Protection en cas d’insolvabilité

Quels services de voyage easyJet holidays sont garantis et assurés ? 

Toutes les dispositions d’un forfait voyage easyJet holidays pour lesquelles un paiement a été effectué à l’avance sont garanties. Un forfait voyage est une prestation incluant au moins deux services (par ex., transport et hébergement) réservés en avance, d’une durée de plus de 24 heures ou incluant une nuitée.

easyJet holidays a mis en place une couverture d’assurance auprès de la succursale de Liberty Mutual Insurance Europe SE (et Liberty Mutual Insurance Europe SE Zurich (Zurich, Suisse) pour les clients en Suisse) pour protéger les voyageurs easyJet holidays en cas d’insolvabilité ou de faillite, conformément à la Directive (EU) 2015/2302 et la loi fédérale suisse sur les voyages forfaits.

Toute personne ayant effectué un paiement ou au nom de laquelle un paiement a été effectué pour un forfait voyage easyJet holidays est assurée et peut réclamer un remboursement.

Quels avantages financiers sont fournis en cas d’insolvabilité ou de faillite d’easyJet holidays ?

Tout acompte ou, le cas échéant, le prix total du forfait easyJet holidays déjà payé est remboursé.

Dans l’éventualité où l’insolvabilité ou la faillite d’easyJet holidays est déclarée, sont pris en charge après toute interruption de votre forfait vacances : les coûts des services d’assistance ; les coûts supplémentaires raisonnablement et nécessairement encourus pour permettre aux voyageurs d’easyJet holidays de poursuivre et d’achever leur voyage ou de mener à terme le forfait voyage prévu, ou pour leur permettre de retourner dans leur pays natal (y compris, si nécessaire, le financement de l’hébergement avant leur retour).

Toute personne assurée (c.-à-d. toute personne ayant effectué un paiement ou au nom de laquelle un paiement a été effectué pour un forfait voyage easyJet holidays) peut notifier un événement d’insolvabilité ou de faillite d’easyJet holidays, en donnant des détails complets et documentés sur les forfaits voyage easyJet holidays payés au bureau de notification dédié :

Suisse

Nom : Liberty Mutual Insurance Group, Lintheschergasse 19 · 8001 Zurich.

Téléphone : +41 44 285 10 00

E-mail : Insolvency-claims@ipplondon.co.uk

Ou en ligne sur https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

 

Allemagne

Tél. +49 211 54014244

E-mail : ipp-de@de.sedgwick.com

Formulaire de candidature en ligne : https://www.ipplondon.co.uk/claims-german.asp

 

France

Téléphone : +31 103120666

E-mail : ippclaims@nl.sedwick.com

Site Internet : www.ipplondon.co.uk/claims.asp

 

Vous pouvez également contacter le service international de protection des passagers par téléphone : +44 (0)345 266 1872

 

Comment puis-je effectuer une réclamation si je ne suis pas satisfait(e) du remboursement proposé ? 

Si le remboursement proposé ne vous satisfait pas, ou si vous avez des questions à propos de votre contrat ou sur le traitement d’une réclamation par le bureau de notification dédié, vous pouvez être autorisé(e) à envoyer une réclamation au médiateur concerné.

Suisse :

Médiateur suisse de l’assurance privée. Coordonnées :

Ombudsman der Privatversicherung und der Suva, Postfach 1063, 8024 Zürich, Suisse, Tél : 044 211 30 90, help@versicherungsombudsman.ch

Autres pays de l’UE : 

Liberty Mutual Insurance Europe SE étant une compagnie d’assurance luxembourgeoise, tous les assurés et titulaires de police sont également autorisés à soumettre le litige à l’un des organismes de résolution des litiges suivants au Luxembourg :

Commissariat aux Assurances, 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg

E-mail : caa@caa.lu        www.caa.lu

ou

Service national du Médiateur de la consommation

Ancien Hôtel de Ia Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg

Tél : (+352) 46 13 II –

E-mail : info@mediateurconsommation.lu - www.mediateurconsommation.lu

o

Médiateur en Assurances

ACA,

12, rue Erasme, L-1468 Luxembourg

Tél. : (+352) 44 21 44 I - E-mail : mediateur@aca.lu -