Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einleitung
1. Dies sind die rechtlichen Bedingungen (die “Bedingungen”), die für Ihre Buchung bei easyJet Airline Company Limited gelten, einer in England registrierten Gesellschaft mit Sitz in Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF, mit Firmennummer 03034606 und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer GB 745360825.
2. Diese Bedingungen beinhalten:
  1. unsere Datenschutzbestimmungen, in denen definiert ist, wie wir Ihre Daten verwenden dürfen;
  2. unsere Nutzungsbedingungen, wenn Sie unsere Website oder App nutzen; und
  3. jede Buchungsbestätigung und alle darin festgelegten besonderen Bedingungen.
3. Wenn in diesen Bedingungen bestimmte Wörter und Ausdrücke in Großbuchstaben geschrieben werden, handelt es sich um Begriffe mit der in Abschnitt 22 unten angegebenen Bedeutung.
4. Wenn wir uns in diesen Bedingungen auf “easyJet” oder „ wir“, „uns“ oder „ unsere“ beziehen, meinen wir easyJet Airline Company Limited und in Bezug auf Ihren Flug die in Abschnitt 2 unten beschriebene easyJet-Fluggesellschaft. Wenn wir uns auf „ Sie“ oder „Ihr/e“ beziehen, meinen wir Sie als Passagier oder als Buchender einer Buchung.
5. Wenn Sie über diese Bedingungen hinaus zusätzliche Services bei uns wie Mietwagen, Hotels, Reiseversicherungen oder einen easyJet-Urlaub erwerben, gelten für diese Services zusätzlich zu diesen Nutzungsbedingungen besondere Geschäftsbedingungen. Diese Bedingungen werden zum Zeitpunkt der Buchung und in Ihrer/n Buchungsbestätigung(en) für diese Services angezeigt. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite Zusätzliche Services.
6. Wenn ein bestimmter Begriff in diesen Bedingungen ungültig oder mit einem anwendbaren Recht unvereinbar ist, gilt das anwendbare Recht; die anderen Bestimmungen bleiben jedoch gültig.
Mit easyJet fliegen
1. Wenn Sie einen Flug bei uns buchen, erfolgt Ihre Buchung und Ihr Vertrag mit easyJet Airline Company Limited. Ihr Flug wird jedoch von einer der drei unten aufgeführten Fluggesellschaften unserer Gruppe durchgeführt, die an Bord und während Ihrer gesamten Reise denselben easyJet-Service anbieten. Alle Flüge unterliegen diesen Bedingungen.
2. Wenn Ihre Flugnummer beginnt mit:
  1. EZY, wird Ihr Flug normalerweise von easyJet UK Limited mit Sitz in Hangar 89, London Luton Airport, Bedfordshire, UK, LU2 9PF (USt-IdNr. GB 302620751) durchgeführt;
  2. EJU, wird Ihr Flug normalerweise von easyJet Europe Airline GmbH mit Sitz in Wagramer Straße 19, 1220 Wien, Österreich, (USt-IdNr. AT U72316013) durchgeführt; und
  3. EZS, wird Ihr Flug normalerweise von easyJet Switzerland S.A. mit Sitz in 5 route de l’Aeroport, 1215 Genf 15, Schweiz (USt-IdNr. CH 106.034.481) durchgeführt.
3. Wenn die Fluggesellschaft, die Ihren Flug durchführt, aus irgendeinem Grund nicht zu den oben genannten Unternehmen gehört, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Die Beförderung unterliegt weiterhin diesen Bedingungen.
4. Wir zeigen alle Aktualisierungen Ihrer operativen Fluggesellschaft im Tool Flight Tracker auf unserer Website und unserer App.
Buchungen
1. Alle Buchungen müssen von einer Person über 18 Jahren vorgenommen werden.
2. Flüge können direkt bei uns über die Website, unsere App, telefonisch bei unserem Kundenserviceteam oder bei unserem Bodenpersonal bei der Gepäckabgabe am Flughafen (sofern verfügbar) gebucht werden.
3. Sie können auch über Agenten buchen. Wenn Sie über einen Agenten buchen, wird dieser möglicherweise als Buchender bei uns registriert und hat in diesem Fall die in Abschnitt 3.6 festgelegten Verantwortlichkeiten Ihnen gegenüber.
4. Wir bitten zu beachten: Mit Ihrer Flugbuchung erstellen wir ein Konto für Sie, mit dem Sie Ihre Buchung abschließen und verwalten können. Wir können dies auch tun, wenn Sie eine Buchung über einen Agenten vornehmen. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzbestimmungen für mehr Details.
5. Unsere Vertriebscharta legt die Richtlinien in Bezug auf Buchungen fest, die von Agenten vorgenommen werden, und fordert von ihnen, den Passagieren jederzeit das bestmögliche Serviceniveau zu bieten. Wir behalten uns das Recht vor, keine Buchungen über Agenten anzunehmen, die nicht unserer Vertriebscharta entsprechen. Bitte bestätigen Sie mit Ihrem Agenten, dass dieser unserer Vertriebscharta entspricht, bevor Sie einen Flug buchen.
6. Ein Buchender kann im Namen anderer Passagiere eine Buchung vornehmen, vorausgesetzt, der Buchende:
  1. akzeptiert diese Bedingungen im Namen aller Passagiere;
  2. übernimmt die Verantwortung für die Verwaltung und Weitergabe jeglicher Mitteilungen über die Buchung, einschließlich dieser Bedingungen, an alle Passagiere der Buchung;
  3. wenn der Buchende kein Passagier ist, teilt er uns die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Hauptpassagiers mit, damit wir ihn im Falle von Flugstörungen wie Verspätungen oder Stornierungen direkt kontaktieren können;
  4. hat die Zustimmung jedes Passagiers, eine Rückerstattung (falls zutreffend) im Rahmen der Buchung zu erhalten; und
  5. erkennt an, dass andere Passagiere der Buchung nachträgliche Änderungen daran vornehmen können (wie weiter unten in Abschnitt 6.12 dargelegt).
7. Auf unserer Website können Sie eine Standardbuchung für bis zu 40 Passagiere vornehmen. Alternativ bieten wir, um bei der Buchung von Gruppen ab 15 Personen behilflich zu sein, ein spezielles Team für Gruppenbuchungen. Buchungen, die über dieses spezielle Team vorgenommen werden, unterliegen bestimmten Gebühren und unseren Gruppenbuchungsbedingungen.
8. Wenn Sie den Bestellvorgang bei uns abschließen, gilt dies als Angebot, einen Vertrag mit uns abzuschließen. Das Angebot wird von uns nur dann angenommen und ein Vertrag kommt nur dann zustande, wenn wir in unseren Systemen eine Buchungsreferenz generieren. Wenn Sie versuchen zu buchen, dies jedoch aus irgendeinem Grund fehlschlägt und keine Buchungsreferenz generiert wird, haben Sie keine gültige Buchung bei uns.
9. Ihre Buchungsnummer wird auf Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt, die wir dem Buchenden per E-Mail zusenden. Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig. Sie sollten uns kontaktieren, wenn etwas nicht stimmt – siehe auch Abschnitt 6 (Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen).
10. Wenn Sie glauben, eine Buchung vorgenommen zu haben, aber keine Buchungsreferenz oder Buchungsbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
11. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Flug oder Ihre mit Ihnen verbundenen Buchungen zu stornieren, das Einsteigen zu verweigern oder andere Maßnahmen zum Schutz von uns und unseren Systemen mit oder ohne vorherige Ankündigung zu ergreifen, wenn:
  1. Sie uns zur Durchführung von Sicherheitsüberprüfungen auf Anfrage nicht die Kontaktinformationen des Karteninhabers zur Verfügung stellen können;
  2. der Karteninhaber die Zahlung nicht autorisiert hat oder sie bestreitet und behauptet, dass die Buchung ein Fall von Betrug ist;
  3. Sie die entsprechenden Tarife oder sonstige ausstehende Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung nicht bezahlt haben (oder der Buchende sie nicht in Ihrem Namen bezahlt hat);
  4. wir aus angemessen Gründen vermuten, dass die Buchung oder die im Zusammenhang mit der Buchung bereitgestellten Informationen (ob vom Karteninhaber, dem Buchenden oder einem Passagier) betrügerisch, irreführend, missbräuchlich oder ungenau sind; und/oder
  5. wir aus angemessenen Gründen vermuten, dass der Karteninhaber oder Passagier in Verbindung zu anderen Fällen betrügerischen Handelns steht.
Tarife, Steuern, Währung und Bezahlung
1. Die Tarife gelten nur für Ihre bestimmten Flüge. Unsere Tarife decken nur Ihren Lufttransport von Flughafen zu Flughafen ab und beinhalten keine Bodentransporte oder andere Extras, sofern nicht anders angegeben.
2. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, wird die anwendbare Luftverkehrssteuer auf Sie übertragen und ist im Gesamtpreis enthalten, den Sie an uns zahlen. Die Luftverkehrssteuer ist in der Steuertabelle in unseren Gebühren und Abgaben aufgeführt.
3. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass sich die Luftverkehrssteuer nach der Buchung erhöht, müssen Sie möglicherweise den Überschuss zahlen, damit Sie fliegen können. Wenn Sie den Überschuss zahlen müssen und dies ablehnen, können Sie Ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung des Tarifs erhalten. Wenn sich die Luftverkehrssteuer nach der Buchung verringert, haben Sie Anspruch auf Erstattung der Differenz.
4. Abgesehen von der Luftverkehrssteuer tragen wir die Kosten, die uns bei der Bereitstellung Ihres Fluges entstehen (z. B. Treibstoffkosten, Flughafengebühren, Wartungsdienste usw.). Wir geben diese Gebühren von Dritten nicht an Sie weiter.
5. Abschnitt 4.4 oben gilt nicht für zusätzliche Kosten, die aufgrund Ihres Fehlverhaltens, Verstoßes oder der Nichteinhaltung relevanter Anforderungen entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, diese von Ihnen zurückzufordern (z. B. gemäß Abschnitt 14.2).
6. Unsere Tarife sind in der zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Währung zu zahlen. Wenn Sie zusätzliche Flugkosten (z. B. Sitzplätze) hinzufügen oder Änderungen online oder telefonisch vornehmen, werden Ihnen Gebühren in der Währung Ihrer ursprünglichen Buchung in Rechnung gestellt. Wenn Sie dies am Flughafen tun, berechnen wir Ihnen Gebühren in der lokalen Währung.
7. Sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen, muss der Buchende zum Zeitpunkt der Buchung den vollen Betrag bezahlen.
8. Die Zahlungsmethoden können je nach Website, App oder verwendetem Vertriebskanal unterschiedlich sein. Am Flughafen sollten die Zahlungen mit gängigen Bank- oder Kreditkarten erfolgen. Zahlungen in bar oder andere Zahlungsmittel werden möglicherweise nicht akzeptiert.
9. Möglicherweise erhebt Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller Fremdwährungs- oder andere Transaktionsgebühren. Wir sind für diese Gebühren nicht verantwortlich.
10. Wir können Ihre Zahlung auch anders als in Echtzeit bearbeiten. Wenn die Zahlung fehlschlägt oder aus irgendeinem Grund storniert wird, nachdem Sie eine Buchung vorgenommen haben, müssen wir uns möglicherweise mit dem Buchenden in Verbindung setzen, um den Abschluss der Zahlung anzufordern. Wenn wir die vollständige Zahlung innerhalb von 21 Tagen nach dem Zeitpunkt Ihrer Buchung oder spätestens sechs Stunden vor Ihrem Flug nicht erhalten haben (je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist), können wir Ihre Buchung stornieren.
11. Einwohner der Balearen, der Kanarischen Inseln und der Städte Ceuta und Melilla können auf bestimmten Flügen Ermäßigungen erhalten. Bitte beachten Sie unsere Seite Rabatte für Einwohner und Großfamilien für weitere Details.
Erstattungen
1. Unsere Tarife und Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie also Ihren Flug stornieren, verpassen oder nicht antreten, erhalten Sie keine Rückerstattung, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen angegeben.
2. Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung vollständig stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung abzüglich der in unseren Gebühren und Abgaben aufgeführten Stornogebühr. Sie können diese Stornierung online oder telefonisch bei unserem Kundenserviceteam vornehmen. Wenn Sie über einen Agenten gebucht haben, müssen Sie ihn bitten, dies für Sie zu tun.
  1. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie Ihre Buchung nicht weniger als 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des ersten Fluges stornieren können (auch nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung).
3. Wenn Sie Ihre Reise stornieren müssen:
  1. aufgrund einer schweren oder unheilbaren Krankheit: In diesem Fall müssen Sie eine ärztliche Erklärung ausfüllen und einreichen. Einzelheiten und Bedingungen finden Sie im Bereich Ihre Buchung verwalten. Unser Team wird Ihren Fall prüfen, und wenn Ihre Umstände dies zulassen, können wir Ihnen nach unserem Ermessen eine Erstattung oder einen Fluggutschein im Wert eines nachfolgenden Fluges anbieten;
  2. aufgrund eines Trauerfalls in der Familie: Setzen Sie sich bitte so bald wie möglich mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung. Unser Team wird Ihren Fall prüfen, und wenn besondere Umstände vorliegen, können wir Ihnen nach unserem Ermessen eine Erstattung, einen Gebührenerlass zur Umbuchung Ihres Fluges oder einen Fluggutschein für einen später erfolgenden Flug mit einer Gültigkeit von 12 Monaten anbieten. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, die besonderen Umstände nachzuweisen.
4. Wenn Sie Ihren Flug stornieren, verpassen oder nicht antreten, hat dies keine Auswirkungen auf die anderen Flüge Ihrer Buchung. Sie können eine volle Rückerstattung der Luftverkehrssteuer (wie in Gebühren und Abgaben aufgeführt) für den Flug/die Flüge, den/die Sie nicht nehmen, verlangen. Dies können Sie tun, indem Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden.
5. Rückerstattungen werden nur mit der ursprünglichen Zahlungsmethode oder über das ursprüngliche easyJet-Konto an den Buchenden ausbezahlt. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode oder das Konto nicht mehr verfügbar ist, nehmen wir die Rückerstattung über eine alternative Zahlungsmethode im Namen des Buchenden vor.’ Wenn Sie über einen Agenten gebucht haben, ist dieser für die Weiterleitung von Erstattungen an Sie verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Gebühren, die der Agent möglicherweise für die Bearbeitung der Rückerstattung erhebt.
6. Eine Rückerstattung, die jemandem gewährt wird, der sich uns als der Buchende mit den erforderlichen Buchungs- und Sicherheitsdaten vorstellt und der unserer Ansicht nach der Buchende ist, gilt als ordnungsgemäße Rückerstattung, und wir bearbeiten keinen weiteren Anspruch auf Rückerstattung durch den Buchenden oder einen anderen Passagier der Buchung.
7. Rückerstattungen erfolgen normalerweise in der Originalwährung, in der die Buchung vorgenommen wurde.
Änderungen an der Buchung vornehmen
1. Unsere Änderungsgebühren sind deutlich in unseren Gebühren und Abgaben aufgeführt.
2. Sie können Ihren Flug in einen anderen verfügbaren easyJet-Flug ändern, wenn Sie die Flugwechselgebühr zuzüglich zu etwaigen Preisdifferenz für Ihren neuen Flug zahlen. Dies wird berechnet, wenn Sie die Änderung vornehmen. Wenn der neue Tarif niedriger ist als der ursprüngliche Tarif, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag nicht.
3. Am Tag Ihres Rückfluges können Sie möglicherweise gegen Zahlung der Gebühr auf einen früheren Flug mit uns umsteigen, indem Sie die Frühere Rückfluggebühr ohne zusätzliche Tarifdifferenz bezahlen. Bitte beachten:
  1. Sie können dies nur tun, wenn Sie eine Rückflugbuchung (keine einfache Buchung) und den Hinflug der Buchung durchgeführt haben.
  2. Sie können nur zu einem früheren Rückflug vom selben Abflugort zum selben Ankunftsort wechseln. Dies bedeutet im Allgemeinen den gleichen Flughafen. Wir gruppieren jedoch einige Flughäfen, sodass Sie von/zu mehr als einem Flughafen in dieser Gruppe suchen können. Für London können Sie beispielsweise von/nach Gatwick, Luton, Southend oder Stansted wechseln. Bitte sehen Sie Einen früheren Flug erwischen für mehr Details.
4. Sie können den Namen eines Passagiers einer Buchung in einen anderen Namen ändern, indem Sie eine Namensänderungsgebühr bezahlen.
5. Sie können Ihr Ticket nicht an Dritte weiterverkaufen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Buchung ohne Rückerstattung zu stornieren, wenn wir der Ansicht sind, dass sie weiterverkauft oder zum Weiterverkauf angeboten wurde (einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen Online-Marktplatz).
6. Es ist wichtig, dass Ihr Name auf der Buchungsbestätigung und Bordkarte richtig geschrieben ist und mit dem Namen auf Ihrem Reisedokument übereinstimmt. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie ihn so schnell wie möglich korrigieren.
7. Sie können dies auf unserer Website oder in unserer App tun (nur für Änderungen mit bis zu drei Zeichen). Wenn Sie die Korrektur nicht online vornehmen können, können Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden. Wir werden Ihnen dies nicht in Rechnung stellen, solange wir davon ausgehen, dass Sie einen Fehler korrigieren und nicht versuchen, die Buchung zu ändern.
8. Wenn Sie ein easyJet Flexi-Ticket erwerben, entfallen einige unserer Änderungsgebühren. Bitte beachten Sie unsere Tarifseite für mehr Details.
9. Unsere Änderungsgebühren hängen davon ab, wann die Änderung vorgenommen wird und welchen Kanal Sie für die Änderung verwenden. Sie können Änderungen vornehmen:
  1. auf unserer Website oder über unsere App, mindestens zwei Stunden vor Abflug;
  2. indem Sie mindestens zwei Stunden vor Abflug mit unserem Kundenserviceteam sprechen; oder
  3. persönlich bei der Gepäckabgabe am Flughafen, mindestens eine Stunde vor Abflug (90 Minuten bei einigen Flughäfen – bitte sehen Sie unsere Schließzeiten).
10. Wenn Sie über einen Agenten gebucht haben, können Sie möglicherweise Änderungen über dessen Buchungssystem vornehmen. Änderungen müssen spätestens zwei Stunden vor Abflug bei uns eingegangen sein. Bitte erkundigen Sie sich beim Agenten, ob er dies für Sie tun kann. Wir sind nicht für die Gebühren des Agenten verantwortlich.
11. Die in diesem Abschnitt 6 festgelegten Fristen richten sich nach der planmäßigen Abflugzeit Ihres ursprünglichen Fluges oder des Fluges, auf den Sie umsteigen möchten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Diese Fristen ändern sich nicht, wenn sich Ihr Flug verspätet.
12. Ein Buchender oder Passagier kann Änderungen an einer Buchung beantragen, nachdem er die erforderlichen Datenschutzfragen durchlaufen und uns bestätigt hat, dass er die Zustimmung des Buchenden und anderer Passagiere (sofern zutreffend) dazu hat. Sofern wir bei der Beantwortung unserer Datenschutzfragen nach Treu und Glauben vorgegangen sind, haften wir nicht für solche Änderungen, wenn diese ohne unser Wissen nicht erteilt wurden.
13. Wenn Sie einen easyJet-Urlaub gebucht haben, wenden Sie sich bitte an das Kundenserviceteam für easyJet-Urlaubsangebote, um Änderungen vorzunehmen. Bitte sehen Sie sich die Geschäftsbedingungen von easyJet-Urlaubsangeboten an.
14. Wenn Sie Zusatzleistungen für Ihre Reise gebucht haben – wie Mietwagen, Hotels, Transfers oder Reiseversicherungen –, sind Sie dafür verantwortlich, alle erforderlichen Änderungen an diesen Leistungen vorzunehmen, wenn sich Ihre Flüge ändern. Für diese anderen Änderungen sind wir nicht verantwortlich.
Mit Kindern und Babys reisen
1. Für die Zwecke dieser Bedingungen ist ein „Baby“ ein Kind unter zwei Jahren am Tag des Fluges und ein „Kind“ ein Kind, das am Tag des Fluges älter als zwei Jahre und jünger als 16 Jahre ist.
2. Wir befördern keine Babys, die am Tag des Fluges jünger als 14 Tage sind.
3. Wir befördern Babys oder Kinder nur, wenn sie mit einem begleitenden Erwachsenen reisen, der auf denselben Flug wie das Baby oder Kind gebucht sein muss. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, wenn Sie ein Baby oder ein Kind zu Ihrer Buchung hinzufügen möchten.
4. Außer wie in Abschnitt 7.6 beschrieben, benötigen Babys keinen separaten Sitzplatz und können auf dem Schoß des begleitenden Erwachsenen sitzen. Wir berechnen eine Gebühr für solche Babys. Sehen Sie unsere Gebühren und Abgaben. Alternativ können Sie für Ihr Baby einen separaten Sitz kaufen, vorausgesetzt, es verfügt über einen Autositz/eine Rückhaltevorrichtung, die wir an Bord akzeptieren – bitte sehen Sie Fliegen mit Kindern für mehr Details. Kinder können nicht auf dem Schoß eines begleitenden Erwachsenen sitzen, sondern müssen einen separaten Sitz haben. Tickets für Babys mit Sitzplatz und für Kinder werden zu unserem normalen Tarif berechnet; die Luftverkehrssteuer kann jedoch abweichen.
5. Aus Sicherheits- und Betriebsgründen können bestimmte Sitze nicht für ein Baby gekauft werden. Es kann nur ein Baby pro Sitzreihe gebucht werden, um auf dem Schoß eines begleitenden Erwachsenen zu sitzen.
6. Sie können nicht für mehr als zwei Babys ein begleitender Erwachsener sein. Wenn Sie ein begleitender Erwachsener mit zwei Babys sind, kann nur ein Baby auf Ihrem Schoß sitzen. Das andere Baby muss neben Ihnen in einem geeigneten Autositz/Rückhaltesitz in einem separaten Sitz sitzen (den Sie gemäß Abschnitt 7.4 gekauft haben). Sie können separate Sitze für beide Babys erwerben, wenn Sie dies vorziehen
7. Wenn Sie mit einem Baby oder Kind reisen, müssen Sie auf Ihrer Reise stets die volle Verantwortung für es übernehmen. Sie müssen sicherstellen, dass es angemessen und sicher an Bord sitzt. Unter keinen Umständen dürfen Sie einen Passagier, der nicht auf Ihrer Buchung steht, auffordern, die Verantwortung vor oder während eines Fluges für ein Baby oder Kind zu übernehmen.
8. Die Dokumentanforderungen für Babys und Kinder können von Land zu Land variieren. In Übereinstimmung mit Abschnitt 11.10 (Dokumente und andere Informationen) unten liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Passagiere auf der Buchung ordnungsgemäß dokumentiert sind.
9. Bei jeder Buchung muss mindestens ein begleitender Erwachsener pro 10 Kinder anwesend sein.
Passagiere, die besondere Unterstützung benötigen
1. Wenn Sie besondere Unterstützungsbedürfnisse in Bezug auf eine Behinderung oder einen medizinischen Zustand haben, fügen Sie bitte zum Zeitpunkt der Buchung alle Anfragen hinzu, damit wir die Anfrage an die entsprechenden Flughafenteams weiterleiten können. Sie können auch eine Anfrage hinzufügen, nachdem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben – bitte sehen Sie unsere Seite Kontakt für besondere Unterstützung für weitere Details. Stellen Sie in jedem Fall sicher, uns mindestens 48 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Fluges über Ihre Anforderungen in Kenntnis zu setzen.
2. Aus Sicherheitsgründen, wenn Sie eine Behinderung oder einen medizinischen Zustand haben, was bedeutet, dass Sie nicht in der Lage sind, Folgendes zu tun:
  1. den Sicherheitsgurt zu lösen
  2. den Sitzplatz zu verlassen und ohne Hilfe einen Notausstieg zu erreichen
  3. dir eine Rettungsweste zu nehmen und diese anzuziehen
  4. ohne fremde Hilfe eine Sauerstoffmaske anzulegen
  5. die Sicherheitseinweisungen zu verstehen (auch solche in zugänglichen Formaten)
3. Wenn die Anzahl der Passagiere mit eingeschränkter Mobilität einen erheblichen Anteil an der Gesamtzahl der beförderten Passagiere ausmacht, darf sie die Anzahl der körperlich tauglichen Personen nicht überschreiten, die bei einer Noträumung behilflich sein können.
4. Rollstühle und Mobilitätshilfen mit einem Gewicht von mehr als 60 kg können nur für die Reise zugelassen werden, wenn sowohl der Ankunfts- als auch der Abflugflughafen die Möglichkeit zum Be- und Entladen des Geräts bieten. Wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug oder zum Zeitpunkt der Buchung benachrichtigen, können wir dies für Sie einleiten und angemessene Bemühungen anstellen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
5. Weitere Informationen zu unseren Richtlinien in Bezug auf besondere Unterstützung, einschließlich der Beförderung anerkannter Begleithunde (einschließlich spezifischer Schulungsanforderungen) und der Beförderung von Rollstuhl- und Mobilitätsausrüstung, finden Sie auf der Seite für besondere Unterstützung.
6. Sie und wir müssen einigermaßen zufrieden sein, dass Sie medizinisch flugfähig sind, bevor Sie in das Flugzeug einsteigen. Wenn Sie Grund zu der Vermutung haben oder vernünftigerweise wissen sollten, dass Sie einen Zustand haben, der durch den normalen Betrieb eines Flugzeugs und/oder anderer Personen an Bord noch verschlimmert werden könnte, wenn Sie keine ärztliche Hilfe vor dem Ende des Fluges erhalten, sollten Sie nicht fliegen und wir akzeptieren Sie möglicherweise nicht für die Reise. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, müssen Sie einen professionellen medizinischen Rat einholen, bevor Sie mit uns fliegen. Wenn Sie Kenntnis von einer solchen Erkrankung haben, Ihnen jedoch mitgeteilt wurde, dass Sie flugfähig sind, sofern bestimmte Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden (z. B. die Einnahme von Medikamenten), liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass alle diese Vorsichtsmaßnahmen tatsächlich vor, während und nach Ihrem Flug nach Bedarf getroffen werden. Wir können Sie bitten, Ihre Flugtauglichkeit schriftlich nachzuweisen, bevor wir Sie für die Reise akzeptieren können.
7. Wenn Sie mit einem Rollstuhl anreisen oder Unterstützung im Voraus gebucht haben, informieren Sie bitte ein Mitglied unserer Bodencrew oder begeben Sie sich bei Ankunft am Flughafen zu dem von der Flughafenbehörde zur Verfügung gestellten Abholpunkt, um die Unterstützung für Sie zu organisieren. Sie sollten sicherstellen, dass Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen ausreichend Zeit haben, um die Flughafensicherheitskontrollen zu passieren und rechtzeitig für Ihren Abflug am Boarding-Gate zu erscheinen. Wir empfehlen, mindestens 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit anzureisen.
8. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie vor anderen Passagieren an Bord zu bringen, wenn Sie sich am Boarding-Gate befinden, wenn die Ankündigung für das bevorzugte Boarding erfolgt ist. Sie dürfen beim bevorzugten Boarding von maximal einer Begleitperson und Geschwistern unter 16 Jahren begleitet werden.
9. Die Erbringung von Unterstützungsleistungen am Flughafen, beim Einsteigen in das Flugzeug und beim Aussteigen sowie nach der Ankunft am Zielflughafen obliegt der Verantwortung der jeweiligen Flughafenbehörde. Fragen in Bezug auf den Umfang der Unterstützungsleistungen sollten mit der jeweiligen Flughafenbehörde geklärt werden.
Sitzplatz
1. Wir betreiben ein zugewiesenes Sitzsystem. Sie können Sitzplätze zum Zeitpunkt der Buchung oder danach online gegen eine Gebühr auswählen. Die Gebühr variiert je nach Sitzkategorie, Flug und Zeitpunkt der Sitzplatzauswahl. Bitte beachten Sie unsere Sitzordnung und Gebühren und Abgaben für mehr Details. Einige unserer Flugpreise enthalten die Sitzplatzauswahl, wie zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Alle Plätze sind abhängig von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Auswahl der Plätze. Wenn Sie Sitzplätze auswählen, müssen Sie dies für alle Passagiere Ihrer Buchung tun.
2. Wenn Sie keinen Sitzplatz auswählen, weisen wir Ihnen beim Einchecken automatisch einen zu. Unser System wird versuchen, Ihnen Sitzplätze in der Nähe anderer Passagiere auf Ihrer Buchung zuzuweisen. Dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit ab und kann nicht garantiert werden.
3. Sitzplatz-Upgrades auf einen Sitzplatz im vorderen Bereich oder auf einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit sind gegebenenfalls auf dem Flug verfügbar. Sie unterliegen der Verfügbarkeit am Tag deines Fluges und sind gegen eine Gebühr erhältlich, die dir von der Crew mitgeteilt wird.
4. Aus Sicherheitsgründen sind einige Sitzplätze eingeschränkt und nicht für alle Passagiere geeignet. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Sitzplatzordnung.
5. Mit Ausnahme der unter 9.6 und 9.7 genannten Fälle sind Sitzplatzgebühren generell nicht erstattungsfähig. Wenn du deinen Flug änderst und für einen Sitzplatz auf deinem ursprünglichen Flug bezahlt hast, werden wir versuchen, dir einen gleichwertigen Sitzplatz für deinen neuen Flug anzubieten. Wenn die neue Sitzplatzgebühr höher ist als die Gebühr für deinen ursprünglichen Sitzplatz, musst du den Aufpreis für die Auswahl des neuen Sitzplatzes zahlen. Wenn ein gleichwertiger Sitzplatz nicht verfügbar ist, du einen anderen Sitzplatz bevorzugst oder keinen Sitzplatz auswählen möchtest, hast du keinen Anspruch auf eine Erstattung.
6. Sitzplatzgebühren werden erstattet, wenn wir Ihren Flug stornieren und Sie sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden, anstatt auf einen anderen easyJet-Flug umzusteigen.
7. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Sitzplatzauswahl vor der Reise oder an Bord aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen zu ändern. Sollten wir Ihre Sitzplatzauswahl ändern müssen oder Ihren Flug aufgrund einer Verspätung oder Stornierung umbuchen müssen, ohne Ihnen einen Sitzplatz in der gleichen oder höheren Kategorie, die Sie gekauft haben, zuweisen zu können, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung der Sitzplatzgebühr.
Einchecken und erweiterte Passagierinformationen
1. Bei unserer Fluggesellschaft erfolgt das Einchecken ausschließlich online.
2. Der Zeitraum für das Einchecken beginnt 30 Tage vor dem Abflug. Bevor Sie sich für Ihren geplanten Flug zum Flughafen begeben, müssen Sie online einchecken und entweder Ihre Bordkarte ausdrucken oder eine mobile Bordkarte herunterladen (wenn Sie von einem Flughafen abfliegen, auf dem diese akzeptiert wird). Weitere Informationen zum Online-Einchecken und zur Annahme von mobilen Bordkarten finden Sie auf der Website.
3. Für Reisen in viele Länder müssen Sie außerdem erweiterte Passagierinformationen bereitstellen. Sie müssen sicherstellen, dass die übermittelten Informationen korrekt sind, und sie müssen aktualisiert werden, wenn sie sich ändern. Sie müssen mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten reisen.
4. Wenn Sie nach dem Online-Einchecken Details zu Ihrem Flug/Ihren Flügen ändern, Ihr Flug storniert wurde oder Sie auf einen anderen Flug umgestiegen sind, müssen Sie erneut online einchecken und eine neue Bordkarte ausdrucken oder herunterladen. Sollten Sie sich bereits am Flughafen befinden, wenn Ihr Flug storniert wird, begeben Sie sich bitte zur Gepäckabgabe, wo unser Bodenpersonal Ihnen behilflich sein wird.
5. Falls Sie während des Online-Eincheckens technische Probleme haben, versuchen Sie es später bitte einfach noch einmal. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Bodencrew am Flughafen, um Unterstützung beim Einchecken zu erhalten. Dies muss vor der Schließzeit der Gepäckabgabe erfolgen.
Abläufe am Flughafen
1. Sie müssen ausreichend vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen ankommen, um die Gepäckabgabe (wenn Sie Aufgabegepäck haben) rechtzeitig abzuschließen, alle behördlichen Formalitäten und Sicherheitsverfahren zu erledigen und rechtzeitig am Gate zu erscheinen. Die Verfahren können an verschiedenen Flughäfen und für bestimmte Flüge variieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie diese Formalitäten und Verfahren einhalten. Unsere Schließzeiten für die Gepäckabgabe und Schließung des Gates finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung und auf unserer Website. Es gelten drei Fristen für planmäßige abfliegende Flüge. Diese Fristen bleiben auch bei verspäteten Flügen unverändert und Sie müssen sich an diese halten, sofern wir Sie nicht über geänderte Fristen informieren.
2. Sie müssen Ihre Bordkarte und alle erforderlichen Reisedokumente vorlegen. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 11.10 (Reisedokumente und andere Anforderungen). Sie müssen alle Sicherheitskontrollen oder -verfahren einhalten, die von Regierungs- oder Flughafenbeamten oder von uns verlangt werden. Dies schließt alle Informationen ein, die wir zur Erfüllung der Anforderungen an erweiterte Passagierinformationen vorlegen müssen. Sie müssen außerdem alle Anforderungen in unseren Richtlinien zur Biosicherheit erfüllen – weitere Informationen finden Sie auf der entsprechenden Webseite. Dazu zählt das obligatorische Tragen einer Maske während der gesamten Reise und das Mitführen bestimmter Dokumente, falls Sie medizinisch davon befreit sind. Wir können unsere Richtlinien zur Biosicherheit von Zeit zu Zeit ändern und veröffentlichen die neuesten Aktualisierungen auf unserer Website. Sie müssen die neuesten Richtlinien für Ihren Flug und Ihr Reisedatum überprüfen und einhalten.
3. Wenn Sie zum ‘Speedy Boarding’ für Ihren Flug berechtigt sind, können Sie sich an der Priority-Warteschlange bei der Gepäckabgabe und beim Boarding des Flugzeugs anstellen. Ob Sie zum Speedy Boarding berechtigt sind, erfahren Sie auf Ihrer Bordkarte. Wir garantieren nicht, dass Sie zum Speedy Boarding immer in der Reihenfolge des Vorrechts (Priority) einsteigen können, da die Vorgänge beim Boarding immer betrieblichen Anforderungen unterliegen.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie sich am Boarding Gate befinden, wenn Boarding beginnt, um Speedy Boarding zu benutzen. Bitte beachten Sie unsere Seite Boarding für weitere Details.
5. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nach der festgelegten Schließzeit am Gate ankommen und/oder Ihre Bordkarte und alle erforderlichen Reisedokumente nicht auf Anfrage vorlegen können, können wir Ihnen die Beförderung verweigern und Sie werden Ihren Flug verpassen.
6. Wenn Sie Ihren Flug verpassen, können Sie einen Transfer zum nächsten easyJet-Flug zum selben Ziel, der verfügbar ist, anfordern, indem Sie die Säumnisgebühr zahlen, die in Gebühren und Abgaben aufgelistet ist. Dazu müssen Sie sich innerhalb von zwei Stunden nach der geplanten Abflugszeit Ihres versäumten Flugs mit gültigen Dokumenten bei unserem Bodenpersonal an der Gepäckabgabe am Flughafen einfinden.
7. Wir haften nicht für Kosten, die Ihnen durch das Verpassen Ihres Fluges entstehen, und Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung (außer gemäß Abschnitt 5.4).
8. Für alle Flüge, einschließlich Inlandsflügen, müssen alle Passagiere an der Gepäckabgabe und am Boarding Gate einen Lichtbildausweis vorlegen.
9. Die Anforderungen an Reisedokumente variieren je nach Route, Nationalität und Status. Es gelten Gültigkeitsfristen für Dokumente, die möglicherweise länger sind als Ihr geplanter Aufenthalt. Die Anforderungen können auch für Kinder und deren Begleitpersonen unterschiedlich sein. Sehen Sie sich unsere Seite Reisedokumente für weitere Details an. Bitte beachten Sie, dass wir keine Beratung zu Ihren spezifischen Umständen geben können.
10. Sie sind allein verantwortlich für die Überprüfung und Einhaltung aller anwendbaren Gesetze und Dokumentanforderungen (einschließlich Einreise- und Ausreisevisa oder -genehmigungen, Gesundheits-, medizinischer und anderer Dokumente) aller Länder, in, von oder durch die Sie fliegen. Sie sind auch dafür verantwortlich, die Auslandsreisehinweise der Regierung zu überprüfen, die sich auf Ihre Reise auswirken können.
11. Wir haften Ihnen gegenüber nicht im Zusammenhang mit dem Erhalt der erforderlichen Dokumente oder Ihrer Nichteinhaltung der geltenden Gesetze, Anforderungen oder dieser Bedingungen. Die Übermittlung Ihrer erweiterten Flugpassagierinformationen bedeutet nicht, dass Sie für die Einreise in einen Staat oder ein Gebiet zugelassen oder berechtigt sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Beförderung von Passagieren zu verweigern, von denen wir aus triftigem Grund annehmen, dass sie oder deren Dokumente diesen Anforderungen nicht entsprechen, oder wenn wir von Regierungsbehörden dazu angewiesen werden.
Recht, die Beförderung zu verweigern
1. Wir können es ablehnen, Sie und/oder Ihr Gepäck zu befördern, oder wir können Sie von einem Flug entfernen, wenn Sie bereits an Bord sind, ohne unsererseits dafür zu haften, wenn wir Grund zu folgenden Annahmen haben:
  1. Sie oder Ihr Gepäck die Sicherheit des Flugzeugs oder die Gesundheit oder Sicherheit einer Person im Flugzeug oder Flughafen gefährden oder riskieren könnte(n);
  2. Sie am Flughafen oder an Bord betrunken sind oder unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen;
  3. Sie am Flughafen (außer in zugelassenen Bereichen) oder an Bord geraucht haben oder versucht haben, zu rauchen;
  4. dass Sie im Besitz von illegalen Drogen sind;
  5. Ihr geistiger oder körperlicher Zustand eine Gefahr oder ein Risiko für sich selbst, das Flugzeug oder eine andere Person darin darstellt;
  6. dass Sie einem Mitglied unseres Personals, der Bodencrew oder einem Passagier Schaden zugefügt, ihn verletzt oder bedrohliche, missbräuchliche, beleidigende, diskriminierende, obszöne oder unanständige Worte verwendet oder entsprechende Verhaltensweisen an den Tag gelegt haben;
  7. Sie eine Bomben- oder andere Sicherheitsbedrohung ausgesprochen haben;
  8. Sie während des Buchungsvorgangs, des Eincheckens oder Einsteigens oder am Flughafen oder an Bord des Flugzeugs eine Straftat begangen haben;
  9. Sie eine Gefahr oder ein Risiko für sich selbst oder andere Personen oder Gegenstände darstellen;
  10. dass Sie unsere Anweisungen in Bezug auf die Sicherheit an Bord oder am Flughafen nicht befolgt haben.
  11. Sie sich geweigert haben, sich oder Ihr Gepäck einer Sicherheitskontrolle zu unterziehen;
  12. Sie eine Krankheit oder einen Gesundheitszustand haben, für den ein ärztliches Attest erforderlich ist, das Ihre Flugtauglichkeit oder Sie uns nicht bestätigen können, dass Sie flugtauglich sind (weitere Details finden Sie auf unserer Seite zu gesundheitlichen);
  13. Sie spezielle Unterstützung außerhalb der von easyJet angebotenen Leistungen für Menschen mit Behinderungen benötigen (siehe Abschnitt 8 und unsere Seite Besondere Unterstützung für weitere Details);
  14. Sie nicht ordnungsgemäß dokumentiert sind;
  15. wir von Regierungsbehörden dazu angewiesen werden (auch in Bezug auf Ihre erweiterten Passagierinformationen);
  16. von Ihnen vorgelegte Dokumente:
    1. rechtswidrig oder von einer anderen Stelle als uns oder unserem Bevollmächtigten erworben wurden;
    2. als verloren oder gestohlen gemeldet wurden;
    3. gefälscht oder Gegenstand von Zahlungsbetrug sind oder
    4. von einer anderen Person als uns oder unserem Bevollmächtigten verändert oder verschandelt wurden
  17. die Person, die bei der Gepäckabgabe oder am Gate erscheint, nicht nachweisen kann, dass sie der auf der Buchung genannte Passagier ist;
  18. Sie das Flugzeug oder eine Sicherheitsausrüstung manipuliert oder absichtlich beschädigt oder versucht haben, unbefugt in kontrollierte Bereiche zu gelangen;
  19. dass die Beförderung von Ihnen und/oder Ihrem Gepäck die Sicherheit auf andere Weise gefährden kann; und/oder
  20. eine solche Maßnahme erforderlich ist, um geltendes Recht einzuhalten.
2. In allen in Abschnitt 12.1 oben beschriebenen Situationen:
  1. können wir alle nachfolgenden Flüge, die in Ihrer Buchung enthalten sind, stornieren (und unter diesen Umständen werden keine Rückerstattungen gezahlt); und
  2. sind wir berechtigt, bestehende Buchungen zu stornieren und/oder zukünftige Buchungen für Sie für eine von uns im Hinblick auf die Umstände als angemessen erachtete Zeit zu verweigern.
Gepäck
1. Außer wie unten angegeben, dürfen Sie pro Passagier nur ein Handgepäckstück mitnehmen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Handgepäckbestimmungen Bitte beachten Sie jedoch insbesondere:
  1. Ihr Handgepäck muss den zulässigen und maximalen Abmessungen in unseren Handgepäckbestimmungen entsprechen. Ist dies nicht der Fall, wird es im Frachtraum des Flugzeugs transportiert und Ihnen wird die Gepäckgebühr am Flughafen gemäß unseren Bestimmungen zu Gebühren und Abgaben berechnet;.
    1. Das Standardgepäck, das Sie an Bord mitbringen können, ist ein kleines Handgepäckstück (max. 45 x 36 x 20 cm), das unter den Vordersitz passen muss.
    2. Darüber hinaus können Sie ein großes Handgepäckstück mit an Bord nehmen (max. 56 x 45 x 25 cm), das in das Gepäckfach passen muss. Dies gilt nur dann, wenn Sie:
    3. Verfügbarkeit und Preise für den Kauf von großem Handgepäck können variieren und werden nicht garantiert. Bei Nichtverfügbarkeit müssen Sie Ihr Gepäck aufgeben und im Frachtraum transportieren lassen. Dafür wird eine Gebühr für Aufgabegepäck erhoben.
    4. Wenn Sie Ihren Flug bis zum 1. Dezember 2020 für eine Reise nach dem 10. Februar 2021 ohne Sitzplatz Up Front oder Extra Legroom gebucht haben, können Sie Hands Free nutzen, indem Sie gegen Vorlage der E-Mail mit einer Kostenübernahme von uns ein großes Handgepäckstück (max. 56 x 45 x 25 cm) kostenlos an unserer Gepäckabgabe einchecken. Bitte bringen Sie Ihr großes Handgepäckstück nicht mit zum Gate, da es sonst im Frachtraum transportiert wird und Ihnen die Gepäckgebühr am Flughafen berechnet wird.
  2. Wir überprüfen die Größe der Gepäckstücke, bevor Sie an Bord gehen. Wenn Sie ein Gepäckstück mit zum Gate bringen, das nicht in Ihrem Freigepäck inbegriffen ist, wird dieses im Frachtraum transportiert und Ihnen wird die Gepäckgebühr am Flughafen berechnet (sofern wir das Gepäckstück akzeptieren können). Wir übernehmen keine Verantwortung für von Ihnen zurückgelassenes Gepäck, wenn es am Gate abgelehnt wird. Bitte stellen Sie immer sicher, dass Sie Wertsachen und Grundlegendes wie Medikamente und Reisedokumente aus allen Taschen entfernen, die im Frachtraum aufbewahrt werden sollen.
  3. Für das Handgepäck besteht innerhalb vernünftiger Grenzen keine Gewichtsbeschränkungen (aber Passagiere müssen in der Lage sein, das Handgepäckstück sicher und ohne Hilfe zu heben und zu tragen). Es kann jedoch gelegentlich erforderlich sein, aus betrieblichen Gründen eine Gewichtsbeschränkung festzulegen. In diesem Fall kann Ihr Handgepäck ohne zusätzliche Kosten in den Frachtraum des Flugzeugs gestellt werden.
  4. Einen Mantel, einen Schal, einen Regenschirm oder einen Spazierstock sowie eine Tüte mit Waren, die Sie gekauft haben, nachdem Sie den Sicherheitskontrollpunkt am Abflughafen verlassen haben, können zusätzlich zum erlaubten Handgepäckstück mitgeführt werden.
  5. Sie haben Anspruch auf bestimmte zusätzliche Gegenstände, wenn Sie mit einem Säugling oder Kind reisen – siehe Mit Kindern fliegen für weitere Details. Bitte beachten Sie unsere Seite über Erkrankungen in Bezug auf medizinische Geräte; und
  6. wir können unsere Richtlinien für Handgepäck von Zeit zu Zeit ändern und werden die neuesten Updates auf unserer Website bereitstellen. Sie müssen die neuesten Richtlinien für Ihren Flug und Ihr Reisedatum überprüfen und einhalten.
2. Sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen, ist es Ihnen aus Sicherheitsgründen untersagt, an Bord sendende elektronische Geräte oder ähnliche Geräte außer Hörgeräten und Herzschrittmachern zu bedienen. Alle nicht sendenden Geräte oder Sendegeräte, bei denen diese Funktion ausgeschaltet werden kann, können während des Fluges unter Einhaltung der Anweisungen der Besatzung verwendet werden. Bitte beachten Sie unsere Gefahrgutrichtlinien für weitere Details, einschließlich der Beförderung von Sauerstoff.
3. Ungeöffneter Alkohol darf im Handgepäck mitgeführt werden, allerdings darf an Bord nur Alkohol konsumiert werden, der über den Eat.Drink.Shop-Service gekauft wurde.
4. Für jedes Aufgabegepäckstück berechnen wir Gebühren. Informationen finden Sie unter Gebühren und Abgaben. Die Gebühren hängen von Ihrem Flug und dem Zeitpunkt ab, an dem Sie das Aufgabegepäck buchen. Für das am Flughafen hinzugefügte Aufgabegepäck fallen immer höhere Gebühren an.
5. Sie können das Aufgabegepäck während des Buchungsvorgangs oder nach der Buchung über unsere Website, App oder über unser Kundenserviceteam (bis zu zwei Stunden vor Ihrer Flugzeit) buchen. Sie können auch zusätzliches Aufgabegepäck bei der Gepäckabgabe am Flughafen erwerben.
6. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie auf unserer Website, in der App oder über das Kundenserviceteam Aufgabegepäck hinzufügen, die Freigepäckmenge für alle Flüge auf Ihrer Buchung gilt. Wenn Sie Aufgabegepäck nur zu ausgewählten Flügen innerhalb einer Buchung hinzufügen wollen, ist dies nur direkt am Flughafen möglich, wo der Flughafenpreis gilt.
7. Sie müssen Ihr Aufgabegepäck an unserem Gepäckabgabeschalter aufgeben. Sie dürfen diesen Gegenstand nicht mit zum Gate nehmen. Aufgabegepäck muss mit Ihrem Namen oder einem anderen persönlichen Ausweis versehen sein.
8. Wenn Sie Ihr Aufgabegepäck an uns übergeben und wir es annehmen, werden wir es verwahren und für jedes aufgegebene Gepäckstück einen Gepäckschein ausstellen. Sie müssen jeden Gepäckschein als Nachweis für das Einchecken aufbewahren. An bestimmten Flughäfen betreiben wir die automatische Gepäckabgabe. Wenn Sie die automatische Gepäckabgabe verwenden, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie die Gepäckanhänger korrekt anbringen und Ihr Aufgabegepäck gemäß den Anweisungen abgeben. Möglicherweise wird Ihnen mit der automatischen Gepäckabgabe kein Papiergepäckschein ausgestellt, aber wir erfassen es in unseren Systemen.
9. Wir befördern Ihr Aufgabegepäck normalerweise in demselben Flugzeug wie Sie, es sei denn, wir müssen es aus Sicherheits- oder Betriebsgründen auf einem Alternativflug befördern. Wenn Ihr Aufgabegepäck auf einem Alternativflug befördert wird, liefern wir es so bald wie möglich aus, es sei denn, Sie müssen nach geltendem Recht bei der Zollabfertigung anwesend sein.
10. Sie müssen unsere Beschränkungen für die Größe und das Gewicht des Aufgabegepäcks einhalten, wie in unseren Gepäckbestimmungen aufgeführt. Das maximal zulässige Gewicht für jedes einzelne Aufgabegepäckstück beträgt 32 kg. Aufgabegepäck, das dieses Gewicht überschreitet, wird nicht zur Beförderung angenommen. Aufgabegepäck, das außerhalb der zulässigen Maße liegt, wird als Übergepäck eingestuft. Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, um Informationen zum Transport des Gegenstands zu erhalten.
11. Wenn Sie das zulässige Gewicht Ihres Aufgabegepäcks überschreiten, müssen Sie eine Übergewichtsgebühr pro Kilogramm entrichten, die in unseren Gebühren und Abgaben aufgeführt ist.
12. Wenn Sie zusammen mit anderen Passagieren unter derselben Buchung reisen, können Sie Ihr zulässiges Gesamt-Aufgabegepäckgewicht mit den anderen Passagieren auf der Buchung zusammenfassen und beliebig aufteilen.
13. Sie sollten keine zerbrechlichen oder verderblichen Gegenstände, Geld, Schmuck, Edelmetalle, Silberwaren, Computer, elektronische Geräte, begebbare Wertpapiere, Wertpapiere oder andere Wertgegenstände, Geschäftsdokumente, Pässe und andere Ausweisdokumente oder Muster in Ihrem Aufgabegepäck verpacken. Wir übernehmen keine Haftung außer wie in Abschnitt 17 angegeben.
14. Fracht- oder Frachtgüter können nicht als Aufgabegepäck akzeptiert werden.
15. Wir haben spezielle Regeln und Gebühren für die Beförderung von Musikinstrumenten, Sportgeräten und Fahrrädern. Bitte beachten Sie unsere Gepäckbestimmungen. Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für diese besonderen Gegenstände auch dann anfallen, wenn sie innerhalb der Abmessungen des Standardgepäcks liegen.
16. Wenn Sie eine unserer Richtlinien für die Beförderung von Handgepäck, Aufgabegepäck, Musikinstrumenten, Sportgeräten oder Fahrrädern nicht einhalten oder die entsprechenden Gebühren nicht zahlen, bevor der Check-in oder das Boarding abgeschlossen ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Reise ohne Zahlung einer Rückerstattung oder Entschädigung an Sie abzulehnen.
17. Gepäckgebühren werden nicht erstattet, selbst wenn Sie die bezahlten Gegenstände oder das bezahlte Gewicht nicht bei sich haben oder wenn Sie Ihren Flug stornieren oder ändern. Wenn Sie Ihren Flug ändern, gilt Ihre bezahlte Freigepäckmenge an Aufgabegepäck für Ihren neuen Flug. Ihr zulässiges Handgepäck hängt von Ihrer Sitzplatzauswahl für Ihren neuen Flug ab (siehe Abschnitt 9.4). Wenn Sie ein großes Handgepäckstück hinzugebucht haben, die Verfügbarkeit von großem Handgepäck auf Ihrem neuen Flug jedoch nicht gegeben ist, dürfen Sie Ihr Gepäck nicht zum Gate mitbringen. Weitere Informationen finden Sie in unsere Handgepäckbestimmungen.
18. Sie dürfen die folgenden Gegenstände nicht in Ihr Gepäck mitnehmen:
  1. Gegenstände ohne unsere Zustimmung, die das Flugzeug oder Personen oder Eigentum an Bord des Flugzeugs gefährden können (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gasflaschen, entzündbare Flüssigkeiten und Feststoffe, Gifte, radioaktive Stoffe, Ätzmittel, Schusswaffen und Sprengstoffe). Bitte beachten Sie unsere Gefahrgutrichtlinie für mehr Details;
  2. Gegenstände, die nicht ordnungsgemäß in Koffern oder anderen geeigneten Behältern verpackt wurden, um eine sichere Beförderung mit normaler Sorgfalt bei der Handhabung zu gewährleisten;
  3. Gegenstände, deren Beförderung nach geltendem Recht verboten ist;
  4. Gegenstände, die aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder Form nicht zur Beförderung geeignet sind (einschließlich zerbrechlicher oder verderblicher Gegenstände);
  5. lebende Tiere (einschließlich Haustieren, Insekten, Reptilien oder jeder anderen Form von Nutztieren), mit Ausnahme von Hunden, die als Begleithunde anerkannt sind; und
  6. Überreste von Menschen oder Tieren (vorausgesetzt, die Beförderung von menschlicher Asche in Ihrem Handgepäck ist gestattet, wenn: (i) Sie uns vor der Reise Ihre Absicht mitteilen, die Asche zu befördern; (ii) Sie eine Kopie der Sterbeurkunde und der Einäscherungsurkunde vorlegen können; und (iii) die menschliche Asche sicher in einem geeigneten versiegelten Behälter in Ihrem Handgepäck aufbewahrt wird).
19. Wenn Sie nicht bereit sind, eine Durchsuchung Ihres Gepäcks durchzuführen, können wir ohne Rückerstattung oder sonstige Verpflichtung Ihnen gegenüber die Beförderung von Ihnen und/oder Ihrem Gepäck verweigern. Für den Fall, dass eine Suche oder ein Scan Ihr Gepäck beschädigt, haften wir nicht für solche Schäden, es sei denn, wir haben ein Verschulden oder eine Fahrlässigkeit begangen.
20. Falls erforderlich, müssen Sie an der Überprüfung Ihres Gepäcks durch den Zoll oder andere Regierungsbeamte teilnehmen. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Nichteinhaltung dieser Anforderung entstehen, es sei denn, wir haben ein Verschulden oder eine Fahrlässigkeit begangen.
21. Sollten Sie Fragen dazu haben, welche Gegenstände Sie in der Flugzeugkabine bzw. im Frachtraum mitführen können oder wo Sie bestimmte Gegenstände verpacken sollten, rufen Sie uns bitte im Voraus an oder fragen Sie bei unserem Bodenpersonal an der Gepäckabgabe am Flughafen nach.
22. Die Regierung und/oder Flughafenbehörden können zusätzliche oder strengere Anforderungen für das Gepäck festlegen. Diese Anforderungen können kurzfristig geändert werden und gelten für Ihr Gepäck, auch wenn sie von den in diesen Bedingungen, unseren Richtlinien und/oder Ihrer Buchungsbestätigung abweichen. Wir werden versuchen, den Buchenden so schnell wie möglich anhand der in der Buchung angegebenen Details zu informieren, falls sich diese Anforderungen zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und Ihrem Flug ändern. Wenn eine Regierung oder eine Flughafenbehörde zulässt, dass mehr Gegenstände befördert werden, als von uns gestattet sind, bleiben Sie an diese Bedingungen gebunden.
23. Sie müssen Ihr Gepäck abholen, sobald es am Ankunftsflughafen zur Abholung bereitsteht. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht innerhalb von 28 Tagen nach der Überlassung einfordern oder abholen, können wir es ohne Haftung für Sie entsorgen. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht abholen können, können wir Sie nach eigenem Ermessen bei der Bereitstellung des Gepäcks für die Zustellung mit geeigneten Kurierdiensten unterstützen. Die Zustellgebühren gehen zu Ihren Lasten, die vor der Zustellung vereinbart werden.
24. Nur der Inhaber des Gepäckscheins, der dem Passagier zum Zeitpunkt der Annahme des Gepäcks bereitgestellt wurde (oder der auf dem Gepäckschein in unserem System angegebene Passagier, bei dem der Passagier eine automatische Gepäckabgabe verwendet hat), ist berechtigt, das Gepäck zu empfangen.
25. Wenn eine Person, die das Gepäck beansprucht, nicht in der Lage ist, auf Anfrage den entsprechenden Gepäckschein vorzulegen, liefern wir das Gepäck nur dann an diese Person, wenn sie zu unserer Zufriedenheit beweist, dass sie der Passagier ist, der das Gepäck aufgegeben hat oder anderweitig zum Empfang des Gepäcks berechtigt ist, und wenn wir dies verlangen, muss sie eine Kaution hinterlegen, um die Haftung uns gegenüber für Verluste, Schäden oder Kosten zu gewährleisten, die uns durch die Übergabe dieses Gepäcks an eine Person ohne Gepäckschein oder Identifizierung entstehen.
Verhalten an Bord
1. Gemäß geltendem Recht hat der Pilot das Kommando über das Flugzeug und jede Person an Bord muss seine rechtmäßigen Anweisungen befolgen. Wenn sich Passagiere schlecht benehmen, stören oder auf andere Weise Probleme verursachen, haben alle unsere Piloten die Befugnis, die Probleme unter allen Umständen so gut wie möglich zu lösen. Dies kann die Anwendung körperlicher Zwangsmaßnahmen und, soweit möglich, die Entfernung solcher Personen aus dem Flugzeug umfassen.
2. Wenn Sie sich an Bord des Flugzeugs oder am Flughafen wie folgt verhalten:
  1. das Flugzeug oder eine Person oder ein Eigentum an Bord oder am Flughafen gefährden und/oder
  2. die Besatzung oder Bodencrew bei der Erfüllung ihrer Pflichten behindern und/oder
  3. die Anweisungen der Besatzung oder der Bodencrew nicht befolgen und/oder
  4. Sie drohende, missbräuchliche, diskriminierende oder beleidigende Worte gegenüber der Besatzung oder der Bodencrew verwenden oder sich gegenüber der Besatzung oder der Bodencrew auf eine dieser Arten verhalten; und/oder
  5. Sie sich auf ungeordnete, unvorhersehbare, unsichere, diskriminierende oder aggressive Weise oder auf eine Weise verhalten, die ein anderer Passagier vernünftigerweise ablehnen kann,
3. Wenn wir uns aufgrund Ihres Verhaltens dazu entschließen, das Flugzeug zum Zwecke des Abladens von Ihnen umzuleiten, müssen Sie uns alle Kosten und Aufwendungen zahlen, die uns aufgrund oder aus dieser Umleitung entstehen. Wenn Sie irgendeinen Schaden anrichten oder Ihre Handlungen uns Kosten verursachen, werden wir Sie für alle anfallenden Kosten, Schäden oder daraus resultierenden Verbindlichkeiten haftbar machen. Wir können Maßnahmen ergreifen, die wir für angemessen erachten, um solche Kosten von Ihnen erstattet zu erhalten. Unter diesen Umständen können wir auch die Annahme zukünftiger Buchungen von Ihnen ablehnen, bis alle ausstehenden Kosten erstattet sind.
4. Gemäß den Sicherheitsbestimmungen der Zivilluftfahrt sind alle easyJet-Flüge rauchfrei. Passagiere sollten beachten, dass das Rauchen strengstens verboten ist und Maßnahmen ergriffen werden, um das Rauchen von Passagieren an jedem Ort an Bord eines easyJet-Flugzeugs zu unterbinden.
5. Nach unserem Ermessen beliefern und servieren wir den Passagieren an Bord gegebenenfalls alkoholische Getränke. Passagieren ist es untersagt, auf easyJet-Flügen Alkohol zu konsumieren, mit Ausnahme von Alkohol, den der Passagier über den Eat.Drink.Shop-Service an Bord gekauft hat.
Flugplanänderungen, Verspätungen und Stornierungen, APR 2019 und Verordnung EU261
1. Abgesehen von Ihren Rechten gemäß diesen Bedingungen oder geltendem Recht sind die auf unserer Website oder an anderer Stelle angegebenen Flugzeiten nicht garantiert.
2. Wir sind nicht verantwortlich für Fehler oder Auslassungen in Flugplänen oder anderen Informationen, die von Dritten über die Daten oder Zeiten oder den Betrieb eines Fluges veröffentlicht wurden.
3. Möglicherweise und jederzeit, müssen wir nach erfolgter Buchung unsere Flugpläne ändern oder Flüge stornieren, umleiten, das Boarding ablehnen oder Flüge verzögern. Dies kann Änderungen aus Sicherheitsgründen, erforderlichen behördlichen Genehmigungen oder aus anderen kommerziellen oder betrieblichen Gründen umfassen.
4. Wenn wir eine Stornierung oder eine wesentliche Änderung vornehmen, werden wir den Buchenden so bald wie möglich diesbezüglich über die in der Buchung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Wenn Sie der Buchende sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, alle anderen Passagiere auf der Buchung über solche Änderungen zu informieren.
5. Die Bestimmungen für Annullierungen, Verspätungen und Nichtbeförderung sind im Übereinkommen und (gegebenenfalls) in APR 2019 und der Verordnung EU261 festgelegt. Nichts in diesen Bedingungen beeinträchtigt Ihre Rechte unter diesem anwendbaren Recht. Weitere Details zu Ihren Rechten und Informationen zur Unterstützung bei Flugunregelmäßigkeit finden Sie auf unserer speziellen Webseite. Bitte beachten Sie auch Abschnitt 19 in Bezug auf das Antragsverfahren zu APR 2019 und der Verordnung EU261.
Punkt-zu-Punkt-Flüge
1. easyJet ist ein Punkt-zu-Punkt-Beförderer und wir betreiben keine Verbindung oder ‘Durchgangstickets’ für unsere Flüge oder die Flüge anderer Fluggesellschaften.
2. Wenn Sie einen Weiterflug mit easyJet oder einer anderen Fluggesellschaft gebucht haben, handelt es sich um einen separaten Beförderungsvertrag. Wir übernehmen keine Garantie oder Haftung für die versäumte Weiterbeförderung auf einem nachfolgenden Flug. Wenn Sie einen solchen Weiterflug buchen, sind Sie dafür verantwortlich, alle für diesen Flug geltenden Anforderungen an Check-in, Gepäck und Reisedokumente einzuhalten. Informationen zum separaten Schutz von Flügen mit Anschlussflügen finden Sie unter Weltweit von easyJet.
3. Wir verlangen, dass Sie das Recht haben, das Ankunftsland Ihres Fluges zu betreten. Weiterflüge werden von uns nicht berücksichtigt (auch wenn an diesem Ankunftsflughafen eine Transferstrecke auf der Flugbetriebsseite vorhanden ist). Diese Anforderung gilt auch, wenn Sie über Worldwide by easyJet gebucht haben.
Haftung
1. Diese Bedingungen regeln unsere Haftung Ihnen gegenüber. Die Haftung eines Drittanbieters, auf dessen Ticket oder Buchung Sie reisen, wird von den eigenen Beförderungsbedingungen dieses anderen Anbieters bestimmt.
2. Unsere Haftung in Bezug auf Ihre Beförderung durch uns richtet sich nach den Regeln und Beschränkungen des Übereinkommens, es sei denn, es handelt sich bei dieser Beförderung nicht um eine internationale Beförderung, für die das Übereinkommen gilt. In diesem Fall gilt ein anderes anwendbares Recht.
3. Nach dem Übereinkommen haften wir Ihnen gegenüber bei Unfällen, die zum Tod oder zu anderen Körperverletzungen führen, wenn Sie sich an Bord eines von uns betriebenen Luftfahrzeugs oder während eines Ein- oder Ausstiegsvorgangs befinden.
4. Die Höhe des von uns zu zahlenden Schadensersatzes für Tod oder Körperverletzung unterliegt keiner finanziellen Begrenzung, es sei denn, das Übereinkommen findet Anwendung, und wenn der nachgewiesene Schaden 128.821 Sonderziehungsrechte übersteigt, können wir die Haftung ausschließen, wenn wir nachweisen, dass dieser Schaden nicht aufgrund unserer Fahrlässigkeit oder eines sonstigen Verschuldens oder Unterlassens unserer Bediensteten oder Erfüllungsgehilfen entstanden ist, oder dass ein solcher Schaden ausschließlich auf die Fahrlässigkeit oder ein sonstiges Verschulden oder Unterlassen eines Dritten zurückzuführen ist.
5. Wenn wir nachweisen, dass der Schaden durch Fahrlässigkeit oder eine andere rechtswidrige Handlung oder Unterlassung des verstorbenen oder verletzten Passagiers verursacht wurde oder dieser dazu beigetragen hat, können wir ganz oder teilweise von unserer Haftung gemäß geltendem Recht befreit werden.
6. Wir leisten unverzüglich und in jedem Fall spätestens 15 Tage nach Feststellung der Identität der entschädigungsberechtigten natürlichen Person(en) (durch ein Gericht oder auf andere Weise) die Vorauszahlungen, die zur sofortigen Erfüllung der wirtschaftlichen Bedürfnisse dieser Person im Verhältnis zur erlittenen Not erforderlich sind. Im Todesfall beträgt die Vorauszahlung mindestens 16.000 Sonderziehungsrechte pro Passagier.
7. Etwaige Vorauszahlungen gemäß Abschnitt 17.6 oben:
  1. stellen kein Einverständnis mit unserer Haftung dar und erfolgen unbeschadet der Einreden, zu deren Geltendmachung wir berechtigt sind;
  2. können mit späteren Beträgen verrechnet werden, die aufgrund unserer Haftung fällig werden;
  3. sind nicht rückzahlbar, es sei denn, wir weisen nach: (1) dass der Schaden durch Fahrlässigkeit oder andere rechtswidrige Handlungen oder Unterlassungen des verstorbenen oder verletzten Passagiers verursacht wurde oder dieser dazu beigetragen hat; oder (2) dass die Person, die die Vorauszahlung erhalten hat, den Schaden durch Fahrlässigkeit oder eine andere rechtswidrige Handlung oder Unterlassung verursacht oder dazu beigetragen hat; oder (3) dass die Person, die die Zahlung erhalten hat, nicht die entschädigungsberechtigte Person war.
8. Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht, hat die Person, die die betreffende Zahlung erhalten hat, die Rückzahlung an uns zu leisten, wenn eine gemäß Abschnitt 17.6 oben gezahlte Vorauszahlung oder ein Teil davon gemäß Abschnitt 17.7 oben unmittelbar nach Feststellung des entsprechenden Beweises (vor einem Gericht oder auf andere Weise) an uns zurückerstattet wird und die Zinsen werden ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Zahlung bei dieser Person bis zu dem Zeitpunkt der Rückzahlung an uns zu dem im Gerichtsstand geltenden Zinssatz berechnet.
9. Gemäß des Übereinkommens ist unsere Haftung für Schäden, die einem Passagier durch Verspätung entstehen, auf 5.346 Sonderziehungsrechte begrenzt. Wir haften Ihnen gegenüber nicht, wenn wir alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen haben, um den Schaden zu vermeiden, oder es unmöglich war, solche Maßnahmen zu ergreifen.
10. Wir haften nicht für Schäden an Ihrem Handgepäck, es sei denn, der Schaden ist auf unser Verschulden zurückzuführen.
11. In Bezug auf das Aufgabegepäck haften wir Ihnen gegenüber für dessen Zerstörung, Verlust oder Beschädigung während der Zeit, in der es in unserer Obhut war, und in dem Umfang, in dem der Schaden nicht auf den inhärenten Mangel, die Qualität oder einen Fehler des Gepäcks zurückzuführen ist.
12. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Schäden, die durch übermäßiges Füllen oder normale Abnutzung des Gepäcks entstehen, wie z. B. kleine Kratzer, Kratzer, Dellen und Schnitte oder andere Schäden, die Sie nicht daran hindern, das Gepäck zu benutzen.
13. Vorbehaltlich der Anwendung von Abschnitt 17.14 ist unsere Haftung Ihnen gegenüber für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, einschließlich des Verlusts oder der Beschädigung durch Verspätung, auf 1.288 Sonderziehungsrechte pro Passagier begrenzt, es sei denn, es wurde nachgewiesen, dass der Schaden durch die Handlung oder Unterlassung von uns oder von unseren Agenten entstanden ist und erfolgte entweder:
  1. mit der Absicht, Schaden zu verursachen; oder
  2. mit dem Wissen, dass ein Schaden wahrscheinlich eintreten würde, und Sie beweisen, dass unsere Mitarbeiter oder Vertreter im Rahmen ihrer Beschäftigung gehandelt haben.
14. Wenn Sie eine besondere Erklärung mit einem höheren Wert (bis zu 2.500 £) beim Einchecken Ihres Gepäcks an der Gepäckabgabe angeben und Sie uns die anfallende Gebühr bezahlen, ist unsere Haftung auf den höheren Wert begrenzt. Wir behalten uns das Recht vor, zu prüfen, ob ein jeweils angegebener Wert tatsächlich den Inhalt des Gepäcks angemessen widerspiegelt.
15. Sonderziehungsrechte werden zum Zeitpunkt des Urteils oder der Abrechnung in die entsprechende Landeswährung umgerechnet.
16. Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung von Gepäck, das gemäß diesen Bestimmungen (einschließlich unserer Gefahrgutrichtlinie) nicht befördert werden darf, oder für zerbrechliche, wertvolle, verderbliche Gegenstände oder Gegenstände, die nicht in geeigneten Behältern verpackt wurden und sich entgegen den Anforderungen des Abschnitts 13.17 in Ihrem Gepäck befinden.
17. Anders als in diesen Bedingungen angegeben, haften wir Ihnen gegenüber nur für Schadensersatzansprüche, die Sie für nachgewiesene Verluste und Kosten im Rahmen des Übereinkommens geltend machen können.
18. Wir haften nicht für Schäden, die sich aus der Einhaltung geltender Gesetze oder aufgrund der Nichteinhaltung durch Sie ergeben. Im Falle eines Schadens-, Verspätungs- oder Verlustanspruchs können wir alle nach dem Übereinkommen geltenden Einreden des Mitverschuldens geltend machen.
19. Jeder Ausschluss oder jede Beschränkung unserer Haftung gilt für unsere Agenten, Angestellten und Vertreter sowie für jede Person/Organisation, deren Luftfahrzeug von uns und den Agenten, Angestellten und Vertretern dieser Person/Organisation in demselben Umfang verwendet wird, wie sie für uns gilt. Der Gesamtbetrag, der von uns und von diesen Vertretern, Mitarbeitern, Vertretern und Personen/Organisation sowie von den Agenten, Angestellten und Vertretern dieser Person/Organisation einbringlich ist, darf die Höhe unserer etwaigen Haftungsbeschränkung nicht überschreiten.
20. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden jeglicher Art, wie auch immer diese entstanden sein mögen. Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, wird durch nichts auf einen Ausschluss oder eine Einschränkung unserer Haftung nach dem Übereinkommen oder anderen anwendbaren Gesetzen und in dem mit dem Übereinkommen vereinbarten Umfang verzichtet. In keinem Fall werden unsere Verpflichtungen eine in diesen Bedingungen festgelegte Haftung überschreiten.
21. Nichts in diesen Bedingungen schließt oder begrenzt Folgendes oder beabsichtigt, Folgendes auszuschließen oder zu begrenzen: (a) Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer Fahrlässigkeit oder (b) Haftung für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung oder (c) Haftung, die nicht durch anwendbares Recht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
Reiseversicherung und Insolvenzschutz
1. Da unsere Haftung begrenzt ist, sollten Sie stets sicherstellen, dass Sie über einen ausreichenden Versicherungsschutz für Ihre gesamte Reise verfügen, einschließlich der Deckung des Werts Ihres Gepäcks und seines Inhalts sowie etwaiger medizinischer Risiken. Bitte besuchen Sie unsere Reiseversicherungswebseite für mehr Details.
2. Außer, wenn Sie ein Pauschalangebot oder ein verbundenes Reisearrangement (wie in unseren Pauschalbuchungsbedingungen definiert) oder einen easyJet-Urlaub erworben haben, ist Ihre Buchung nicht durch eine Insolvenzversicherung von easyJet abgesichert. Bitte besuchen Sie unsere Webseite für mehr Details zum Insolvenzschutz.
Reklamationsverfahren

Personenschäden oder Todesfälle
1. Falls:
  1. Sie einen Anspruch auf Personenschäden haben oder
  2. Ihr persönlicher Vertreter einen Schadensanspruch auf Ihren Tod hat,
2. Wenn Ihr Gepäck während eines Fluges beschädigt wird, verloren geht oder verspätet ankommt, müssen Sie ein Mitglied unserer Bodencrew am Ankunftsflughafen benachrichtigen, sobald Sie wissen, dass es beschädigt wurde, verloren ging oder verspätet ankam.
3. Wenn Sie Ihr Gepäck erhalten, ohne einen Anspruch geltend zu machen, ist dies ein angemessener Beweis dafür, dass das Gepäck in gutem Zustand und gemäß diesen Bedingungen geliefert wurde, sofern Sie nichts anderes nachweisen.
4. Wenn sich Ihr Gepäck auf einem Hinflug um mehr als 24 Stunden verspätet, können Sie maximal drei Tage lang einen angemessenen Betrag (bis zu £25 pro Tag pro Person) für wesentliche Gegenstände ausgeben. Um diese Zulage in Anspruch zu nehmen, müssen Sie innerhalb von 21 Tagen nach dem jeweiligen Flug einen schriftlichen Antrag über unser Online-Formular übermitteln. Alle Ansprüche müssen durch Belege (z. B. Quittungen) der erforderlichen Einkäufe belegt werden.
5. In jedem Fall muss ein Anspruch auf Beschädigung, Verlust oder Verspätung des Gepäcks innerhalb der folgenden Fristen schriftlich bei easyJet geltend gemacht werden:
  1. im Falle einer Beschädigung des Gepäcks, sobald Sie die Beschädigung nach Erhalt des Gepäcks feststellen, spätestens jedoch innerhalb von sieben Tagen. Das beinhaltet unterstützende Dokumente wie Fotos des Schadens; und
  2. im Falle einer Verspätung innerhalb von 21 Tagen ab der Bereitstellung des Gepäcks.
6. In Bezug auf Schadensersatzansprüche gemäß APR 2019 und der Verordnung EU261 (sofern zutreffend):
  1. Wir empfehlen unseren Passagieren, Ansprüche direkt bei easyJet einzureichen und uns 28 Tage Zeit zu geben, um direkt darauf zu antworten, bevor Dritte beauftragt werden, in ihrem Namen Ansprüche geltend zu machen. Sie können Ansprüche unter Verwendung des Online-Formulars einreichen;
  2. Artikel 19.6.1 oben dient lediglich zum Wohle des Passagiers. Hiermit wird eine schnelle Bearbeitung des Ausgleichsanspruchs und eine direkte Zahlung an den Fahrgast ermöglicht, ohne dass hierbei zusätzlichen Kosten (Rechtsverfolgungs- und Administrationskosten), die unter Umständen zu Lasten des Passagiers gehen, entstehen;
  3. die vorstehenden Abschnitte 19.6.1 und 19.6.2 gelten nicht für Passagiere, die nicht in der Lage sind, selbst Ansprüche geltend zu machen. Der gesetzliche Vertreter eines Passagiers, welcher nicht selbst unbeschränkt geschäftsfähig ist, kann im Namen des Passagiers einen Antrag bei uns einreichen. Wir behalten uns vor, einen entsprechenden Nachweis für die Vertretungsbefugnis zu verlangen;
  4. ein Passagier kann im Namen anderer Passagiere auf der gleichen Buchung einen Anspruch bei uns einreichen. Wir behalten uns vor einen Nachweis darüber zu verlangen, dass der Passagier das Einverständnis der übrigen Passagiere dieser Buchung hat, einen Anspruch in ihrem Namen geltend zu machen;
  5. von Dritten eingereichte Ansprüche bearbeiten wir lediglich dann, soweit aus den eingereichten Unterlagen oder aus den Gesamtumständen erkennbar ist, dass der Dritte befugt ist, im Namen des Passagiers zu handeln;
  6. Passagieren wird durch diesen Abschnitt nicht untersagt, sich an Rechtsberater oder sonstige dritte Berater zu wenden; und
  7. gemäß unseren Verfahren wird eine eventuelle Ausgleichszahlung auf das angegebene Bankkonto eines Passagiers auf der Buchung geleistet. Wir können den Nachweis verlangen, dass das Bankkonto vom betreffenden Passagier geführt wird.
7. Jede Gerichtshandlung, um gemäß eines Übereinkommens Schäden zu reklamieren und/oder eine Erstattung zu beanspruchen, muss innerhalb von zwei Jahren nach Ankunft des Flugzeugs an seinem Ziel oder nach dem Datum, an dem das Flugzeug hätte ankommen sollen, oder nach dem Datum, an dem Ihr Transport durch easyJet geendet hat, erfolgen. Berechnet wird der Zeitraum, für den diese Begrenzung gilt, vom Gesetz des Gerichtsstands, vor diesem diese Verhandlung stattfindet.
8. Bei Forderungen, die sich aus APR 2019 oder der Verordnung EU261 ergeben, richtet sich die Begrenzungsfrist nach der Rechtsprechung des Gerichts, in dem der Fall verhandelt wird. In England und Wales sind dies sechs Jahre ab dem Datum des jeweiligen Fluges.
9. Bei allgemeinen Fragen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an uns. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Seite Kontaktieren Sie uns.
10. Falls wir Ihre Beschwerde nicht lösen konnten, haben Sie das Recht Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach unserer endgültigen Antwort an die Schlichtungsstelle weiterzuleiten.
  
  Für Deutschland und deutschsprachige Flughäfen in der Schweiz
  
  Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
  Fasanenstraße 81
  D-10623 Berlin
  Tel +49 (0)30.6 44 99 33-0
  Webseite: http://schlichtung-reise-und-verkehr.de
  Link zum Beschwerdeformular: https://soep-online.de/ihre-beschwerde/
  
  Für Österreich: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (APF)
  
  Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
  Bereich Flug
  Linke Wienzeile 4/1/6
  A-1060 Wien
  Webseite: https://www.apf.gv.at/de/
  Link zum Beschwerdeformular: https://www.apf.gv.at/de/beschwerde-flug.html
  
  Platform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäische Komission:
  
  Link zum Beschwerdeformular: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
Datenschutz
1. Wir kontrollieren die Art und Weise, in der Ihre personenbezogenen Daten von uns verarbeitet werden und zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden und fungieren als “Datencontroller” im Sinne der für uns geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der EU-Verordnung 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung oder DSGVO).
2. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen zu den personenbezogenen Daten, die wir über Sie erfassen, wie wir sie schützen, wie und warum wir sie verarbeiten, wem gegenüber wir sie offenlegen und welche Datenschutzrechte Sie haben, finden Sie in unseren vollständigen Datenschutzbestimmungen.
3. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten des Buchenden und aller Passagiere, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, korrekt sind, und informieren Sie uns umgehend, wenn sie sich ändern. Sie können dies über unsere Webseite oder App tun.
Rechtswahl und Gerichtsbarkeit
1. Rechtswahl
  
  In Übereinstimmung mit der beschränkten Rechtswahlmöglichkeit nach dem zweiten Unterabsatz von Artikel 5 Abs. (2) der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 über das auf vertragliche Schuldverhältnisse anzuwendende Recht (sog. „Rom I Verordnung) unterliegen ihr Beförderungsvertrag mit uns sowie diese Beförderungsbedingungen dem Recht von England und Wales. Sollte eine Bestimmung dieser Beförderungsbedingungen nach dem anwendbaren Recht ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gleichwohl gültig.
2. Gerichtsstand
  
  Vorbehaltlich anders lautender Bestimmungen des anwendbaren Rechts gilt:
  1. Die englischen Gerichte sind für vertragliche und außervertragliche Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, insbesondere auch über das Zustandekommen, der Wirksamkeit und der Beendigung des Vertrages, nicht ausschließlich zuständig.
  2. Haben Sie als Verbraucher Ihren Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, können Sie möglicherweise auch vor den Gerichten dieses Mitgliedstaats klagen.
  3. Haben Sie als Verbraucher Ihren Wohnsitz in der Schweiz, können Sie möglicherweise in dem Kanton Klage erheben, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
Definitionen
1. Die folgenden Begriffe haben in diesen Begriffen die folgenden Bedeutungen:
  
  „Begleitender Erwachsener“ bezeichnet einen erwachsenen Passagier ab 16 Jahren, der mit einem Baby oder Kind gebucht ist und dieses auf einem Flug begleitet;
  
  „Zusätzliche Services“ bedeutet Dienstleistungen, die wir außer unseren Flugdienstleistungen anbieten;
  
  „Erweiterte Passagierinformationen“ bedeutet zusätzliche Informationen (einschließlich Ihrer Reisedokumente), die im Rahmen des Eincheckvorgangs bereitgestellt werden und die wir gesetzlich vor Ihrer Reise an Regierungsbehörden weitergeben müssen;
  
  „Agent“ bezeichnet einen Dritten, der Passagieren die Möglichkeit bietet, easyJet-Flüge in ihrem Namen zu buchen, wie z. B. Reisebüros, Reiseveranstalter oder Buchungsinstrumente für Unternehmen;
  
  „Flughafenbehörde“ bezeichnet den Eigentümer und/oder Betreiber eines Flughafens, von dem aus wir Flüge durchführen;
  
  „App“ bezeichnet die mobilen easyJet-Anwendungen, die mit der Webseite verbunden sind und von oder für easyJet betrieben werden und bei denen Buchungen vorgenommen werden können;
  
  „APR 2019“ bezeichnet die Air Passenger Rights and Air Travel Organisers´Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019;
  
  „Anwendbares Recht“ bezeichnet alle Gesetze, Statuten, Vorschriften, Geschäftsordnungen, verbindlichen Verhaltenskodizes und verbindlichen Richtlinien, einschließlich des Übereinkommens, die für die Buchung, Ihre Reise mit uns und alle anderen Dienstleistungen, die wir Ihnen im Rahmen dieser Bedingungen erbringen, gelten;
  
  „Automatische Gepäckabgabe“ bedeutet die automatischen Gepäckanhänger und Eincheck-Automaten, die wir an bestimmten Flughäfen betreiben;
  
  „Gepäck“ bedeutet Ihr persönliches Eigentum, das Sie auf Ihrer Reise begleitet, einschließlich Handgepäck und Aufgabegepäck;
  
  „Gepäckschein“ bezeichnet ein von uns ausgestelltes Dokument zur Identifizierung jedes Teils Ihres Aufgabegepäcks;
  
  „Buchung“ bedeutet eine Buchung für einen oder mehrere easyJet-Flüge (gegebenenfalls mit zusätzlichen Services), die von uns gemäß Abschnitt 3.8 akzeptiert wird;
  
  „Buchungsreferenz“ bezeichnet den alphanumerischen Locator, den wir dem Buchenden zur Bestätigung und Identifizierung jeder Buchung ausstellen;
  
  „Buchender“ bezeichnet einen Erwachsenen im Alter von mindestens 18 Jahren, der eine Buchung für alle Passagiere dieser Buchung vornimmt;
  
  „Buchungsbestätigung“ bezeichnet die Bestätigungsseite und/oder E-Mail von easyJet an den Buchenden, die Ihre Buchungsreferenz enthält und die Details Ihrer Buchung sowie alle für Ihre Buchung geltenden Sonderbedingungen enthält;
  
  „Handgepäck“ bedeutet jegliches Gepäck, das Sie an Bord Ihres Fluges mitnehmen (darunter Gegenstände wie Handtaschen, Aktentaschen und Laptoptaschen) und das nicht aufgegeben wird (wenn wir Ihr Gepäck beim Einchecken oder am Flugsteig in das Flugzeug aufgeben wird, wird es zum Aufgabegepäck);
  
  „Kind“ hat die in Abschnitt 7.1 angegebene Bedeutung;
  
  „Schließungszeit“ bedeutet die relevante Eincheck-, Gepäckaufgabe- oder Gate-Schließungszeit für Ihren Flug, wie in Ihrer Buchungsbestätigung und auf unserer angegeben Hilfeseite dargestellt;
  
  „Begleiter“ bezeichnet einen Passagier ab 16 Jahren, der im Notfall einem Passagier, der besondere Hilfe benötigt, physisch zur Seite stehen kann;
  
  „Übereinkommen“ bezeichnet, welches der folgenden Instrumente auch immer anwendbar ist:
  a) das Warschauer Abkommen von 1929;
  b) das Warschauer Abkommen in der am 28. September 1955 in Den Haag geänderten Fassung;
  c) das Warschauer Abkommen in der Fassung von Den Haag und das Zusatzprotokoll Nr. 4 von Montreal (1975); und
  d) das Übereinkommen von Montreal (1999),
  gegebenenfalls ergänzt durch das Übereinkommen von Guadalajara (1961);
  
  „Crew“ bedeutet unsere Kabinen- und/oder Flugbesatzungscrew, die unsere Flüge durchführt;
  
  „Kundenserviceteam“ bezeichnet das Kundenserviceteam von easyJet; Details finden Sie auf unserer Seite Kontaktieren Sie uns;
  
  „Luftverkehrsteuer“ Meint in Deutschland gesetzlich geregelte Verkehrsteuern, die den Abflug von Fluggästen von einem Flughafen mit einem Flugzeug eines Luftverkehrsunternehmens zu einem Zielort besteuert und/oder vergleichbare Steuern, die von einem Staat in einer anderen Jurisdiktion erhoben werden. Wir sind zu deren Abführung verpflichtet, um Ihren Flug durchzuführen. Die entsprechende Höhe können Sie in der Steuertabelle unter Gebühren und Kosten einsehen;
  
  „Bodenpersonal“ bezeichnet ein Mitglied der Boden- und/oder Flughafenmitarbeiter oder eines Agenten, der in unserem Namen handelt;
  
  „Aufgabegepäck“ bezeichnet Gepäck, dessen Aufbewahrung wir im Flugzeugraum vornehmen und für das wir einen Gepäckschein ausgestellt haben;
  
  „Baby“ hat die in Abschnitt 7.1 angegebene Bedeutung;
  
  „Passagier(e)“ bezeichnet jede Person oder alle Personen auf einer Buchung, die auf einem easyJet-Flug befördert wird/werden oder befördert werden soll(en) (ausgenommen Crewmitglieder);
  
  „Verordnung EU261“ bezeichnet die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vom 11. Februar 2004 zur Festlegung gemeinsamer Regeln für die Entschädigung und Unterstützung der Fluggäste bei Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen;
  
  „Sonderziehungsrechte “ bezeichnet eine vom Internationalen Währungsfonds festgelegte internationale Währungseinheit; und
  
  „Webseite “ bedeutet easyjet.com oder eine andere Webseite, die Teil von easyJet.com ist und von oder für easyJet betrieben wird, auf der Buchungen vorgenommen werden können.

Einleitung

Mit easyJet fliegen

Buchungen

Tarife, Steuern, Währung und Bezahlung

Erstattungen

Änderungen an der Buchung vornehmen

Mit Kindern und Babys reisen

Passagiere, die besondere Unterstützung benötigen

Sitzplatz

Einchecken und erweiterte Passagierinformationen

Abläufe am Flughafen

Recht, die Beförderung zu verweigern

Gepäck

Verhalten an Bord

Flugplanänderungen, Verspätungen und Stornierungen, APR 2019 und Verordnung EU261

Punkt-zu-Punkt-Flüge

Haftung

Reiseversicherung und Insolvenzschutz

Reklamationsverfahren

Datenschutz

Rechtswahl und Gerichtsbarkeit

Definitionen