Malas danificadas ou extraviadas e objetos perdidos

Sabemos que é angustiante descobrir que as tuas malas estão danificadas, atrasadas ou perdidas, e faremos tudo para resolver o assunto assim que possível.

Encontrar informações sobre:

Bagagem danificada

Bagagem atrasada

Objetos perdidos

Bagagem danificada

Lamentamos que a tua mala tenha sido danificada. Se os danos ocorreram enquanto a bagagem estava ao nosso cuidado, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para a reparar ou substituir o mais rapidamente possível.

Como comunicar bagagem danificada:

1. Tira uma fotografia dos danos ANTES de saíres do aeroporto. As fotografias tiradas mais tarde poderão não ser aceites.
2. Preenche um relatório de danos e regista a tua reclamação na nossa página Web assim que possível. Se preencheste um relatório em pessoa no aeroporto, terás ainda assim de registar a reclamação.
3. Deves preencher o relatório e registar a reclamação no prazo de 7 dias após o teu voo.

IMPORTANTE: certifica-te de que tiras fotografias dos danos e preenches o relatório ANTES de saíres do aeroporto ou o mais rapidamente possível. As fotografias tiradas mais tarde poderão não ser aceites. Deves preencher o relatório e concluir o registo da reclamação no prazo de 7 após o teu voo. Preenche o relatório.

Pedimos aos clientes que chegam a um dos aeroportos indicados abaixo para preencherem um relatório de danos no nosso balcão de Serviços de Bagagem na área de Chegadas do aeroporto, onde a nossa equipa te poderá ajudar:

• Nápoles
• Veneza
• Milão Malpensa
• Nice
• Amesterdão
• Basileia
• Porto
• Lisboa

Não nos responsabilizamos por danos que sejam:

• Superficiais ou externos, como amolgadelas ou riscos.
• Devidos ao excesso de conteúdo na bagagem.
• Resultantes de água, chuva ou neve.
• A artigos frágeis ou perecíveis no interior da mala. Para apresentares uma reclamação relativa a artigos danificados dentro da mala, contacta a empresa responsável pelo teu seguro de viagem.
  
  

Bagagem atrasada

Se a tua bagagem não estiver presente na área de Chegadas quando aterrares, deverás contactar um membro da equipa de Serviços de Bagagem do aeroporto para obteres ajuda. Se não conseguirem recuperar a tua bagagem antes de saíres do aeroporto, se não houver ninguém disponível ou se tiveres pouco tempo, podes usar o nosso portal dedicado a bagagens para registar a tua mala. Tens de assegurar que o fazes até 24 horas após a chegada do teu voo.

E agora?

Até 5 dias após a tua chegada

Mais de 90% das nossas bagagens extraviadas são encontradas pelas nossas equipas do aeroporto nos cinco dias seguintes. Se as tuas malas forem encontradas neste espaço de tempo, entraremos em contacto para te informar e organizar a devolução da tua mala o mais rapidamente possível. Também podes verificar o estado da tua mala e encontrar informações de contacto para o teu aeroporto através do nosso portal online.

Entre 6 e 45 dias após a tua chegada

Se não tivermos encontrado a tua bagagem no prazo de 5 dias após o teres comunicado no nosso portal online, a nossa equipa especializada na Procura de Bagagem continuará à procura da tua mala e entrará em contacto contigo quando tiver mais informações. Também podes verificar o estado da tua mala através do nosso portal online ou falar com a nossa equipa através do Live Chat.

Se a tua mala sofreu um atraso de mais de cinco dias, podes usar o chat para falar com um membro da nossa equipa de Procura de Bagagem.

O serviço de chat está disponível entre as 08h30 e as 20h00 de segunda a sexta-feira (hora do Reino Unido).

Artigos essenciais

Se estiveres longe de casa e a tua bagagem não tiver sido devolvida no prazo de 24 horas, compreendemos que tenhas de comprar artigos essenciais de higiene e vestuário. Para tal, reembolsaremos até 25 £ por pessoa e por dia, até três dias (75 £ por pessoa, no total). Para solicitar o reembolso, guarda todos os recibos e envia-os online no prazo de 21 dias após o teu voo.

Serás reembolsado em libras esterlinas, euros ou noutra moeda local convertida à taxa diária no momento do pagamento. A solicitação de reembolso é apenas válida caso estejas longe de casa e tiveres prova de todas as despesas incorridas.

Objetos perdidos

Esqueceu-se de algo num dos nossos voos ou no aeroporto? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.