Todos los vuelos y los vehículos reservados de forma conjunta están protegidos económicamente frente a nuestra insolvencia.
¿Cómo se protege mi reserva?
En virtud de la Directiva de viajes combinados, hemos dispuesto que los vuelos y los vehículos reservados juntos estén protegidos financieramente frente a nuestra insolvencia. La fecha en la que hagas tu reserva determinará tu tipo de protección. Consulta la siguiente tabla. De esta forma, si ocurre algo, podremos garantizarte que finalizará tu viaje o volverás a casa de forma segura, y en caso de que aún no hayas comenzado su viaje, te realizaremos el reembolso íntegro de los costes.
| El sitio web de easyJet en el que realizaste la reserva | Reservas de paquete (vuelo + coche) realizadas a partir del 1 de enero de 2021 | |
| English | Protección del programa ATOL número 11446 Información de contacto de la CAA: The Civil Aviation Authority Gatwick Airport South West Sussex RH6 0YR claims@caa.co.uk Teléfono de atención de la ATOL: 020 7453 6350 Sitio web: www.atol.org.uk |
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| Francés, italiano, español, holandés, catalán, francés suizo, alemán suizo |
easyJet ha contratado un seguro proporcionado por International Passenger Protection Ltd (IPP) con Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), que opera como Liberty Specialty Markets, miembro de Liberty Mutual Insurance Group. Domicilio social de LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Gran Ducado de Luxemburgo, número de registro B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE es una sociedad anónima europea, supervisada por el Commissariat aux Assurances y autorizada por el Ministro de Finanzas de Luxemburgo como compañía de seguros y reaseguros. Este seguro solo es válido para pasajeros que reserven y paguen directamente con/a easyJet Airline Company Ltd.
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| Clientes que reservan a través de sitios web de easyJet en otros idiomas | La protección anterior se aplica solo a los residentes del Reino Unido/UE/Suiza que reserven paquetes a través de los sitios web mencionados anteriormente. Si reservas a través de un sitio web diferente o desde otro país, es posible que no se aplique la protección descrita anteriormente. |
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Principales derechos en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302
- Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
- Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
- Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes.
- Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y en su caso con sujeción al pago de gastos adicionales.
- El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
- Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.
- En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
- Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
- Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.
- Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
- El organizador deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
- Si el organizador o, en algunos Estados miembros, el minorista incurre en insolvencia, se procederá a la devolución de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. easyJet airline company Limited ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con International Passenger Protection Ltd (IPP) https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp.
Directiva (UE) 2015/2302 tal como ha sido transpuesta al Derecho nacional: https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/boe-a-2018-17769_5.pdf
Información de contacto de la CAA:
The Civil Aviation Authority
Gatwick Airport South
West Sussex
RH6 0YR
claims@caa.co.uk
Teléfono de atención de la ATOL: 020 7453 6350
Sitio web: www.atol.org.uk
La Directiva (UE) 2015/2302, tal como ha sido transpuesta a la legislativa del Reino Unido, puede consultarse aquí.