Tájékoztasson minket speciális igényeiről

Ha Önnek speciális igényei vannak, indulás előtt legalább 48 órával értesítsen erről bennünket.

Ha telefonon keresztül foglal, a foglaláskor tájékoztasson bennünket az igényeiről.

Az interneten keresztül foglaló utasoknak a foglalás során ki kell választaniuk, hogy milyen típusú segítségre van szükségük.

Alternatív megoldásként (ha a foglalásra anélkül került sor, hogy Ön tájékoztatott volna minket az igényeiről) vagy kapcsolatba kell lépnie az Ügyfélszolgálattal telefonon az igény előzetes foglalásához, vagy intézkednie kell a segítségnyújtás előzetes foglalásáról a My easyJet.com oldal Foglalás-visszaigazolás szolgáltatásán keresztül.

Legalább 48 órára van szükségünk ahhoz, hogy értesítsük a repülőtéri hatóságokat a segítségnyújtás szükségességéről. Előfordulhat, hogy a járat tervezett indulási időpontja előtt kevesebb mint 48 órával beérkező kérelmeket nem tudjuk teljesíteni. Ez azt eredményezheti, hogy az érintett utasoknak nem lesz lehetőségük utazni, ha a repülőtéri hatóságok nem tudnak alkalmazkodni az Ön igényeihez.

Az easyJet azonban lehetőség szerint igyekszik segítséget nyújtani az utasoknak a járatokra való fel- és leszálláskor.

A polgári repülésbiztonsági szabályok előírják, hogy a speciális igényekkel rendelkező utasok nem ülhetnek a vészkijárat sorában található, illetve a korlátozottan igénybe vehető ülőhelyekre. Ezen biztonsági előírások által megfogalmazott korlátozásokon túl minden ésszerű lépést megteszünk, hogy az Ön ülőhellyel kapcsolatos igényeit kielégítsük.

Eljárások és gyógyszerek

Az utasok számára engedélyezett az orvosi felszerelés és/vagy legfeljebb 2 darab közlekedőeszköz kézi vagy feladott poggyászként történő szállítása annak függvényében, hogy az orvosi felszerelés vagy közlekedőeszköz formája és mérete alkalmas-e a repülőgép kabinjában történő szállításra. A túlméretes felszerelést mindenképpen a repülőgép rakterében kell helyeznünk. A fentieket díjmentesen, az engedélyezett poggyászkereten felül szállítjuk. A gyógyszerek/orvosi felszerelések nem kerülhetnek a normál feladott poggyászba, hogy könnyen azonosítani lehessen a Csomagfeladási pultnál. A létfontosságú gyógyszerek és/vagy gyógyászati segédeszközök igazolásához orvosi dokumentációra (pl. egészségügyi igazolás) van szükség a kezelőorvosától; ennek tartalmaznia kell, hogy ezeket a gyógyszereket és/vagy segédeszközöket Önnek magával kell vinnie. Az ellenőrzötten kiadott narkotikumokkal és/vagy injekcióval beadandó anyagokkal utazó utasoknak ajánlott a gyógyszerek adatait és rendeltetésszerű használatát igazoló orvosi igazolást/receptet magukkal hozniuk.

Kerekes székek és mozgáskönnyítő eszközök

Azon kerekesszékek és más, a mozgáshoz szükséges eszközök szállítását, amelyeket nem lehet kézzel a légi jármű rakodóterébe bepakolni, csak akkor vállaljuk el, ha mindkét repülőtér megfelelő eszközt tud biztosítani ezen speciális poggyászok berakodásához és kirakodásához. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes repülőtereken nem áll rendelkezésre megfelelő berendezés a nehéz kerekes székek és mozgást segítő eszközök emeléséhez. Kérjük, értesítsen bennünket 48 órával az indulása előtt, hogy ezt kivizsgálhassuk, és speciális igényét az elvárható módon kiszolgálhassuk. Utasonként kettő, a mozgáshoz szükséges eszközt (pl. egy kerekesszéket és egy másik, a mozgáshoz szükséges eszközt) ingyen szállítunk az utas rendes, engedélyezett poggyászán felül. A sportkerekesszékek beletartozhatnak ebbe az engedélyezett poggyászba. Az utasonként engedélyezett kettő, a mozgáshoz szükséges eszközön felüli sportkerekesszéket azonban “Sporteszközként” kezeljük (lásd a 20.4-es pontot [Poggyász, feladott poggyász] és a 20.6-os pontot [Poggyász, sporteszközök]), és ennek megfelelően számítjuk fel az ezzel járó díjat.

Az easyJet repülőgépein olyan kerekesszékeket lehet szállítani, amelyek zárt, kifolyásbiztos akkumulátorral működnek. Az easyJet nem szállít nem zárt, illetve nem kifolyásbiztos akkumulátorral ellátott kerekesszékeket.

A repülőtéren a segítségre szoruló utasok számára kerekesszékes segítséget tudunk biztosítani (beleértve a kerekesszéket használó utasokat, a segítség nélkül járni nem tudó utasokat, a repülőgép lépcsőjén felmenni nem tudó, illetve a nagy távolságokat gyalogosan megtenni nem tudó utasokat). Önnek a szolgáltatás megszervezése érdekében a foglaláskor, és legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti járat indulása előtt értesítenie kell az easyJetet. További, ülőhellyel kapcsolatos előírások

Ülőhelyeink minimális méretei:

• Üléstávolság (az ülés háttámlája és az előtte lévő ülés háttámlája közötti távolság): kb. 71 cm (28 hüvelyk)
• Szélesség (karfák közötti távolság): kb. 40.5 cm (16 hüvelyk)

Ha Ön bármilyen okból (beleértve az egészségügyi okokat, pl. lábtörés) nem férne el a fenti méretekkel rendelkező egyetlen ülőhelyen, akkor további ülőhelyeket kell vásárolnia az érvényes árakon, hogy megfeleljen az Ön igényeinek.

Légiutas-kísérőink képesek lesznek biztosítani Önnek a biztonsági öv meghosszabbítását, ha Ön nagy testalkatú. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a fedélzeten beszéljen a legénységünk egyik tagjával, hogy elhozhassák Önnek a biztonsági övet, mivel Ön csak a fedélzeten szállított öveket használhatja.

Törött végtaggal utazó utasok

Annak az utasnak, akinek felső végtagja van gipszben (azaz deréktól felfelé), csak egy ülőhelyre van szüksége az utazáshoz.

Annak a felnőtt utasnak, akinek alsó végtagja(i) van(nak) gipszben (azaz derék- és/vagy teljes lábgipszben), összesen kettő vagy több ülőhelyet kell vásárolnia járatonként, hogy magasságuknak megfelelő, kényelmes helyzetben utazhassanak. Ez lehetővé teszi a végtag megemelését a repülés ideje alatt, ami csökkenti a végtag bedagadását.

Annak az utasnak, akinek csak a lábszára van gipszben, elég egy ülőhelyet igénybe vennie. A szükséges ülőhelyek számát úgy kell meghatározni, hogy az utas a magasságának megfelelően, kényelmesen elférjen.

Ha Önnek az igényei miatt további ülőhelyet kell vásárolnia, ezt attól függetlenül meg kell tennie, hogy a repülőgép tele van-e vagy sem. Ha a járat megtelt, át kell szállnia arra a következő járatra, amelyen további ülőhelyet tud vásárolni. Ebben az esetben az easyJetet nem terheli felelősség az éjszakai tartózkodásból eredő költségekért.

Ugyanezek vonatkoznak (a további ülőhelyek foglalása kapcsán) a begipszelt alsó végtagú gyermekutasokra is, de a gipsz hossza határozza meg, hogy a gyermeknek egy, két vagy három ülőhelyre lesz szüksége ahhoz, hogy a lábát a repülés alatt felemelt állapotban tarthassa. Azoknak az utasoknak, akikre 48 óránál rövidebb ideje került fel a gipsz, biztosítaniuk kell, hogy a gipszkötés teljes hosszában fel legyen vágva a repülés közben esetlegesen fellépő bedagadás ellen. Ha a gipsz 48 óránál régebben került fel, nincs előírás arra nézve, hogy fel legyen-e vágva, vagy sem. Ez a gipsz- és műgyanta alapú kötésekre egyaránt vonatkozik.

Mesterséges végtagokkal utazó utasok

A mechanikus végtagok működtetéséhez használt gázt tartalmazó palackok és egyező méretű tartalék palackok szállítása engedélyezett, hogy biztosított legyen a repülés időtartama alatt a megfelelő gázellátás.

Vaksággal, látáscsökkenéssel, siketséggel vagy halláskárosodással élő utasok

Gondoskodunk a vaksággal, látáscsökkenéssel, siketséggel vagy halláskárosodással élő utasok esetén az előzetes beszállásról, hogy a fedélzeti személyzet elmagyarázhassa a repülőgép fedélzetén a biztonsági előírásokat. Amennyiben Ön kísérő- vagy vezetőkutyával utazna, tekintse meg a vezetőkutyákra vonatkozó szakaszt alább.

Kísérő- és vezetőkutyák

A kísérőkutya olyan kiképzett kutya, amelyik segíti a vakokat és gyengén látókat a mozgásban. A kísérőkutya kifejezetten a fogyatékkal élők támogatására kiképzett kutya – például a siketek és hallássérültek életét segítő hangjelző kutya. Ahhoz, hogy kísérő- vagy vezetőkutya minősítéssel utazhasson az easyJet járatain, a kísérő- és vezetőkutyának:

• Fogyatékkal élők kísérésére alkalmas kiképzéssel kell rendelkeznie, és ténylegesen segítenie kell a fogyatékkal élőket (például a gyengén látókat, hallássérülteket vagy mozgásukban korlátozottakat);
• Akkreditált kiképzőhelyen kell kiképzést kapnia;
• Rendelkeznie kell az akkreditált kiképzőhely által kiállított hivatalos azonosítóval, amely igazolja, hogy a kutya teljes körűen kiképzett munkakutya, illetve minősített kutyaoktatóval utazik;
• Megkülönböztető mellényt/hámot kell viselnie; valamint
• Mindvégig követnie kell az utas utasításait.

(“Kísérő- vagy vezetőkutya”).

Az utasoknak előzetesen, már a foglalás során értesíteniük kell az easyJetet, hogy kísérő- vagy vezetőkutyával utaznak, illetve indulás előtt legkésőbb 48 órával kapcsolatba kell lépniük az easyJettel az Értékesítési pulton vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül.

Az easyJet a vak, gyengénlátó, siket vagy halláskárosodott utasok, illetve egyéb, kísérő- vagy vezetőkutya segítségét igénylő fogyatékkal élő utasok esetében engedélyezi a kísérő- vagy vezetőkutyák járatra való beszállását bármely irányba az Egyesült Királyság és Európa között az Egyesült Királyság minden olyan repülőterén, ahol vállalatunk jelen van. Kísérő- és/vagy vezetőkutyák az Egyesült Királyság és a kontinentális Európa, illetve Marokkó, Egyiptom, Izrael, Koszovó, Törökország, valamint Jordánia között egyik irányban sem utazhatnak. A kontinentális Európából Szicíliába, Szardíniára, illetve a Baleár-szigetekre induló (valamint az ellenkező irányú) járatok ebből a szempontból kontinentális európai járatoknak tekintendők. A “kontinentális Európa” fogalmába szerződési feltételeink értelmében minden útvonal beleértendő az easyJet hálózatában, kivéve az Egyesült Királyság és a kontinentális Európa közötti járatokat, illetve a Marokkóba, Egyiptomba, Izraelbe, Koszovóba, Törökországba vagy Jordániába induló, illetve onnan érkező járatokat.

Szerződési feltételeink értelmében a kísérő- vagy vezetőkutyák, valamint a hozzájuk tartozó szállítóketrecek és élelem ingyen szállíthatók az ingyenesen engedélyezett poggyászon felül minden, a kontinentális Európán belül induló és érkező járatunkon (az Egyesült Királyság és Koszovó közötti viszonylat kivételével), valamint az Egyesült Királyság és a kontinentális Európa között két irányban közlekedő járatokon minden olyan egyesült királyságbeli repülőtérről, ahol társaságunk jelen van.

Ahhoz, hogy a kísérő- vagy vezetőkutyák a repülőgép fedélzetén utazhassanak, szükséges, hogy az utas teljes körűen felelősséget vállaljon értük, azokon az egyesült királyságbeli járatokon is, ahol ellenőrzik, hogy a kísérő- vagy vezetőkutyák megfelelnek-e az Egyesült Királyság állatutaztatási rendszere által előírt követelményeknek.

Az elismert segítő kutya olyan kutya, amely magas szintű képzésben részesült fogyatékkal élők támogatásához. Az utasnak be kell mutatnia azokat a hivatalos okiratokat, amelyek igazolják, hogy a kutya teljes körűen kiképzett, elismert segítő kutya, vagy kutyaoktatóval utazik. A kutya kiképzését az alábbi szervezetek által akkreditált iskolák valamelyikének kell tanúsítania:

• Assistance Dogs International (ADI)

• International Guide Dog Federation (IGDF)

Nem vállalunk felelősséget a szállítás előtt megfelelő dokumentumok nélkül megjelent kísérő- vagy vezetőkutyákért, sem általánosságban az állatok sérüléséért, elvesztéséért, késedelméért, megbetegedéséért vagy elpusztulásáért, sem az abból eredő költségekért, hogy a kísérő- vagy vezetőkutya nem vihető be vagy keresztül egy adott országon, államon vagy területen.

A kísérő- vagy vezetőkutyák ingyenesen utazhatnak a repülőgép padlóján, a gazdájuk lábánál. A kísérő- vagy vezetőkutyáknak az út során végig hámot kell viselniük a repülőtéri terminál területén és a repülőgép fedélzetén is (a hámot a kutya gazdájának kell biztosítania). ’A hámot felszállás és leszállás közben, turbulencia esetén, valamint a “biztonsági öv bekötését jelző fény” felgyulladásakor a kutya gazdájának biztonsági övéhez kell csatolni.

A szükséges teendők végrehajtása érdekében a kísérő- vagy vezetőkutyával utazóknak menetrend szerinti járatuk indulása előtt 2 órával ajánlott megjelenni a csomagfeladási pultnál. Bővebb információ a 12-es pontban (Utasfelvétel és repülőtéri teendők) olvasható.

További információk és tippek a vezetőkutyákkal történő utazásról itt találhatók: http://www.assistancedogtravel.org.uk.