De que forma tratamos os teus dados pessoais?
Tal como todas as companhias aéreas e empresas de férias, recolhemos Dados Pessoais sobre ti para que possas viajar connosco. Obtemos a maioria dos teus dados pessoais diretamente de ti ou da pessoa que reservou a tua viagem connosco.
Utilizamos os teus Dados Pessoais para gerir os nossos voos e férias e para cumprir as nossas obrigações legais, incluindo leis relacionadas com a segurança, proteção, controlo de fronteiras, imigração e pacotes de férias.
Além disso, poderemos recolher Dados Pessoais de Categoria Especial se isso for necessário para te apoiar no teu voo ou nas tuas férias, por exemplo, se tiveres necessidades que exijam assistência num dos nossos voos ou no alojamento em que estás hospedado, se fizeres uma reclamação ao abrigo da nossa Política de Doenças Graves, ou se estiveres envolvido num incidente no aeroporto, numa das nossas aeronaves ou no alojamento em que estás.
Quando adquires produtos e serviços adicionais através da easyJet (como aluguer de carro, seguros, venda a retalho a bordo, transporte/transfers, excursões) ou se nos contactares para obter apoio em relação ao teu voo ou férias, nos também utilizaremos os teus Dados Pessoais para satisfazer o teu pedido.
Também utilizamos os teus Dados Pessoais para melhorar os nossos produtos e serviços, para te proporcionar uma melhor experiência na nossa pagina Web ou aplicação e para personalizar algumas ofertas, caso tenhas concordado em receber marketing da nossa parte.
Jornada de Dados Pessoais da easyJet
Podes clicar nos links abaixo para saberes mais sobre a jornada dos teus dados pessoais com a easyJet.
Verás que falamos sobre o “fundamento jurídico” em que nos baseamos para tratar os teus Dados Pessoais. Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE e Reino Unido), existem determinados fundamentos jurídicos que permitem a um Responsável pelo Tratamento de Dados, como a easyJet, tratar dados dos clientes. Na maioria das vezes, os fundamentos jurídicos em que a easyJet se baseia para gerir os teus dados pessoais são: quando temos a obrigação legal de o fazer; quando faz parte do cumprimento do nosso contrato contigo, se tivermos o teu consentimento; ou quando for do interesse legítimo da easyJet tratar os teus Dados Pessoais e isso for consistente com os teus direitos e interesses.
1. Procurar um voo/férias
Quando utilizas o nosso sítio Web ou a nossa aplicação, ainda que apenas para te inspirar ou para procurar o teu próximo destino, recolhemos alguns Dados Pessoais através de cookies e tecnologias semelhantes.
Alguns cookies são necessários para manter os nossos serviços e não podem ser desligados, enquanto outros são utilizados para te fornecer conteúdos mais personalizados da easyJet e de outras empresas parceiras à medida que navegas na página Web da easyJet e na Internet. Receberás este conteúdo personalizado se tiveres concordado com ele ao definir as tuas preferências de cookies.
Se tiveres concordado com os cookies de personalização e de publicidade e também tiveres concordado em receber marketing da easyJet, poderemos também contactar-te com base na tua navegação no nosso Web site ou se tiveres chegado a meio da reserva mas ainda não a tiveres concluído.
Além disso, se visitares a nossa página Web e ativares as notificações push, enviar-te-emos notificações utilizando a função de notificações do teu browser. Podes desativar esta função em qualquer altura utilizando as definições do teu browser. Terás de o fazer em cada browser em que ativaste as notificações.
Para saberes mais sobre a utilização de cookies pela easyJet, consulta o nosso Aviso sobre Cookies.
Voltar para o topo2. Eu crio uma conta easyJet
Recolhemos determinadas informações sobre ti quando crias uma conta easyJet para gerir a tua conta e garantir que as tuas reservas estejam disponíveis para ti. Também podes optar por guardar os dados do passaporte e do pagamento na tua conta para ser mais fácil viajar connosco no futuro.
Se optares por guardar dados de passaporte ou de pagamento, estes são guardados num formato de hash por motivos de segurança. Os teus dados de pagamento são guardados de acordo com as normas de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS, do inglês Payment Card Industry Data Security Standards).
No momento em que crias a tua conta, é-te pedido para que confirmes as tuas opções relativamente à receção de marketing.
Fundamento legal e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamento legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Criando uma conta easyJet | Título, nome, dados de contacto, incluindo endereço eletrónico, número de telefone, endereço postal, palavra-passe, locais de partida preferidos | Interesse legítimo em fornecer-te uma conta easyJet para poderes gerir as tuas viagens connosco. | Seis anos e meio a contar da data da tua última viagem (após um período de inatividade ou pedido de eliminação da conta). |
| Optar por guardar informações de pagamento e/ou passaporte/identificação na tua conta | Dados do cartão de pagamento (mantidos em conformidade com o PCI DSS) e/ou Passaporte/Documento de identificação | Consentimento | Até eliminares as informações da tua conta ou seis anos e meio a contar da data da tua última viagem (após um período de inatividade ou pedido de eliminação da conta). |
| Definir as tuas preferências de marketing e comunicação | Optar por receber ou não comunicações de marketing e outras comunicações | Interesses legítimos - Para apoiar as nossas atividades de marketing. | Seis anos e meio a contar da data da tua última viagem (após um período de inatividade ou pedido de eliminação da conta). |
3. Reservo um voo/férias
Quando reservas a tua viagem connosco, guardamos os dados da tua reserva na tua conta para que tu e a easyJet possam gerir a viagem. Isto inclui dados de todos os passageiros que viajam contigo na mesma reserva.
Se viajares com crianças, também utilizaremos os Dados Pessoais delas, incluindo a data de nascimento, para confirmar qualquer isenção do Imposto Aéreo de Passageiros.
Se tiveres pedido Assistência Especial, recolheremos Dados Pessoais sobre ti para confirmar o tipo de assistência que precisas enquanto viajas connosco.
Para gerir a tua viagem connosco, partilharemos os teus dados pessoais, incluindo quaisquer informações de assistência especial, se necessário, com os seguintes fornecedores:
- os aeroportos de partida e de chegada;
- os nossos assistentes em terra;
- o prestador de serviços de transporte/transfers que tenhas reservado;
- os nossos fornecedores de Gestão nos Destinos, se tiveres reservado férias easyJet, e estes nos estiverem a apoiar;
- o fornecedor do alojamento, se tiveres reservado férias easyJet
No momento em que fazes um pagamento para um voo ou férias, fazemos um rastreio automático de atividades fraudulentas relacionadas com os pagamentos. Um pagamento também pode ser assinalado à easyJet como fraudulento por um emissor de cartões ou por uma agência de prevenção de fraudes. Se um pagamento for assinalado como potencialmente fraudulento, o mesmo será revisto por um membro do nosso pessoal e poderá resultar no bloqueio da tua reserva e/ou conta enquanto uma investigação mais aprofundada é aguardada.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Gerindo as tuas reservas | Nome, apelido e dados de contacto do(s) titular(es) da reserva e passageiros Passageiro adulto/criança, data de nascimento da criança Referência da reserva Itinerário de voo Itinerário das férias |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Reservando/Organizando a assistência especial | Detalhes sobre a assistência especial que necessitas, que podem incluir informações sobre saúde e deficiências. | Obrigação legal - Proteção social |
Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Processamento de pagamentos | Dados do cartão de pagamento (guardados em conformidade com o PCI DSS) | Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Processamento de pagamentos (usando vouchers/cupões) | Nome, apelido, utilização do crédito / quando/onde recebeste o crédito. | Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Registo do motivo da viagem (negócios/lazer) | Objetivo da viagem | Interesses legítimos – Melhorar os produtos e serviços da easyJet | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Desconto nacional (NIF) (por exemplo, pessoas que vivem em ilhas específicas que são comtempladas por um voo easyJet) |
Comprovativo do desconto nacional (NIF) | Obrigação legal | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Reservar com uma filiação easyJet+ | Número de filiação easyJet+ | Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Envio de uma cópia impressa da confirmação de reserva | Referência da reserva Detalhes da reserva na íntegra. |
Execução do contrato | Eliminado após a impressão do cartão de embarque |
4. Adquiri extras de voo/férias
No momento da reserva, ou em qualquer altura até à partida da tua viagem, podes adquirir produtos e serviços adicionais, como aluguer de carro, transfer de táxi, seguros, acesso ao lounge e comida e bebida pré-adquiridas, de modo a melhorar a tua experiência de viagem connosco. Os mesmos são fornecidos pela easyJet ou através de um dos nossos confiáveis parceiros de viagem.
Poderemos receber e partilhar alguns Dados Pessoais limitados com os nossos parceiros para apoiar o processo de compra, para receber o pagamento, para confirmar a comissão e elaborar relatórios com base nas compras.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Produto/Serviço | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| A adquirir um lugar | Nome, número do lugar, referência da reserva | Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| A adquirir bagagem / equipamentos desportivos | Nomes e apelidos de todos os passageiros; Tipo de bagagem Referência da reserva |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Pré-aquisição de alimentos e bebidas a bordo e de artigos isentos de impostos | Nome e apelido do passageiro; Opção de comida ou bebida; Referência da reserva (para pré-encomenda) Número do lugar (para entrega a bordo) Para entrega a domicílio – endereço e nome Para bebidas alcoólicas e outros artigos restritos (quando aplicável) – idade |
Execução do contrato Obrigação legal |
Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Aquisição de transfer para alojamento | Data e hora da recolha, Dados do cliente, Idades, Números de contacto Qualquer assistência especial necessária |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Processamento do pagamento de extras para voo/férias | Dados do cartão de pagamento (guardados em conformidade com o PCI DSS) | Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
Se os nossos parceiros forem os Responsáveis pelo Tratamento de Dados dos produtos e serviços adicionais que adquiriste no âmbito da tua reserva connosco, aplicar-se-ão os respetivos termos e condições e aviso de privacidade. Para mais informações sobre os nossos principais parceiros, clica abaixo. Tem em atenção que esta lista contém os nossos principais parceiros de viagens e está sujeita a alterações:
Parceiros de viagem: Clica aqui para ver >
| Responsável | Produto/Serviço |
|---|---|
| Deutsche Bahn | Bilhetes de comboio |
| Collinson | Seguro de viagem |
| Musement | Excursões e visitas |
| Lounges nº.1 | Lounges de aeroporto |
| ParkVia | Passagem rápida pelo estacionamento e segurança do aeroporto |
| Holiday Extras (HX) | Lounges de aeroporto, seguro, estacionamento |
| SouthPole | Créditos de compensação de carbono |
| Booking.com | Hotéis e quartos (separados para easyJet Holidays) |
| Empresas de aluguer de veículos | Serviços de aluguer de veículos reservados através da CarTrawler |
| FOF Events Ltd | “Fearless Flyer” Cursos e serviços para quem tem medo de voar |
5. Tenho uma pergunta sobre a minha reserva
Quando contactas a easyJet por e-mail, telefone, redes sociais, pela nossa ferramenta de chat (chatbot) ou por correio em relação a uma questão, recolhemos Dados Pessoais relacionados com a tua questão para satisfazer o teu pedido.
Para melhorar a tua experiência connosco e acelerar as nossas comunicações contigo, utilizamos tecnologia automatizada, que pode ser assistida por Inteligência Artificial, para te orientar através dos nossos processos, por exemplo, para responder a perguntas por correio eletrónico relacionadas com os teus voos e férias. Quaisquer decisões que sejam tomadas sobre a tua viagem com base na automatização e que te possam afetar, serão revistas por uma pessoa que trabalha em nome da easyJet.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Pedido de informação geral ou reclamação (qualquer canal) | Dados de contacto (ID das redes sociais, endereço de correio eletrónico, número de telefone) Notas sobre comunicações Referência da reserva Itinerário de voo Itinerário das férias Nome do passageiro (se for diferente do responsável pela reserva) |
Execução do contrato Obrigação legal Interesses legítimos - Quando os motivos acima não são aplicáveis. Por exemplo: para facilitar a nossa relação contigo e prestar bons serviços de apoio ao cliente. |
Seis anos e meio |
| Alterar a tua reserva | Nome, apelido e dados de contacto do(s) titular(es) da reserva, Referência da reserva Itinerário de voo Itinerário das férias Endereço de e-mail Alterações a serem feitas |
Execução do contrato | Seis anos e meio |
| Pedindo assistência especial | Nome, apelido e dados de contacto do(s) titular(es) da reserva Referência da reserva Itinerário de voo Itinerário das férias Nomes do passageiro (se for diferente do titular da reserva) Ajustes solicitados. Isto pode exigir que saibamos qual é a tua deficiência/ condição médica. |
Obrigação legal - Proteção social |
Seis anos e meio |
| Gravação da tua chamada | Pode ser qualquer uma das situações acima indicadas. | Interesses legítimos - Para facilitar a nossa relação contigo e prestar bons serviços de apoio ao cliente. | 180 dias a partir da data da chamada. |
6. Faço o check-in para o meu voo
Quando fazes o check-in para o teu voo, recolhemos os dados do passaporte ou do documento de identificação de todos os passageiros que viajam contigo na tua reserva. Chamamos a isto “Informação Prévia sobre Passageiros”, o que nos permite cumprir as nossas obrigações legais relativamente à operação dos nossos voos, bem como os requisitos de controlo fronteiriço e de segurança dos países para onde voamos.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Fazer o check-in |
Informação Prévia sobre Passageiros (API): - Nome completo - Nacionalidade - Sexo - Tipo e número do documento de viagem com dados, - Imagem pessoal contida no documento de viagem - Endereço de correio eletrónico para comunicações em caso de perturbação do voo |
Obrigação legal | 24 horas a partir da hora de partida do voo |
7. Chego ao aeroporto
Se chegares ao aeroporto com bagagem de porão, serás encaminhado para um quiosque de entrega automática de bagagem ou para um balcão da easyJet, onde o teu cartão de embarque e o teu documento de identificação (por exemplo, passaporte) serão digitalizados. A tua bagagem de porão será etiquetada com a tua referência de reserva, juntamente com o teu nome, para que possa ser carregada no teu voo e colocada à tua disposição no destino.
Se precisares de comprar especificações adicionais para bagagem de porão ou bagagem de mão para a tua viagem, também o podes fazer no quiosque de entrega automática de bagagem ou num balcão da easyJet.
Se não conseguiste fazer check-in online antes de chegares ao aeroporto, também o podes fazer no aeroporto.
Na segurança e se tiveres adquirido acesso ao lounge (caso haja no aeroporto), terás de apresentar o teu cartão de embarque easyJet.
Na porta de embarque, terás de apresentar o teu cartão de embarque e os documentos de identificação usados para o check-in. Se precisares de adquirir especificações adicionais para bagagem, por exemplo, se a tua mala de cabine for demasiado grande, também o podes fazer na porta de embarque.
Fundamentação legal e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Tratamento | Dados Pessoais | Fundamentação legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Registo da bagagem de porão |
- Etiqueta de bagagem - Tipo de bagagem - Nome do passageiro - Referência da reserva - Passaporte/ Documentos de identificação |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Processamento de pagamentos de bagagens no aeroporto | Dados do cartão de pagamento: (guardados em conformidade com o PCI DSS). | Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Verificação do cartão de embarque |
- Nome - Lugar - Rota - Bagagem - Embarque rápido/ fast track (se aplicável) |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Verificação de identificação/passaporte |
Informações avançadas sobre passageiros (API): - Nome completo - Nacionalidade - Sexo - Tipo e número do documento de viagem com detalhes, - Imagem pessoal contida no documento de viagem |
Obrigação legal | 24 horas a partir da hora de partida do voo |
8. Estou a bordo do meu voo
Quando te encontras a bordo de um dos nossos voos, podes comprar alimentos, bebidas ou produtos de retalho. Para cumprir os nossos objetivos ambientais e de sustentabilidade, disponibilizamos recibos digitais em todas as compras realizadas.
Fundamentação legal e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamentação legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| A comprar um produto a bordo, pessoalmente ou através do Wi-Fi a bordo (“Air-Fi”) |
- Número do voo - Data de partida do voo - Número do lugar (para entrega a bordo) - Para entrega a domicílio – endereço e nome |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem. |
| Para bebidas alcoólicas e outros artigos restritos – idade | Idade | Obrigação legal | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Processamento de pagamentos para retalho a bordo | Dados do cartão de pagamento (guardados em conformidade com o PCI DSS) | Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Emissão de recibo digital no portal online ou por correio eletrónico |
- Nome - Apelido - Endereço de e-mail - Primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do cartão de pagamento |
Execução do contrato | 2 anos e 1 mês por razões de garantia |
| Processo de reembolso de produtos |
- Nome - Apelido - Referência da reserva - Primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número do cartão de pagamento |
Execução do contrato | Até seis anos e meio |
9. Vou apanhar um transfer para o meu alojamento
Quando reservares um serviço de transporte ou de táxi de ou para o teu alojamento através dos nossos fornecedores de transporte, ou quando a easyJet te fornecer transporte de ou para o teu alojamento, a easyjet enviará os teus dados de contacto ao fornecedor do serviço de transporte ou de táxi para garantir que sejas recolhido no local certo à hora certa. Qualquer assistência especial que necessites, como um transfer adaptado, também será partilhada com o fornecedor do transfer, de modo a garantir o veículo correto para ti.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Apanhando um transfer para o teu alojamento |
- Nome - Informações do voo - Número de contacto - Qualquer assistência especial necessária |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
10. Estou no meu alojamento
Se tiveres reservado férias easyJet, partilharemos alguns Dados Pessoais com o teu fornecedor de alojamento para gerir a tua reserva e qualquer assistência especial que possas precisar.
Todos os dados relacionados com a tua estadia, incluindo compras no teu alojamento, excursões que reservares e assistência especial que precisares (por exemplo, necessidades dietéticas ou outras necessidades de mobilidade) serão geridos pelo fornecedor do alojamento, que será o Responsável pelo Tratamento dos teus Dados Pessoais. Para mais informações sobre como o fornecedor de alojamento trata os teus Dados Pessoais, consulta o respetivo aviso de privacidade.
Durante as tuas férias easyJet, podes contactar a easyJet para obter qualquer assistência necessária em relação à tua viagem. Utilizaremos os teus Dados Pessoais para apoiar quaisquer pedidos de assistência que solicites.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Gerir o teu alojamento e assistência especial |
- Nome - Dados de contacto - Informações do voo - Qualquer assistência especial que possas precisar |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Serviço de Apoio ao Cliente |
- Dados de contacto (ID das redes sociais, endereço de correio eletrónico, número de telefone) - Notas sobre comunicações - Referência da reserva - Itinerário do voo - Itinerário das férias - Nome do passageiro (se for diferente do responsável pela reserva) |
Execução do contrato | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
11. Após a minha reserva
Podemos contactar-te para participares no feedback do cliente em relação à tua viagem ou em estudos de mercado gerais que podem incluir inquéritos, entrevistas e outras formas de envolvimento. Estes são realizados através dos nossos parceiros e a tua participação é totalmente voluntária. Mais informações sobre os Dados Pessoais que podem ser recolhidos no âmbito deste compromisso serão fornecidas no convite para participares.
Para além da nossa investigação normal junto dos clientes, também temos uma comunidade de investigação easyJet para a qual poderás ser convidado a participar. A tua participação também é voluntária e podes decidir abandonar a comunidade em qualquer altura, bastando para tal notificar-nos.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Convite para inquéritos e atividades de investigação |
- Nome - Endereço de e-mail - Histórico de reservas |
Interesses legítimos - Melhorar os produtos e serviços da easyJet e compreender os nossos clientes. | Seis anos e meio |
| Participação em inquéritos e atividades de pesquisa |
- País de residência - Número do voo - Referência da reserva - Interação com o cliente/ Avaliação do feedback |
Consentimento | Seis anos e meio |
| Convite para a comunidade de pesquisa da easyJet |
- Nome - Endereço de e-mail |
Interesses legítimos - Melhorar os produtos e serviços da easyJet e compreender os nossos clientes. | Seis anos e meio |
| Participação na comunidade de pesquisa da easyJet |
- Informações sobre a conta - Histórico de voos - Interação com o cliente/ Avaliação do feedback |
Consentimento | Seis anos e meio |
12. A minha viagem não correu como planeado
Por vezes, podes decidir cancelar a tua viagem ou esta pode não correr como estava planeado. Quando isso acontece, recolhemos os teus Dados Pessoais para apoiar os nossos processos, tais como:
- perturbação da viagem;
- cancelamento;
- bagagem perdida;
- doença grave ou falecimento de um familiar;
- gestão de incidentes;
- passageiro perturbador; e
- reclamações.
Em caso de perturbação de um voo e/ou férias, como um atraso ou cancelamento, utilizamos os teus Dados Pessoais para te ajudar a remarcar, alterar ou reembolsar a tua viagem quando apropriado. Em algumas circunstâncias, podes ter direito a uma indemnização. Quando reclamas uma indemnização, recolhemos Dados Pessoais para apoiar o teu pedido de indemnização.
Para alguns destes processos, utilizamos tecnologia automatizada que pode ser assistida por Inteligência Artificial a fim de avaliar a tua elegibilidade. Antes de ser tomada qualquer decisão que possa resultar num efeito legal sobre ti, esta será revista por uma pessoa que trabalha em nome da easyJet.
Quando ocorre um incidente relacionado com a tua viagem, incluindo quando um cliente foi perturbador, teve recusado o embarque ou o acesso ao alojamento, ou quando está envolvido num incidente médico, recolhemos Dados Pessoais para preencher um relatório de segurança com o objetivo de cumprir as nossas obrigações legais.
Em algumas circunstâncias, e de acordo com os nossos termos e condições/ condições de reserva, um cliente pode ser proibido de viajar com a easyJet ao abrigo da nossa Política de Passageiros Proibidos. Se tal acontecer, serás notificado dos motivos da proibição e ser-te-á dada a possibilidade de recorrer da decisão. A easyJet também utilizará Dados Pessoais para manter uma lista de pessoas que foram proibidas de voar com a easyJet.
Se fizeres um pedido de reembolso de voo ao abrigo da nossa “Política de Cancelamentos Devido a Doença Grave ou Luto Familiar”, iremos recolher alguns Dados de Categoria Especial limitados para processar o teu pedido.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Comunicações de interrupções de voos |
- Dados da reserva - Dados de contacto |
Obrigação legal | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Atrasos ou cancelamentos |
- Dados da reserva - Dados de contacto - Quaisquer opções em consequência do atraso do voo, tais como: voo alternativo, hotéis, cupões de alimentação. |
Obrigação legal | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Reclamações relativas a EU-261 |
- Nome completo - Dados da reserva - Dados de contacto - Formulário EU-261 - Detalhes da tua reclamação - Documentação comprovativa |
Obrigação legal | Seis anos e meio a contar da data da reclamação |
| Reclamações de seguros de responsabilidade civil |
- Nome completo - Dados da reserva - Dados de contacto - Dados da tua reclamação - Documentação comprovativa |
Obrigação legal | Seis anos e meio a contar da data da reclamação |
| Reclamações sobre malas e objetos perdidos e danificados |
- Nome completo - Dados da reserva - Dados de contacto - Dados da tua reclamação - Documentação comprovativa |
Obrigação legal | Seis anos e meio a contar da data da reclamação |
| Outras reivindicações legais |
- Nome completo - Dados da reserva - Dados de contacto - Dados da tua reclamação - Documentação comprovativa |
Obrigação legal | 10 anos a contar da data da transação/julgamento/ordem (cópias digitais) |
| Pagamento de reclamações (monetário) |
- Nome do titular da conta bancária, - Número da conta bancária, - “Sort code”/código de ordenação - Registo de transferências bancárias, registo de pagamentos por cheque, se aplicável |
Obrigação legal | 90 dias depois de a reclamação ter sido encerrada por ter sido resolvida, recusada ou por inatividade. |
| Resposta a reclamações (Cupões) |
- Iniciais - Valor do cupão |
Consentimento | O cupão será conservado durante 12 meses a contar da data de emissão ou de qualquer prorrogação do cupão. |
| Reembolso |
- Nome do titular da conta bancária, - Número da conta bancária, - “Sort code”, - Registo de transferências bancárias, registo de pagamentos por cheque, se aplicável |
Obrigação legal | Seis anos e meio a contar da data do reembolso |
| Cancelamento da reserva pela easyJet ao abrigo dos nossos termos e condições/ condições de reserva (por exemplo, devido a uma interrupção no voo) |
- Nome, - Apelido, dados de reserva - Motivo do cancelamento |
Interesses legítimos - Para operar com segurança os nossos voos e férias | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Relatórios de segurança: gestão e registo de incidentes a bordo de um voo |
- Nome, apelido, dados de contacto, dados de reserva - Descrição do incidente: - Isto pode incluir: - 1. Relatórios médicos (se tiver ocorrido um incidente médico) - 2. Depoimentos de testemunhas (em caso de comportamento perturbador) - 3. Dados do passaporte/ documento de identificação |
Obrigações legais | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Relatórios de segurança: gestão e registo de incidentes num destino |
- Nome, apelido, dados de contacto, dados de reserva - Descrição do incidente: - Isto pode incluir: - 1. Relatórios médicos (se tiver ocorrido um incidente médico) - 2. Depoimentos de testemunhas (em caso de comportamento perturbador) - 3. Dados do passaporte/ documento de identificação |
Obrigações legais | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Relatórios de transferência sobre o voo (voo perdido, recusa de embarque, passageiro perturbador). Os eventos incluem, mas não se limitam a: |
- Relatório de transferência ao centro de controlo de operações. - Isto pode incluir: - 1. Descrição de passageiros - 2. Problemas com os aeroportos no que diz respeito ao cumprimento dos pedidos de assistência especial para passageiros com mobilidade reduzida. |
Obrigações legais | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Relatórios sobre recusa de acesso ao alojamento/ cliente perturbador |
- Nomes de clientes, registos de incidentes: - (dados do alojamento, data do incidente, data de chegada, link para a reserva, descrição do evento, idades) - Impacto nas férias, - Detalhes do incidente |
Obrigações legais | Seis anos e meio a contar da data da viagem |
| Gestão e administração do processo de avaliação de passageiros perturbadores da easyJet |
- Nome, - Data de nascimento, - Dados do passaporte, - Descrição do motivo das proibições de viagem |
Interesses legítimos – Para garantir a segurança dos nossos clientes, dos membros do pessoal e das nossas operações |
Revisão do incidente: 3 meses se o membro da tripulação não apresentar provas novas. Proibição de viagens a passageiros perturbadores: 1 mês até que a proibição seja suspensa. |
| Pedido de reembolso por doença grave |
- Nome, apelido - Dados de contacto (tutores e médicos) - Informações do voo - O facto de sofreres de uma doença grave ou terminal - Data de início dos sintomas |
Consentimento | 2 meses para processar a tua reclamação. |
13. Fidelidade, Benefícios e Promoções
O Flight Club é um programa de fidelização da easyJet gratuito que oferece benefícios a alguns clientes. O mesmo baseia-se no número de viagens realizadas connosco. Se fores membro do Flight Club, mantemos os dados da tua adesão ao Flight Club na tua conta easyJet.
O easyJet Plus é um serviço baseado em subscrição que oferece aos nossos clientes uma série de benefícios por uma taxa anual. Se fores membro easyJet Plus, mantemos uma conta easyJet Plus para gerir os teus benefícios.
Ocasionalmente, também organizamos promoções e concursos para vários prémios e recompensas, ou trabalhamos com empresas parceiras em promoções e concursos. Receberás um aviso de privacidade relacionado com a promoção ou concurso específico no momento da inscrição.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Convite para o Flight Club |
- Informações sobre a conta - Histórico de voos |
Interesses legítimos - Para oferecer uma experiência melhorada aos nossos passageiros frequentes | Até cancelares a tua filiação no Flight Club ou deixares de ser elegível |
| Gestão da tua filiação no Flight Club |
- Informações sobre a conta - Histórico de voos - Estado da filiação |
Interesses legítimos - Para proporcionar uma experiência melhorada aos nossos passageiros frequentes | Até cancelares a tua filiação no Flight Club ou deixares de ser elegível |
| Adesão e gestão da filiação easyJet Plus |
- Nome - Apelido - Dados de contacto, incluindo endereço eletrónico, número de telefone e endereço postal - Data de nascimento - Número de filiação - Estado da filiação |
Execução do contrato | Até o cliente cancelar a sua filiação easyJet Plus |
14. Operações Comerciais e Conformidade
Poderemos utilizar os teus Dados Pessoais para o cumprimentos das nossas responsabilidades legais, ou seja, para que a easyJet cumpra as leis e os regulamentos cabíveis, incluindo controlo de fronteiras e imigração, e a aplicação da lei e das regras da aviação civil. Também poderemos utilizar os teus Dados Pessoais para apoiar quaisquer queixas e ações judiciais apresentadas contra a easyJet.
Quando fazes uma reserva connosco, a easyJet envia-te comunicações que te fornecem pormenores sobre a tua reserva e quaisquer requisitos legais, tais como requisitos de passaporte ou de identificação. Também te enviaremos comunicações sobre quaisquer alterações, atrasos ou cancelamentos. Estas comunicações apoiam uma série de obrigações legais que a easyJet tem de cumprir. Como parte deste processo, recolhemos informações sobre a forma como interages com as nossas comunicações para garantir o cumprimento das nossas obrigações legais (por exemplo, se abriste uma comunicação de cancelamento).
Em caso de venda de qualquer membro do Grupo ou dos seus ativos, também poderemos utilizar os teus Dados Pessoais para apoiar a venda, incluindo a partilha dos teus Dados Pessoais com terceiros.
Fundamentação legal e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamentação legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Comunicações operacionais |
- Nome - Endereço de e-mail - Referência da reserva - Dados relevantes para a divulgação legal |
Execução do contrato – Notificações de rotina sobre a tua reserva, férias ou voos connosco | Seis anos e meio |
| Obrigação legal – Notificações sobre perturbações que afetem os teus voos ou as tuas férias connosco | Seis anos e meio | ||
| Operações de segurança | Informações sobre a conta do cliente | Obrigação legal | Seis anos e meio |
| Conformidade com a legislação | Detalhes relevantes para a divulgação legal | Obrigação legal | Dependendo da exigência legal |
| Pedidos de divulgação pelas autoridades | Detalhes relevantes para a divulgação legal | Obrigação legal | Dependendo da exigência legal |
15. Gestão das Relações com os Clientes e Conhecimentos sobre estes
A easyJet quer proporcionar-te a melhor experiência de viagem ao preço mais acessível. Como tal, estamos interessados em saber para onde queres viajar, que produtos e serviços podes querer de nós e o que poderia tornar melhor a tua experiência de viagem connosco.
Para compreender melhor os nossos clientes, o grupo easyJet cria um perfil de cliente para ti, baseado em:
- dados de contacto;
- histórico de viagens (incluindo as rotas e os destinos que te interessam);
- histórico de compras (incluindo voos, férias e compras acessórias);
- informações demográficas;
- histórico de contactos do cliente com a easyJet;
- pesquisas de voos e férias nas páginas Web da easyJet (se tiveres iniciado sessão na tua conta easyJet enquanto pesquisas e tiveres aceitado cookies);
Estas informações podem ser utilizadas para agrupar clientes semelhantes (segmentos de clientes), para que possamos compreender os diferentes tipos de clientes que podem viajar com a easyJet.
Em alguns casos, para apoiar nossas atividades de conhecimento dos clientes, poderemos partilhar informações de dados com empresas terceirizadas, de modo a criar os nossos segmentos de clientes com exatidão. Além disso, poderemos receber dados pessoais sobre os nossos clientes de empresas dessa mesma categoria para facilitar tais atividades, se estas estiverem legalmente autorizadas a partilhar essas informações connosco ao abrigo da legislação de proteção de dados.
Nunca utilizamos ou partilhamos quaisquer dados pessoais sensíveis, passaportes ou documentos de identificação, ou informações sobre cartões de pagamento, como parte das nossas atividades de perceção do perfil do cliente.
Também utilizamos uma série de tecnologias de reforço da privacidade para apoiar o nosso trabalho de análise, incluindo a utilização de pseudonimização e anonimização para minimizar a utilização de Dados Pessoais identificáveis.
Fundamento legal e detalhes da retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamentação legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Criação e gestão dos perfis dos nossos clientes | Informações da conta do cliente: dados de contacto, e-mail, preferências | Interesses legítimos em melhorar os nossos produtos e serviços | Seis anos e meio após período de inatividade da reserva ou mediante pedido de eliminação do perfil |
| Procedimentos de identificação do perfil dos clientes | Histórico de viagens, histórico de compras incluindo o total de despesas, informações demográficas, histórico de contactos do cliente, pesquisas de voos e férias, eventos de envolvimento do cliente, respostas a inquéritos, atividades online no website e nas redes sociais |
Interesses legítimos em melhorar os nossos produtos e serviços
Consentimento para cookies de publicidade e personalização |
Seis anos e meio após período de inatividade da reserva ou mediante pedido de eliminação do perfil |
16. Comunicação com os Clientes e Marketing
Para apoiar as atividades de marketing do Grupo easyJet, o teu perfil de cliente também pode ser utilizado para personalizar as nossas comunicações contigo, caso tenhas concordado em receber marketing da nossa parte.
Utilizamos o teu perfil de cliente para saber sobre quais produtos, serviços e ofertas poderás estar interessado em receber informações.
Em alguns casos, para apoiar as nossas atividades de marketing e comunicação, poderemos partilhar informações com empresas de dados terceirizadas, de modo a garantir a exatidão dos perfis dos nossos clientes. Também poderemos receber dados pessoais sobre os nossos clientes de empresas de dados terceirizadas para melhorar os nossos perfis de clientes se a empresa de dados estiver legalmente autorizada a partilhar essas informações connosco ao abrigo da legislação de proteção de dados.
Também recolhemos informações sobre a forma como interages com as nossas comunicações de marketing, por exemplo, se abriste ou não uma comunicação.
Podes cancelar a subscrição de marketing a qualquer momento clicando no botão de cancelamento na parte inferior do e-mail de marketing ou, em alternativa, podes gerir as tuas preferências iniciando uma sessão na tua conta. Se utilizares a nossa aplicação easyJet, podes gerir as tuas notificações de pop-up nas definições de comunicação da tua conta easyJet na aplicação. Se desejares exercer o teu direito de oposição ao marketing, consulta a secção “Os Teus Direitos em Matéria de Proteção de Dados” para obteres mais informações.
Fundamento jurídico e detalhes de retenção: Clica aqui para ver >
| Atividades de processamento/Objetivos do tratamento | Dados Pessoais | Fundamento jurídico | Retenção |
|---|---|---|---|
| Manutenção do teu consentimento de marketing | O teu consentimento de marketing | Obrigação legal | Enquanto a tua conta estiver aberta, ou após um período de inatividade de 3 anos |
| Comunicações de marketing personalizadas | Informações sobre o perfil do cliente (ver acima) | Consentimento de marketing e consentimento de cookies | Seis anos e meio |
| Personalização das comunicações de marketing com base nas atividades online | Dados Pessoais mantidos sob o teu perfil de cliente (ver informações sobre o cliente) e Dados Pessoais recolhidos com a utilização de Cookies | Consentimento de marketing e consentimento de cookies | Seis anos e meio |
| Personalização da publicidade online | Dados Pessoais mantidos sob o teu perfil de cliente (ver informações sobre o cliente) e Dados Pessoais recolhidos com a utilização de Cookies | Consentimento (consentimento de cookies) | Consentimento de cookies válido durante 2 anos, exceto se retirares o consentimento |
17. Tratamento Automatizado e Inteligência Artificial
A nossa principal prioridade é garantir o funcionamento eficiente dos nossos voos e férias e manter a tua segurança enquanto viajas connosco.
Como parte destas atividades, utilizamos Dados Pessoais para apoiar, melhorar continuamente e otimizar as nossas operações comerciais. Isto pode incluir o tratamento de Dados Pessoais como parte da formação, testagem e utilização de tecnologia que imita o comportamento humano inteligente (Inteligência Artificial/ IA), de modo a automatizar os nossos processos comerciais.
Por exemplo, automatizamos alguns processos relacionados com reembolsos de impostos aéreos de passageiros e pedidos de indemnização por perturbações. Também utilizamos modelos de linguagem de grande dimensão/ IA generativa para prestar suporte aos nossos processos de serviço de apoio ao cliente, nomeadamente para nos ajudar a analisar e gerar respostas às comunicações dos clientes e para rever a elegibilidade de alguns pedidos de reembolso de despesas que nos são feitos quando um voo sofre alguma perturbação. A easyJet automatiza estes processos devido ao nosso interesse legítimo em responder às tuas comunicações o mais rápido possível.
No caso de qualquer decisão automatizada gerada através da nossa utilização de tecnologia de IA ter um efeito legal ou significativo nos nossos clientes, esta será revista por uma pessoa que trabalhe em nome da easyJet.
Para mais informações sobre processos específicos que são automatizados, consulta as secções acima que descrevem mais pormenorizadamente a tua jornada connosco.