Até que ponto é segura a minha reserva?

De vez em quando, podemos ter de entrar em contacto consigo por telefone e efetuar algumas verificações de segurança, para verificar o titular do cartão. Por motivos de segurança, todas as chamadas são gravadas.

A forma mais segura de reservar um voo é através do nosso site na easyJet.com. Também pode fazer reservas através de outros websites. No entanto, há alguns fatores a ter em conta para garantir que não venha a ser vítima de fraude:

• Certifque-se de que têm um logótipo IATA, indicando que se trata de uma companhia legítima
• Evite adquirir voos em websites de classificados, como eBay ou Gumtree
• Leia sempre os termos e condições
• Nunca compre um passe a ninguém na rua ou no café/bar local
• Verifique sempre os comentários de outras pessoas em sites de opinião, como o TripAdvisor.

Se decidir fazer a sua reserva diretamente na easyJet, só lhe será pedido que introduza as informações da sua conta uma única vez na secção de pagamento; a easyJet nunca lhe pedirá para partilhar ou introduzir os dados do seu banco ou do seu cartão via e-mail ou através de uma ligação numa mensagem de e-mail.

Suspeita ter sido vítima de fraude?

Se for alvo de cobrança por parte da easyJet sem que (ou alguém com autorização para utilizar o seu cartão) tenha efetuado qualquer reserva na nossa companhia, então pode estar a ser vítima de fraude. Se assim for, deve:

• Contactar o seu banco e informá-los de todos os detalhes e assegurar-se de que o seu cartão é cancelado
• Verificar se há outras compras estranhas na sua conta
• Informar a polícia
• Contactar a Equipa do Serviço de Apoio ao Cliente da easyJet. Informe-nos sobre a atividade e indique a referência da reserva (tal como aparece no documento) e o custo. Cabe-nos investigar a reserva e fornecer-lhe o máximo possível de informações, incluindo se podemos reembolsar-lhe ou cancelar o voo.

Se não tivermos ou pudermos creditar os custos diretamente na sua conta, pode dar início a uma reclamação de "Estorno". Para obter mais detalhes sobre este assunto, entre em contacto com o seu banco.