Votre Portefeuille des avoirs

Oui, vous pouvez utiliser l’avoir sur l’application pour payer de nouvelles réservations, mais à l’exception des assurances voyage et des locations de véhicule.

Si votre vol a été annulé et que vous n’avez pas pu le reprogrammer, vous pouvez demander un avoir via Vos réservations ou contacter notre équipe dédiée.

C’est tout simple. Tout d’abord, cherchez les vols que vous souhaitez réserver, en ligne ou sur notre application. Une fois sur la page de paiement, vous verrez l’option « Ajouter un avoir ». Saisissez un code d’avoir, puis cliquez sur « Utiliser l’avoir ». Si votre avoir a été émis par notre équipe du service client, vous devrez également saisir le mot de passe qu’elle vous aura communiqué. La valeur de votre avoir sera ensuite automatiquement déduite du prix total de votre réservation. Tout solde restant sera enregistré sur l’avoir et pourra être échangé la prochaine fois, à condition que vous effectuiez votre réservation avant l’expiration de l’avoir. Regardez notre vidéo Vouchers explained où vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir sur les avoirs.

Les avoirs de vol sont valables 12 mois à compter de la date d’émission (sauf avis contraire d’easyJet). Vous pouvez vérifier la date d’expiration de votre avoir en saisissant votre code d’avoir ci-dessus.

• La devise correspond-elle ? La devise sur la page de paiement doit correspondre à celle de l’avoir.
• Votre avoir est-il enregistré sous un autre compte ? Les avoirs en ligne ne peuvent être utilisés que par la personne ayant effectué la réservation et qui en a fait la demande à l’origine. Vérifiez que vous utilisez le bon compte easyJet.
• Votre avoir nécessite-t-il un mot de passe ? Les avoirs émis par notre service clientèle nécessitent un mot de passe à huit caractères que vous trouverez dans votre e-mail d’avoir d’origine.
• Le code de votre avoir est-il le bon ? Si votre avoir se termine par CX/CG, saisissez uniquement les cinq derniers caractères.
  
  

Votre avoir peut être utilisé pour n’importe quelle nouvelle réservation (sauf les assurances voyage et les locations de véhicule). Si vous avez déjà réservé un voyage et souhaitez ajouter des bagages ou des sièges à votre réservation, appelez notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez trouver les détails de votre avoir en recherchant les termes « Avoir de vol » ou « Avoir easyJet », ou la référence de réservation du vol perturbé pour lequel l’avoir vous a été émis.

Veuillez également consulter vos dossiers de courriers indésirables. La réception des avoirs peut prendre jusqu’à sept jours. Nous enverrons les informations sur votre avoir à l’adresse e-mail enregistrée sur la réservation.

Si l’avoir a été émis par notre centre de contact, n’importe qui peut l’utiliser, pourvu que l’utilisateur dispose du code, du mot de passe et de l’autorisation du propriétaire de l’avoir. Les avoirs en ligne ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte auquel l’avoir appartient.

Cela n’est malheureusement pas possible. Les avoirs de vol étant uniquement émis pour les vols perturbés, ils ne peuvent pas être utilisés pour un séjour easyJet Holidays. Si vous avez un avoir ou un crédit easyJet Holidays, vous trouverez plus d’informations sur leur utilisation dans le Centre d’aide Holidays.