Jak przetwarzamy Twoje Dane Osobowe?
Podobnie jak wszystkie linie lotnicze i biura podróży gromadzimy Twoje Dane Osobowe, aby umożliwić Ci podróżowanie z nami. Większość Twoich Danych Osobowych pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie lub od osoby, która zarezerwowała u nas Twoją podróż.
Wykorzystujemy Twoje Dane Osobowe w celu zarządzania naszymi lotami i wakacjami oraz w celu wypełnienia naszych obowiązków prawnych, w tym przepisów dotyczących bezpieczeństwa, ochrony, kontroli granicznej i imigracyjnej oraz wakacji zorganizowanych.
Ponadto możemy zbierać od Ciebie Dane Osobowe Specjalnej Kategorii, jeżeli jest to konieczne w przypadku Twojego lotu lub wakacji, na przykład jeżeli zgłaszasz zapotrzebowanie na pomoc podczas jednego z naszych lotów lub w miejscu zakwaterowania, w którym przebywasz, jeżeli złożysz wniosek na podstawie naszej Polityki Dotyczącej Poważnego Zachorowania lub jeżeli uczestniczysz w incydencie na lotnisku, w naszym samolocie lub w miejscu zakwaterowania, w którym się zatrzymałeś/-aś.
Kiedy kupujesz dodatkowe produkty i usługi za pośrednictwem easyJet (takie jak wynajem samochodu, ubezpieczenie, artykuły detaliczne na pokładzie samolotu, transport/transfery, wycieczki) lub jeżeli kontaktujesz się z nami w celu uzyskania wsparcia w związku z Twoim lotem lub wakacjami, będziemy również wykorzystywać Twoje Dane Osobowe w celu realizacji Twojej prośby lub wniosku.
Wykorzystujemy Twoje Dane Osobowe także w celu doskonalenia naszych produktów i usług, zapewnienia lepszej jakości korzystania z naszej strony internetowej lub aplikacji mobilnej oraz personalizowania niektórych ofert, jeżeli wyraziłeś/-aś zgodę na otrzymywanie od nas materiałów marketingowych.
Przetwarzanie Danych Osobowych przez easyJet
Klikając poniższe linki, możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak easyJet przetwarza Twoje Dane Osobowe.
Zauważysz, że w kontekście przetwarzania Danych Osobowych używamy określenia „podstawa prawna”. Zgodnie z rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR; w UE oraz w Zjednoczonym Królestwie) istnieją określone podstawy prawne, które pozwalają Administratorowi danych, takiemu jak easyJet, na przetwarzanie danych jego klientów. W przypadku przetwarzania Twoich Danych Osobowych przez easyJet najczęstsze podstawy prawne to zarządzanie Twoimi Danymi Osobowymi, gdy jesteśmy do tego prawnie zobowiązani, gdy realizujemy umowę z Tobą, gdy mamy Twoją zgodę na takie przetwarzanie lub gdy przetwarzanie Twoich Danych Osobowych leży w prawnie uzasadnionym interesie easyJet oraz jest zgodne z Twoimi prawami i interesami.
1. Wyszukuję Lot/Wakacje
Kiedy korzystasz z naszej strony internetowej lub aplikacji, w poszukiwaniu inspiracji lub w poszukiwaniu kolejnego celu podróży, zbieramy niektóre Dane Osobowe za pomocą plików cookie i podobnych technologii.
Niektóre pliki cookie są niezbędne do działania naszych usług i nie można ich wyłączyć, natomiast inne służą do dostarczania bardziej spersonalizowanych treści od easyJet i innych firm zewnętrznych podczas nawigacji po stronach internetowych easyJet i całym Internecie. Będziesz otrzymywać te spersonalizowane treści, jeżeli wyraziłeś/-aś na to zgodę podczas ustawiania preferencji dotyczących plików cookie.
Jeżeli wyraziłeś/-aś zgodę na personalizację i reklamowe pliki cookie, a także zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych od easyJet, możemy również skontaktować się z Tobą na podstawie sposobu, w jaki przeglądałeś/-aś naszą stronę internetową lub jeżeli rozpocząłeś/-aś procedurę rezerwacji, ale ją przerwałeś/-aś.
Ponadto jeżeli odwiedzisz naszą stronę internetową i włączysz powiadomienia Push, będziemy wysyłać do Ciebie powiadomienia za pomocą funkcji powiadomień Twojej przeglądarki. W każdej chwili możesz wyłączyć tę funkcję w ustawieniach przeglądarki. Musisz to zrobić osobno w każdej przeglądarce, w której wcześniej włączyłeś/aś powiadomienia.
Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystywaniu plików cookie przez easyJet, zapoznaj się z naszą Informacją o plikach cookie.
Przewiń do góry2. Tworzę konto easyJet
Gdy tworzysz konto easyJet, gromadzimy pewne informacje o Tobie, aby zarządzać Twoim kontem i zapewnić Ci dostępność rezerwacji. Możesz także zapisać dane paszportu i płatności na swoim koncie, aby ułatwić sobie podróżowanie z nami w przyszłości.
Jeżeli zapiszesz swoje dane paszportowe lub płatnicze, ze względów bezpieczeństwa będą one przechowywane w formacie zahaszowanym. Twoje dane płatnicze są zapisywane zgodnie ze standardami bezpieczeństwa branży kart płatniczych (Payment Card Industry Data Security Standards, PCI DSS).
Przy tworzeniu konta poprosimy Cię także o potwierdzenie wyborów dotyczących otrzymywania wiadomości marketingowych.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Tworzenie konta easyJet | Tytuł, imię i nazwisko, dane kontaktowe obejmujące adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy, hasło, preferowane lotniska wylotu | Prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu Ci konta easyJet umożliwiającego zarządzanie obsługiwanymi przez nas podróżami. | 6,5 roku od daty Twojej ostatniej podróży (po okresie braku aktywności lub zgłoszeniu żądania usunięcia konta). |
| Wybranie opcji zapisania danych płatniczych i/lub danych paszportu/dokumentu tożsamości na koncie | Dane karty płatniczej (przechowywane zgodnie z normą PCI DSS) i/lub dane paszportu/dokumentu tożsamości | Zgoda | Do czasu usunięcia przez Ciebie informacji z konta lub 6,5 roku od daty Twojej ostatniej podróży (po okresie braku aktywności lub zgłoszeniu żądania usunięcia konta). |
| Ustawianie preferencji dotyczących marketingu i komunikacji | Zgoda i wycofanie zgody na komunikację marketingową i inną | Prawnie uzasadniony interes - Obsługa naszych działań marketingowych. | 6,5 roku od daty Twojej ostatniej podróży (po okresie braku aktywności lub zgłoszeniu żądania usunięcia konta). |
3. Rezerwuję Lot/Wakacje
Kiedy rezerwujesz podróż u nas, przechowujemy szczegóły Twojej rezerwacji na Twoim koncie, aby umożliwić Tobie i easyJet zarządzanie Twoją podróżą. Obejmuje to dane wszystkich pasażerów podróżujących z Tobą w ramach tej samej rezerwacji.
Jeżeli podróżujesz z dziećmi, wykorzystamy również ich Dane Osobowe, w tym datę urodzenia, w celu potwierdzenia zwolnienia z podatku lotniskowego (Air Passenger Duty).
Jeżeli poprosiłeś/-aś o pomoc specjalną, będziemy gromadzić Twoje Dane osobowe, aby potwierdzić rodzaj pomocy, jakiej potrzebujesz podczas podróży z nami.
Udostępnimy Twoje Dane Osobowe, w tym wszelkie informacje dotyczące pomocy specjalnej, jeżeli to konieczne, następującym dostawcom w celu zarządzania Twoimi podróżami z nami:
- lotniska wylotu i przylotu,
- nasza obsługa naziemna,
- ewentualni dostawcy usług przewozowych/transferowych, jeżeli je zarezerwowałeś/-aś,
- podmioty zarządzające obiektami w miejscu docelowym, jeżeli zarezerwowałeś/-aś wakacje easyJet,
- dostawcy zakwaterowania, jeżeli zarezerwowałeś/-aś wakacje easyJet.
Przy dokonywaniu płatności za lot lub wakacje przeprowadzamy automatyczną kontrolę pod kątem nieuczciwych działań związanych z płatnościami. Płatność może zostać oznaczona w easyJet jako oszustwo przez wystawcę karty lub agencję zapobiegania oszustwom. Jeżeli płatność zostanie oznaczona jako potencjalne oszustwo, zostanie to sprawdzone przez naszego pracownika i może skutkować zablokowaniem Twojej rezerwacji i/lub konta do czasu dalszego zbadania sprawy.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Zarządzanie Twoimi rezerwacjami | Imię, nazwisko i dane kontaktowe osoby (osób) rezerwującej i pasażerów Pasażer dorosły/dziecko, data urodzenia dziecka Numer rezerwacji Trasa lotu Trasa wakacji |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Rezerwacja/organizacja pomocy specjalnej | Szczegóły wymaganej przez Ciebie pomocy specjalnej, które mogą obejmować precyzyjne informacje o Twoim zdrowiu i niepełnosprawności. | Obowiązek prawny - Ochrona socjalna |
6,5 roku od daty podróży |
| Przetwarzanie płatności | Dane karty płatniczej (przechowywane zgodnie z normą PCI DSS) | Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Przetwarzanie płatności (z wykorzystaniem voucherów kredytowych) | Imię, nazwisko, wykorzystanie kredytu oraz kiedy/gdzie otrzymano kredyt | Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Rejestracja powodu podróży (służbowa/turystyczna) | Cel podróży | Prawnie uzasadniony interes – Doskonalenie produktów i usług easyJet | 6,5 roku od daty podróży |
| Zniżka krajowa (National Discount, NIF) (na przykład dla osób zamieszkałych na niektórych wyspach obsługiwanych połączeniami lotniczymi easyJet) |
Dowód zniżki krajowej (NIF) | Obowiązek prawny | 6,5 roku od daty podróży |
| Rezerwacja z członkostwem easyJet+ | Numer członkowski easyJet+ | Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Wysłanie papierowej kopii potwierdzenia rezerwacji | Numer rezerwacji Pełne szczegóły rezerwacji. |
Realizacja umowy | Usuwane po wydrukowaniu karty pokładowej |
4. Kupuję Dodatkowe Produkty i Usługi Związane z Lotem/Wakacjami
Gdy dokonujesz rezerwacji, ewentualnie aż do wylotu, możesz zakupić dodatkowe produkty i usługi, takie jak wynajem samochodu, przejazd taksówką, ubezpieczenie, wstęp do saloniku oraz posiłki i napoje, w celu zwiększenia komfortu podróży z nami. Dostawcami tych produktów i usług może być easyJet lub któryś z naszych zaufanych partnerów obsługujących podróżnych.
Możemy otrzymywać od naszych partnerów oraz udostępniać im ograniczone Dane Osobowe w związku z procesem zakupu, przyjmowaniem płatności, rozliczaniem prowizji oraz na potrzeby sprawozdawczości dotyczącej zakupów.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Produkt/usługa | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Zakup miejsca | Imię i nazwisko, numer miejsca, numer rezerwacji | Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Zakup przewozu bagażu / sprzętu sportowego | Imiona i nazwiska wszystkich pasażerów Rodzaj bagażu Numer rezerwacji |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Zakup posiłków i napojów oraz towarów bezcłowych w przedsprzedaży z dostawą na pokładzie | Imię i nazwisko pasażera Opcja posiłku lub napoju Numer rezerwacji (do przedsprzedaży) Numer miejsca (do dostawy na pokładzie) Na potrzeby dostawy do domu – adres oraz imię i nazwisko W przypadku alkoholu i innych artykułów objętych ograniczeniami (jeżeli dotyczy) – wiek |
Realizacja umowy Obowiązek prawny |
6,5 roku od daty podróży |
| Zakup transferu do miejsca zakwaterowania | Godzina i data odbioru Dane klientów Wiek Numery kontaktowe Ewentualny wymóg pomocy specjalnej |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Przetwarzanie płatności za dodatkowe zakupy związane z lotem/wakacjami | Dane karty płatniczej (przechowywane zgodnie z normą PCI DSS) | Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
Jeżeli nasi partnerzy są Administratorami danych w odniesieniu do dodatkowych produktów i usług zakupionych przez Ciebie w ramach rezerwacji u nas, zastosowanie mają ich warunki świadczenia usług i informacje o ochronie prywatności. Aby uzyskać więcej informacji o naszych kluczowych partnerach, kliknij poniżej. Należy pamiętać, że ta lista zawiera naszych głównych partnerów turystycznych i może ulec zmianie:
Partnerzy z branży turystycznej: Kliknij, aby wyświetlić >
| Administrator danych | Produkt/usługa |
|---|---|
| Deutsche Bahn | Bilety kolejowe |
| Collinson | Ubezpieczenia podróżne |
| Musement | Wycieczki i zwiedzanie |
| No.1 Lounges | Saloniki lotniskowe |
| ParkVia | Parkingi i szybkie ścieżki kontroli bezpieczeństwa na lotniskach |
| Holiday Extras (HX) | Saloniki lotniskowe, ubezpieczenia, parkingi |
| SouthPole | Kompensacja emisji związków węgla |
| Booking.com | Hotele i kwatery (odrębnie od easyJet Holidays) |
| Wypożyczalnie samochodów | Usługi wynajmu samochodów rezerwowane za pośrednictwem CarTrawler |
| FOF Events Ltd | Kursy i usługi „Fearless Flyer” dotyczące likwidowania lęku przed podróżowaniem samolotem |
5. Mam pytanie dotyczące mojej rezerwacji
Kiedy kontaktujesz się z easyJet za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych, naszego narzędzia czatowego (chatbot) lub poprzez post, gromadzimy Dane Osobowe związane z Twoim zapytaniem, aby móc na nie odpowiedzieć.
W celu poprawy Twoich doświadczeń w kontakcie z nami oraz przyspieszenia naszej komunikacji z Tobą korzystamy ze zautomatyzowanej technologii, która może być wspomagana przez sztuczną inteligencję, w tym na przykład odpowiedzieć na zapytania e-mailowe dotyczące Twoich lotów i wakacji. Wszelkie decyzje dotyczące Twojej podróży podejmowane z wykorzystaniem automatyzacji i mogące mieć na Ciebie wpływ są weryfikowane przez osobę pracującą w imieniu easyJet.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Ogólne zapytanie lub reklamacja (dowolny kanał) | Dane kontaktowe (identyfikator w mediach społecznościowych, adres e-mail, numer telefonu) Uwagi dotyczące komunikacji Numer rezerwacji Trasa lotu Trasa wakacji Imię i nazwisko pasażera (jeżeli inne niż osoby rezerwującej) |
Realizacja umowy Obowiązek prawny Prawnie uzasadniony interes - W przypadku gdy powyższe powody nie mają zastosowania. Na przykład: w celu ułatwienia relacji z Tobą oraz zapewnienia dobrej obsługi klienta. |
6,5 roku |
| Zmiana Twojej rezerwacji | Imię, nazwisko i dane kontaktowe osoby (osób) rezerwującej Numer rezerwacji Trasa lotu Trasa wakacji Adres e-mail Zmiany do wprowadzenia |
Realizacja umowy | 6,5 roku |
| Prośba o pomoc specjalną | Imię, nazwisko i dane kontaktowe osoby (osób) rezerwującej Numer rezerwacji Trasa lotu Trasa wakacji Imiona i nazwiska pasażerów (jeżeli inne niż osoby rezerwującej) Wnioskowane korekty. W tym celu możemy potrzebować informacji o Twojej niepełnosprawności/chorobie. |
Obowiązek prawny - Ochrona socjalna |
6,5 roku |
| Rejestracja Twojej rozmowy | Może to być dowolny z powyższych scenariuszy. | Uzasadniony interes prawny - W celu ułatwienia relacji z Tobą oraz zapewnienia dobrej obsługi klienta. | 180 dni od daty rozmowy. |
6. Odprawiam się na mój lot
Kiedy odprawiasz się na swój lot, zbieramy dane paszportów lub dokumentów tożsamości wszystkich pasażerów podróżujących z Tobą w ramach Twojej rezerwacji. Są to tzw. szczegółowe informacje o pasażerach (API), które pozwalają nam wywiązać się z prawnych obowiązków dotyczących obsługi naszych lotów oraz spełnić wymogi kontroli granicznej i kontroli bezpieczeństwa w krajach, do których realizujemy połączenia lotnicze.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Odprawa |
Szczegółowe informacje o pasażerach (API): - Imię i nazwisko - Obywatelstwo - Płeć - Rodzaj i numer dokumentu podróży wraz ze szczegółami - Wizerunek osobisty zawarty w dokumencie podróży - Adres e-mail do komunikacji w sprawie zakłóceń |
Obowiązek prawny | 24 godziny od wylotu |
7. Przybywam na Lotnisko
Jeżeli przybędziesz na lotnisko z bagażem rejestrowanym, zostaniesz skierowany/-a do kiosku automatycznego nadawania bagażu lub do stanowiska easyJet, gdzie zostanie zeskanowana Twoja karta pokładowa i dokument tożsamości (np. paszport). Twój bagaż rejestrowany zostanie oznaczony przywieszką z numerem rezerwacji oraz Twoim imieniem i nazwiskiem, dzięki czemu będzie można go załadować na Twój lot i zwrócić Ci w miejscu docelowym.
Jeżeli chcesz wykupić dodatkowy bagaż rejestrowany lub podręczny na swoją podróż, możesz to również zrobić w kiosku automatycznego nadawania bagażu lub przy stanowisku easyJet.
Jeżeli nie udało Ci się odprawić online przed przybyciem na lotnisko, możesz to zrobić również na lotnisku.
W punkcie kontroli bezpieczeństwa, oraz jeżeli wykupiłeś/-aś wstęp do saloniku (o ile jest on dostępny na danym lotnisku), musisz okazać kartę pokładową easyJet.
Przy bramce będzie konieczne okazanie karty pokładowej i dokumentów tożsamości użytych przy odprawie. Jeżeli chcesz wykupić dodatkowy bagaż, bo na przykład Twój mały bagaż podręczny okazał się zbyt duży, również możesz to uczynić przy bramce.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Proces | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Odprawa bagażu rejestrowanego |
- Przywieszka bagażowa - Rodzaj bagażu - Imię i nazwisko pasażera - Numer rezerwacji - Paszport/dokument tożsamości |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Przetwarzanie płatności za bagaż na lotnisku | Dane karty płatniczej: (przechowywane zgodnie z normą PCI DSS). | Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Weryfikacja karty pokładowej |
- Imię i nazwisko - Miejsce - Trasa - Bagaż - Szybkie wejście na pokład / szybka ścieżka (jeżeli dotyczy) |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Weryfikacja dokumentu tożsamości/paszportu |
Szczegółowe informacje o pasażerach (API): - Imię i nazwisko - Obywatelstwo - Płeć - Rodzaj i numer dokumentu podróży wraz ze szczegółami - Wizerunek osobisty zawarty w dokumencie podróży |
Obowiązek prawny | 24 godziny od wylotu |
8. Jestem na Pokładzie
W trakcie naszych lotów możesz kupować na pokładzie posiłki, napoje i inne artykuły. Aby zrealizować nasze cele w zakresie ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju, za wszelkie dokonane zakupy wystawiamy paragony w formie cyfrowej.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Zakup produktu na pokładzie osobiście lub przez pokładową sieć Wi-Fi („Air-Fi”) |
- Numer lotu - Data wylotu - Numer miejsca (do dostawy na pokładzie) - Na potrzeby dostawy do domu – adres oraz imię i nazwisko |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży. |
| W przypadku alkoholu i innych artykułów objętych ograniczeniami – wiek | Wiek | Obowiązek prawny | 6,5 roku od daty podróży |
| Przetwarzanie płatności za zakupy na pokładzie | Dane karty płatniczej (przechowywane zgodnie z normą PCI DSS) | Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Generowanie cyfrowego paragonu poprzez portal online lub wysyłkę e-mailem |
- Imię - Nazwisko - Adres e-mail - Pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry numeru karty płatniczej |
Realizacja umowy | 2 lata i 1 miesiąc na potrzeby gwarancji |
| Procedura zwrotu kosztów produktu |
- Imię - Nazwisko - Numer rezerwacji - Pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry numeru karty płatniczej |
Realizacja umowy | Do 6,5 roku |
9. Korzystam z transferu do miejsca zakwaterowania
Kiedy rezerwujesz transfer lub taksówkę do lub z miejsca zakwaterowania za pośrednictwem naszych dostawców usług transferu, lub gdy easyJet zapewnia Ci transfer do lub z miejsca zakwaterowania, easyjet przekaże Twoje dane kontaktowe dostawcy usług transferu lub korporacji taksówkowej, aby zapewnić Ci odbiór we właściwym miejscu i czasie. Informacje o ewentualnej pomocy specjalnej, której potrzebujesz, np. dotyczące specjalnie dostosowanego transferu, zostaną również udostępnione dostawcy usług transferu w celu zorganizowania odpowiedniego pojazdu dla Ciebie.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Proces | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Korzystanie z transferu do miejsca zakwaterowania |
- Imię i nazwisko - Dane lotu - Numer kontaktowy - Ewentualny wymóg pomocy specjalnej |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
10. Przebywam w miejscu zakwaterowania
Jeżeli zarezerwowałeś/-as wakacje w easyJet, udostępnimy niektóre Dane Osobowe Twojemu dostawcy zakwaterowania, aby umożliwić mu zarządzanie Twoją rezerwacją i ewentualną specjalną pomocą, której możesz potrzebować.
Wszelkie szczegóły dotyczące Twojego pobytu, w tym zakupy w obiekcie zakwaterowania, zarezerwowane wycieczki i wymagana specjalna pomoc (na przykład wymagania dietetyczne lub inne wymagania dotyczące mobilności) będą zarządzane przez dostawcę zakwaterowania, który będzie Administratorem Twoich Danych Osobowych. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki dostawca zakwaterowania przetwarza Twoje Dane Osobowe, zapoznaj się z jego Polityką Prywatności.
Podczas wakacji easyJet możesz kontaktować się z easyJet w celu uzyskania pomocy, jakiej potrzebujesz w związku z podróżą. Będziemy wykorzystywać Twoje Dane Osobowe przy obsłudze Twoich ewentualnych żądań pomocy.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Proces | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Zarządzanie Twoim zakwaterowaniem i pomoc specjalna |
- Imię i nazwisko - Dane kontaktowe - Dane lotu - Ewentualna pomoc specjalna, której możesz wymagać |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
| Obsługa klienta |
- Dane kontaktowe (identyfikator w mediach społecznościowych, adres e-mail, numer telefonu) - Uwagi dotyczące komunikacji - Numer rezerwacji - Trasa lotu - Trasa wakacji - Imię i nazwisko pasażera (jeżeli inne niż osoby rezerwującej) |
Realizacja umowy | 6,5 roku od daty podróży |
11. Po Mojej Rezerwacji
Możemy się z Tobą skontaktować, aby zaprosić Cię do przekazania Twojej opinii na temat Twojej podróży lub do udziału w badaniu rynku, które może polegać na ankiecie, rozmowie oraz innych formach interakcji. Takie działania są przeprowadzane przez naszych partnerów, a udział w nich jest całkowicie dobrowolny. Więcej informacji o tym, jakie Dane Osobowe mogą być zbierane w ramach takiej interakcji, zostanie podane w zaproszeniu do udziału.
Oprócz normalnych badań klientów mamy także społeczność badawczą easyJet, do której możemy Cię zaprosić. Przystąpienie do niej również jest dobrowolne. W każdej chwili możesz zdecydować się na opuszczenie społeczności, wysyłając do nas odpowiednie powiadomienie.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Proces | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Zaproszenie do udziału w ankietach i badaniach |
- Imię i nazwisko - Adres e-mail - Historia rezerwacji |
Prawnie uzasadniony interes - Doskonalenie produktów i usług easyJet oraz lepsze poznanie naszych klientów | 6,5 roku |
| Udział w ankietach i badaniach |
- Kraj zamieszkania - Numer lotu - Numer rezerwacji - Interakcje z klientem / Informacja zwrotna i ocena |
Zgoda | 6,5 roku |
| Zaproszenie do społeczności badań easyJet |
- Imię i nazwisko - Adres e-mail |
Prawnie uzasadniony interes - Doskonalenie produktów i usług easyJet oraz lepsze poznanie naszych klientów | 6,5 roku |
| Udział w społeczności badań easyJet |
- Dane konta - Historia lotów - Interakcje z klientem / Informacja zwrotna i ocena |
Zgoda | 6,5 roku |
12. Zmiana planów podróży
Czasami możesz zdecydować się na anulowanie podróży lub podróż może nie przebiegać zgodnie z planem. Kiedy tak się dzieje, gromadzimy Twoje Dane Osobowe na potrzeby naszych procedur dotyczących na przykład takich kwestii, jak:
- zakłócenie podróży,
- anulowanie,
- zagubiony bagaż,
- poważne zachorowanie lub żałoba w rodzinie,
- zarządzanie incydentami,
- pasażer powodujący zakłócenia,
- reklamacje.
W przypadku zakłócenia lotu i/lub wakacji, na przykład wskutek opóźnienia lub anulowania połączenia, wykorzystujemy Twoje Dane Osobowe, aby, w zależności od sytuacji, pomóc Ci w zmianie rezerwacji, zmianie planów podróży lub uzyskaniu zwrotu kosztów. W niektórych okolicznościach możesz mieć prawo do odszkodowania. Jeżeli składasz wniosek o odszkodowanie, gromadzimy Dane Osobowe w związku z Twoim wnioskiem.
W przypadku niektórych z tych procedur w celu oceny Twoich uprawnień korzystamy z technologii zautomatyzowanej, która może być wspomagana przez sztuczną inteligencję. Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji, która może mieć dla Ciebie skutki prawne, poddajemy ją weryfikacji przez osobę działającą w imieniu easyJet.
W przypadku incydentu związanego z Twoją podróżą, na przykład gdy klient zakłócał podróż, odmówiono mu wejścia na pokład lub dostępu do zakwaterowania bądź brał udział w incydencie medycznym, gromadzimy Dane Osobowe w celu sporządzenia raportu bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującymi nas przepisami.
W niektórych okolicznościach, oraz zgodnie z naszymi warunkami świadczenia usług/warunkami rezerwacji, klient może otrzymać zakaz podróżowania liniami easyJet na podstawie naszej Polityki Dotyczącej Pasażerów z Zakazem Lotu. Jeżeli tak się stanie, zostaniesz powiadomiony/-a o powodach zakazu i otrzymasz możliwość odwołania się od tej decyzji. easyJet będzie również wykorzystywać Dane Osobowe do prowadzenia listy osób objętych zakazem podróżowania naszymi liniami.
Jeżeli złożysz wniosek o zwrot kosztów biletu zgodnie z naszą „Polityką Anulowania z Powodu Poważnego Zachorowania lub Żałoby w Rodzinie”, zgromadzimy pewne Dane Osobowe Specjalnej Kategorii w celu rozpatrzenia takiego wniosku.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Proces | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Komunikacja w sprawie zakłóceń |
- Szczegóły rezerwacji - Dane kontaktowe |
Obowiązek prawny | 6,5 roku od daty podróży |
| Opóźnienia i odwołania |
- Szczegóły rezerwacji - Dane kontaktowe - Ewentualne wybory dokonane w wyniku opóźnienia: alternatywne loty, zakwaterowanie w hotelu, vouchery na posiłki. |
Obowiązek prawny | 6,5 roku od daty podróży |
| Roszczenia na podstawie rozporządzenia UE-261 |
- Imię i nazwisko - Szczegóły rezerwacji - Dane kontaktowe - Formularz UE-261 - Szczegóły Twojego roszczenia - Dokumenty pomocnicze |
Obowiązek prawny | 6,5 roku od daty roszczenia |
| Roszczenia ubezpieczeniowe |
- Imię i nazwisko - Szczegóły rezerwacji - Dane kontaktowe - Szczegóły Twojego roszczenia - Dokumenty pomocnicze |
Obowiązek prawny | 6,5 roku od daty roszczenia |
| Roszczenia z tytułu utraty i uszkodzenia bagażu i przedmiotów podróżnego |
- Imię i nazwisko - Szczegóły rezerwacji - Dane kontaktowe - Szczegóły Twojego roszczenia - Dokumenty pomocnicze |
Obowiązek prawny | 6,5 roku od daty roszczenia |
| Inne roszczenia prawne |
- Imię i nazwisko - Szczegóły rezerwacji - Dane kontaktowe - Szczegóły Twojego roszczenia - Dokumenty pomocnicze |
Obowiązek prawny | 10 lat od daty rozstrzygnięcia/wyroku/nakazu (cyfrowe kopie) |
| Wypłata roszczeń (pieniężnych) |
- Imię i nazwisko posiadacza rachunku bankowego - Numer rachunku bankowego - Kod SORT - Potwierdzenie przelewu, potwierdzenie wystawienia czeku (odpowiednio) |
Obowiązek prawny | 90 dni od zamknięcia roszczenia z powodu jego rozliczenia, odrzucenia lub bezczynności. |
| Odpowiedź na roszczenia (vouchery) |
- Inicjały - Kwota vouchera |
Zgoda | Voucher będzie przechowywany przez 12 miesięcy od daty wystawienia lub ewentualnego przedłużenia vouchera. |
| Zwrot pieniędzy |
- Imię i nazwisko posiadacza rachunku bankowego - Numer rachunku bankowego - Kod SORT - Potwierdzenie przelewu, potwierdzenie wystawienia czeku (odpowiednio) |
Obowiązek prawny | 6,5 roku od daty zwrotu |
| Anulowanie rezerwacji przez easyJet zgodnie z warunkami świadczenia usług / warunkami rezerwacji (np. z powodu zachowania powodującego zakłócenie) |
- Imię - Nazwisko, szczegóły rezerwacji - Powód anulowania |
Uzasadniony interes prawny - Bezpieczna obsługa naszych lotów i wakacji | 6,5 roku od daty podróży |
| Raporty bezpieczeństwa: zarządzanie incydentami na pokładzie w czasie lotu i ich rejestracja |
- Imię, nazwisko, dane kontaktowe, szczegóły rezerwacji - Opis incydentu: - Może to obejmować: - 1. Raporty medyczne (jeżeli wystąpił incydent medyczny) - 2. Zeznania świadków (w przypadku zachowania powodującego zakłócenie) - 3. Dane paszportu/dokumentu tożsamości |
Obowiązki prawne | 6,5 roku od daty podróży |
| Raporty bezpieczeństwa: zarządzanie incydentami w miejscu docelowym i ich rejestracja |
- Imię, nazwisko, dane kontaktowe, szczegóły rezerwacji - Opis incydentu: - Może to obejmować: - 1. Raporty medyczne (jeżeli wystąpił incydent medyczny) - 2. Zeznania świadków (w przypadku zachowania powodującego zakłócenie) - 3. Dane paszportu/dokumentu tożsamości |
Obowiązki prawne | 6,5 roku od daty podróży |
| Raporty przekazania w czasie lotu (spóźnienie na lot, odmowa wejścia na pokład, pasażer powodujący zakłócenia). Przykłady zdarzeń: |
- Raport przekazania do centrum kontroli operacji. - Może to obejmować: - 1. Opis pasażerów - 2. Problemy z lotniskami dotyczące realizacji prośby o pomoc specjalną dla pasażerów z ograniczoną sprawnością ruchową. |
Obowiązki prawne | 6,5 roku od daty podróży |
| Raporty dotyczące odmowy wstępu do miejsca zakwaterowania / klienta powodującego zakłócenia |
- Imiona i nazwiska klientów, dokumentacja incydentu: - (szczegóły zakwaterowania, data incydentu, data przybycia, link do rezerwacji, opis zdarzenia, wiek) - Wpływ na wakacje - Szczegóły incydentu |
Obowiązki prawne | 6,5 roku od daty podróży |
| Zarządzanie i administracja Procesem easyJet dotyczącym oceny pasażera powodującego zakłócenia |
- Imię i nazwisko - Data urodzenia - Dane paszportowe - Opis powodu objęcia zakazem podróżowania |
Prawnie uzasadniony interes – Zapewnienie bezpieczeństwa naszych klientów, personelu i operacji |
Weryfikacja incydentu: 3 miesiące, jeżeli członek załogi nie przekazał dalszych dowodów. Zakaz podróżowania dla pasażera powodującego zakłócenia: 1 miesiąc aż do zdjęcia zakazu. |
| Roszczenie o zwrot kosztów w związku z poważnym zachorowaniem |
- Imię, nazwisko - Dane kontaktowe (opiekunów i lekarzy) - Dane lotu - Informacja o tym, że cierpisz na poważną lub śmiertelną chorobę - Data, od której występują objawy |
Zgoda | 2 miesiące na rozpatrzenia Twojego roszczenia |
13. Programy Lojalnościowe, Korzyści i Promocje
Flight Club to bezpłatny program lojalnościowy easyJet, w którym udział zapewnia korzyści niektórym klientom. Zależy to od tego, jak dużo z nami podróżujesz. Jeżeli należysz do Flight Club, przechowujemy dane dotyczące Twojego uczestnictwa w programie na Twoim koncie easyJet.
easyJet Plus jest usługą abonamentową, która zapewnia naszym klientom dostęp do licznych korzyści za roczną opłatą. Jeżeli jesteś uczestnikiem programu easyJet Plus, prowadzimy konto easyJet Plus służące do zarządzania udostępnianymi Ci korzyściami.
Od czasu do czasu organizujemy także promocje i konkursy z różnymi nagrodami lub współpracujemy z firmami partnerskimi przy promocjach i konkursach. Gdy bierzesz udział w danej promocji lub konkursie, otrzymasz osobną Politykę Prywatności, która ich dotyczy.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Zaproszenie do Flight Club |
- Dane konta - Historia lotów |
Prawnie uzasadniony interes - Oferowanie lepszego doświadczenia często podróżującym pasażerom | Do czasu aż anulujesz swoje członkostwo we Flight Club lub stracisz uprawnienia do niego |
| Zarządzanie Twoim członkostwem we Flight Club |
- Dane konta - Historia lotów - Status członkostwa |
Prawnie uzasadniony interes - Zapewnienie lepszego doświadczenia często podróżującym pasażerom | Do czasu aż anulujesz swoje członkostwo we Flight Club lub stracisz uprawnienia do niego |
| Rejestracja członkostwa w programie easyJet Plus i zarządzanie nim |
- Imię - Nazwisko - Dane kontaktowe, w tym adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy - Data urodzenia - Numer członkowski - Status członkostwa |
Realizacja umowy | Do czasu anulowania członkostwa w programie easyJet Plus przez klienta |
14. Działalność Biznesowa i Zgodność z Przepisami
W celu zapewnienia przestrzegania przez easyJet właściwych przepisów ustawowych i wykonawczych, w tym dotyczących kontroli granicznej i imigracji, przepisów regulujących działanie organów ścigania oraz przepisów dotyczących lotnictwa cywilnego, możemy wykorzystywać Twoje Dane Osobowe w celu wypełniania naszych prawnych obowiązków. Możemy również wykorzystywać Twoje Dane Osobowe w postępowaniach dotyczących skarg i roszczeń prawnych przeciwko easyJet.
Kiedy dokonujesz rezerwacji u nas, easyJet będzie wysyłać do Ciebie wiadomości zawierające szczegółowe informacje na temat rezerwacji oraz ewentualnych wymagań prawnych, dotyczących na przykład paszportu lub dowodu osobistego. Będziemy również wysyłać informacje o ewentualnych zmianach, opóźnieniach lub anulowaniach. Wysyłając komunikaty tego typu, easyJet wywiązuje się z szeregu obowiązków prawnych, które musi wypełnić. W ramach tego procesu zbieramy informacje o Twoich interakcjach z naszymi komunikatami, aby upewnić się, że wywiązujemy się z naszych obowiązków prawnych (np. sprawdzamy, czy odbiorca otworzył wiadomość o anulowaniu).
W razie sprzedaży któregokolwiek z podmiotów grupy lub jego aktywów możemy również przetwarzać Twoje Dane Osobowe w związku ze sprzedażą, w tym udostępnić je stronom trzecim.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Komunikaty operacyjne |
- Imię i nazwisko - Adres e-mail - Numer rezerwacji - Dane, których podanie jest wymagane przepisami |
Realizacja umowy – Rutynowe powiadomienia dotyczące Twoich rezerwacji, wakacji lub lotów z nami | 6,5 roku |
| Obowiązek prawny – Powiadomienia dotyczące zdarzeń zakłócających Twoje wakacje lub lot z nami | 6,5 roku | ||
| Operacje związane z bezpieczeństwem | Informacja o koncie klienta | Obowiązek prawny | 6,5 roku |
| Zgodność z przepisami | Dane, których podanie jest wymagane przepisami | Obowiązek prawny | W zależności od wymagań prawnych |
| Żądania ujawnienia informacji organom ścigania | Dane, których podanie jest wymagane przepisami | Obowiązek prawny | W zależności od wymagań prawnych |
15. Zarządzanie Relacjami z Klientem i Pozyskiwanie Informacji o Klientach
easyJet pragnie zapewnić Ci najlepsze wrażenia z podróży w najbardziej przystępnej cenie. Dlatego też zależy nam na tym, aby wiedzieć, dokąd chcesz się udać, jakich produktów i usług możesz od nas oczekiwać oraz co sprawi, że Twoje doświadczenia z podróżowania z nami będą lepsze.
Starając się lepiej zrozumieć swoich klientów, grupa easyJet tworzy Twój profil klienta uwzględniający następujące informacje:
- dane kontaktowe,
- historia podróży (w tym interesujące Cię trasy i miejsca docelowe),
- historia zakupów (w tym zakupy lotów, wakacji oraz dodatkowych usług),
- informacje demograficzne,
- historia kontaktów klienta z easyJet,
- wyszukiwania lotów i wakacji na stronach internetowych easyJet (kiedy podczas takiego wyszukiwania użytkownik jest zalogowany na koncie easyJet i zaakceptował pliki cookie).
Te informacje mogą być wykorzystywane do grupowania podobnych klientów (segmenty klientów), abyśmy mogli zrozumieć potrzeby poszczególnych typów klientów, którzy mogą podróżować liniami easyJet.
W niektórych przypadkach, aby wesprzeć nasze działania w zakresie pozyskiwania informacji o klientach, możemy udostępniać informacje zewnętrznym firmom zajmującym się przetwarzaniem danych, które pomagają nam dokonywać precyzyjnej segmentacji klientów. Ponadto możemy otrzymywać dane osobowe naszych klientów od zewnętrznych firm zajmujących się przetwarzaniem danych, aby łatwiej nam było prowadzić te działania, pod warunkiem, że firmom tym wolno udostępniać nam takie informacje zgodnie z przepisami o ochronie danych.
Nigdy nie wykorzystujemy ani nie udostępniamy żadnych wrażliwych danych osobowych, w tym danych paszportu, dowodu osobistego lub karty płatniczej, w ramach naszych działań w zakresie pozyskiwania informacji o klientach.
Analizując dane, korzystamy również z szeregu technologii zwiększających ochronę prywatności, takich jak pseudonimizacja i anonimizacja danych ograniczająca możliwość identyfikacji konkretnej osoby przy korzystaniu z Danych Osobowych.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Generowanie profili naszych klientów i zarządzanie nimi | Informacje o koncie klienta: dane kontaktowe, e-mail, preferencje | Prawnie uzasadniony interes polegający na doskonaleniu naszych produktów i usług | Po 6,5 roku braku aktywności w zakresie rezerwacji lub na żądanie usunięcia profilu |
| Działania w zakresie pozyskiwania informacji o klientach | Historia podróży, historia zakupów wraz z sumą wydatków, informacje demograficzne, historia kontaktów z klientem, wyszukiwanie lotów i wakacji, wydarzenia służące pozyskaniu zaangażowania klienta, odpowiedzi na ankiety, aktywność online na stronie internetowej oraz w kanałach mediów społecznościowych |
Prawnie uzasadniony interes polegający na doskonaleniu naszych produktów i usług
Zgoda na personalizację i reklamowe pliki cookie |
Po 6,5 roku braku aktywności w zakresie rezerwacji lub na żądanie usunięcia profilu |
16. Komunikacja z Klientami i Marketing
Na potrzeby działań marketingowych podejmowanych przez grupę easyJet Twój profil klienta może być wykorzystywany także do personalizacji naszej komunikacji skierowanej do Ciebie, jeżeli zgodziłeś/-aś się otrzymywać od nas komunikację marketingową.
Wykorzystujemy Twój profil klienta, aby zrozumieć, którymi z naszych produktów, usług i ofert oraz informacjami o nich możesz być zainteresowany/-a.
W niektórych przypadkach, na potrzeby naszych działań w zakresie marketingu i komunikacji, możemy udostępniać informacje zewnętrznym firmom zajmującym się przetwarzaniem danych, aby zapewnić dokładność profili naszych klientów. Ponadto możemy otrzymywać Dane Osobowe naszych klientów od zewnętrznych firm zajmujących się przetwarzaniem danych, aby udoskonalać profile naszych klientów, pod warunkiem, że firmom tym wolno udostępniać nam takie informacje zgodnie z przepisami o ochronie danych.
Zbieramy także informacje o Twoich interakcjach w ramach naszej komunikacji marketingowej, w tym na przykład czy odbiorca otworzył naszą wiadomość, czy nie.
W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania komunikacji marketingowej, klikając przycisk rezygnacji z subskrypcji na dole marketingowej wiadomości e-mail. Możesz też zarządzać swoimi preferencjami po zalogowaniu się na swoje konto. Jeżeli używasz aplikacji easyJet, możesz zarządzać wyskakującymi powiadomieniami w ustawieniach komunikacji na swoim koncie w tej aplikacji. Jeżeli chcesz skorzystać ze swojego prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych w celach marketingowych, zapoznaj się z dalszymi informacjami w rozdziale „Twoje Prawa Dotyczące Ochrony Danych”.
Podstawa prawna i szczegóły przechowywania danych: Kliknij tutaj, aby wyświetlić >
| Czynności/cele przetwarzania | Dane osobowe | Podstawa prawna | Przechowywanie danych |
|---|---|---|---|
| Przechowywanie Twojej zgody marketingowej | Twoja zgoda marketingowa | Obowiązek prawny | Kiedy Twoje konto jest otwarte lub po okresie braku aktywności przez 3 lata |
| Spersonalizowana komunikacja marketingowa | Dane profilu klienta (zob. wyżej) | Zgoda marketingowa i zgoda na pliki cookie | 6,5 roku |
| Personalizacja komunikacji marketingowej na podstawie aktywności online | Dane osobowe przechowywane w Twoim profilu klienta (zob. pozyskiwanie informacji o klientach) oraz Dane osobowe zbierane z wykorzystaniem plików cookie | Zgoda marketingowa i zgoda na pliki cookie | 6,5 roku |
| Personalizacja reklam online | Dane osobowe przechowywane w Twoim profilu klienta (zob. pozyskiwanie informacji o klientach) oraz Dane osobowe zbierane z wykorzystaniem plików cookie | Zgoda (zgoda na pliki cookie) | Zgoda na pliki cookie ważna przez 2 lata, o ile nie zostanie wcześniej wycofana |
17. Zautomatyzowane Przetwarzanie i Sztuczna Inteligencja
Naszym głównym priorytetem jest zapewnienie sprawnego przebiegu naszych lotów i wakacji oraz bezpieczeństwo podczas podróży z nami.
W ramach tych działań wykorzystujemy Dane Osobowe w celu wspierania, ciągłego doskonalenia i optymalizacji naszej działalności biznesowej. Może to obejmować przetwarzanie Danych Osobowych w ramach szkoleń, testowania i stosowania technologii naśladującej inteligentne ludzkie zachowanie (sztuczna inteligencja/SI) w celu automatyzacji naszych procesów biznesowych.
Na przykład automatyzujemy niektóre procesy związane ze zwrotem podatku lotniskowego i roszczeniami z tytułu zakłóceń. Wykorzystujemy również duże modele językowe / generatywną SI do wspierania naszych procesów obsługi klienta, w tym do analizowania i generowania odpowiedzi na komunikację z klientami oraz do sprawdzania dopuszczalności niektórych roszczeń o zwrot wydatków kierowanych do nas w przypadku zakłóceń w połączeniach lotniczych. easyJet automatyzuje te procesy, działając w swoim prawnie uzasadnionym interesie, którym jest jak najszybsze udzielanie odpowiedzi na Twoje zapytania.
Jeżeli jakakolwiek zautomatyzowana decyzja podjęta w wyniku wykorzystania przez nas technologii SI miałaby prawny lub znaczący skutek dla naszych klientów, podlega ona weryfikacji przez osobę pracującą w imieniu easyJet.
Więcej informacji na temat poszczególnych procesów objętych automatyzacją znajduje się we wcześniejszych rozdziałach, w których bardziej szczegółowo opisano interakcje z nami.