Equipaje dañado o retrasado y objetos perdidos

Sabemos que resulta angustioso descubrir que tu equipaje está dañado, retrasado o perdido; por ello, haremos todo lo posible por solucionar el problema lo antes posible.

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Equipaje dañado

Equipaje retrasado

Objetos perdidos

Equipaje dañado

Sentimos mucho si tu equipaje ha sido dañado. Si el daño se produjo cuando tu equipaje estaba bajo nuestra custodia, haremos todo lo que esté en nuestras manos para repararlo o reemplazarlo lo antes posible.

Cómo informar sobre el equipaje dañado:

1. Haz una foto de los daños ANTES de abandonar el aeropuerto. Es posible que no se acepten fotos tomadas más tarde.
2. Completa un informe de daños y luego registra tu reclamación lo antes posible en nuestra página web específica. Si has completado el informe en el aeropuerto personalmente, también deberás registrar tu reclamación
3. Asegúrate de completar el informe y reclamar en un plazo de siete días después de tu vuelo

IMPORTANTE: Asegúrate de tomar fotos de cualquier daño y trata de comunicarlo ANTES de salir del aeropuerto o después, tan pronto como puedas. Es posible que no se acepten fotos tomadas más tarde. Deberás informar y luego completar el registro de tu reclamación en un plazo de siete días después de tu vuelo. Presenta un informe.

Pedimos a los clientes que lleguen a uno de los aeropuertos indicados a continuación que rellenen un informe de daños en nuestro mostrador de servicios de equipaje de la terminal de llegadas del aeropuerto, donde podrán recibir ayuda del personal:

• Nápoles
• Venecia
• Milán Malpensa
• Niza
• Ámsterdam
• Basilea
• Oporto
• Lisboa

No nos hacemos responsables de los siguientes tipos de daños:

• Superficiales o externos, tales como abolladuras o arañazos.
• Debidos al exceso de embalaje.
• Debidos al agua, la lluvia o la nieve.
• De los artículos frágiles o perecederos dentro de tu equipaje. Para reclamar artículos dañados dentro de tu equipaje, contacta con tu seguro de viaje.
  
  

Equipaje retrasado

Si tu equipaje no llega a la terminal de llegadas después del aterrizaje, deberías ponerte en contacto con un miembro del equipo de servicios de equipaje del aeropuerto para que te ayude. Si no encuentran tu equipaje antes de antes de salir del aeropuerto o no hay nadie disponible o no tienes tiempo, puedes registrar la incidencia de tu equipaje en nuestro portal de equipaje. Asegúrate de hacerlo en las 24 horas siguientes a la llegada de tu vuelo.

¿Qué ocurre ahora?

Hasta 5 días después de tu llegada

Nuestros equipos de aeropuerto encuentran más del 90 % de las piezas de equipaje que se retrasan en los primeros 5 días. Si encontramos tu equipaje en este espacio de tiempo, nos pondremos en contacto contigo para informarte y organizar la entrega de tu equipaje lo antes posible. También puedes comprobar el estado de tu equipaje y consultar la información de contacto de tu aeropuerto a través de nuestro portal en línea.

Entre 6 y 45 días después de tu llegada

Si no encontramos tu equipaje en un plazo de 5 días tras la presentación del informe en el portal en línea, nuestro equipo de búsqueda de equipajes especializado seguirá buscándolo y se pondrá en contacto contigo en cuanto dispongamos de más información. También puedes comprobar el estado de tu equipaje a través de nuestro portal en línea o chatear con nuestro equipo.

Si tu equipaje se ha retrasado más de 5 días, puedes chatear con un miembro de nuestro equipo de seguimiento de equipaje retrasado.

El chat está disponible de 08:30 a 20:00, de lunes a viernes (hora del Reino Unido).

Equipaje retrasado

Si estás lejos de casa y no te hemos devuelto el equipaje en un plazo de 24 horas, entendemos que necesitarás comprar artículos de aseo imprescindibles y prendas básicas. Para ello, reembolsaremos hasta 25 £ por persona al día, durante un máximo de tres días (es decir, 75 £ por persona en total). Para reclamar el reembolso del importe, conserva todos los comprobantes y envíalos por Internet en un plazo de 21 días tras el vuelo.

Te abonaremos la reclamación en libras esterlinas, euros u otra divisa local convertida según la tarifa diaria en el momento del pago. La reclamación solo es válida si te encuentras lejos de tu casa y tienes pruebas de los gastos efectuados.

Objetos perdidos

¿Olvidaste algo en uno de nuestros vuelos o en el aeropuerto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.