Embarque e serviços a bordo

Se mudares de ideias após comprares algo a bordo, podes devolver o artigo num prazo de 28 dias, desde que não esteja aberto ou usado. Basta preencheres o nosso formulário online de devoluções a bordo e devolveres os artigos. Entraremos em contacto contigo no prazo de 28 dias. 

Posso trocar um produto?
Infelizmente, de momento não nos é possível trocar ou substituir produtos, mas podes ser reembolsado pelos itens que compraste se o item estiver danificado ou defeituoso ou caso tenhas mudado de ideias (sujeito aos prazos acima indicados).

Como faço para devolver o meu produto?
Se necessitares de devolver um item que compraste a bordo por estar defeituoso, danificado ou por já não o quereres, segue os passos abaixo:

Preenche o formulário web de devoluções de compras feitas a bordo e anexa uma cópia do recibo.
Envia-nos o item indesejado ou danificado para o endereço facultado, junto com:

O seu nome completo
A data de compra
O número do teu voo
O motivo da devolução

O que devo fazer se não conseguir encontrar o meu recibo?
Não te preocupes. Para qualquer compra a bordo feita depois de 14 de julho de 2022, é possível aceder e descarregar uma cópia do recibo através do nosso portal online. Esta opção estará disponível até dois anos após a data de compra.

Basta preencheres o nosso formulário web de devoluções a bordo, anexar uma cópia do recibo e devolver os artigos.

Há algum item que eu não possa devolver?
Devido à sua natureza pessoal, os produtos de joalharia não podem ser devolvidos, a menos que estejam danificados ou defeituosos (ou em conformidade com os teus direitos legais).

Os itens que comprei estão danificados ou defeituosos. O que devo fazer?
Caso tenhas comprado um item danificado ou defeituoso, preenche o nosso formulário online de devoluções a bordo incluindo o máximo de informação possível e devolve-nos o item.

Assim que recebermos o item, avaliaremos o defeito e/ou dano. Receberás um reembolso ou, se o item não te permitir receberes um reembolso, entraremos em contacto contigo.

Infelizmente, não podemos devolver-te o item não reembolsável.

Os direitos que te são concedidos por esta política não afetam os teus direitos legais.

Já passaram os 28 dias que tinha para mudar de ideias; o que posso fazer?
A menos que o item que compraste esteja danificado ou defeituoso, não te poderemos reembolsar por nenhum item indesejado depois do período de 28 dias após a data da compra e também não te poderemos devolver o produto que nos enviaste.

Qual é a política de devoluções caso eu mude de ideias?
Se mudares de ideias depois de comprares um item a bordo, permitiremos que devolvas o artigo indesejado no prazo de 28 dias após a compra.

O produto que devolveres deve estar fechado e não ter sido utilizado.

Preenche o nosso formulário online de devoluções a bordo e devolve-nos o artigo não utilizado, juntamente com o recibo, no prazo de 28 dias após a compra. Reembolsar-te-emos o valor pago pelo artigo.

Para onde é que envio os meus itens?
easyJet returns
Transeal Security Ltd.
Unit 4A
Star Road
Partridge Green
West Sussex
RH13 8RA

Podes utilizar dispositivos eletrónicos portáteis a bordo para jogar jogos, ler eBooks, ver filmes, ouvir a tua música preferida e até escrever mensagens offline. Podes utilizar a maioria dos dispositivos durante todo o voo (descolagem, voo de cruzeiro e aterragem). Pedimos-te, no entanto, que retires os auscultadores durante as instruções de segurança.

Todos os dispositivos devem encontrar-se em “modo de avião” durante o taxiway, a descolagem, o voo e a aterragem e mantidos em segurança na mão ou no bolso. Durante o percurso no taxiway até à porta de chegada, a tripulação de cabine dir-te-á quando podes fazer chamadas ou enviar mensagens de texto.

Alguns dispositivos podem ser usados durante o embarque e no voo (desde que estejam em “modo de avião”), mas não durante o percurso no taxiway, na descolagem e na aterragem - nessas alturas devem estar guardados em segurança nos compartimentos superiores. Estes são:

• Computadores portáteis
• Computadores Ultrabooks
• Notebooks
• Leitores de DVD
• Grandes jogos eletrónicos
• Grandes leitores de música
• Todos os acessórios por Bluetooth (teclado sem fios, auscultadores, etc.)

Os dispositivos sem “modo de avião” terão de estar desligados durante todo o voo.

Pode haver ocasiões em que o piloto ou a tripulação de cabine peçam que todos os dispositivos eletrónicos sejam desligados e, nessas ocasiões, segue as suas instruções.

Há um guia útil na nossa revista Traveller, ou qualquer membro da tripulação poderá ajudar.

Se estiveres a celebrar uma ocasião especial e quiseres que isso seja anunciado durante o voo, fala com a tripulação de cabine quando subires a bordo e tudo faremos para tornar o teu voo extra especial.

Queremos que tenhas um voo relaxado e confortável. Aqui ficam algumas dicas:

• Usa roupa larga e confortável
• Bebe muita água. Não abuses de chá, café, refrigerantes e álcool, uma vez que o álcool e a cafeína podem desidratar-te. E lembra-te de que só poderás consumir as bebidas alcoólicas que tiveres comprado a bordo
• Estica os braços e as pernas frequentemente
• Se usas lentes de contacto, poderá ser mais confortável retirá-las antes do voo, uma vez que o ar na cabine pode secá-las.

Estar muito tempo sentado leva a um maior risco de TVP. Aqui ficam algumas dicas úteis:

• Beba muita água antes, durante e após o voo
• Mexa-se – caminhe pela cabine sempre que possível
• Mexa-se no seu lugar e mude de posição
• Evite cruzar as pernas
• Use meias de descanso.

Todos os nossos voos são ‘de um local ao outro’. Se tiveres um voo com escala ou de ligação connosco ou com outra companhia aérea, terás de recolher a tua bagagem, passar pela alfândega e imigração, e fazer o novo check-in do teu próximo voo. Recomendamos que deixes, pelo menos, 2 horas entre os voos de ligação. Poderás precisar de mais tempo dependendo da dimensão e do layout do aeroporto.