Bei Flugunregelmäßigkeiten: Was passieren könnte und was du erwarten kannst
easyJet arbeitet hart daran, die geplanten Flugzeiten für deinen Urlaub einzuhalten, aber manchmal laufen die Dinge nicht so, wie sie sollten. Hier findest du weitere Informationen darüber, wie wir dich bei Flugunregelmäßigkeiten unterstützen können.
Checke deine E-Mails
Wir verwenden die E-Mail-Adresse, mit der du deinen Urlaub gebucht hast.
Regelmäßige Updates
Die verschiedenen Teile deines Urlaubs werden möglicherweise separat mitgeteilt.
Flight Tracker: Wenn dein Flug unterbrochen wird oder du von einer wetterbedingten Verspätung betroffen bist, wird easyJet immer sein Bestes tun, um dich zu informieren und dir die neuesten Reisehinweise mitzuteilen. Und es ist immer eine gute Idee, den easyJet Flight Tracker im Auge zu behalten, da er normalerweise die aktuellsten Informationen enthält. Den Flight Tracker findest du hier auf der easyJet Website oder in der easyJet App.
Checke deine E-Mails: Wir kontaktieren dich per E-Mail über die E-Mail-Adresse, die du uns bei der Buchung deines Urlaubs mitgeteilt hast. Je nach Situation können wir dir auch eine Textnachricht mit Informationen über die von dir angegebene Kontaktnummer schicken, und in der Regel weisen wir dich mit dieser Nachricht darauf hin, dass du in deinem E-Mail-Posteingang nachsehen sollst.
Laufende Updates: Da wir uns um deine gesamte Urlaubsbuchung kümmern, kann es sein, dass mehrere Teile deiner Reise angepasst werden müssen. Zuerst kümmern wir uns um die Flüge, dann um dein Hotel und schließlich um die Aktualisierung oder Sicherstellung deiner Transfers (wenn sie in deiner Pauschalreise enthalten sind). Bei jedem Schritt arbeiten wir eng mit unseren vertrauenswürdigen Partnern zusammen. Du kannst also davon ausgehen, dass du verschiedene Updates von uns bekommst – das ist ganz normal. Der Grund für mehrere Updates ist, dass wir so einzelne Infos so rasch wie möglich bekannt geben können. Wir danken dir darum im Voraus für deine Geduld.
Reiseinformations-Seite: Wenn die Verspätung oder Flugunregelmäßigkeit durch etwas verursacht wird, von dem viele Kunden oder andere Reiseunternehmen oder Fluggesellschaften betroffen sind, bietet meist unsere Reiseinformations-Seite weitere Informationen oder Reisehinweise.
In der Regel kontaktieren wir unsere Kunden proaktiv per E-Mail und SMS, wenn es Änderungen an deinem Flug gibt, und diese Informationen sind auch online verfügbar, das heißt, dass du uns diesbezüglich nicht anrufen musst. Du findest die neuesten Live-Informationen über deinen neuen Flug, indem du dich auf easyJet.com einloggst und deine Buchung ansiehst. Du brauchst deine Fluginformationen und die Flugreferenznummer, die mit einem „K“ beginnt und die du in den E-Mails findest, die wir dir zuvor geschickt haben.
Normalerweise versuchen wir, einen Transport zu organisieren, der dich zu deinem neuen Abflughafen bringt. Wenn die Verspätung sich über Nacht hinzieht, versuchen wir auch, eine Übernachtungsmöglichkeit für dich zu finden. Je nach Umständen, Zeit und Verfügbarkeit kann dies in der Nähe deines ursprünglichen Abflughafens oder in der Nähe deines neuen Abflughafens sein. Wenn wir dich bitten, deine eigenen Vorkehrungen zu treffen, bewahre bitte alle Belege für angemessene Ausgaben auf, die du dann geltend machen kannst.
Wenn du zu einem anderen Flughafen zurückfliegst, solltest du dich selbst auf den Heimweg machen und die Belege aufbewahren, um die angemessenen Kosten geltend machen zu können, es sei denn, wir haben dich kontaktiert.
Wenn du aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunregelmäßigkeit früher oder später als dein ursprünglicher Rückflug nach Hause kommen musst und in der Lage bist, deinen eigenen Rücktransport zu buchen, der mindestens einen Tag früher als der von uns gebuchte Flug abfliegt, kannst du die entsprechenden Kosten geltend machen. Gib uns aber bitte über die E-Mail-Adresse, die wir dir mitgeteilt haben, Bescheid, damit wir sicherstellen können, dass deine ursprünglichen Sitzplätze für andere Kunden, die nach Hause wollen, zur Verfügung stehen.
Wenn du eine Übernachtungsmöglichkeit brauchst, werden wir dich kontaktieren, um dir die Details mitzuteilen. Alternativ können wir dir auch sagen, ob du eine eigene Unterkunft finden und buchen und angemessene Kosten zurückfordern kannst. Wir haben ein rund um die Uhr verfügbares easyJet holidays Service Team, das sich um alle unsere Kunden kümmert, die uns in solchen Situationen brauchen.
Leider können Kunden von easyJet holidays die Selbstbedienungs-App der Fluggesellschaft easyJet derzeit nicht nutzen, um Übernachtungen oder Alternativflüge zu buchen, da diese die Flüge nicht mit den anderen Teilen des Urlaubspakets wie dem Transfer oder dem Hotel verbindet.
Deine Rechte: Was dir zusteht, wenn etwas nicht nach Plan läuft
Deine Flüge mit easyJet sind durch die Fluggastrechte (einschließlich EC261) geschützt und du kannst hier mehr über deine Rechte lesen.
Zusätzlich zu diesen Rechten unterliegt deine Pauschalreise den mit der Pauschalreise verbundenen Reisearrangements 2018, die dir Schutz bieten, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Unsere Herangehensweise an verschiedene Situationen spiegelt unsere Verantwortung dir gegenüber im Rahmen dieser Vorschriften wider.
Bitte beachte, dass die folgenden Szenarien auf unvermeidbaren und außergewöhnlichen Ereignissen beruhen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Das bedeutet, dass wir nicht verpflichtet sind, eine Entschädigung an dich zu zahlen.
Zusätzlich zu diesen Rechten unterliegt deine Pauschalreise den mit der Pauschalreise verbundenen Reisearrangements 2018, die dir Schutz bieten, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Unsere Herangehensweise an verschiedene Situationen spiegelt unsere Verantwortung dir gegenüber im Rahmen dieser Vorschriften wider.
Bitte beachte, dass die folgenden Szenarien auf unvermeidbaren und außergewöhnlichen Ereignissen beruhen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Das bedeutet, dass wir nicht verpflichtet sind, eine Entschädigung an dich zu zahlen.
Einen Anspruch geltend machen: Wohin du dich wenden kannst, wenn du einen Kosten- oder Entschädigungsantrag stellen musst
Für den Fall, dass du von einer längeren Verspätung oder einer bedauerlichen Flugunregelmäßigkeit betroffen bist, geben wir dir im Folgenden alle Informationen, die du brauchst, um eine Entschädigung und Kostenerstattung zu beantragen, wenn du dies wünschst und überprüft hast, ob du dazu berechtigt bist.
Für beide Ansprüche brauchst du deine Fluginformationen und die Flugreferenznummer, die mit einem „K“ beginnt und die du in den E-Mails findest, die wir dir geschickt haben. Du kannst auch deine Bankverbindung angeben, damit wir die Rückerstattung direkt auf dein Konto überweisen können. Wir haben spezielle Teams, die diese Anträge bearbeiten, aber manchmal gibt es viel zu tun. Es tut uns daher im Voraus leid, wenn es bei der Bearbeitung deines Antrags zu einer kleinen Verzögerung kommt.
Informationen zu den Entschädigungsansprüchen, was du einfordern kannst und wie das funktioniert, findest du hier.
Schadensersatzanspruchsformular
Die Flugentschädigung, die als EC261 bekannt ist und durch die Luftfahrtverordnung geregelt wird, kann auf der easyJet-Website beantragt werden. Da es sich um einen formellen Prozess handelt, müssen wir die korrekten Verfahren einhalten, also fülle bitte das Antragsformular aus.
Du kannst bestimmte Kosten, die dir entstanden sind, zurückfordern, z. B:
- Angemessene Übernachtung bis zum Datum des Rückflugs, den wir für dich gebucht haben.
- Angemessene Verpflegung und Getränke (außer Alkohol) bis zum Datum des Rückflugs, den wir für dich gebucht haben.
- Angemessener Ersatztransport nach Hause, wenn dieser vor dem von uns gebuchten Rückflug startet oder wenn du diesen Ersatztransport gebucht hast, bevor wir dir deinen neuen Flug mitgeteilt haben.
- Angemessener Transport vom Flughafen nach Hause, wenn dieser Flughafen nicht dein ursprünglicher Abflughafen war.
- Wenn sich deine Pläne aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunregelmäßigkeit geändert haben und du keine gebuchten Extras, wie großes Handgepäck oder die von dir gewählten Sitze, erhalten hast
- Wenn sich deine Pläne aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunregelmäßigkeit geändert haben und du dein gebuchtes Erlebnis bei unserem Partner Musement, das du zusätzlich zu deiner easyJet holidays Pauschalreise gekauft hast, verpasst hast, können wir dir möglicherweise helfen, eine Rückerstattung von unserem Partner zu erhalten.
- Angemessene Übernachtung bis zum Datum des Rückflugs, den wir für dich gebucht haben.
- Angemessene Verpflegung und Getränke (außer Alkohol) bis zum Datum des Rückflugs, den wir für dich gebucht haben.
- Angemessener Ersatztransport nach Hause, wenn dieser vor dem von uns gebuchten Rückflug startet oder wenn du diesen Ersatztransport gebucht hast, bevor wir dir deinen neuen Flug mitgeteilt haben.
- Angemessener Transport vom Flughafen nach Hause, wenn dieser Flughafen nicht dein ursprünglicher Abflughafen war.
- Wenn sich deine Pläne aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunregelmäßigkeit geändert haben und du keine gebuchten Extras, wie großes Handgepäck oder die von dir gewählten Sitze, erhalten hast
- Wenn sich deine Pläne aufgrund eines Zwischenfalls oder einer Flugunregelmäßigkeit geändert haben und du dein gebuchtes Erlebnis bei unserem Partner Musement, das du zusätzlich zu deiner easyJet holidays Pauschalreise gekauft hast, verpasst hast, können wir dir möglicherweise helfen, eine Rückerstattung von unserem Partner zu erhalten.
Wenn du andere Ausgaben hast, die du zurückfordern möchtest, empfehlen wir dir, dich an deinen Reiseversicherer zu wenden, insbesondere für Ausgaben wie:
- Versäumte Arbeitstage
- Versäumte Termine
- Arztrechnungen
- Haustierbetreuung
- Versäumte Arbeitstage
- Versäumte Termine
- Arztrechnungen
- Haustierbetreuung
Die einzelnen Situationen sind unterschiedlich, und obwohl wir immer alle angemessenen Kostenansprüche prüfen (siehe oben) hängt es vom Grund der Verspätung oder Flugunregelmäßigkeit ab, ob du Anspruch hast oder nicht. Wenn es sich um einen „außergewöhnlichen Umstand“ handelt oder eine Situation völlig außerhalb unserer Kontrolle liegt, ist keine Entschädigung fällig.
Kontaktaufnahme: An wen du dich wenden kannst, wenn du noch Hilfe brauchst
Wenn die Flugunregelmäßigkeit weit verbreitet ist oder die Umstände sehr außergewöhnlich sind, kann es sein, dass unsere Telefonleitungen sehr stark besetzt sind.
Wir wissen zwar, dass du manchmal einfach nur mit jemandem reden möchtest, aber unsere Teams arbeiten normalerweise hart daran, alles für dich zu regeln. Zu dem Zeitpunkt, an dem du versuchst, uns anzurufen, haben wir möglicherweise keine weiteren Informationen für dich. Also warte am besten, bis du von uns hörst. Das bedeutet auch, dass wir uns auf die Aufgabe konzentrieren können, deine Reisepläne je nach Bedarf umzuorganisieren.
Bitte behalte deinen E-Mail-Posteingang im Auge, um aktuelle Informationen von uns zu erhalten. Wir schicken dir eventuell auch eine Textnachricht mit Informationen. Wir verwenden dafür die Kontaktdaten, die du bei der Buchung deiner Reise angegeben hast.
Wenn du immer noch mit uns sprechen musst, findest du die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf unserer Kontaktseite unten oder in unserem Hilfe-Center.
