Enviar-te-emos um e-mail nas quatro horas a seguir à hora da reserva. Caso tenhas reservado o voo há mais de quatro horas e ainda não tenhas recebido um e-mail sobre o teu seguro de viagem, liga para o +35 1211450738 ou para easyJet.inspt@collinsoninsurance.com, e teremos todo o gosto em enviar-te novamente a documentação da apólice.

Após comprares a apólice, tens 14 dias para a analisar. Se não tiveres efetuado nenhum pedido de reembolso ou iniciado a viagem e decidires que desejas cancelar a apólice, basta que nos contactes para obteres um reembolso.

Se decidires que queres cancelar o seguro devido a uma alteração de voo, vai a Gerir Reservas e clica em Alterar Voo.

Aí poderás alterar o voo e também cancelar o seguro.

Se em alguma ocasião o nosso serviço não corresponder às tuas expectativas, comprometemo-nos a lidar com eventuais queixas de forma exaustiva e profissional. Se desejares registar uma queixa, contacta-nos como indicado abaixo:

Email easyJet.comp@collinsoninsurance.com

Se não aceitares a nossa resposta final ou se não receberes uma resposta no prazo de oito semanas, podes submeter o teu caso ao Árbitro dos Serviços Financeiros. O serviço é prestado em inglês e maltês e mais informações, incluindo os dados de contacto do Gabinete do Árbitro, podem ser obtidas através do endereço abaixo indicado.

Podes também ter o direito de apresentar a tua reclamação a um Provedor de Justiça no teu país de residência ou utilizar o Serviço de Resolução de Litígios Online.. Os teus direitos legais não perderão a sua efetividade.

Se, infelizmente, tiveres de fazer uma reclamação ao abrigo do teu seguro de viagem, contacta a nossa equipa de reclamações entre as 09:00 - 17:00 GMT, de segunda a sexta-feira: +35 121 145 073.

A equipa de reclamações lida com pedidos não urgentes, tais como bagagem perdida, cancelamentos e pedidos de indemnização relacionados com artigos pessoais.

Se estiveres a fazer uma reclamação por despesas médicas ou precisares de assistência de emergência durante a viagem, contacta a Assistência Médica de Emergência, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do (código de marcação do Reino Unido +44) 333 333 9672.