Assistência especial

Informa-nos das tuas necessidades o mais rapidamente possível e, pelo menos, 48 horas antes da partida. É importante que nos indiques o nível correto de serviço necessário para satisfazer as tuas necessidades e podes solicitar mais do que um tipo de assistência se tiveres várias necessidades.

Níveis de assistência para cadeiras de rodas

• consegues deslocar-te de forma autónoma dentro da cabine e consegues utilizar as escadas, mas precisas de assistência para percorrer longas distâncias no terminal
• consegues caminhar autonomamente dentro da cabine, mas não consegues subir/descer escadas
• precisas de assistência total para chegar à cabine do avião e ser transferido para o teu lugar a bordo

Assistência auditiva ou visual

• Se tens perda parcial ou total da audição ou da visão, podes receber assistência de orientação e comunicação no terminal e no avião

A assistência também está disponível se tiveres uma incapacidade temporária, como uma fratura de um membro, ou uma deficiência não visível.

Ao reservares a assistência, responde de forma sincera às perguntas para garantir que podemos reservar o nível de assistência correto para as tuas necessidades. Se as tuas necessidades forem variáveis, seleciona o nível de serviço mais elevado que poderás precisar.

Recomendamos que consultes os sites dos aeroportos para obteres a informação mais recente sobre os serviços adicionais que podem ser prestados localmente, como o pedido de utilização de um ascensor ou a disponibilidade de uma sala tranquila/sensorial.

Alguns dos serviços oferecidos pelos prestadores de assistência incluem:

• encontro a partir de um local de encontro designado no aeroporto de partida
• passar a segurança e a alfândega até chegares à porta de embarque
• ir para bordo do avião e para o teu lugar
• arrumar e retirar a(s) tua(s) mala(s) de cabine
• sair do avião após a aterragem
• recolher a tua bagagem e qualquer equipamento de mobilidade
• levar-te até a um ponto de encontro no aeroporto de chegada

Viajar com alergias

Não podemos garantir um ambiente isento de alergias a bordo, mas dispomos de filtros HEPA para ajudar a reduzir os alérgenos no ar e as nossas opções de refeições e bebidas a bordo não contêm frutos secos. Contacta a nossa equipa de assistência se desejares falar sobre as tuas necessidades e opções.

É importante que nos informes das tuas necessidades de assistência e de qualquer equipamento que pretendas levar contigo pelo menos 48 horas antes da partida para que possamos garantir que os prestadores de serviços do aeroporto recebem esta informação em tempo útil para se prepararem para a tua chegada.

Deves chegar ao ponto de assistência ou ao balcão do aeroporto pelo menos 2 horas antes da partida (até 3 horas em alguns locais, verifica o itinerário do teu voo para saberes as horas de abertura do balcão de entrega de bagagem).

Mesmo que pretendas deslocar-te pelo terminal, informa o prestador de assistência do aeroporto da tua chegada. Assim, eles podem confirmar que têm tudo a postos para a tua viagem.

Se o pedido de assistência não tiver sido feito com antecedência, a easyJet, juntamente com o prestador de assistência no aeroporto, envidará todos os esforços razoáveis para permitir que embarques no teu voo programado.

Em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 1107/2006 relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida no transporte aéreo, o serviço de assistência é oferecido gratuitamente em todos os aeroportos. As informações sobre os serviços disponíveis também podem ser consultadas no site do aeroporto em causa.

Se nos tiveres informado das tuas necessidades, atribuir-te-emos gratuitamente um lugar adequado. Se preferires escolher o teu lugar, existem algumas restrições quanto ao local onde te podes sentar.

Escolher um lugar

Tem em atenção que, durante o voo, outros clientes na mesma fila podem querer levantar-se dos seus lugares. Por isso, tem em atenção ao selecionares um lugar no corredor ou no meio se achares que é difícil levantares-te e sentares-te no teu lugar.

Por razões de segurança, nem todos os lugares podem ser adequados para alguns clientes com deficiência ou mobilidade reduzida, como é o caso dos lugares sobre a asa ou na saída. As filas 3, 4, 5 e 25 de todos os aviões têm apoios de braços eleváveis, caso seja necessário.

As casas de banho estão situadas em ambas as extremidades do avião, se desejares escolher um lugar perto de uma delas.

Se precisares de ocupar mais do que um lugar, por exemplo, se viajares com um membro partido que precise de ser elevado durante o voo ou para maior conforto, terás de adquirir os lugares adicionais com antecedência ligando para a nossa equipa de assistência dedicada.

Não podemos garantir a disponibilidade de lugares adicionais para aquisição no dia da viagem.

Para tua própria segurança e dos outros clientes, deves viajar com um acompanhante (uma pessoa com pelo menos 16 anos física e mentalmente capaz de te ajudar em caso de emergência) se não fores capaz de realizar qualquer uma das seguintes operações de forma independente:

• desapertar um cinto de segurança
• deixar um lugar e chegar a uma saída de emergência sem ajuda
• procurar e colocar um colete salva-vidas
• colocar uma máscara de oxigénio sem assistência
• perceber as informações de segurança (incluindo a informação comunicada nos formatos acessíveis)

Se pensas que vais precisar de ajuda para qualquer uma das ações que se seguem, recomendamos que viajes com um acompanhante, uma vez que a nossa tripulação da cabine não te poderá ajudar nessas ações:

• consumo de comida e bebidas
• cuidados pessoais
• necessidades fisiológicas
• administração de medição

Se precisares de ter um acompanhante de viagem, garantimos que o lugar deste será ao mesmo preço que o teu, mesmo que faça a reserva mais tarde.

Certifica-te de que verificas se precisas de um acompanhante de viagem antes de chegares ao aeroporto. Por razões de segurança, se não tiveres um acompanhante, poderás não poder viajar.

Se estiveres a viajar com outros clientes que não necessitem de assistência, apenas um deles te poderá acompanhar na segurança e no embarque. Todos os outros membros do grupo terão de fazer o seu próprio percurso até ao embarque.

A tua saúde e o teu conforto a bordo do voo são importantes para nós. Se estiveste recentemente doente ou tiveres sido operado recentemente, terás de verificar quando podes viajar e se é necessário trazeres contigo documentos que confirmem que estás apto para voar. Podes obter mais informações aqui - viajar se tiveres tido uma doença ou cirurgia recente.

Se o teu estado de saúde não estiver assegurado ou se tiveres dúvidas quanto à tua aptidão para voar, aconselha-te com um médico e pede-lhe um certificado de aptidão para voar antes de viajares. Recomendamos também que faças um seguro de viagem antes de fazeres a reserva, para o caso de alguma doença ou acontecimento inesperado te obrigar a alterar os teus planos.

Se sofreres de uma doença infeciosa grave, por exemplo, tuberculose, pneumonia, ou uma infeção respiratória grave, não poderás viajar.

Se levares a medicação na bagagem de mão, apenas precisamos de uma carta do teu médico que confirme que é necessário que leves contigo os seguintes artigos a bordo:

• líquidos com mais de 100 ml
• objetos afiados, como agulhas
• garrafas/concentradores de oxigénio
• qualquer equipamento médico que possa ser considerado mercadoria perigosa na cabine do avião. Consulta a lista aqui.

O check-in online abre 30 dias antes da viagem e fecha entre 2 a 3 horas antes da partida, dependendo da tua localização.

Os clientes que pediram assistência também podem utilizar o nosso processo de verificação online.

Se pretenderes adicionar assistência durante o check-in online, tens de iniciar sessão na tua conta easyJet no site. Se a tua reserva tiver sido feita por terceiros ou noutra conta, terás de contactar a nossa equipa de assistência dedicada para que o pedido de assistência seja adicionado à tua reserva.

Se já tiveres feito o check-in e depois adicionares assistência, terás de atualizar o teu cartão de embarque para garantir que as informações corretas estão disponíveis para a viagem.

Informa-nos com antecedência sobre qualquer equipamento que pretendas levar contigo, independentemente do tipo, pelo menos 48 horas antes da viagem.

Podes transportar gratuitamente até dois auxiliares de mobilidade (por exemplo, cadeira de rodas e andarilho).

O equipamento de mobilidade com mais de 60 kg e os cães de assistência têm de ser pré-aprovados com antecedência para garantir que podem ser transportados no teu voo. Contacta a nossa assistência dedicada para obteres autorização.

Quando nos contactares para fornecer pormenores sobre o teu equipamento, presta as seguintes informações:

• número de referência
• informações do voo e data
• nome do passageiro
• tipo de dispositivo, marca e modelo
• comprimento, altura e largura
• peso em quilogramas (kg)
• tipo de bateria (e watt-hora para baterias de lítio)
• pormenores sobre a forma de inibir os circuitos e isolar a bateria para evitar que o auxiliar de mobilidade se ligue inadvertidamente durante o voo*

* Os pormenores relativos ao teu equipamento podem normalmente ser encontrados nas instruções do fabricante.

Tentamos acomodar uma grande variedade de equipamento de mobilidade, mas alguns artigos não estão autorizados a ir nos nossos aviões ou têm de ser transportados de uma determinada forma. Para mais informações e eventuais limitações, consulta as informações abaixo e a nossa página sobre artigos perigosos.

Cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade alimentados por baterias não seladas (derramáveis)

• não permitido nos aviões da easyJet

Cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade alimentados por baterias seladas (não derramáveis)

• o dispositivo pode ser colocado no interior do porão numa posição vertical
• a bateria deve estar bem fixada à cadeira de rodas/ dispositivo auxiliar de mobilidade
• os contactos elétricos da bateria devem ser protegidos contra curto-circuitos
• os circuitos elétricos devem ser inibidos para evitar que sejam acidentalmente acionados durante a permanência no porão

Cadeiras de rodas e auxiliares de mobilidade alimentados por baterias de iões de lítio

• o dispositivo pode ser colocado no interior do porão numa posição vertical
• a bateria deve estar bem fixada à cadeira de rodas/ dispositivo auxiliar de mobilidade
• os contactos elétricos da bateria devem ser protegidos contra curto-circuitos
• os circuitos elétricos devem ser inibidos para evitar que sejam acidentalmente ligados durante a permanência no porão


• se a bateria permanecer ligada, não há limite de Wh
• se a bateria for especificamente concebida para ser retirada e for a única forma de inibir o dispositivo, a bateria deverá ser transportada na cabine, numa bolsa de proteção, e não deve exceder 300 Wh, ou 160 Wh cada para 2 baterias.

Cadeiras de rodas manuais

As cadeiras de rodas manuais são transportadas no porão do avião e podem ser registadas na entrega de bagagem ou utilizadas para chegar à porta de embarque.

Estão disponíveis cadeiras de rodas a bordo de todos os aviões.

O teu dispositivo de mobilidade deve poder passar pelas portas de carga do avião. As portas de carga têm um tamanho máximo de 1,70 m de largura por 1,22 m de altura. Se tiveres dúvidas, contacta a nossa equipa de assistência.

Recomendamos que leves contigo na bagagem de cabine todos os elementos soltos, como almofadas de alívio de pressão, descansos de pés amovíveis, etc.

O equipamento de mobilidade que não cumpra os requisitos de segurança, ou que seja proibido para transporte em aviões, não será autorizado a viajar.

Podes viajar com um cão de assistência na maioria das nossas rotas. Um cão de assistência é um cão que foi especificamente adestrado para realizar tarefas de assistência a uma pessoa com deficiência e que foi certificado por uma organização de adestramento de cães de assistência reconhecida.

Os cães de assistência adestrados por uma organização homologada pela Assistance Dogs International (ADI) ou pela International Guide Dog Federation (IGDF) podem ser aceites em todas as rotas autorizadas.

Para viagens dentro ou entre a União Europeia e a Suíça (excluindo o Reino Unido), poderão ser aceites outras organizações com normas de adestramento comparáveis às da ADI ou do IGDF, sendo analisadas caso a caso. Contacta a nossa equipa de assistência para verificarmos se o teu cão de assistência pode ser aceite.

Terás de apresentar documentos que confirmem que o teu cão de assistência está adestrado e apto para viajar nos nossos aviões. Estes documentos incluem:

• um certificado sanitário (ou passaporte para animais de companhia, se for aceite no teu destino)
• certificados de vacinação*
• documentação oficial do organismo de adestramento que confirme o adestramento realizado e as tarefas que o cão de assistência foi avaliado para desempenhar para auxílio o dono

* Os requisitos de vacinação variam consoante o destino. É da tua responsabilidade garantir que o cão de assistência recebeu as vacinas necessárias dentro do prazo exigido para o país para onde vais viajar.

Não é permitido nos nossos aviões o transporte de cães de apoio emocional e de animais de estimação de qualquer tipo.

Rotas não permitidas

Os cães de assistência não são autorizados nos voos de/para o Egito, Israel, Kosovo, Montenegro, Marrocos e Turquia devido aos regulamentos aduaneiros locais.

Terás de nos providenciar informações pormenorizadas sobre a condição sanitária e certificação de adestramento do teu cão de assistência o mais rapidamente possível, o mais tardar 48 horas antes da partida. Iremos Verificar junto da organização de adestramento se o adestramento é adequado para viagens aéreas.

Não nos responsabilizamos por cães de assistência registados que não tenham a documentação correta:

• É necessário notificar o centro de receção de animais no aeroporto de chegada de que está a viajar com um cão de assistência. Os dados de contacto podem ser encontrados no site do aeroporto ou podes obter aconselhamento junto da Guide Dogs UK ou pela linha de apoio Pet Travel Scheme.
• O cão tem de usar um colete ou arnês de identificação padrão.
• O cão, bem como os recipientes e a comida, serão transportados sem qualquer custo, além das tuas especificações da bagagem.
• Deverás chegar ao balcão de entrega de bagagem ou à área de Assistência Especial pelo menos 2 horas antes da partida prevista do teu voo, para teres tempo suficiente de tratar da documentação necessária.

A não notificação do centro de receção de animais pode resultar na recusa de entrada do cão ou na sua colocação em quarentena. Também podes ser multado por documentação incorreta.

Os cães de assistência em adestramento podem ser aceites em determinados voos se o cão de assistência estiver numa fase avançada de treino e sob o controlo de um treinador acreditado pela ADI ou IGDF. Contacta a nossa equipa de assistência para discutir outros requisitos.

As macas e muitos suportes de corpo inteiro não podem ser acomodados a bordo dos aviões da easyJet. Contacta a nossa equipa de assistência dedicada se quiseres falar sobre equipamento especializado.

A easyJet não fornece oxigénio para utilização a bordo do avião. O oxigénio a bordo só está disponível para utilização em situações de emergência.

Podes transportar duas pequenas garrafas de ar comprimido ou de oxigénio, exclusivamente para uso médico pessoal, para além da tua bagagem de cabine. Não devem exceder 56 cm de comprimento, tendo um diâmetro máximo de 25 cm e um peso máximo de 5 kg.

Precisarás de um certificado médico a confirmar que as garrafas são necessárias por motivos médicos e que te encontras apto a viajar. Se levares garrafas de oxigénio, informa a tripulação da cabine no momento do embarque.

Não é permitido oxigénio líquido a bordo do avião, nem na cabine nem no porão.

Os concentradores de oxigénio (elétricos ou com bateria) são admitidos a bordo. Precisarás de um certificado médico que confirme que é por motivos médicos e que te encontras apto a viajar.

• Se precisares de utilizar um gerador de oxigénio durante o voo, tem em atenção que só podem ser utilizados aparelhos alimentados a bateria, uma vez que não há alimentação elétrica a bordo.

Para mais informações, consulta a nossa página sobre artigos perigosos.

Podes trazer contigo medicamentos e equipamento médico que precises de ter contigo. Isto inclui packs de gel ou sacos térmicos para manter a temperatura da tua medicação, alimentos e dispositivos especializados, como máquinas de diálise (sujeito a regulamentos de tamanho), máquinas CPAP e nebulizadores.

Podem ser levados para bordo canadianas e andarilhos. A nossa tripulação da cabine guarda-as e devolve-as após a aterragem. As cadeiras de rodas podem ser guardadas a bordo, se houver espaço disponível, ou serão colocadas no porão da aeronave e devolvidas após a aterragem.

O equipamento médico portátil pode ser transportado a bordo para além das especificações de bagagem de cabine. Os dispositivos médicos portáteis não podem ter dimensões superiores a 56 x 45 x 25 cm, caso contrário terão de ir no porão.

Os dispositivos médicos comuns que podem ser trazidos a bordo incluem:

• Unidades CPAP
• Nebulizadores
• Unidades TENS
• Unidades de diálise portáteis

Se precisares de levar vários dispositivos médicos ou um equipamento médico de grandes dimensões, contacta a nossa equipa de assistência pelo menos 48 horas antes do voo para que te possam aconselhar.

Se estiveres a voar com um passageiro com necessidades adicionais, os dispositivos que aceitamos a bordo incluem os arneses Crelling, o suporte corporal Burnett e as cadeiras de viagem. Para as crianças, também aceitamos o Firefly e o CARES. Obtém mais informações sobre como voar com crianças.

Poderá ser necessário atribuir determinados lugares para viajar com estes dispositivos, pelo que deves contactar a nossa equipa de assistência para tomar estas providências.

Não dispomos de sistemas de apoio adicionais a bordo. No entanto, se viajares com sistemas de apoio adicionais, contacta a nossa equipa de assistência que poderá verificar se o artigo pode ser aceite e atribuir-te um lugar adequado ao sistema de apoio.

Ajudas de conforto (como almofadas) podem ser usadas a bordo, desde que não impeçam a utilização do cinto de segurança do avião.

Tem em atenção que, se viajares numa das nossas transportadoras aéreas parceiras, poderão não estar disponíveis cadeiras de rodas a bordo. Contacta a nossa equipa de assistência para obteres mais informações sobre o teu voo específico.

A nossa tripulação da cabine está altamente treinada para ajudar em situações de emergência e médicas. No entanto, de acordo com o Anexo II do Regulamento (CE) 1107/06, não podem prestar assistência nas seguintes situações:

• consumo de comida e bebidas
• cuidados pessoais
• necessidades fisiológicas
• administração de medicação

Se achas que vai precisar de ajuda para alguma destas situações, recomendamos que viajes com um acompanhante.

Em todos os aviões temos uma cadeira de rodas a bordo. Deves ser capaz de te transferires para a cadeira, ou com a ajuda do teu acompanhante, e a tripulação da cabine pode ajudar-te a atravessar a cabine de e até à porta da casa de banho.

As casas de banho estão situadas na parte dianteira e traseira do avião e estão todas equipadas com corrimões.

Não dispomos de equipamento a bordo para manter os medicamentos frescos, pelo que deves trazer contigo os teus packs de refrigeração manuais ou similares para manter os medicamentos frescos.

Para clientes cegos, com baixa visão, surdos ou com deficiência auditiva, um briefing de segurança ajustado será fornecido a você na aeronave. Você também poderá manusear o equipamento de emergência para se familiarizar com ele.

Se tens uma alergia, informa a nossa tripulação da cabine quando embarcares. Não podemos garantir um ambiente isento de alérgenos a bordo, mas o nosso sistema de filtragem HEPA ajuda a remover a maioria dos alérgenos existentes no ar. Também temos procedimentos para ajudar a reduzir potenciais eventos relacionados com alérgenos, tais como fazer avisos pedindo aos clientes que não consumam produtos à base de frutos secos a bordo e providenciar para que limpes a zona do teu lugar no início do embarque, se fores previamente avisado.

De acordo com o atual Regulamento (CE) n.º 1107/06, uma companhia aérea, o seu agente ou um operador turístico não podem recusar um pedido de reserva por motivos de deficiência ou mobilidade reduzida. A recusa de reserva ou de embarque só pode ter lugar:

• 1. Por razões de segurança, incluindo limitações relativas a mercadorias perigosas
• 2. Se as dimensões do avião ou das suas portas tornarem fisicamente impossível o embarque ou o transporte do passageiro com deficiência ou mobilidade reduzida.

Quero apresentar uma reclamação sobre problemas no aeroporto

Se a reclamação se referir à assistência nos aeroportos de partida ou de chegada (por exemplo, a assistência não chegou, ou chegou tarde e/ou não foi satisfatória), deves:

• Apresentar a tua reclamação diretamente ao aeroporto se este se situar no Reino Unido ou num país da União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia), bem como na Islândia, Noruega e Suíça. Podes encontrar os dados de contacto do serviço de atendimento ao cliente do aeroporto no seu site.
• Não apresentes a tua reclamação à easyJet. Mesmo que tenhas reservado a assistência connosco, ao abrigo da legislação britânica e europeia, o aeroporto é responsável pela prestação do serviço.
• Se tiveres problemas num aeroporto fora dos países europeus indicados, deves apresentar uma reclamação à easyJet contactando a nossa equipa de assistência. Somos responsáveis pelas equipas de assistência que operam nesses aeroportos.

Quero apresentar uma reclamação sobre problemas no voo

Se tiveres uma reclamação sobre qualquer coisa que tenha acontecido no voo, ou sobre qualquer membro do pessoal que represente a easyJet, deves apresentar-nos a tua reclamação. Podes fazê-lo contactando a nossa equipa de assistência. Se não estiveres satisfeito com a forma como a tua reclamação foi tratada, quer por nós, quer pelo aeroporto, também podes apresentar uma reclamação à Autoridade de Aviação do país onde te encontras.

Se estiveres a viajar para fora da Suíça, terás de dirigir as tuas reclamações à Federal Office of Civil Aviation (FOCA) Passenger Rights (Associação federal da aviação civil de direitos dos passageiros).

Na easyJet, queremos tornar a viagem o mais fácil possível para todos. Mesmo que estejas a viajar com uma deficiência não visível, queremos ajudar a tornar a tua viagem o mais tranquila possível orientando-te sobre como podes tornar a tua experiência mais confortável durante a viagem.

Para obteres mais apoio prático, consulta a nossa página dedicada às deficiências não visíveis.

Se quiseres informar-nos de que tens uma deficiência não visível, podes fazê-lo da mesma forma que para pedir assistência (durante a reserva, durante o check-in online ou ligando para a nossa equipa de assistência dedicada). Isto apenas nos informa de que tens uma deficiência não visível, não providenciando qualquer outro nível de assistência.

Se também precisares de assistência prática no terminal e/ou no avião, adiciona os níveis de assistência adequados às tuas necessidades.

Estamos a trabalhar em parceria com o esquema de girassóis para deficiências ocultas e reconhecemos que os clientes que optam por usar um girassol estão a dizer-nos discretamente que têm uma deficiência não visível e que podem precisar de algumas considerações adicionais.

Em 26 de julho de 2008, entrou em vigor o Regulamento (CE) n.º 1107/2006 relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida no transporte aéreo. Para mais informações, descarrega o regulamento.

Consulta a nossa declaração de acessibilidade mais recente.