Compreendemos perfeitamente que uma doença grave pode significar que tenhas de cancelar o teu voo ou que tenhas perdido o teu voo. Se isso acontecer faremos todos os possíveis para te ajudar.
O que é considerada uma doença grave?
Consideramos doença grave uma condição médica que limita a vida e afeta as atividades diárias normais de uma pessoa, impossibilitando-a de voar.
Com que condições médicas posso voar?
A maioria das condições médicas não te impedem de embarcar num avião, por isso, para a paz de espírito, é importante ser claro sobre as preocupações de saúde com as quais ainda podes voar e as que não podes. Se tiveres uma condição ou doença médica ou se estiveres grávida, poderás ter de fornecer um Certificado de Aptidão para Voar antes de poderes viajar. Podes saber mais na nossa página de Informação Médica. Recomendamos que faças um seguro de viagem antes de fazeres uma reserva, no caso de qualquer doença ou evento inesperado implicar a necessidade de alterar os teus planos.
O que acontece se tiver de cancelar ou tiver perdido o meu voo devido a uma doença grave?
Lamentamos muito que não possas voar por causa de uma doença grave e faremos o nosso melhor para te ajudar a gerir a tua reserva.
Se precisares de cancelar o teu voo ou tiveres perdido a tua partida devido a uma grave preocupação de saúde segue os três passos abaixo. Dependendo da gravidade da condição médica e da conclusão dos passos abaixo, poderemos dar-te um vale de viagem ou um reembolso:
- Descarrega e imprime o Documento de Declaração Médica
- Preenche totalmente o formulário. Nota que precisarás de uma declaração e da assinatura do teu médico antes de nos devolveres o documento.
Só podemos processar o teu pedido se as três secções do Documento de Declaração Médica tiverem sido completamente preenchidas, assinadas e devolvidas.
- Uma vez preenchido o documento, dirige-te ao nosso formulário na página Contacte-nos e preenche as seguintes três secções:
- Secção 1: Preenche os teus dados, incluindo o teu nome e informações de reserva
- Secção 2: Sob A tua pergunta, primeiro escolhe a opção Doença Grave no menu pendente e, na caixa abaixo, responde às seguintes perguntas:
- Quais os passageiros na reserva que não podem viajar?
- Que voo precisa de ser cancelado ou foi perdido?
Secção 3: Carrega o Documento de Declaração Médica preenchido e assinado.
O que acontece se eu não puder preencher o pedido online?
Se não puderes preencher o formulário online ou não puderes carregar uma cópia digital do documento, envia-nos uma carta com a tua referência de reserva, as informações acima e o Documento de Declaração Médica preenchido e assinado para o seguinte endereço:
Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, Londres Luton Airport, LU9 2PF
Assim que recebermos o teu pedido, faremos o nosso melhor para o processar no prazo de 7 dias.