Come comunicare esigenze speciali

In caso di esigenze speciali, è necessario comunicarle ad easyJet almeno 48 ore prima della partenza.

Se la prenotazione avviene tramite telefono, tali esigenze dovranno essere comunicate al momento stesso della prenotazione.

Se la prenotazione avviene su Internet, i passeggeri sono tenuti a selezionare il tipo di assistenza richiesta durante la procedura di prenotazione.

In caso di mancata segnalazione delle esigenze specifiche in fase di prenotazione, è possibile contattare il Team del Servizio clienti telefonicamente o prenotare l’assistenza tramite il servizio Conferma di prenotazione su My easyJet.com.

Richiediamo un preavviso minimo di 48 ore per poter comunicare alle autorità aeroportuali che sarà necessaria assistenza. Potremmo non essere in grado di soddisfare richieste ricevute con meno di 48 ore di anticipo rispetto all’orario di partenza previsto. Qualora le autorità aeroportuali non potessero fornire l’assistenza richiesta, ai passeggeri potrebbe essere impedita la partenza.

Tuttavia, laddove possibile, easyJet si impegnerà a fornire ai passeggeri l’assistenza necessaria durante l’imbarco e lo sbarco dal volo.

Le norme per la sicurezza dell’aviazione civile vietano ai passeggeri con esigenze speciali di occupare i posti situati vicino alle uscite di emergenza o soggetti a restrizioni. Al di là di tali norme di sicurezza, ci adopereremo per soddisfare le esigenze dei passeggeri relative al posto a sedere.

Procedure e dispositivi medici

Ai passeggeri sarà consentito trasportare dispositivi medici e/o un massimo di 2 dispositivi di mobilità alternativamente come bagaglio a mano o come bagaglio da stiva, a condizione che tali dispositivi medici o dispositivi di mobilità siano di una forma e dimensione idonea al trasporto nella cabina dell’aeromobile. I dispositivi fuori misura saranno trasportati in stiva. Il trasporto è gratuito anche oltre la franchigia bagaglio standard. I dispositivi di medicazione e/o medici devono essere trasportati separatamente dal bagaglio da stiva standard del passeggero in modo da assicurare che vengano facilmente identificati al banco di consegna bagagli. L’autorizzazione al trasporto dei dispositivi di medicazione e/o medici è rilasciata su presentazione di apposita documentazione medica (ad es. un certificato) del medico curante attestante l’esigenza specifica. Si raccomanda ai passeggeri che viaggiano con sostanze controllate e/o iniettabili di portare con sé un certificato/prescrizione medica che ne attesti la composizione e l’uso previsto.

Sedie a rotelle e dispositivi di mobilità

Le sedie a rotelle e i dispositivi di supporto alla mobilità che non possono essere trasportati manualmente nella stiva dell’aereo saranno accettati a bordo solo nel caso in cui entrambi gli aeroporti possano fornire le strutture adeguate per caricare/scaricare il dispositivo. Alcuni aeroporti potrebbero non disporre di attrezzature adeguate per il trasporto di sedie a rotelle e dispositivi di supporto alla mobilità di peso elevato. Ricevere una comunicazione al riguardo almeno 48 ore prima della partenza ci consentirà di compiere ogni ragionevole sforzo per soddisfare le esigenze dei passeggeri. Potranno essere trasportati due dispositivi per mobilità (ad es. sedie a rotelle, ausili alla mobilità) per passeggero, senza addebito di costi aggiuntivi alla normale franchigia bagaglio. È possibile includere le sedie a rotelle sportive in questo bagaglio consentito. Tuttavia, qualsiasi sedia a rotelle sportiva trasportata in aggiunta ai due dispositivi per mobilità consentiti per ciascun passeggero sarà considerata “Attrezzatura sportiva” (come da Articolo 20.4, “Bagagli, Bagagli da stiva”, e Articolo 20.6, “Bagagli, Attrezzature sportive”) e comporterà l’addebito della tariffa applicabile.

Sui voli easyJet è consentito il trasporto di sedie a rotelle alimentate con batterie sigillate ed ermetiche. Non è consentito il trasporto di sedie a rotelle alimentate con batterie non sigillate ed ermetiche.

Per i passeggeri che lo richiedono (passeggeri che utilizzano normalmente la sedia a rotelle, con problemi di deambulazione o impossibilitati a salire autonomamente le scalette dell’aeromobile) è disponibile l’assistenza in aeroporto per l’uso della sedia a rotelle. I passeggeri dovranno avvisare easyJet al momento della prenotazione e almeno 48 ore prima dell’orario di partenza previsto, al fine di potere organizzare questo servizio. Esigenze speciali per il posto a sedere

Le dimensioni minime dei posti a sedere sono le seguenti

• Distanza (tra lo schienale del sedile e lo schienale del sedile di fronte): circa 71 cm
• Larghezza (distanza tra i braccioli): circa 40 cm

Se, per qualsiasi ragione (incluse esigenze mediche, ad es. una gamba rotta), tali dimensioni non fossero sufficienti il passeggero sarà tenuto ad acquistare dei posti aggiuntivi alla tariffa vigente.

Il nostro equipaggio di cabina ti fornirà un’estensione della cintura di sicurezza se sei di corporatura robusta. Assicurati di parlare con un membro dell’equipaggio a bordo dell’aereo per farti portare la cintura di sicurezza, poiché è consentito usare solo le cinture fornite a bordo.

Passeggeri con fratture

Per i passeggeri che viaggiano con gli arti superiori ingessati (dalla vita in su), è sufficiente un solo sedile.

I passeggeri adulti che viaggiano con gli arti inferiori ingessati (dalla vita in giù e/o intera gamba) dovranno acquistare due o più posti a sedere per volo, così da assicurarsi un’agevole sistemazione a bordo. In questo modo, gli arti potranno essere sollevati riducendo il gonfiore durante il volo.

Per i passeggeri che viaggiano con la sola parte inferiore della gamba ingessata potrebbe essere sufficiente un posto a sedere. Il numero di posti dovrebbe essere scelto in base alla statura del passeggero, così da consentirgli di viaggiare comodamente.

A prescindere che l’aereo sia pieno o meno, eventuali esigenze di spazio saranno soddisfatte a pagamento. Qualora il volo avesse già raggiunto la massima capienza, il passeggero sarà trasferito sul prossimo volo disponibile, dove potrà acquistare il posto aggiuntivo. In tali circostanze, easyJet non risponderà di eventuali costi di pernottamento aggiuntivi.

Valgono gli stessi requisiti per la prenotazione di posti a sedere aggiuntivi per bambini con ingessatura agli arti inferiori: sarà la lunghezza del gesso a determinare la scelta di uno, due o tre sedili, così da consentire il sollevamento della gamba durante il volo. Se l’ingessatura è stata applicata da meno di 48 ore prima del volo, questa dovrà essere aperta in previsione di eventuali gonfiori che potrebbero verificarsi durante il viaggio. Se l’ingessatura è stata applicata da più di 48 ore, non sussiste la necessità di aprirla. Queste disposizioni valgono sia per le ingessature in gesso che per quelle in resina.

Passeggeri con protesi

Le bombole di gas usate per l’operatività di arti meccanici e bombole di scorta di dimensioni simili possono essere trasportate per assicurare un’adeguata fornitura del gas per la durata del volo.

Passeggeri non vedenti, ipovedenti, non udenti, o ipoudenti

I passeggeri non vedenti, ipovedenti, non udenti, o ipoudenti usufruiranno dell’imbarco anticipato, affinché gli assistenti di volo possano spiegare loro le norme di sicurezza a bordo dell’aeromobile. Se viaggi con un cane guida o da assistenza, consulta la relativa guida riportata di seguito.

Cani guida e da assistenza

Un cane guida è un cane addestrato a fornire assistenza alla mobilità per le persone non vedenti o ipovedenti. Un cane da assistenza è addestrato specificamente per assistere le persone con disabilità, come i cani per audiolesi e persone non udenti. Per essere trasportato come cane guida o da assistenza su un volo easyJet, il cane deve:

• essere addestrato all’accompagnamento e dovrà assistere le persone con disabilità (comprese le persone ipovedenti, ipoacusiche o con difficoltà motorie);
• essere stato addestrato da un’organizzazione di addestramento riconosciuta;
• possedere un documento d’identità ufficiale rilasciato da un’organizzazione di addestramento riconosciuta che confermi che il cane è un cane da assistenza adeguatamente addestrato o che è sotto il controllo di un addestratore certificato;
• indossare una giacchetta/pettorina identificativa; e
• rimanere sotto il controllo del passeggero in ogni momento.

(“Cane guida o da assistenza”).

I passeggeri che viaggiano con un cane guida o da assistenza dovranno avvisare easyJet anticipatamente durante il processo di prenotazione, oppure rivolgendosi al personale easyJet in biglietteria o al nostro Team del Servizio clienti almeno 48 ore prima della partenza.

easyJet accetterà un cane guida o da assistenza come accompagnatore di persone non vedenti, ipovedenti, non udenti, ipoacusiche o disabili assistite da un cane guida o da assistenza sui voli per il/dal Regno Unito verso l’Europa continentale da tutti gli aeroporti del Regno Unito in cui operiamo. I cani guida e/o da assistenza non potranno viaggiare sui voli per/da Regno Unito o Europa continentale per/da Marocco, Egitto, Israele, Kosovo, Turchia o Giordania. I voli dall’Europa continentale verso Sicilia, Sardegna, e Isole Baleari (o vice versa) sono considerati, per tale scopo, voli all’interno dell’Europa continentale. Ai fini dei nostri termini e condizioni per “Europa Continentale” si intendono tutte le rotte della rete easyJet, a eccezione dei voli da/per il Regno Unito da/per l’Europa continentale o da/per Marocco, Egitto, Israele, Kosovo, Turchia o Giordania.

I cani guida o da assistenza, insieme a contenitori e cibo, saranno trasportati gratuitamente in aggiunta alla regolare franchigia bagaglio gratuita, su tutti i voli domestici con partenza e arrivo all’interno dell’Europa continentale (a eccezione delle rotte del Regno Unito e del Kosovo) e da per il/dal Regno Unito verso l’Europa continentale da tutti gli aeroporti del Regno Unito in cui operiamo, sempre secondo i nostri termini e condizioni.

L’accettazione del trasporto di un cane guida o da assistenza nella cabina del velivolo è soggetta alla piena assunzione di responsabilità da parte del passeggero per il cane guida o da assistenza, anche per i voli su rotte del Regno Unito, per i quali il passeggero dovrà garantire che il cane guida o da assistenza soddisfi i requisiti dello Schema viaggi per animali domestici del Regno Unito.

Un cane guida autorizzato è un cane altamente addestrato per assistere le persone con disabilità. Il cliente deve fornire la documentazione ufficiale che confermi che l’animale sia un cane guida completamente addestrato e autorizzato o che sia sotto il controllo di un addestratore. L’addestramento deve essere stato svolto da un’organizzazione accreditata da uno dei seguenti organismi:

• Assistance Dogs International (ADI)

• International Guide Dog Federation (IGDF)

Si declina qualsiasi responsabilità per cani guida o da assistenza che non posseggano tutti i documenti necessari per il trasporto, inclusa qualsiasi responsabilità per lesioni, smarrimento, ritardo, malattia o decesso dell’animale in generale o per qualsiasi spesa sostenuta nel caso in cui venga rifiutato l’ingresso o il transito del cane guida o da assistenza in qualsiasi Paese, stato, o territorio.

I cani guida o da assistenza potranno viaggiare gratuitamente sul pavimento dell’aeromobile ai piedi del conduttore. I cani guida o da assistenza dovranno indossare una pettorina, fornita dal conduttore, in ogni momento, sia nel terminal dell’aeroporto che a bordo dell’aeromobile. La pettorina dovrà essere legata alla cintura di sicurezza del padrone durante il decollo, l’atterraggio, le turbolenze e ogniqualvolta il segnale “allacciare le cinture” sarà illuminato.

Per garantire che siano completate tutte le procedure necessarie, si raccomanda ai passeggeri accompagnati da cane guida o da assistenza di presentarsi al banco di consegna bagagli due ore prima dell’orario di partenza previsto del volo. Si prega di fare riferimento all’Articolo 12 (Check-in e procedure aeroportuali) per maggiori informazioni.

Per maggiori informazioni e suggerimenti relativi ai cani guida imbarcati, si veda http://www.assistancedogtravel.org.uk.