Informa-nos dos teus requisitos

Se tiveres requisitos específicos, deves informar‑nos desses requisitos, pelo menos, 48 horas antes da tua viagem.

Se fizeres a tua reserva por telefone, deverás informar‑nos dos teus requisitos no momento de fazer a reserva.

Os passageiros que fizerem uma reserva através da Internet devem selecionar o tipo de assistência de que necessitam durante o processo de fazer uma reserva.

Em alternativa, se uma reserva tiver sido feita sem nos informar dos teus requisitos, deverás contactar a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente por telefone para fazer a pré‑reserva deste pedido ou a pré‑reserva de assistência através do serviço de confirmação de reserva em My easyJet.com.

Deve ser‑nos concedido um prazo mínimo de 48 horas de antecedência para informar as autoridades do aeroporto da assistência de que irás necessitar. Pode não ser possível satisfazer os pedidos recebidos menos de 48 horas antes da hora programada de partida de um voo. Isto poderia resultar na impossibilidade de os passageiros viajarem se as autoridades aeroportuárias não conseguirem satisfazer as tuas necessidades.

Contudo, sempre que possível, a easyJet esforçar-se-á por prestar assistência aos passageiros no embarque e desembarque dos voos.

Os regulamentos de segurança da aviação civil exigem que os passageiros com requisitos específicos não sejam autorizados a sentar-se em filas de saída de emergência ou em lugares restritos. Fora destes requisitos de segurança, iremos proceder a todos os esforços ao nosso alcance para atender aos teus requisitos em relação aos lugares.

Procedimentos e medicação

Os passageiros serão autorizados a levar equipamento médico e/ou até 2 unidades de equipamento de mobilidade como bagagem de mão ou bagagem de porão, sujeitos a que esse equipamento médico ou equipamento de mobilidade tenha uma forma e um tamanho que se adeque ao transporte na cabine do avião. O equipamento com dimensões excessivas irá precisar de ser transportado no porão do avião. Este é transportado gratuitamente além das suas especificações de bagagem normal. A medicação/equipamento médico deve ser transportado(a) separado(a) da bagagem de porão normal dos passageiros para assegurar a facilidade de reconhecimento no balcão de entrega de bagagem. Para verificares a tua medicação vital e/ou suprimentos médicos, vais precisar de documentação médica (por exemplo, carta) do teu médico, a confirmar que tens de levar contigo esta medicação e/ou suprimentos. Os passageiros que viajam com medicamentos controlados e/ou materiais injetáveis são informados que devem fazer-se acompanhar de uma carta/prescrição médica, a confirmar as informações dos medicamentos e o seu uso previsto.

Cadeiras de rodas e equipamento de mobilidade

Cadeiras de rodas e equipamentos auxiliares de mobilidade que não podem ser movimentados manualmente para o porão do avião, apenas serão aceites para viagem se ambos os aeroportos puderem providenciar meios para carregar/descarregar o dispositivo. Nota que alguns aeroportos podem não possuir equipamento suficiente para movimentar cadeiras de rodas e equipamentos auxiliares de mobilidade pesados. Ao dares‑nos conhecimento 48 horas antes da tua partida, isso vai permitir‑nos conhecer a situação e utilizar todos os esforços ao nosso alcance para satisfazer as tuas necessidades. Serão transportados gratuitamente dois itens de equipamento de mobilidade (por ex.: cadeiras de rodas, equipamentos auxiliares de mobilidade) por passageiro, para além da bagagem de porão permitida ao passageiro. As cadeiras de rodas para desporto podem ser incluídas nesta permissão. No entanto, qualquer cadeira de rodas de desporto transportada para além dos dois itens de equipamento de mobilidade permitidos por passageiro, será tratada como “Equipamento Desportivo” (ver artigo 20.4 (bagagem, bagagem de porão) e o artigo 20.6 (bagagem, equipamento desportivo)) e será cobrada a taxa aplicável.

As cadeiras de rodas que são alimentadas por tipos de baterias seladas e não derramáveis são aceitáveis para transporte em aviões easyJet. A easyJet não transportará cadeiras de rodas com baterias não seladas e derramáveis.

A assistência a cadeira de rodas pode ser prestada no aeroporto aos passageiros que necessitam de assistência (incluindo passageiros que utilizam cadeiras de rodas, passageiros que não podem andar sem ajuda, passageiros que não podem subir os degraus do avião ou passageiros que não conseguem percorrer longas distâncias). Deves informar a easyJet no momento em que efetuares uma reserva e, o mais tardar, 48 horas antes da hora de partida prevista do teu voo, para disponibilizarmos este serviço. Requisitos de lugares adicionais

As dimensões mínimas dos nossos lugares são as seguintes:

• Distância entre lugares (distância entre as costas do teu lugar e as costas do lugar à tua frente): 28 polegadas (aprox. 71 cm)
• Largura (distância entre apoios de braços): 16 polegadas (aprox. 40.5 cm)

Se não conseguires caber num único lugar com as dimensões acima referidas (incluindo requisitos médicos, por exemplo, uma perna partida), serás obrigado a adquirir lugares adicionais às taxas em vigor para satisfazer as tuas necessidades.

A nossa tripulação da cabine poderá dar-te um cinto de segurança extensível se fores de grande estatura. Não te esqueças de falar com um membro da tripulação quando estiveres a bordo para que te tragam o cinto de segurança, uma vez que só podes utilizar os cintos fornecidos a bordo.

Passageiros que viajam com membros partidos

Passageiros que viajem com membros superiores engessados (isto é, cintura e acima), necessitarão apenas de um lugar para viajar.

Passageiros adultos que viajem com os membros inferiores engessados (isto é, cintura e/ou gesso para perna completa), devem comprar dois ou mais lugares no total, por voo, para viajar conforme necessário para acomodar confortavelmente a sua altura. Isto permitirá que os membros estejam elevados durante o voo e reduzirá o inchaço.

Passageiros que viajem com a parte inferior de uma perna engessada podem necessitar apenas de um lugar. O número de lugares necessários deve ser determinado de modo a acomodar confortavelmente a altura do passageiro.

Sempre que seja necessário adquirir lugares adicionais para acomodar as tuas necessidades, isto será exigido independentemente de o avião estar cheio ou não. Se o voo estiver cheio, serás obrigado a ser transferido para o próximo voo disponível, no qual poderás adquirir um lugar adicional. Nestas circunstâncias, a easyJet não será responsável por quaisquer custos resultantes pela estadia da noite.

Os mesmos requisitos em relação à reserva de lugares adicionais aplicar‑se‑ão aos passageiros infantis que viajem com membros inferiores engessados, mas o comprimento do gesso determinará se a criança necessitará de um, dois ou três lugares para permitir que a sua perna esteja elevada durante o voo. Passageiros que viajem com um gesso que tenha sido colocado há menos de 48 horas tem de garantir que o gesso esteja dividido ao longo de todo o comprimento para precaver contra o inchaço que pode ocorrer durante o voo. Se o gesso tiver sido colocado há mais de 48 horas, não há necessidade de ser dividido. Isto aplica-se a moldes de gesso e de resina.

Passageiros que viajam com membros artificiais

Os cilindros de gás usados para o funcionamento de membros mecânicos e os cilindros sobressalentes de dimensão semelhante podem ser transportados para assegurar um fornecimento de gás adequado durante todo o período de voo.

Passageiros cegos, com problemas visuais, surdos ou com dificuldades auditivas

Serão tomadas medidas para que os passageiros cegos, com problemas visuais, surdos ou com dificuldades auditivas façam um pré-embarque, para que a tripulação da cabine lhes possa explicar os requisitos de segurança a bordo da aeronave. Se viajar com um cão de assistência ou um cão‑guia, consulte a nossa secção sobre cães de assistência e cães‑guia abaixo.

Cães de assistência e cães‑guia

Um cão‑guia é treinado para providenciar assistência de mobilidade a uma pessoa que é cega ou tem problemas visuais. Um cão de assistência é especificamente treinado para ajudar uma pessoa com uma deficiência, incluindo cães para pessoas que são surdas ou com dificuldades auditivas. Para ser transportado como cão‑guia ou cão de assistência num voo easyJet, o cão‑guia ou cão de assistência tem de:

• Ser treinado para acompanhar e tem de ajudar as pessoas com uma deficiência (incluindo pessoas que tenham problemas visuais, auditivos ou limitações de mobilidade);
• Ser treinado por uma organização de formação reconhecida;
• Ter um documento de identificação oficial providenciado por uma organização de formação reconhecida confirmando que o cão é um cão de serviço devidamente treinado ou está sob controlo de um treinador verificado;
• Usar um colete/arnês de identificação; e
• Permanecer sempre sob controlo do passageiro.

(“Cães de assistência ou Cães‑guia”).

Os passageiros devem informar atempadamente a easyJet se forem viajar com um cão‑guia ou cão de assistência durante o processo de reserva ou contactando a easyJet no balcão de vendas ou através da nossa Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente pelo menos 48 horas antes da partida do passageiro.

A easyJet aceitará um cão‑guia ou cão de assistência, que acompanhe pessoas cegas, com deficiência visual, surdas, com deficiência auditiva ou qualquer outra deficiência que seja assistida pelo cão‑guia ou cão de assistência, em voos para o Reino Unido ou do Reino Unido para a Europa continental a partir de todos os aeroportos do Reino Unido que servimos. Os cães‑guia e/ou cães de assistência não serão permitidos em voos de/a partir do Reino Unido ou do continente europeu para/a partir de Marrocos, Egito, Israel, Kosovo, Turquia ou Jordânia. Os voos do continente europeu para a Sicília, Sardenha ou Ilhas Baleares (ou vice-versa) são considerados voos no continente europeu para este efeito. O “continente europeu” para efeitos dos nossos Termos e Condições é considerado como sendo todas as rotas na rede easyJet, excluindo voos para/a partir do Reino Unido para o continente europeu ou para/a partir de Marrocos, Egito, Israel, Kosovo, Turquia ou Jordânia.

Os cães‑guia ou cães de assistência, juntamente com recipientes e comida, serão transportados gratuitamente além das especificações de bagagem normais gratuitas em todos os voos domésticos, em todos os voos que tenham início e fim na Europa continental (excluindo rotas do Reino Unido e Kosovo) e para/a partir do Reino Unido para a Europa continental a partir de todos os aeroportos do Reino unido que servimos, sempre de acordo com os nossos Termos e Condições.

A aceitação do transporte de cães‑guia ou cães de assistência na cabine do avião está sujeita a que o passageiro assuma total responsabilidade pelo cão‑guia ou cão de assistência, incluindo para voos em rotas do Reino Unido, garantindo que o cão‑guia ou cão de assistência cumpre os requisitos das Diretrizes de Viagem de Animais do Reino Unido (UK Pet Travel Scheme).

Um cão de assistência reconhecido é um cão altamente treinado para ajudar uma pessoa com deficiência. O cliente deve facultar documentação oficial que confirme que o animal é um cão de assistência devidamente treinado ou que está sob o controlo de um treinador. O treino deve ter sido realizado por uma organização creditada por uma das seguintes entidades:

• Assistance Dogs International (ADI)

• International Guide Dog Federation (IGDF)

Não aceitaremos responsabilidade por quaisquer cães‑guia ou cães de assistência que não estejam devidamente documentados quando estiverem presentes para o transporte, incluindo qualquer responsabilidade por ferimentos em, ou perda, atraso, doença ou morte do animal no geral, ou por quaisquer custos incorridos no caso de ser negada entrada ou passagem do cão‑guia ou cão de assistência em qualquer país, estado ou território.

Os cães‑guia ou cães de assistência serão alojados gratuitamente no chão do avião, aos pés do tratador. Os cães‑guia ou cães de assistência têm de usar um arnês, a ser fornecido pelo tratador, a todos os momentos enquanto no terminal do aeroporto e enquanto a bordo do avião. O arnês tem de ficar preso ao cinto do dono durante a descolagem, aterragem, turbulência e quando o sinal de “colocar os cintos” estiver iluminado.

Para garantir que todos os procedimentos necessários são concluídos, recomenda-se aos passageiros com cães‑guia ou cães de assistência que se apresentem no balcão de entrega de bagagem 2 horas antes da hora de partida prevista do seu voo. Consulta o Artigo 12 (Check-in e Procedimentos de aeroporto) para mais informações.

Podem ser encontradas informações adicionais e dicas sobre cães de assistência em viagem em http://www.assistancedogtravel.org.uk.