die intelligent menselijk gedrag nabootst (Artificiële Intelligentie/AI), om onze bedrijfsprocessen te automatiseren.

We automatiseren bijvoorbeeld enkele processen met betrekking tot restituties voor vliegpassagiersrechten en claims voor verstoringen. We gebruiken ook grote taalmodellen/generatieve AI om onze klantenserviceprocessen te ondersteunen, onder meer om ons te helpen bij het analyseren en genereren van reacties op klantcommunicatie en om bepaalde onkostendeclaraties te beoordelen die bij ons zijn ingediend vanwege een verstoorde vlucht. easyJet automatiseert deze processen op grond van het legitieme belang om zo snel mogelijk op je vragen te reageren.

In het geval dat een geautomatiseerd besluit dat door ons gebruik van AI-technologie wordt bereikt, een juridisch of significant effect heeft op onze klanten, zal het worden beoordeeld door een persoon die in opdracht van easyJet werkt.

Voor meer informatie over specifieke processen die geautomatiseerd zijn, kun je de bovenstaande gedeeltes raadplegen, waarin je traject met ons gedetailleerder wordt beschreven.

Hoe lang bewaren wij je persoonsgegevens? | Terugkeren naar de homepagina