Come trattiamo i tuoi dati personali?
Come tutte le compagnie aeree e le agenzie di viaggio, raccogliamo i tuoi Dati Personali per consentirti di viaggiare con noi. Acquisiamo la maggior parte di tali Dati direttamente da te o dalla persona che ha prenotato il viaggio con noi.
Utilizziamo i tuoi Dati Personali per gestire i nostri voli e vacanze e per adempiere ad i nostri obblighi di legge, tra cui le normative in materia di sicurezza, protezione, controllo dei confini, immigrazione e pacchetti vacanze.
Inoltre, possiamo richiederti alcune Particolari Categorie di Dati Personali se necessarie per assisterti durante il volo o la vacanza, ad esempio, se hai necessità che richiedono l’assistenza durante uno dei nostri voli o nell’alloggio in cui soggiorni, se inoltri una richiesta di risarcimento ai sensi della nostra Informativa sulle Malattie Gravi o se sei vittima di un incidente in aeroporto su uno dei nostri aeromobili o nell’alloggio in cui soggiorni.
Useremo inoltre i tuoi Dati Personali per soddisfare le tue richieste quando acquisti prodotti e servizi aggiuntivi tramite easyJet (come noleggio auto, assicurazione, vendita al dettaglio in volo, trasporti/trasferimenti, escursioni) o se ci contatti per ricevere assistenza con il tuo volo o la tua vacanza.
Usiamo i tuoi Dati Personali anche per migliorare i nostri prodotti e servizi, per offrirti un’esperienza migliore sul nostro sito web o app per smartphone e per personalizzare alcune offerte per le quali hai accettato di ricevere pubblicità da noi.
Percorso dei Dati Personali con easyJet
Puoi fare clic sui link di seguito per comprendere meglio la procedura relativa al percorso dei tuoi dati personali con easyJet.
Come vedrai, menzioneremo la ‘base giuridica’ su cui facciamo affidamento per trattare i tuoi Dati Personali. Ai sensi del Regolamento Generale Sulla protezione dei Dati (dell’UE e del Regno Unito), esistono specifiche basi giuridiche che consentono a un Titolare del Trattamento dei dati, come easyJet, di trattare i dati dei propri clienti. Molto spesso le basi giuridiche su cui easyJet si basa per gestire i tuoi Dati Personali sono: quando il trattamento ci viene imposto da un obbligo di legge, se il trattamento dei dati rientra nell’adempimento di un nostro contratto con te, se abbiamo il tuo consenso o se il trattamento avviene nell’interesse legittimo di easyJet per trattare i tuoi Dati Personali ed è coerente con i tuoi diritti e interessi.
1. Cerco un volo/una vacanza
Quando usi il nostro sito web o la nostra app, che sia solo per ispirazione o per cercare la tua prossima destinazione, raccogliamo alcuni Dati Personali tramite cookie e tecnologie simili.
Alcuni cookie sono necessari per mantenere i nostri servizi e non possono essere disattivati, mentre altri vengono utilizzati per fornirti contenuti più personalizzati da easyJet e da altre società terze, mentre navighi sui siti web easyJet e su Internet. Riceverai questo contenuto personalizzato se vi hai acconsentito quando imposti le tue preferenze sui cookie.
Se hai accettato i cookie di personalizzazione e pubblicitari e hai anche accettato di ricevere marketing da easyJet, potremmo anche contattarti in base alla tua navigazione nel nostro sito web o se hai iniziato una prenotazione ma non l’hai completata.
Inoltre, se visiti il nostro sito web e abiliti le notifiche push, ti invieremo notifiche utilizzando l’apposita funzione del tuo browser. Puoi disattivarla in qualsiasi momento utilizzando le impostazioni dei browser in cui hai abilitato le notifiche.
Per maggiori informazioni sull’uso dei cookie da parte di easyJet, consulta la nostra Informativa sui cookie.
Scorri verso l’alto2. Creo un account easyJet
Quando crei un account easyJet, raccogliamo alcune tue informazioni personali per gestire il tuo account e garantirti la disponibilità delle tue prenotazioni. Puoi anche scegliere di salvare le informazioni del passaporto e i dettagli di pagamento nel tuo account per rendere più semplice viaggiare con noi in futuro.
Se scegli di salvare le informazioni del passaporto o i dettagli di pagamento, questi verranno archiviati in un formato hash per motivi di sicurezza. I tuoi dati di pagamento vengono salvati in conformità agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS).
Nel momento in cui crei l’account, ti verrà anche chiesto di confermare le tue scelte in merito alla ricezione di comunicazioni pubblicitarie.
Basi giuridiche e dettagli sulla conservazione dei dati: fai clic qui per visualizzare >
| Attività di trattamento/Finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Creazione di un account easyJet | Titolo, nome, recapiti incluso indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, password, luoghi di partenza preferiti | Interesse legittimo a fornirti un account easyJet per gestire il tuo viaggio con noi. | 6,5 anni dalla data del tuo ultimo viaggio (a seguito di un periodo di inattività o ad una richiesta di cancellazione dell’account). |
| Scelta di salvare le informazioni di pagamento e/o passaporto/documento d’identità nell’account | Dettagli della carta di pagamento (conservati in conformità al PCI DSS) e/o passaporto/documento d’identità | Consenso | Fino a quando non elimini le informazioni dal tuo account o non trascorrono 6,5 anni dalla data del tuo ultimo viaggio (in seguito a un periodo di inattività o ad una richiesta di cancellazione dell’account). |
| Impostazioni delle preferenze di marketing e comunicazione | Accettazione (opt-in) o rifiuto (opt-out) delle comunicazioni di marketing e di altro tipo | Interessi legittimi - Per supportare le nostre attività di marketing. | 6,5 anni dalla data del tuo ultimo viaggio (a seguito di un periodo di inattività o ad una richiesta di cancellazione dell’account). |
3. Prenoto un volo/una vacanza
Quando prenoti il viaggio con noi, conserviamo i dettagli della tua prenotazione nel tuo account per consentire a te e a easyJet di gestire il viaggio. Ciò include i dettagli di tutti i passeggeri che viaggiano con la tua stessa prenotazione.
Se viaggi con bambini, utilizzeremo anche i loro Dati Personali, inclusa la data di nascita, per confermare eventuali esenzioni dalle Tasse sui Passeggeri Aerei.
Se hai richiesto Assistenza Speciale, raccoglieremo i tuoi Dati Personali per confermare il tipo di assistenza necessaria mentre viaggi con noi.
Per gestire il tuo viaggio con noi, condivideremo i tuoi Dati Personali, comprese, ove necessario, eventuali informazioni sull’assistenza speciale, con i seguenti fornitori:
- aeroporti di arrivo e partenza;
- i nostri operatori di assistenza a terra;
- qualsiasi fornitore di trasporto/trasferimento da te prenotato;
- i nostri fornitori di servizi nel tuo luogo di destinazione, nel caso in cui tu abbia prenotato una vacanza easyJet holiday;
- La struttura ricettiva, laddove tu abbia prenotato una vacanza easyJet holiday.
Nel momento in cui effettui un pagamento per un volo o una vacanza, effettuiamo uno screening automatizzato per rilevare eventuali attività fraudolente relative ai pagamenti. Un pagamento può essere segnalato a easyJet come fraudolento anche da un emittente della carta o da un’agenzia di prevenzione delle frodi. Se un pagamento viene contrassegnato come potenzialmente fraudolento, verrà esaminato da un membro del nostro staff e potrebbe tradursi nel blocco della prenotazione e/o dell’account in attesa di ulteriori indagini.
Basi giuridiche e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Attività di trattamento/Finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Gestione delle prenotazioni | Nome, cognome e recapiti della persona che ha prenotato e dei passeggeri Passeggero adulto/bambino, data di nascita del bambino Numero di prenotazione Itinerario di volo Itinerario della vacanza |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Prenotazione/organizzazione di misure di Assistenza Speciale | Dettagli dell’Assistenza Speciale richiesta: possono includere informazioni relative a salute e disabilità. | Obbligo di legge - Protezione sociale |
6,5 anni dalla data del viaggio |
| Elaborazione dei pagamenti | Dettagli della carta di pagamento (conservati in conformità al PCI DSS) | Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Elaborazione dei pagamenti (con voucher di credito) | Nome, cognome, utilizzo del credito/ quando/dove è stato ricevuto il credito. | Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Registrazione del motivo del viaggio (affari/tempo libero) | Finalità del viaggio | Interessi legittimi – Migliorare i prodotti e servizi di easyJet | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Sconto nazionale (Documento d’identità / Codice fiscale) (ad esempio, le persone che vivono su isole specifiche servite da un volo easyJet) |
Documento giustificativo dello sconto nazionale (Documento d’identità / Codice fiscale) | Obbligo di legge | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Prenotazione con adesione al programma easyJet Plus | Numero identificativo di affiliazione ad easyJet Plus | Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Inviare una copia cartacea della conferma della prenotazione | Numero di prenotazione Dettagli della prenotazione completi. |
Esecuzione del contratto | Cancellazione dopo la stampa della carta d’imbarco |
4. Acquisto aggiuntivo: volo/vacanza
Al momento della prenotazione o in qualsiasi momento fino alla partenza, puoi acquistare prodotti e servizi aggiuntivi, come noleggio auto, trasferimento in taxi, assicurazione, accesso alle lounge e cibi e bevande acquistati in anticipo, per migliorare la tua esperienza di viaggio con noi. Questi prodotti e servizi sono forniti da easyJet o da uno dei nostri fidati partner di viaggio.
Potremmo ricevere e condividere alcuni specifici Dati Personali con i nostri partner per supportare il processo di acquisto, accettare pagamenti, confermare commissioni e creare report in base agli acquisti.
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| Prodotto/servizio | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Acquistare un posto a sedere | Nome, numero del posto, riferimento della prenotazione | Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Acquistare bagagli/attrezzature sportive | Nomi e cognomi di tutti i passeggeri; Tipo di bagaglio Numero di prenotazione |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Acquisto anticipato di cibo e bevande a bordo e di articoli duty-free | Nome e cognome del passeggero; Scelta di cibo o bevande; Riferimento della prenotazione (per gli ordini anticipati) Numero del posto (per la consegna a bordo) Per la consegna a domicilio – indirizzo e nome Per alcolici e altri articoli soggetti a limitazioni (ove applicabile) – in base all’età |
Esecuzione del contratto Obbligo di legge |
6,5 anni dalla data del viaggio |
| Acquistare un servizio di trasferimento fino all’alloggio | Ora e data del prelievo; Dettagli cliente; Età; Numeri di contatto Eventuale assistenza speciale richiesta |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Elaborazione dei pagamenti per gli extra di volo/vacanza | Dettagli della carta di pagamento (conservati in conformità al PCI DSS) | Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
Laddove i nostri partner siano i Titolari del Trattamento dei dati personali per i prodotti e servizi aggiuntivi acquistati nell’ambito di una prenotazione effettuata con noi, si applicheranno i loro Termini e condizioni e le loro informative sulla privacy. Per ulteriori informazioni sui nostri principali partner, fai clic di seguito. Tieni presente che questo elenco contiene soltanto i nostri partner di viaggio principali ed è soggetto a modifiche:
Partner di viaggio: fai clic qui per visualizzare >
| Titolare del Trattamento | Prodotto/servizio |
|---|---|
| Deutsche Bahn | Biglietti ferroviari |
| Collinson | Assicurazione di viaggio |
| Musement | Escursioni e tour |
| No.1 Lounges | Lounge all’aeroporto |
| ParkVia | Parcheggio e corsia preferenziale per i controlli di sicurezza in aeroporto |
| Holiday Extras (HX) | Lounge all’aeroporto, assicurazione, parcheggio |
| SouthPole | Crediti per la compensazione delle emissioni di carbonio |
| Booking.com | Alberghi e camere (non gestiti da easyJet Holidays) |
| Società di noleggio auto | Servizi di noleggio auto prenotati tramite CarTrawler |
| FOF Events Ltd | “Fearless Flyer” Corsi e servizi sulla paura di volare |
5. Ho una domanda sulla mia prenotazione
Quando contatti easyJet tramite e-mail, telefono, social media, strumenti di chat (chatbot) o posta in merito a una richiesta, raccogliamo i dati personali che si riferiscono alla tua richiesta per soddisfarla.
Per migliorare la tua esperienza con noi e velocizzare le nostre comunicazioni con te, ricorriamo a una tecnologia automatizzata, che può essere assistita dall’Intelligenza Artificiale, per guidarti attraverso le nostre procedure, ad esempio, per rispondere a richieste via e-mail relative ai tuoi voli e alle tue vacanze. Qualsiasi decisione presa riguardo al tuo viaggio in base a mezzi automatizzati e che potrebbe avere un impatto su di te, verrà esaminata da una persona che lavora per conto di easyJet.
Base giuridica e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Attività/finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Domande generiche o reclami (qualsiasi canale) | Recapiti (ID social media, indirizzo e-mail, numero di telefono) Note sulla comunicazione Numero di prenotazione Itinerario di volo Itinerario della vacanza Nome del passeggero (se diverso dalla persona che ha effettuato la prenotazione) |
Esecuzione del contratto Obbligo di legge Interessi legittimi - Quando i motivi di cui sopra non sono applicabili. Ad esempio, per facilitare il nostro rapporto con te e fornire un servizio clienti di buona qualità. |
6,5 anni |
| Modifica della prenotazione | Nome, cognome e recapiti della persona che ha prenotato; Numero di prenotazione Itinerario di volo Itinerario della vacanza Indirizzo e-mail Modifiche da effettuare |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni |
| Richiesta di Assistenza Speciale | Nome, cognome e recapiti della persona che ha prenotato Numero di prenotazione Itinerario di volo Itinerario della vacanza Nome del passeggero (se diverso dalla persona che ha effettuato la prenotazione) Adeguamenti richiesti. Potremmo avere la necessità di chiederti quale disabilità/patologia hai. |
Obbligo di legge - Protezione sociale |
6,5 anni |
| Registrazione delle chiamate | Può avvenire in uno qualsiasi degli scenari sopra elencati. | Interessi legittimi - Facilitare il nostro rapporto con te e fornire un servizio clienti di buona qualità. | 180 giorni dalla data della chiamata. |
6. Effettuo il check-in del mio volo
Quando effettui il check-in del tuo volo, raccogliamo le informazioni del passaporto e del documento d’identità personale di tutti i passeggeri che viaggiano con te e figurano nella tua prenotazione. Questi dati sono chiamati ‘Advance Passenger Information (API)’ e ci consentono di adempiere i nostri obblighi di legge sull’operatività dei nostri voli e di soddisfare i requisiti in materia di controllo dei confini e sicurezza dei paesi in cui voliamo.
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| Attività di trattamento/Finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Effettuare il check-in |
Informazioni Anticipate del Passeggero (API) - Nome completo - Nazionalità - Sesso - Tipo e numero del documento di viaggio con i dettagli; - Fotografia personale contenuta nel documento di viaggio - Indirizzo e-mail per le comunicazioni di interruzione del volo |
Obbligo di legge | 24 ore dall’orario di partenza del volo |
7. Arrivo in aeroporto
Se arrivi in aeroporto con il bagaglio da stiva, sarai inviato a una postazione di consegna bagagli automatica o al banco easyJet, dove la tua carta di imbarco e il tuo documento d’identità (ad esempio, il passaporto) saranno scansionati. Il bagaglio da stiva verrà etichettato col tuo nome ed il numero della tua prenotazione, in modo che possa essere imbarcato sul volo e messo a tua disposizione a destinazione.
Se per il tuo viaggio hai bisogno di acquistare un bagaglio da stiva aggiuntivo o una franchigia per il bagaglio a mano, puoi farlo anche presso la postazione di consegna bagagli automatica o presso un banco easyJet.
Se non hai potuto effettuare il check-in online prima dell’arrivo, puoi farlo anche in aeroporto.
Dovrai mostrare la tua carta di imbarco easyJet ai controlli di sicurezza ed all’entrata della lounge (se disponibile in aeroporto e se ne hai acquistato l’accesso).
Al gate, ti verrà richiesto di mostrare la carta di imbarco ed i documenti d’identità utilizzati per il check-in. Se hai bisogno di acquistare una franchigia bagaglio aggiuntiva, ad esempio, se il tuo bagaglio a mano è troppo grande, puoi farlo anche al gate.
Base giuridica e dettagli sulla conservazione dei dati: fai clic qui per visualizzare >
| Procedura | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Effettuare il check-in del bagaglio da stiva |
- Etichetta del bagaglio - Tipo di bagaglio - Nome del passeggero - Numero di prenotazione - Passaporto/documenti d’identità |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Elaborazione dei pagamenti per i bagagli in aeroporto | Dettagli della carta di pagamento: (conservati in conformità con il PCI DSS). | Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data di viaggio |
| Verifica della carta di imbarco |
- Nome - Posto - Tratta - Bagaglio - Imbarco rapido/veloce (se applicabile) |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Verifica del documento d’identità/passaporto |
Informazioni Anticipate sui Passeggeri (API) - Nome completo - Nazionalità - Sesso - Tipo e numero del documento di viaggio inclusi i dettagli; - Fotografia personale contenuta nel documento di viaggio |
Obblighi di legge | 24 ore dall’orario di partenza del volo |
8. Sono a bordo del mio volo
Quando sei a bordo di uno dei nostri voli, puoi acquistare cibo, bevande o prodotti al dettaglio. Per raggiungere i nostri obiettivi ambientali e di sostenibilità, forniamo ricevute digitali per tutti gli acquisti effettuati.
Basi giuridiche e dettagli sulla conservazione dei dati: fai clic qui per visualizzare >
| Attività di trattamento/Finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Acquistare un prodotto a bordo di persona o tramite il Wi-Fi di bordo (‘Air-Fi’) |
- Numero del volo - Data di partenza del volo - Numero del posto (per la consegna a bordo) - Per la consegna a domicilio – indirizzo e nome |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Per alcolici e altri articoli soggetti a limitazioni – in base all’età | Età | Obbligo di legge | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Elaborazione dei pagamenti per la vendita al dettaglio in volo | Dettagli della carta di pagamento (conservati in conformità al PCI DSS) | Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Generazione di una ricevuta digitale tramite portale online o e-mail |
- Nome - Cognome - Indirizzo e-mail - Prime 6 e ultime 4 cifre del numero della carta di pagamento |
Esecuzione del contratto | 2 anni e 1 mese per motivi di garanzia |
| Procedura di rimborso del prodotto |
- Nome - Cognome - Numero di prenotazione - Prime 6 e ultime 4 cifre del numero della carta di pagamento |
Esecuzione del contratto | Fino a 6,5 anni |
9. Sto prendendo un mezzo di trasporto fino al mio alloggio
Quando prenoti un servizio navetta o taxi fino al/dal tuo alloggio tramite i nostri fornitori di trasporto di passeggeri, o quando easyJet ti fornisce un mezzo per portarti al/dal tuo alloggio, easyJet fornirà i tuoi recapiti al fornitore del servizio navetta o taxi affinché ti prelevi nel posto giusto e all’ora esatta. Qualsiasi assistenza speciale da te richiesta, come la modifica di un trasferimento, sarà ugualmente condivisa con il fornitore del servizio di trasporto per organizzare il veicolo adatto a te.
Base giuridica e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Procedura | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Prendere un mezzo di trasporto fino al proprio alloggio |
- Nome - Dettagli del volo - Numero di contatto - Eventuale assistenza speciale richiesta |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
10. Sono nel mio alloggio
Se hai prenotato una easyJet holiday, condivideremo alcuni Dati Personali con la struttura ricettiva per gestire la tua prenotazione e qualsiasi assistenza speciale di cui potresti avere bisogno.
Qualsiasi dettaglio relativo al tuo soggiorno, inclusi gli acquisti effettuati nell’alloggio, le escursioni che prenoti e l’assistenza speciale necessaria (ad esempio, esigenze dietetiche o di mobilità) saranno gestiti dalla struttura ricettiva che sarà il Titolare del Trattamento dei tuoi Dati Personali. Per ulteriori informazioni su come la struttura ricettiva tratta i tuoi Dati Personali, consulta la sua informativa sulla privacy.
Durante la tua vacanza easyJet holiday, potrai contattarci per tutta l’assistenza necessaria in relazione al tuo viaggio. Utilizzeremo i tuoi Dati Personali per supportare eventuali richieste di assistenza da te effettuate.
Base giuridica e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Procedura | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Gestione del tuo alloggio e assistenza speciale |
- Nome - Recapiti - Dettagli del volo - Qualsiasi assistenza speciale di cui potresti aver bisogno |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Servizio clienti |
- Recapiti (ID social media, indirizzo e-mail, numero di telefono) - Note sulle comunicazioni - Numero di prenotazione - Itinerario di volo - Itinerario delle vacanze - Nome del passeggero (se diverso dalla persona che ha effettuato la prenotazione) |
Esecuzione del contratto | 6,5 anni dalla data del viaggio |
11. Dopo la prenotazione
Potremmo contattarti per chiedere il tuo feedback come cliente in relazione al tuo viaggio o per ricerche di mercato generali, che possono includere sondaggi, interviste e altre forme di partecipazione. Questi sono effettuati attraverso i nostri partner e la partecipazione è del tutto volontaria. Maggiori informazioni su quali dati personali possono essere raccolti nell’ambito di questo tipo di partecipazione saranno fornite nel relativo invito.
Oltre alla normale ricerca sui clienti, disponiamo anche di una community di ricerca easyJet alla quale potresti essere invitato a partecipare. Anche questa partecipazione è volontaria e puoi decidere di lasciare la community in qualsiasi momento notificandoci la tua decisione.
Base giuridica e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Procedura | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Invito a sondaggi e attività di ricerca |
- Nome - Indirizzo e-mail - Cronologia delle prenotazioni |
Interessi legittimi - Migliorare i prodotti e i servizi di easyJet e comprendere i nostri clienti. | 6,5 anni |
| Partecipazione a sondaggi e attività di ricerca |
- Paese di residenza - Numero del volo - Numero di prenotazione - Interazione con il cliente/valutazione del feedback |
Consenso | 6,5 anni |
| Invito alla comunità di ricerca di easyJet |
- Nome - Indirizzo e-mail |
Interessi legittimi - Migliorare i prodotti e i servizi di easyJet e comprendere i nostri clienti. | 6,5 anni |
| Partecipazione alla Community di ricerca di easyJet |
- Informazioni dell’account - Cronologia di volo - Interazione con il cliente/valutazione del feedback |
Consenso | 6,5 anni |
12. Il viaggio non è andato secondo i piani
A volte potresti scegliere di annullare il tuo viaggio o il tuo viaggio potrebbe non andare secondo i piani. Quando ciò accade, raccogliamo i tuoi Dati Personali per supportare le nostre procedure, ad esempio in caso di:
- interruzione del viaggio;
- cancellazione;
- bagagli smarriti;
- malattia grave o lutto familiare;
- gestione di un incidente;
- passeggero molesto; e
- richieste di risarcimento.
In caso di interruzione del volo e/o della vacanza, ad esempio, per un ritardo o una cancellazione, utilizziamo i tuoi Dati Personali per assisterti con la nuova prenotazione, con la modifica o con il rimborso del viaggio, ove appropriato. In alcune circostanze, potresti avere diritto a un risarcimento. Quando effettui una richiesta di risarcimento, raccogliamo i Dati Personali per supportarla.
Per alcune di queste procedure, per valutare la tua idoneità utilizziamo una tecnologia automatizzata che può essere assistita dall’Intelligenza Artificiale. Prima che venga presa qualsiasi decisione che possa avere effetti giuridici nei tuoi confronti, questa verrà esaminata da una persona che lavora per conto di easyJet.
Laddove si sia verificato un incidente durante il viaggio, incluso il caso in cui un cliente sia stato distruttivo, gli sia stato negato l’imbarco o l’accesso all’alloggio o sia stato coinvolto in un incidente medico, raccogliamo Dati Personali per compilare un report sulla sicurezza in conformità ai nostri obblighi di legge.
In alcune circostanze, e in conformità ai nostri Termini e Condizioni/Condizioni di Prenotazione, a un cliente potrebbe essere vietato viaggiare con easyJet ai sensi della nostra Politica sui passeggeri banditi. In questo caso, ti verranno comunicati i motivi del divieto e ti verrà data la possibilità di presentare ricorso contro la decisione. easyJet utilizzerà inoltre i Dati Personali per mantenere un elenco delle persone a cui è stato vietato di volare con noi.
Se effettui una richiesta di rimborso del volo ai sensi della nostra ‘Informativa sulle cancellazioni dovute a Malattia Grave o Lutto Familiare’, raccoglieremo alcuni Dati Personali di Categorie Particolari per poter elaborare la tua richiesta.
Basi giuridiche e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Procedura | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Comunicazioni di interruzione del volo |
- Dettagli della prenotazione - Recapiti |
Obbligo di legge | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Ritardi e cancellazioni |
- Dettagli della prenotazione - Recapiti - Le tue opzioni a seguito di un ritardo: volo alternativo, alberghi, buoni pasto. |
Obbligo di legge | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Richieste di risarcimento EU261 |
- Nome completo - Dettagli della prenotazione - Recapiti - Modulo EU261 - Dettagli della richiesta di risarcimento - Documentazione di supporto |
Obbligo di legge | 6,5 anni dalla data della richiesta di risarcimento |
| Richieste all’assicurazione per responsabilità civile |
- Nome completo - Dettagli della prenotazione - Recapiti - Dettagli della richiesta di risarcimento - Documentazione di supporto |
Obbligo di legge | 6,5 anni dalla data della richiesta di risarcimento |
| Bagaglio smarrito o danneggiato e richieste di rimborso degli articoli |
- Nome completo - Dettagli della prenotazione - Recapiti - Dettagli della richiesta di risarcimento - Documentazione di supporto |
Obbligo di legge | 6,5 anni dalla data della richiesta di risarcimento |
| Altre richieste legali |
- Nome completo - Dettagli della prenotazione - Recapiti - Dettagli della tua richiesta - Documentazione di supporto |
Obbligo di legge | 10 anni dalla data del regolamento/sentenza/ordine (copie digitali) |
| Pagamento (monetario) dei risarcimenti |
- Nome del titolare del conto bancario; - Numero del conto bancario; - Codice bancario; - Distinta del bonifico bancario, distinta del pagamento con assegno se applicabile. |
Obbligo di legge | 90 giorni dopo la chiusura del caso in quanto accettato o respinto o per mancata attività. |
| Risposta alle richieste di risarcimento (voucher) |
- Iniziali - Importo del voucher |
Consenso | Il voucher sarà conservato per 12 mesi dalla data di emissione o di ogni sua eventuale proroga. |
| Rimborso |
- Nome del titolare del conto bancario; - Numero del conto bancario; - Codice bancario; - Distinta del bonifico bancario, distinta del pagamento con assegno, se applicabile. |
Obbligo di legge | 6,5 anni dalla data del rimborso |
| Cancellazione della prenotazione da parte di easyJet in base ai nostri Termini e condizioni/Condizioni della prenotazione (ad esempio, a causa di comportamenti distruttivi) |
- Nome; - Cognome, dettagli della prenotazione; - Motivo della cancellazione. |
Interessi legittimi - Gestire voli e vacanze in sicurezza | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Rapporti di sicurezza: gestione e registrazione degli incidenti a bordo di un volo |
- Nome, cognome, recapiti, dettagli della prenotazione - Descrizione dell’incidente: - Che può includere: - 1. Referti medici (se si è verificato un incidente medico) - 2. Dichiarazioni dei testimoni (in caso di comportamento distruttivo) - 3. Informazioni del passaporto/documento d’identità |
Obblighi di legge | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Rapporti di sicurezza: gestione e registrazione degli incidenti a destinazione |
- Nome, cognome, recapiti, dettagli della prenotazione - Descrizione dell’incidente: - Che può includere: - 1. Referti medici (se si è verificato un incidente medico) - 2. Dichiarazioni dei testimoni (in caso di comportamento molesto) - 3. Informazioni del passaporto/documento d’identità |
Obblighi di legge | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Verbali di consegna relativi a un volo (volo perso, imbarco negato, passeggero distruttivo). Gli eventi che rientrano in questa categoria includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: |
- Verbale di consegna del centro di controllo operativo, - Che può includere: - 1. Descrizione dei passeggeri; - 2. Problemi con gli aeroporti riguardo all’adempimento delle richieste di Assistenza Speciale per i passeggeri a mobilità ridotta. |
Obblighi di legge | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Rapporti relativi al diniego di accesso all’alloggio/clienti distruttivi |
- Nomi dei clienti, rapporti degli incidenti: - (dettagli dell’alloggio, data dell’incidente, data di arrivo, link della prenotazione, descrizione dell’evento, età); - Impatto sulla vacanza; - Dettagli dell’incidente. |
Obblighi di legge | 6,5 anni dalla data del viaggio |
| Gestione e amministrazione della procedura di valutazione dei passeggeri distruttivi da parte di easyJet |
- Nome; - Data di nascita; - Dettagli del passaporto; - Descrizione del motivo del divieto al viaggio. |
Interessi legittimi – Garantire la sicurezza dei nostri clienti, dei membri del personale e delle nostre attività |
Esame dell’incidente: 3 mesi se nessun membro dell’equipaggio fornisce ulteriori prove. Divieto di viaggio dei passeggeri distruttivi: un mese dalla revoca del divieto. |
| Richiesta di rimborso per malattia grave |
- Nome, cognome - Recapiti (tutori e medici) - Dettagli del volo - Il fatto di avere una malattia grave o terminale - Data di insorgenza dei sintomi |
Consenso | 2 mesi per elaborare la tua richiesta di rimborso. |
13. Fedeltà, Vantaggi e Promozioni
Flight Club è il programma fedeltà di easyJet che è gratuito ed offre vantaggi ad alcuni clienti. I vantaggi dipendono da quanto viaggi con noi. Se sei un membro del Flight Club, conserviamo i dettagli della tua iscrizione al Flight Club sul tuo account easyJet.
easyJet Plus è un servizio in abbonamento che offre ai nostri clienti una serie di vantaggi dietro pagamento di una tariffa annuale. Se sei un socio easyJet Plus, manteniamo un account easyJet Plus e gestiamo i vantaggi per te.
Di tanto in tanto organizziamo anche promozioni e concorsi che mettono in palio diversi premi e ricompense, oppure collaboriamo con aziende partner per promozioni e concorsi. Nel momento in cui ti iscrivi ad una promozione o ad un concorso specifico, ti verrà fornita l’informativa sulla privacy pertinente.
Basi giuridiche e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Attività di trattamento/Finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Invito al Flight Club |
- Informazioni dell’account - Cronologia di volo |
Interessi legittimi - Offrire un’esperienza migliore ai nostri passeggeri più frequenti | Fino a quando non annulli l’iscrizione al Flight Club o non sei più idoneo. |
| Gestione dell’iscrizione al Flight Club |
- Informazioni dell’account - Cronologia di volo - Stato dell’iscrizione |
Interessi legittimi - Fornire un’esperienza migliore ai nostri passeggeri più frequenti | Fino a quando non annulli l’iscrizione al Flight Club o non sei più idoneo. |
| Registrazione e gestione dell’iscrizione al programma easyJet Plus |
- Nome - Cognome - Recapiti tra cui indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale - Data di nascita - Numero di iscrizione - Stato dell’iscrizione |
Esecuzione del contratto | Fino a quando il cliente non annulla la propria iscrizione al programma easyJet Plus |
14. Attività commerciali e rispetto delle norme
Affinché easyJet possa rispettare le leggi e i regolamenti vigenti, tra cui quelli relativi al controllo delle frontiere e all’immigrazione, le norme delle forze dell’ordine e dell’aviazione civile, potremmo utilizzare i tuoi Dati Personali per adempiere le nostre responsabilità legali. Potremmo utilizzare i tuoi Dati Personali anche per rispondere ad eventuali reclami e azioni legali avanzate contro easyJet.
Quando prenoti con noi, easyJet ti invierà comunicazioni che ti forniranno i dettagli della prenotazione e ti indicheranno eventuali requisiti di legge, come quelli relativi al passaporto o al documento d’identità. Ti invieremo, inoltre, comunicazioni su eventuali modifiche, ritardi o cancellazioni. Queste comunicazioni supportano una serie di obblighi legali che easyJet deve adempiere. Nell’ambito di questa procedura, raccogliamo informazioni su come interagisci con le nostre comunicazioni per garantire il nostro adempimento agli obblighi di legge (ad esempio, se hai aperto una comunicazione di cancellazione).
In caso di vendita di qualsiasi società membro del gruppo o dei suoi beni, potremmo usare i tuoi Dati Personali anche per supportare la vendita, incluso condividendoli con terze parti.
Basi giuridiche e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Attività di trattamento/Finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Comunicazioni operative |
- Nome - Indirizzo e-mail - Numero di prenotazione - Dettagli rilevanti per l’informativa legale |
Esecuzione del contratto – Notifiche di routine relative alla tua prenotazione, vacanza o volo con noi | 6,5 anni |
| Obbligo di legge – Notifiche in caso di interruzioni che riguardino la tua vacanza o il tuo volo con noi | 6,5 anni | ||
| Operazioni di sicurezza | Informazioni dell’account del cliente | Obbligo di legge | 6,5 anni |
| Conformità alle leggi | Dettagli rilevanti per l’informativa legale | Obbligo di legge | A seconda dei requisiti legali |
| Richieste di divulgazione dalle autorità di pubblica sicurezza | Dettagli rilevanti per l’informativa legale | Obbligo di legge | A seconda dei requisiti legali |
15. Gestione della relazione coi clienti e della loro comprensione
easyJet vuole offrirti la migliore esperienza di viaggio al prezzo più conveniente. Per questo, ci interessa capire dove vuoi viaggiare, quali prodotti e servizi potresti desiderare da noi e cosa potrebbe rendere migliore la tua esperienza di viaggio con noi.
Per comprendere meglio i nostri clienti, il gruppo easyJet crea un profilo cliente basato su:
- Recapiti;
- cronologia di viaggio (incluse rotte e destinazioni di interesse);
- cronologia d’acquisto (inclusi voli, vacanze e acquisti accessori);
- informazioni demografiche;
- cronologia dei contatti del cliente con easyJet;
- ricerche di voli e vacanze sui siti web di easyJet (laddove hai effettuato l’accesso al tuo account easyJet, quando effettui una ricerca e hai accettato i cookie);
queste informazioni potrebbero essere utilizzate per raggruppare insieme clienti simili (segmenti di clienti), in modo da riuscire a comprendere le diverse tipologie di clienti che potrebbero viaggiare con easyJet.
In alcuni casi, per supportare le nostre attività di customer insight, potremmo condividere informazioni con società di dati terze, in modo da poter creare i nostri segmenti di clienti in modo accurato. Inoltre, per facilitare queste attività potremmo ricevere dati personali sui nostri clienti da società di dati terze, se sono legalmente in grado di condividere tali informazioni con noi ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati.
Nell’ambito delle nostre attività di conoscenza del cliente, non utilizziamo o condividiamo mai dati personali sensibili, numeri di passaporto o documenti d’identità o informazioni delle carte di pagamento.
Utilizziamo inoltre una serie di tecnologie di potenziamento della privacy per supportare il nostro lavoro di conoscenza del cliente, compreso l’uso della pseudonimizzazione e dell’anonimizzazione per ridurre al minimo l’uso di Dati Personali identificabili.
Base giuridica e dettagli sulla conservazione dei dati: fai clic qui per visualizzare >
| Attività di trattamento/Finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Generazione e gestione dei profili dei nostri clienti | Informazioni dell’account del cliente: recapiti, e-mail, preferenze | Interessi legittimi per migliorare i nostri prodotti e servizi | dopo un periodo di inattività delle prenotazioni di 6,5 anni o in seguito alla richiesta di cancellazione del profilo |
| Attività di customer insight | Cronologia dei viaggi, cronologia degli acquisti inclusa la spesa totale, informazioni demografiche, cronologia dei contatti dei clienti, ricerche di voli e vacanze, eventi promozionali, risposte a sondaggi, attività online sul sito web e sui canali dei social media |
Interessi legittimi per migliorare i nostri prodotti e servizi
Consenso ai cookie di personalizzazione e pubblicitari |
dopo un periodo di inattività dall’ultima prenotazione di 6,5 anni od in seguito alla richiesta di cancellazione del profilo |
16. Comunicazioni con il cliente e marketing
Per supportare le attività di marketing del gruppo easyJet, il tuo profilo cliente può essere utilizzato anche per personalizzare le comunicazioni che ti inviamo, laddove tu abbia accettato di riceverle.
Utilizziamo il tuo profilo cliente per capire a quali dei nostri prodotti, servizi e offerte potresti essere interessato a ricevere informazioni.
In alcuni casi, per supportare le nostre attività di marketing e comunicazione potremmo condividere informazioni con società di dati terze, per garantire l’accuratezza dei profili dei nostri clienti. Potremmo anche ricevere dati personali sui nostri clienti da società di dati terze per migliorare i profili dei nostri clienti, se la società di dati è legalmente in grado di condividere tali informazioni con noi ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati.
Raccogliamo anche informazioni su come interagisci con le nostre comunicazioni di marketing, ad esempio, se hai aperto o meno una comunicazione.
Puoi annullare l’iscrizione alla ricezione delle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante di annullamento nella parte inferiore dell’e-mail di marketing o, in alternativa, puoi gestire le tue preferenze accedendo al tuo account. Se usi la nostra app easyJet, puoi gestire la notifica a comparsa nelle impostazioni di comunicazione del tuo account dell’app easyJet. Se desideri esercitare il tuo diritto di opposizione alla ricezione di comunicazioni di marketing, consulta la sezione sui ‘Diritti relativi alla protezione dei dati’ per ulteriori dettagli.
Base giuridica e dettagli sulla conservazione: fai clic qui per visualizzare >
| Attività/finalità del trattamento | Dati personali | Base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Conservazione del tuo consenso al marketing | Il tuo consenso al marketing | Obbligo di legge | Fino a quando il tuo account è aperto o dopo un periodo di inattività di 3 anni |
| Comunicazioni di marketing personalizzate | Informazioni del profilo del cliente (vedi sopra) | Consenso al marketing e ai cookie | 6,5 anni |
| Personalizzazione delle comunicazioni di marketing in base alle attività online | Dati Personali conservati nel profilo cliente (vedi customer insight) e Dati Personali raccolti con l’uso dei cookie | Consenso al marketing e ai cookie | 6,5 anni |
| Personalizzazione degli annunci online | Dati Personali conservati nel profilo cliente (vedi customer insight) e Dati Personali raccolti con l’uso dei cookie | Consenso (ai cookie) | Consenso ai cookie valido per 2 anni salvo revoca dello stesso |
17. Processi automatizzati ed Intelligenza Artificiale
Garantire l’efficiente operatività dei nostri voli e vacanze mantenendoti al sicuro mentre viaggi con noi è la nostra priorità.
Nell’ambito di queste attività, utilizziamo i Dati Personali per supportare, migliorare continuamente e ottimizzare le nostre attività commerciali. Ciò può includere il trattamento dei Dati Personali nell’ambito della formazione, dei test e dell’uso della tecnologia che imita il comportamento umano intelligente (Intelligenza Artificiale/IA), per automatizzare le nostre procedure aziendali.
Ad esempio, automatizziamo alcune procedure relative ai rimborsi per le Tasse Aeroportuali e alle richieste di risarcimento per interruzione dei voli. Utilizziamo, inoltre, un ampio modello linguistico/IA generativa per supportare le nostre procedure del Servizio clienti, anche per aiutarci ad analizzare e generare risposte alle comunicazioni dei clienti e per verificare l’idoneità di alcune richieste di rimborso spese presentateci in caso di ritardi e cancellazioni dei voli. easyJet automatizza queste procedure sulla base dei nostri legittimi interessi per rispondere alle tue richieste il più rapidamente possibile.
Nel caso in cui qualsiasi decisione automatizzata raggiunta mediante l’uso della tecnologia basata sull’IA abbia un effetto giuridico o significativo sui nostri clienti, verrà esaminata da una persona che lavora per conto di easyJet.
Per ulteriori informazioni su specifiche procedure automatizzate, consulta le sezioni sopra citate che descrivono il tuo percorso con noi in modo più dettagliato.