¿Cómo tratamos tus datos personales?
Al igual que todas las aerolíneas y empresas de viajes, recopilamos datos personales para permitirte viajar con nosotros. Obtenemos la mayoría de tus datos personales directamente de ti o de la persona que haya reservado el viaje con nosotros.
Utilizamos tus datos personales para gestionar nuestros vuelos y paquetes de vacaciones, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidas las leyes relativas a la seguridad, el control fronterizo, la inmigración y los paquetes vacacionales.
Además, podemos recopilar datos personales categoría especial si fuese necesario para ayudarte con tu vuelo o tus vacaciones, por ejemplo, si tienes necesidades que requieren asistencia en uno de nuestros vuelos o en el alojamiento en el que te hospedas, si realizas una reclamación sobre nuestra Política de enfermedad grave, o te ves involucrado en un incidente en el aeropuerto, en uno de nuestros aviones o en el alojamiento en el que te hospedas.
Cuando adquieras productos y servicios adicionales a través de easyJet (como alquiler de coches, seguros, venta a bordo, transporte o traslado, excursiones) o si te pones en contacto con nosotros para obtener asistencia en relación con tu vuelo o paquete de vacaciones, también utilizaremos tus datos personales para resolver tu solicitud.
Asimismo, usamos tus datos personales para mejorar nuestros productos y servicios, para proporcionarte una mejor experiencia en nuestro sitio web o aplicación para móviles y para personalizar algunas ofertas cuando hayas aceptado recibir marketing de nuestra parte.
Recorrido de los datos personales con easyJet
Puedes hacer clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre el recorrido de tus datos personales con easyJet.
Verás que hablamos de la ‘base legal’ en la que confiamos para tratar tus datos personales. En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (UE y Reino Unido), existen ciertas bases legales que permiten a un controlador de datos, como easyJet, tratar los datos de nuestros clientes. La mayoría de las veces, las bases legales en las que easyJet confía para gestionar tus datos personales son las que nos obligan legalmente a que así sea, cuando forma parte del cumplimiento de nuestro contrato contigo, si tenemos tu consentimiento o si es de interés legítimo tratar tus datos personales y es coherente con tus propios derechos e intereses.
1. Busco un vuelo o unas vacaciones
Cuando utilizas nuestro sitio web o aplicación, ya sea solo para inspirarte como para buscar tu próximo destino, recopilamos algunos datos personales mediante cookies y tecnologías similares.
Algunas cookies son necesarias para mantener nuestros servicios y no se pueden desactivar, mientras que otras se utilizan para proporcionarte contenido más personalizado de easyJet y otras empresas de terceros cuando navegas por los sitios web de easyJet y por Internet. Recibirás este contenido personalizado si lo aceptas al configurar tus preferencias de cookies.
Si has aceptado las cookies de personalización y publicidad y además has aceptado recibir marketing de easyJet, también podemos ponernos en contacto contigo en función de tu navegación por nuestro sitio web o si has realizado una reserva parcial, pero no la has completado.
Además, si visitas nuestro sitio web y habilitas las notificaciones push, te enviaremos notificaciones utilizando la función de notificaciones de tu navegador. Puedes desactivarla en cualquier momento utilizando la configuración de tu navegador. Deberás hacerlo en cada navegador en el que hayas habilitado las notificaciones.
Para obtener más información sobre el uso de cookies de easyJet, consulta nuestro Aviso de cookies.
Volver arriba2. Creo una cuenta de easyJet
Recopilamos cierta información sobre ti cuando creas una cuenta de easyJet para administrar la cuenta y garantizar que tienes las reservas disponibles. También puedes optar por guardar los detalles de pasaporte y de pago en tu cuenta para que sea más fácil viajar con nosotros en el futuro.
Si decides guardar los detalles de pasaporte o de pago, esta información se almacena en un formato codificado por motivos de seguridad. Tus datos de pago se guardan de acuerdo con las normas de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS).
En el momento de crear tu cuenta, también se te pedirá que confirmes tus opciones en cuanto a la recepción de comunicaciones de marketing.
Base legal e información sobre la conservación de datos: haz clic aquí para ver >
| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Crear una cuenta en easyJet | Tratamiento, nombre, datos de contacto incluida la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección postal, la contraseña o los lugares preferidos de salida | Interés legítimo en proporcionarte una cuenta en easyJet para que gestiones tus viajes con nosotros. | Seis años y medio a partir de la fecha de tu último viaje (tras un período de inactividad o una solicitud de eliminación de cuenta). |
| Elegir guardar la información de pago, pasaporte o identificación en tu cuenta | Datos de tarjeta de pago (guardados de conformidad con el PCI DSS), pasaporte o documento identificativo | Consentimiento | Hasta que elimines la información de tu cuenta o en seis años y medio a partir de la fecha de tu último viaje (tras un período de inactividad o una solicitud de eliminación de cuenta). |
| Configuración de tus preferencias de marketing y comunicación | Incluido o excluido del contenido de marketing y otras comunicaciones | Intereses legítimos: respaldar nuestras actividades de marketing. | Seis años y medio a partir de la fecha de tu último viaje (tras un período de inactividad o una solicitud de eliminación de cuenta). |
3. Reservo un vuelo o unas vacaciones
Al reservar un viaje con nosotros, almacenamos los detalles de la reserva en tu cuenta para que tanto tú como easyJet podamos gestionar tu viaje. Esto incluye los detalles de todos los pasajeros que viajan contigo en la misma reserva.
Si viajas con niños, también utilizaremos sus datos personales, incluida la fecha de nacimiento, para confirmar cualquier exención del impuesto al pasajero aéreo.
Si has solicitado asistencia especial, recopilaremos datos personales sobre ti para confirmar el tipo de asistencia que necesitas mientras viajas con nosotros.
Compartiremos tus datos personales, incluyendo cualquier información de asistencia especial en caso de ser necesario, con los siguientes proveedores para gestionar tu viaje con nosotros:
- Los aeropuertos de salida y de llegada.
- Nuestros operarios de tierra.
- Cualquier proveedor de transportes o traslado que hayas reservado.
- Nuestros proveedores de gestión de destinos con los que hayas reservado unas vacaciones de easyJet holidays, que nos estén asistiendo.
- Proveedores de alojamiento con los que hayas reservado unas vacaciones de easyJet holidays.
En el momento de pagar un vuelo o unas vacaciones, realizamos un control automatizado de la actividad fraudulenta relacionada con los pagos. Un emisor de tarjetas o una agencia de prevención de fraude también pueden enviar a easyJet un aviso de pago fraudulento. Si un pago es marcado como potencialmente fraudulento, será revisado por un miembro de nuestro personal y puede que tu reserva o cuenta quede bloqueada y pendiente de una investigación adicional.
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| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestionar mis reservas | Nombre, apellidos y datos de contacto de quien realiza la reserva y demás pasajeros Pasajero adulto o niño, fecha de nacimiento del niño Referencia de la reserva Itinerario de vuelo Itinerario de vacaciones |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Reserva u organización de asistencia especial | Detalles de la asistencia especial que necesitas y que puede incluir información de salud y discapacidad. | Obligación legal: Protección social |
Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Procesamiento de pagos | Datos de la tarjeta de pago (guardados de conformidad con el PCI DSS) | Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Procesamiento de pagos (utilizando vales de crédito) | Nombre, apellidos, uso del crédito, cuándo y dónde recibió el crédito. | Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Registro del motivo del viaje (negocios o placer) | Propósito del viaje | Intereses legítimos: la mejora de los productos y servicios de easyJet | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Descuento nacional (NIF) (por ejemplo, aquellas personas que viven en islas específicas con servicio de vuelos de easyJet) |
Pruebas que respalden el descuento nacional (NIF) | Obligación legal | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Reserva con una suscripción de easyJet+ | Número de suscripción de easyJet+ | Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Envío de una copia impresa de la confirmación de la reserva | Referencia de la reserva Detalles de la reserva en su totalidad. |
Cumplimiento de contrato | Borrado después de imprimir la tarjeta de embarque |
4. Adquiero extras para un vuelo o unas vacaciones
En el momento de hacer la reserva o en cualquier momento hasta que salgas de viaje, puedes adquirir productos y servicios adicionales como, por ejemplo, alquiler de un coche, traslado en taxi, seguro de viaje, acceso a salas VIP y comidas y bebidas adquiridas previamente, para mejorar tu experiencia de viaje con nosotros. Estos los proporciona easyJet o lo hace a través de uno de nuestros socios de viaje de confianza.
Es posible que recibamos y compartamos algunos datos personales limitados con nuestros socios para respaldar el proceso de compra, recibir el pago, confirmar la comisión y elaborar informes basados en las compras.
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| Producto o servicio | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Compra de un asiento | Nombre, número de asiento, referencia de la reserva | Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Compra de equipaje o equipamiento deportivo | Nombres y apellidos del todos los pasajeros Tipo de equipaje Referencia de la reserva |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Compra por adelantado de alimentos y bebidas a bordo y artículos libres de impuestos | Nombre y apellidos del pasajero Opción de comida o bebida Referencia de reserva (para pedidos por adelantado) Número de asiento (para la entrega a bordo) Para la entrega en domicilio: dirección y nombre Para alcohol y otros artículos restringidos (cuando proceda): edad |
Cumplimiento de contrato Obligación legal |
Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Compra de un transfer al alojamiento | Hora y fecha de recogida Datos de cliente Edades Números de contacto Cualquier asistencia especial que necesites |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Procesamiento de pagos para vuelos o extras de vacaciones | Datos de la tarjeta de pago (guardados de conformidad con el PCI DSS) | Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
Cuando nuestros socios sean los responsables del tratamiento de los productos y servicios adicionales que hayas adquirido como parte de tu reserva con nosotros, se aplicarán sus términos y condiciones y su aviso de privacidad. Para obtener más información sobre nuestros socios principales, haz clic a continuación. Ten en cuenta que esta lista contiene nuestros principales socios de viaje y está sujeta a cambios:
Socios de viaje: haz clic aquí para consultar >
| Controlador | Producto o servicio |
|---|---|
| Deutsche Bahn | Billetes de tren |
| Collinson | Seguro de viaje |
| Musement | Excursiones y recorridos turísticos |
| No.1 Lounges | Salas VIP en el aeropuerto |
| ParkVia | Aparcamiento y seguridad del aeropuerto por “vía rápida” |
| Holiday Extras (HX) | Salas VIP, seguros, aparcamiento |
| SouthPole | Créditos de compensación de carbono |
| Booking.com | Hoteles y habitaciones (no de easyJet Holidays) |
| Empresas de alquiler de coches | Servicios de alquiler de coches reservados a través de CarTrawler |
| FOF Events Ltd | “Fearless Flyer” Cursos y servicios para quienes temen volar |
5. Tengo una duda sobre mi reserva
Cuando te pones en contacto con easyJet a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales, nuestra herramienta de chat (chatbot) o a través de una publicación en relación con una consulta, recopilamos los datos personales relacionados con tu consulta para resolver tu solicitud.
Para mejorar tu experiencia con nosotros y agilizar nuestras comunicaciones, utilizamos tecnología automatizada que puede estar asistida por Inteligencia Artificial para guiarte a través de nuestros procesos, por ejemplo, para responder consultas por correo electrónico en relación con tus vuelos y vacaciones. Cualquier decisión que se tome sobre tu viaje basada en la automatización y que pueda afectarte, será revisada por una persona que trabaje en nombre de easyJet.
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| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Consulta general o queja (cualquier canal) | Datos de contacto (ID de redes sociales, dirección de correo electrónico, número de teléfono) Notas sobre comunicaciones Referencia de la reserva Itinerario de vuelo Itinerario de vacaciones Nombre del pasajero (si es diferente del de la persona que reserva) |
Cumplimiento de contrato Obligación legal Intereses legítimos: cuando las razones anteriores no son aplicables. Por ejemplo: para facilitar nuestra relación contigo y proporcionar servicios de atención al cliente de buena calidad. |
Seis años y medio |
| Modificar tu reserva | Nombre, apellidos y datos de contacto de la(s) persona(s) que reserva(n), Referencia de la reserva Itinerario de vuelo Itinerario de vacaciones Dirección de correo electrónico Cambios a realizar |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio |
| Solicitar asistencia especial | Nombre, apellidos y datos de contacto de la(s) persona(s) que reserva(n) Referencia de la reserva Itinerario de vuelo Itinerario de vacaciones Nombres de los pasajeros (si son diferentes de la persona que reserva) Cambios solicitados. Esto puede requerir que sepamos qué discapacidad o enfermedad tienes. |
Obligación legal: Protección social |
Seis años y medio |
| Grabación de tu llamada | Puede ser cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente. | Intereses legítimos: para facilitar nuestra relación contigo y proporcionar servicios de atención al cliente de calidad. | 180 días desde la fecha de la llamada. |
6. Hago el check-in de mi vuelo
Cuando haces el check-in de tu vuelo, recabamos la información del pasaporte o del documento de identificación de todos los pasajeros que viajan contigo en tu reserva. Llamamos a esto ‘Datos anticipados del pasajero’ y nos permite cumplir con nuestras obligaciones legales en cuanto a la operación de nuestros vuelos y con los requisitos de control fronterizo y de seguridad de los países a los que volamos.
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| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Facturación |
Datos anticipados del pasajero - Nombre completo - Nacionalidad - Sexo - Tipo y número de documento de viaje con información - Imagen personal incluida en el documento de viaje - Dirección de correo electrónico para comunicaciones de interrupción en el servicio |
Obligación legal | Veinticuatro horas desde la hora de salida del vuelo |
7. Llego al aeropuerto
Si llegas al aeropuerto con equipaje facturado, se te dirigirá a una zona de facturación automática o a un mostrador de easyJet, donde escanearán tu tarjeta de embarque y tu documento de identidad (p. ej., el pasaporte). Tu equipaje facturado será etiquetado con tu referencia de reserva y tu nombre para poder subirlo a tu avión y tenerlo a tu disposición en destino.
Si necesitas facturar más equipaje o aumentar el límite de equipaje de mano para tu viaje, también puedes hacerlo en la zona de facturación automática o en un mostrador de easyJet.
Si no pudiste hacer el check-in online antes de llegar al aeropuerto, también puedes hacerlo a tu llegada.
En la zona de seguridad, y si has pagado para tener acceso a la sala VIP (cuando esté disponible en el aeropuerto), deberás mostrar tu tarjeta de embarque de easyJet.
En la puerta se te pedirá que enseñes tu tarjeta de embarque y los documentos de identificación utilizados para el check-in. Si necesitas aumentar el límite de equipaje (si tu equipaje de mano era demasiado grande, por ejemplo), también puedes hacerlo en la puerta.
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| Procesamiento | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Equipaje facturado en bodega |
- Etiqueta de equipaje - Tipo de equipaje - Nombre del pasajero - Referencia de la reserva - Pasaporte o documento de identidad |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Tramitación de los pagos de equipaje en el aeropuerto | Datos de la tarjeta de pago: (guardados de conformidad con el PCI DSS). | Cumplimiento de contrato | Seis años y medio a partir de la fecha del viaje |
| Verificación de la tarjeta de embarque |
- Nombre - Asiento - Ruta - Equipaje - Embarque rápido o por vía rápida (si procede) |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Verificación de DNI o pasaporte |
Datos anticipados del pasajero - Nombre completo - Nacionalidad - Sexo - Tipo y número de documento de viaje con información - Imagen personal incluida en el documento de viaje |
Obligación legal | Veinticuatro horas desde la hora de salida del vuelo |
8. Estoy a bordo del vuelo
Cuando estás a bordo de uno de nuestros vuelos, puedes comprar alimentos, bebidas o productos al por menor. Para cumplir con nuestros objetivos de medioambiente y sostenibilidad, proporcionamos recibos digitales para cualquier compra realizada.
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| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Comprar un producto a bordo en persona o a través del wifi a bordo (‘Air-Fi’) |
- Número de vuelo - Fecha de salida del vuelo - Número de asiento (para la entrega a bordo) - Para la entrega en domicilio: dirección y nombre |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha del viaje. |
| Para alcohol y otros artículos restringidos: edad | Edad | Obligación legal | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Procesamiento de pagos para compras de productos a bordo | Datos de la tarjeta de pago (guardados de conformidad con el PCI DSS) | Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Generación de un recibo digital a través de un portal online o correo electrónico |
- Nombre - Apellidos - Dirección de correo electrónico - Primeros 6 y últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de pago |
Cumplimiento de contrato | Dos años y un mes por razones de garantía |
| Proceso de reembolso del producto |
- Nombre - Apellidos - Referencia de la reserva - Correo electrónico - Primeros 6 y últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de pago |
Cumplimiento de contrato | Máximo de seis años y medio |
9. Voy a coger un transporte hasta mi alojamiento
Al reservar un servicio de transporte o taxi desde o hacia tu alojamiento a través de nuestros proveedores de transporte, o si easyJet te proporciona un traslado desde o hacia tu alojamiento, easyJet enviará tus datos de contacto al proveedor de servicios de transporte o taxi para asegurarse de que te recogen en el lugar correcto en el momento adecuado. Cualquier asistencia especial que necesites, como un transporte adaptado, también se compartirá con el proveedor del traslado para proporcionarte el vehículo apropiado.
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| Procesamiento | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Coger un transporte hasta tu alojamiento |
- Nombre - Detalles del vuelo - Número de contacto - Cualquier asistencia especial que necesites |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
10. Estoy en mi alojamiento
Cuando hayas reservado unas vacaciones de easyJet holidays, compartiremos algunos datos personales con tu proveedor de alojamiento para gestionar tu reserva y cualquier asistencia especial que puedas necesitar.
Los detalles relacionados con tu estancia, incluyendo compras en el alojamiento, excursiones que reserves y cualquier asistencia especial que necesites (por ejemplo, requisitos dietéticos u otros requisitos de movilidad) será gestionado por el proveedor del alojamiento, que será el responsable del tratamiento de tus datos personales. Para obtener más información sobre cómo el proveedor de alojamiento procesa tus datos personales, consulta su aviso de privacidad.
Durante tus vacaciones de easyJet holidays puedes ponerte en contacto con easyJet para cualquier asistencia que necesites en relación con tu viaje. Utilizaremos tus datos personales para respaldar cualquier solicitud de asistencia que realices.
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| Procesamiento | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestión de tu alojamiento y asistencia especial |
- Nombre - Información de contacto - Detalles del vuelo - Cualquier asistencia especial que puedas necesitar |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Servicios de atención al cliente |
- Datos de contacto (ID de redes sociales, dirección de correo electrónico, número de teléfono) - Notas sobre comunicaciones - Referencia de la reserva - Itinerario de vuelo - Itinerario de vacaciones - Nombre del pasajero (si es diferente del de la persona que reserva) |
Cumplimiento de contrato | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
11. Después de realizar la reserva
Podemos ponernos en contacto contigo para saber tu opinión en relación con tu viaje o llevar a cabo una investigación de mercado general que puede incluir encuestas, entrevistas y otras formas de participación. Estas son gestionadas por nuestros socios y participar es totalmente voluntario. En la invitación a participar se proporcionará más información sobre los datos personales que pueden recopilarse como parte de esta iniciativa.
Además de nuestra investigación normal de clientes, también tenemos una comunidad de investigación de easyJet a la que te podemos invitar a participar. Esto también es voluntario y puedes dejar la comunidad en cualquier momento con solo notificárnoslo.
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| Procesamiento | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Invitación a encuestas y actividades de investigación |
- Nombre - Dirección de correo electrónico - Historial de reservas |
Intereses legítimos: para mejorar los productos y servicios de easyJet y comprender a nuestros clientes. | Seis años y medio |
| Participación en encuestas y actividades de investigación |
- País de residencia - Número de vuelo - Referencia de la reserva - Interacción con el cliente y valoración del feedback |
Consentimiento | Seis años y medio |
| Invitación a la comunidad de investigación de easyJet |
- Nombre - Dirección de correo electrónico |
Intereses legítimos: para mejorar los productos y servicios de easyJet y comprender a nuestros clientes. | Seis años y medio |
| Participación en la comunidad de investigación de easyJet |
- Información de la cuenta - Historial de vuelos - Interacción con el cliente y valoración del feedback |
Consentimiento | Seis años y medio |
12. Mi viaje no salió según lo previsto
A veces puedes optar por cancelar tu viaje y otras puede que no salga según lo previsto. Cuando esto sucede, recopilamos datos personales sobre ti para respaldar nuestros procesos, como:
- interrupción del viaje,
- cancelación,
- pérdida de equipaje,
- enfermedad grave o fallecimiento de un familiar,
- gestión de incidentes,
- pasajeros problemáticos, y
- reclamaciones
Cuando se produce una incidencia en tu vuelo o en tus vacaciones como, por ejemplo, un retraso o cancelación, utilizamos tus datos personales para ayudarte a cambiar la reserva, modificarla o reembolsarte el viaje cuando corresponda. En algunas circunstancias, puedes tener derecho a una compensación. Cuando solicitas una compensación, recopilamos datos personales para respaldar tu reclamación.
Para algunos de estos procesos utilizamos tecnología automatizada que puede estar asistida por Inteligencia Artificial con el fin de evaluar tu elegibilidad. Antes de tomar cualquier decisión que pueda afectarte legalmente, la solicitud será revisada por una persona que trabaje en nombre de easyJet.
Cuando se ha producido un incidente en relación con tu viaje, incluso cuando un cliente ha resultado problemático, se te ha denegado el embarque o el acceso al alojamiento, o has sufrido un incidente médico, recopilamos datos personales para completar un informe de seguridad para cumplir con nuestras obligaciones legales.
En algunas circunstancias, y de acuerdo con nuestros términos y condiciones o nuestras condiciones de reserva, un cliente puede tener prohibido viajar con easyJet bajo nuestra Política de prohibición de pasajeros. Cuando esto suceda, se te notificarán los motivos de la prohibición y se te dará la oportunidad de apelar la decisión. easyJet también utilizará datos personales para mantener una lista de personas a las que se les ha prohibido volar con nosotros.
Si realizas una solicitud de reembolso reembolso del vuelo bajo nuestra ‘Política de cancelaciones por enfermedad grave o fallecimiento de un familiar’, recopilaremos algunos datos limitados de categoría especial para procesar tu solicitud.
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| Procesamiento | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Comunicaciones sobre la interrupción en el servicio |
- Detalles de la reserva - Información de contacto |
Obligación legal | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Retrasos o cancelaciones |
- Detalles de la reserva - Información de contacto - Cualquier opción como consecuencia del retraso como, por ejemplo, vuelo alternativo, hoteles, vales de comida. |
Obligación legal | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Reclamaciones EU-261 |
- Nombre completo - Detalles de la reserva - Información de contacto - Formulario EU-261 - Detalles de tu reclamación - Documentación justificativa |
Obligación legal | Seis años y medio desde la fecha de la reclamación |
| Reclamaciones del seguro de responsabilidad civil |
- Nombre completo - Detalles de la reserva - Información de contacto - Detalles de tu reclamación - Documentación justificativa |
Obligación legal | Seis años y medio desde la fecha de la reclamación |
| Reclamaciones de equipaje y artículos perdidos o dañados |
- Nombre completo - Detalles de la reserva - Información de contacto - Detalles de tu reclamación - Documentación justificativa |
Obligación legal | Seis años y medio desde la fecha de la reclamación |
| Otras reclamaciones legales |
- Nombre completo - Detalles de la reserva - Información de contacto - Detalles de tu reclamación - Documentación justificativa |
Obligación legal | Diez años a partir de la fecha de liquidación, sentencia, orden (copias digitales) |
| Pago de siniestros (monetario) |
- Nombre del titular de la cuenta bancaria - Número de cuenta bancaria - Código de clasificación - Registro de transferencia bancaria, registro de pago con cheque si procede |
Obligación legal | Noventa días después de que la reclamación se haya cerrado por haberse resuelto, rechazado o por no haber actividad. |
| Respuesta a reclamaciones (vales) |
- Iniciales - Importe del vale |
Consentimiento | El vale se almacenará durante 12 meses a partir de la fecha de emisión o de cualquier extensión del vale. |
| Reembolso |
- Nombre del titular de la cuenta bancaria - Número de cuenta bancaria - Código de clasificación - Registro de transferencia bancaria, registro de pago con cheque si procede |
Obligación legal | Seis años y medio a partir de la fecha de reembolso |
| Cancelación de reservas por parte de easyJet de acuerdo con nuestros términos y condiciones o las condiciones de reserva (por ejemplo, debido a un comportamiento molesto) |
- Nombre - Apellidos, datos de la reserva - Motivo de cancelación |
Intereses legítimos: para operar con seguridad nuestros vuelos y vacaciones | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Informes de seguridad: gestión y registro de incidentes a bordo de un vuelo |
- Nombre, apellidos, datos de contacto, datos de la reserva - Descripción del incidente: - Puede incluir: - 1. Informes médicos (si hubo una incidencia médica) - 2. Declaraciones de testigos (si se produjo un comportamiento molesto) - 3. Información del pasaporte o documento de identificación |
Obligaciones legales | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Informes de seguridad: gestión y registro de incidentes en un destino |
- Nombre, apellidos, datos de contacto, datos de la reserva - Descripción del incidente: - Puede incluir: - 1. Informes médicos (si hubo una incidencia médica) - 2. Declaraciones de testigos (si se produjo un comportamiento molesto) - 3. Información del pasaporte o documento de identificación |
Obligaciones legales | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Informes de entrega del vuelo (vuelo perdido, denegación de embarque, pasajero molesto). Se incluyen, entre otros, los siguientes sucesos: |
- Informe de entrega del centro de control de operaciones. - Esto puede incluir: - 1. Descripción de los pasajeros - 2. Problemas con los aeropuertos al cumplir con las solicitudes de asistencia especial de los pasajeros con movilidad restringida. |
Obligaciones legales | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Informes sobre la denegación de acceso a alojamiento o cliente molesto |
- Nombre y apellido del cliente, registros de incidentes: - (datos de alojamiento, fecha del incidente, fecha de llegada, enlace de reserva, descripción del suceso, edades) - Impacto en las vacaciones - Detalles del incidente |
Obligaciones legales | Seis años y medio desde la fecha de viaje |
| Gestión y administración del proceso de evaluación de pasajeros molestos de easyJet |
- Nombre - Fecha de nacimiento - Datos del pasaporte - Motivo de la prohibición de viajar |
Intereses legítimos: para garantizar la seguridad de nuestros clientes, miembros del personal y nuestras operaciones |
Revisión del incidente: 3 meses si ningún miembro de la tripulación aporta más pruebas. Prohibición de viajar de pasajeros molestos: 1 mes renovable hasta que se haya levantado la prohibición. |
| Reclamar un reembolso por enfermedad grave |
- Nombre, apellidos - Datos de contacto (tutores y médicos) - Detalles del vuelo - El hecho de tener una enfermedad grave o terminal - Fecha de inicio de los síntomas |
Consentimiento | Dos meses para procesar la reclamación. |
13. Fidelización, ventajas y promociones
El Flight Club es un programa de fidelización de easyJet gratuito que proporciona ventajas a algunos clientes. Se basa en la cantidad de viajes que haces con nosotros. Si eres miembro del Flight Club, mantenemos los detalles de tu membresía en tu cuenta de easyJet.
easyJet Plus es un servicio por suscripción que proporciona a nuestros clientes una serie de ventajas por una tarifa anual. Si eres miembro de easyJet Plus, ponemos en funcionamiento una cuenta de easyJet Plus para gestionar tus beneficios.
De vez en cuando también realizamos promociones y concursos con diversos premios y recompensas, o trabajamos con empresas asociadas para ofrecer promociones y concursos. Tendrás a tu disposición un aviso de privacidad relacionado con la promoción o el concurso específico en el momento de participar.
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| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Invitación al Flight Club |
- Información de la cuenta - Historial de vuelos |
Intereses legítimos: para ofrecer una experiencia mejorada a nuestros viajeros frecuentes | Hasta que canceles tu suscripción a Flight Club o ya no seas elegible |
| Gestión de tu suscripción al Flight Club |
- Información de la cuenta - Historial de vuelos - Estado de la suscripción |
Intereses legítimos: para proporcionar una experiencia mejorada a nuestros viajeros frecuentes | Hasta que canceles tu suscripción a Flight Club o ya no seas elegible |
| Gestión y suscripción a easyJet Plus |
- Nombre - Apellidos - Datos de contacto incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal - Fecha de nacimiento - Número de suscripción - Estado de la suscripción |
Cumplimiento de contrato | Hasta que el cliente cancele su suscripción a easyJet Plus |
14. Operaciones comerciales y cumplimiento
Para que easyJet cumpla con las leyes y normativas pertinentes, incluidas las de control fronterizo e inmigración, orden público y aviación civil, podemos utilizar tus datos personales para cumplir con nuestras responsabilidades legales. También podemos utilizar tus datos personales para respaldar cualquier queja o reclamación legal contra easyJet.
Cuando reserves con nosotros, easyJet te enviará comunicaciones que te proporcionarán detalles de tu reserva y cualquier requisito legal, como el de presentar el pasaporte o la identificación. También te enviaremos comunicaciones sobre cualquier cambio, retraso o cancelación. Estas comunicaciones respaldan una serie de obligaciones legales que easyJet debe cumplir. Como parte de este proceso, recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestras comunicaciones para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si has abierto una comunicación relativa a una cancelación).
En caso de venta de cualquier miembro del grupo o de sus activos, también podemos tratar tus datos personales para respaldar la venta, incluido el intercambio de tus datos personales con terceros.
Base legal e información sobre la conservación de datos: haz clic aquí para ver >
| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Comunicaciones operacionales |
- Nombre - Dirección de correo electrónico - Referencia de la reserva - Datos pertinentes para la divulgación legal |
Cumplimiento del contrato: notificaciones habituales sobre tu reserva, paquete de vacaciones o vuelo con nosotros | Seis años y medio |
| Obligación legal: notificaciones de alteraciones en el servicio que afecten a tus vacaciones o vuelos con nosotros | Seis años y medio | ||
| Operaciones de seguridad | Información de la cuenta del cliente | Obligación legal | Seis años y medio |
| Cumplimiento de las leyes | Datos pertinentes para la divulgación legal | Obligación legal | Dependiendo del requisito legal |
| Solicitudes de divulgación por parte de las fuerzas del orden | Datos pertinentes para la divulgación legal | Obligación legal | Dependiendo del requisito legal |
15. Gestión de las relaciones con los clientes e información
easyJet quiere ofrecerte la mejor experiencia de viaje al precio más asequible. Por eso, queremos hacernos una idea de adónde deseas viajar, qué productos y servicios puedes desear de nosotros y qué haría que tu experiencia de viaje con nosotros fuese aún mejor.
Para comprender mejor a nuestros clientes, el grupo easyJet crea un perfil de cliente personalizado que se basa en:
- Información de contacto.
- El historial de viajes (incluidas las rutas y destinos que te interesan).
- Historial de compras (incluidos vuelos, paquetes de vacaciones y compras complementarias).
- Información demográfica.
- Historial de contacto como cliente con easyJet.
- Búsquedas de vuelos y paquetes de vacaciones en sitios web de easyJet (en los que has iniciado sesión en tu cuenta de easyJet cuando realizas búsquedas y también has aceptado las cookies).
Esta información puede utilizarse para agrupar clientes similares (segmentos), de modo que podamos entender los diferentes tipos de clientes que puede que viajen con easyJet.
En algunos casos, para respaldar nuestras actividades de conocimiento del cliente, podemos compartir información con empresas de datos de terceros, para poder así construir nuestros segmentos de clientes con precisión. Además, podemos recibir datos personales sobre nuestros clientes de compañías de datos de terceros para facilitar estas actividades si tienen capacidad legal para compartir esa información con nosotros de acuerdo con la ley de protección de datos.
Nunca utilizamos ni compartimos ningún dato personal confidencial, pasaporte o identificación, ni información de tarjetas de pago como parte de nuestras actividades de conocimiento del cliente.
También utilizamos una serie de tecnologías de mejora de la privacidad para respaldar nuestro trabajo de conocimiento, incluido el uso de seudónimos y anonimización para minimizar el uso de datos personales identificables.
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| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Elaboración y gestión de los perfiles de nuestros clientes | Información de la cuenta del cliente: datos de contacto, correo electrónico, preferencias | Intereses legítimos en la mejora de nuestros productos y servicios | Seis años y medio tras un período sin reservas o una solicitud de eliminación de cuenta |
| Actividades para conocer al cliente | Historial de viajes, historial de compras incluyendo el gasto total, información demográfica, historial de contacto con el cliente, búsquedas de vuelos y vacaciones, eventos de participación del cliente, respuestas a encuestas, actividades online en el sitio web y los canales de redes sociales |
Intereses legítimos en la mejora de nuestros productos y servicios
Consentimiento para cookies de publicidad y personalización |
Seis años y medio tras un período sin reservas o una solicitud de eliminación de cuenta |
16. Marketing y comunicaciones con el cliente
Para respaldar las actividades de marketing del grupo easyJet, tu perfil de cliente también puede utilizarse para personalizar las comunicaciones que mantengamos contigo, siempre y cuando hayas aceptado recibir marketing de nuestra parte.
Utilizamos tu perfil de cliente para entender cuáles de nuestros productos, servicios y ofertas te pueden interesar.
En algunos casos, para respaldar nuestras actividades de marketing y comunicación, podemos compartir información con empresas de datos de terceros para garantizar la precisión de nuestros perfiles de clientes. También podemos recibir datos personales sobre nuestros clientes de compañías de datos de terceros para mejorar nuestros perfiles de clientes si dichas compañías pueden legalmente compartir esa información con nosotros bajo la ley de protección de datos.
También recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestras comunicaciones de marketing, como por ejemplo si has abierto una comunicación o no.
Puedes darte de baja para no recibir marketing en cualquier momento haciendo clic en el botón específico para tal fin que verás en la parte inferior del correo electrónico de marketing, o también puedes administrar tus preferencias iniciando sesión en tu cuenta. Si utilizas nuestra aplicación de easyJet, puedes gestionar las notificaciones emergentes en los ajustes de comunicación de la aplicación de easyJet. Si deseas ejercer tu derecho a no recibir comunicaciones de marketing, consulta la sección ‘Tus derechos de protección de datos’ para obtener más información.
Base legal e información sobre la conservación de datos: haz clic aquí para ver >
| Actividades o propósitos del tratamiento de datos | Datos personales | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Almacenar tu consentimiento de marketing | Tu consentimiento de marketing | Obligación legal | Mientras tu cuenta esté abierta, o después de un período de inactividad de 3 años |
| Comunicaciones de marketing personalizadas | Información del perfil del cliente (ver arriba) | Consentimiento de marketing y de cookies | Seis años y medio |
| Personalización de las comunicaciones de marketing según la actividad online | Datos personales conservados en tu perfil de cliente (ver información del cliente) y datos personales recopilados tras el uso de cookies | Consentimiento de marketing y de cookies | Seis años y medio |
| Personalización de los anuncios online | Datos personales conservados en tu perfil de cliente (ver información del cliente) y datos personales recopilados tras el uso de cookies | Consentimiento (aceptación de cookies) | Consentimiento de cookies válido por 2 años a menos que retires el consentimiento |
17. Tratamiento automatizado e inteligencia artificial
Nuestra principal prioridad es garantizar el funcionamiento eficiente de nuestros vuelos y paquetes de vacaciones y velar por tu seguridad mientras viajas con nosotros.
Como parte de estas actividades, utilizamos los datos personales para respaldar, mejorar y optimizar continuamente nuestras operaciones comerciales. Esto puede incluir el tratamiento de datos personales como parte de la formación, prueba y uso de tecnología que imita el comportamiento humano inteligente (Inteligencia Artificial o IA), con el fin de automatizar nuestros procesos de negocio.
Por ejemplo, automatizamos algunos procesos relacionados con los reembolsos de impuestos al pasajero y las reclamaciones por interrupción en el servicio. También utilizamos un amplio modelo de lenguaje por IA generativa para respaldar nuestros procesos de servicio de atención al cliente, incluida la ayuda para analizar y generar respuestas a las comunicaciones de los clientes y revisar la pertinencia de algunas reclamaciones de gastos que se nos hayan presentado cuando un vuelo haya sido interrumpido. easyJet automatiza estos procesos en virtud de nuestros intereses legítimos para responder a tus consultas lo antes posible.
En caso de que cualquier decisión automatizada adoptada por nuestro uso de la tecnología de IA tenga un efecto legal o significativo en nuestros clientes, será revisada por una persona que trabaje en nombre de easyJet.
Para obtener más información sobre los tratamientos específicos automatizados, consulta las secciones anteriores que describen tu recorrido con nosotros con más detalle.